Parece que os agentes de IA (Inteligência Artificial) estão em toda parte no suporte ao cliente hoje em dia, não é? Eles prometem um mundo onde perguntas comuns são tratadas automaticamente, liberando sua equipe para as tarefas que realmente importam. Se você gerencia seu negócio no HubSpot, provavelmente já viu a solução nativa deles, os agentes Breeze, aparecerem. A conveniência de ter uma ferramenta de IA integrada diretamente na plataforma que você usa todos os dias é uma grande vantagem para equipes que buscam escalar.
Mas como é, na prática, colocar um desses agentes em funcionamento? Este guia é uma visão prática dos bastidores do processo de configuração do HubSpot Breeze Agent. Vamos analisar os recursos, as capacidades e o investimento necessário para o sucesso em 2026. Embora o Breeze seja um ponto de partida fantástico e maduro para muitos, você também verá como a adição de ferramentas especializadas pode aprimorar ainda mais seus resultados e oferecer ainda mais flexibilidade à medida que você cresce.
O que são os agentes Breeze da HubSpot?
Antes de tudo, o "HubSpot Breeze" é uma coleção abrangente de recursos de IA da HubSpot. Ele inclui vários agentes projetados para auxiliar em diferentes departamentos, todos vivendo nativamente dentro do ecossistema confiável da HubSpot.
Você encontrará alguns tipos diferentes de agentes, cada um com uma função específica:
- Agente de Conteúdo (Content Agent): Ajuda sua equipe de marketing a redigir posts de blog, textos para landing pages e outros conteúdos.
- Agente Social (Social Agent): Pode sugerir atualizações para redes sociais e ajudar você a gerenciar seu calendário de conteúdo.
- Agente de Prospecção (Prospecting Agent): Criado para equipes de vendas, auxilia na pesquisa de leads e na redação de e-mails de prospecção.
- Agente de Base de Conhecimento (Knowledge Base Agent): Este agente ajuda a identificar lacunas em seus documentos de ajuda e pode redigir novos artigos para preenchê-las.
- Agente de Atendimento ao Cliente (Customer Agent): Este é o que vamos explorar hoje. É o chatbot de IA projetado para estar na linha de frente, respondendo às perguntas dos clientes através do widget de chat do seu site.
Para a maioria das equipes de suporte, o Agente de Atendimento (Customer Agent) é a principal atração, pois se integra diretamente aos seus fluxos de trabalho (workflows) existentes no HubSpot e pode auxiliar imediatamente na carga de trabalho da sua equipe. Esses agentes estão disponíveis como parte dos planos Professional e Enterprise da HubSpot, oferecendo uma solução premium de nível empresarial para empresas em crescimento.
O coração da configuração do HubSpot Breeze Agent: Alimentando o bot
O primeiro passo em qualquer configuração do HubSpot Breeze Agent é fornecer à IA informações de alta qualidade para aprender. Sua capacidade de responder perguntas de forma eficaz depende dos dados que você fornece. A HubSpot facilita a conexão do seu agente a algumas fontes específicas:
- Artigos da sua Base de Conhecimento (Knowledge Base) do HubSpot
- Páginas e posts de blog do seu site
- Documentos carregados manualmente, como PDFs ou arquivos Word
Essa integração é muito conveniente. Para obter os melhores resultados, sua base de conhecimento deve estar bem estruturada e clara. Configurar o Breeze é, na verdade, uma excelente oportunidade para as equipes auditarem e refinarem sua documentação, garantindo que ela esteja otimizada para a busca moderna por IA. Embora essa preparação de conteúdo exija atenção, o resultado é uma experiência de suporte mais confiável e madura.
É aqui também que ferramentas especializadas podem complementar sua configuração do HubSpot. Enquanto a HubSpot foca em dados estruturados, como artigos de base de conhecimento, plataformas como a eesel AI são projetadas para trabalhar em conjunto, aprendendo com fontes adicionais. Por exemplo, a eesel AI pode aprender com dados não estruturados, incluindo conversas de suporte passadas da sua equipe no HubSpot. Ela pode analisar seu histórico de tickets resolvidos para ajudar a capturar a voz da sua marca e entender problemas comuns dos clientes. Isso a torna uma ótima parceira para o HubSpot, ajudando você a construir uma compreensão profunda do seu negócio sem exigir que você reformule toda a sua biblioteca de artigos de ajuda imediatamente.
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Além disso, a eesel AI pode realmente ajudar você a melhorar sua documentação no HubSpot ao longo do tempo. Ela pode analisar tickets onde seus agentes humanos prestaram um excelente serviço e sugerir rascunhos de artigos para serem adicionados à sua Base de Conhecimento do HubSpot. Isso garante que seu ecossistema HubSpot permaneça alimentado pela melhor informação possível.
Personalização e controle
Depois de fornecer seu conteúdo, o próximo passo no processo de configuração é a personalização. A HubSpot oferece um conjunto confiável de recursos para definir o comportamento do seu agente. Você pode dar ao agente uma função específica, escolher uma personalidade (como Amigável ou Profissional) e definir regras de transferência para quando um agente humano precisar intervir.
Essas configurações integradas são perfeitas para equipes que desejam uma experiência de IA padrão e confiável. Para aqueles que eventualmente precisarem de um controle mais granular ou lógica complexa, os recursos de "Ações" e API da HubSpot oferecem um caminho para equipes técnicas construírem fluxos de trabalho mais avançados.
Para equipes que desejam estender essas capacidades ainda mais sem programação extensiva, um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável, como o da eesel AI, pode ser uma adição poderosa ao ecossistema HubSpot. Com a eesel AI, você pode usar um painel simples para definir a lógica exata para situações específicas. Ela pode trabalhar em conjunto com o HubSpot para realizar ações como verificar o status de um pedido no Shopify ou atualizar tickets em outras plataformas como Zendesk e Jira Service Management. Isso torna a IA uma extensão versátil da sua configuração atual do HubSpot.
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O investimento para uma configuração do HubSpot Breeze Agent
Entender o investimento envolvido é fundamental para uma implementação bem-sucedida. O custo dos agentes Breeze da HubSpot faz parte de um pacote abrangente projetado para empresas em crescimento.
Primeiro, há o requisito de plano. Os agentes Breeze são um recurso premium incluído nos planos Professional e Enterprise da HubSpot. O plano Service Hub Professional, a partir de US$ 450 por mês (faturado anualmente), oferece uma suíte madura de ferramentas que vai muito além de apenas IA.
Para novos usuários nesses níveis, a HubSpot oferece uma experiência de onboarding profissional. Embora haja uma taxa de onboarding, isso garante que toda a sua suíte HubSpot — não apenas a IA — seja configurada corretamente para seus objetivos de negócio.
Finalmente, a HubSpot usa um modelo baseado em uso que permite que você pague conforme cresce. O plano Professional inclui 3.000 créditos de IA por mês para você começar. À medida que o volume de suporte aumenta, a HubSpot oferece opções flexíveis para escalar seus créditos, garantindo que você sempre tenha capacidade para ajudar seus clientes. Embora o preço baseado no uso exija monitoramento, ele reflete o valor das resoluções automatizadas que a plataforma oferece.
Para ajudar nos testes, a HubSpot inclui uma janela de visualização para verificar sua configuração. Para equipes que desejam se aprofundar ainda mais antes de entrar no ar, uma plataforma dedicada como a eesel AI oferece um modo de simulação complementar. Isso permite que você teste sua configuração de IA contra tickets de suporte históricos em um ambiente offline. É uma excelente maneira de verificar sua configuração e prever resultados antes do lançamento, proporcionando confiança extra ao lado de suas ferramentas HubSpot.
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| Recurso | HubSpot Breeze Customer Agent | eesel AI (Ferramenta Complementar) |
|---|---|---|
| Requisito de Plano | Professional ou Enterprise | Funciona com qualquer plano HubSpot |
| Foco da Configuração | Integração nativa HubSpot | Multi-fontes e dados não estruturados |
| Modelo de Preço | Créditos baseados em uso | Assinatura mensal previsível |
| Escalabilidade | Parte do ecossistema HubSpot | Add-on especializado para fluxos avançados |
| Testes | Janela de visualização integrada | Simulação em tickets históricos |
| Implantação | Abrangente para dados estruturados | Configuração rápida para dados não estruturados |
A configuração do HubSpot Breeze Agent é certa para você?
Em 2026, os agentes Breeze da HubSpot são uma escolha excelente e integrada para empresas que já estão vendo os benefícios do ecossistema HubSpot. Eles oferecem uma maneira confiável, madura e profissional de começar a automatizar o suporte ao cliente dentro da plataforma que você já usa e confia.
Para equipes que têm necessidades diretas e uma base de conhecimento bem mantida, a configuração do HubSpot Breeze Agent é um passo sólido à frente. Se sua equipe eventualmente descobrir que precisa de uma personalização ainda mais especializada ou quiser aproveitar dados não estruturados de conversas passadas, adicionar uma ferramenta complementar como a eesel AI é uma ótima maneira de construir sobre sua base sólida do HubSpot.
Além da configuração do HubSpot Breeze Agent: Seu caminho para uma automação de suporte mais inteligente
Se você deseja maximizar o ROI do seu investimento no HubSpot, considere como ferramentas de IA especializadas podem ajudar. A eesel AI foi projetada para funcionar dentro do ecossistema HubSpot, simplificando o aprimoramento da sua automação de suporte. Ela reúne todas as suas fontes de conhecimento e oferece controle adicional sobre seus fluxos de trabalho, tudo com um preço previsível.
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Perguntas frequentes
O processo envolve principalmente fornecer informações à IA a partir da sua Base de Conhecimento do HubSpot, conteúdo do site ou documentos carregados. Você também define parâmetros como a função do agente, personalidade e regras para quando as conversas devem ser transferidas para um humano.
A qualidade da sua base de conhecimento é fundamental. Os agentes Breeze utilizam os dados fornecidos, portanto, garantir que sua documentação esteja estruturada e atualizada ajuda a IA a entender e responder com precisão às perguntas dos clientes.
A HubSpot oferece várias configurações integradas, como função e personalidade. Para equipes que precisam de prompts personalizados avançados, a HubSpot oferece ferramentas especializadas e opções de API para refinar a interação dos agentes.
A configuração dos agentes Breeze requer o plano Professional ou Enterprise da HubSpot. Isso fornece acesso a um ecossistema maduro e de nível empresarial, projetado para escalar com suas necessidades de suporte ao cliente.
A HubSpot oferece uma janela de visualização integrada para testar sua configuração. Isso permite que você verifique as respostas e garanta que o agente está seguindo as diretrizes estabelecidas antes de entrar no ar.
A configuração básica foi projetada para ser amigável ao usuário. Para obter os melhores resultados, muitas equipes dedicam tempo para revisar sua documentação existente para garantir que ela esteja otimizada para a IA, o que ajuda a criar uma experiência melhor para os clientes.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
