HubSpot Breezeエージェント設定の実践ガイド（2026年版）

最近、カスタマーサポートのあらゆる場面でAIエージェント（AI agents）を見かけるようになったと感じませんか？AIエージェントは、よくある質問を自動的に処理し、チームが本当に重要な業務に集中できる世界を約束してくれます。HubSpotでビジネスを運営しているなら、ネイティブソリューションであるBreezeエージェントが登場したのを目にしたことがあるでしょう。毎日使っているプラットフォームにAIツールが組み込まれているという利便性は、規模を拡大しようとしているチームにとって大きな強みとなります。

しかし、これらのエージェントを実際に稼働させるのはどのような感じなのでしょうか？本ガイドでは、HubSpot Breezeエージェントの設定（configuration）プロセスを実務的な視点から詳しく見ていきます。2026年における機能、性能、そして成功のために必要な投資について解説します。Breezeは多くの企業にとって素晴らしく成熟した出発点ですが、専門的なツールを組み合わせることで、成長に合わせてさらに結果を向上させ、柔軟性を高める方法についてもご紹介します。

HubSpotのBreezeエージェントとは？

まず、「HubSpot Breeze」とは、HubSpotのAI機能（AI features）を包括的に集めた名称です。これには、信頼性の高いHubSpotエコシステム内にネイティブに存在する、さまざまな部門を支援するために設計された各種エージェントが含まれています。

特定の役割を持つ、いくつかの異なるタイプのエージェントが用意されています。

• コンテンツエージェント（Content Agent）： マーケティングチームがブログ記事のドラフト、ランディングページのコピー、その他のコンテンツを作成するのを支援します。

• ソーシャルエージェント（Social Agent）： ソーシャルメディアの更新を提案し、コンテンツカレンダーの管理をサポートします。

• プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）： 営業チーム向けに構築されており、リードのリサーチやアウトリーチメールの作成を支援します。

• ナレッジベースエージェント（Knowledge Base Agent）： ヘルプドキュメントの不足箇所を特定し、それを補うための新しい記事のドラフトを作成するのに役立ちます。

• カスタマーエージェント（Customer Agent）： これが今回深掘りするエージェントです。ウェブサイトのチャットウィジェットを通じて顧客の質問に答える、最前線に立つように設計されたAIチャットボット（AI chatbot）です。

ほとんどのサポートチームにとって、カスタマーエージェントが最大の注目点です。なぜなら、既存のHubSpotワークフローと直接統合され、チームの業務負荷を即座に軽減できるからです。これらのエージェントはHubSpotのProfessionalおよびEnterpriseプランの一部として利用可能で、成長企業向けにプレミアムなエンタープライズグレードのソリューションを提供します。

HubSpot Breezeエージェント設定の核心：ボットへの学習

HubSpot Breezeエージェントの設定における最初のステップは、AIが学習するための高品質な情報を提供することです。質問に効果的に回答できるかどうかは、提供するデータにかかっています。HubSpotでは、エージェントをいくつかの特定のソースに接続することが簡単にできます。

• HubSpotナレッジベース（Knowledge Base）の記事
• ウェブサイトのページやブログ記事
• PDFやWordファイルなどの手動でアップロードされたドキュメント

この統合は非常に便利です。最高の結果を得るためには、ナレッジベースが適切に構造化され、明確である必要があります。Breezeのセットアップは、実際にはチームがドキュメントを監査・洗練させ、現代のAI検索向けに最適化されていることを確認する絶好の機会となります。このコンテンツの準備には多少の注意が必要ですが、その結果、より信頼性の高い成熟したサポート体験が得られます。

ここで、専門的なツールがHubSpotのセットアップを補完することができます。HubSpotがナレッジベース記事のような構造化データに焦点を当てている一方で、eesel AIのようなプラットフォームは、追加のソースから学習することで、HubSpotと並行して動作するように設計されています。例えば、eesel AIは、HubSpot内でのチームの過去のサポート会話を含む非構造化データ（unstructured data）から学習できます。解決済みのチケットの履歴に目を通すことで、ブランドのトーンを把握し、一般的な顧客の課題を理解するのに役立ちます。これにより、ヘルプ記事のライブラリ全体をすぐに刷新することなく、ビジネスへの深い理解を構築できるため、HubSpotの優れたパートナーとなります。

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さらに、eesel AIは時間の経過とともにHubSpotのドキュメントを改善するのにも役立ちます。人間のエージェントが素晴らしいサービスを提供したチケットを分析し、HubSpotナレッジベースに追加する記事のドラフトを提案することができます。これにより、HubSpotエコシステムが常に最良の情報によって強化されるようになります。

カスタマイズとコントロール

コンテンツを提供した後の設定プロセスの次のステップは、カスタマイズです。HubSpotは、エージェントの動作を定義するための信頼性の高い機能セットを提供しています。エージェントに特定の役割を与え、性格を選択し（「フレンドリー」や「プロフェッショナル」など）、人間のエージェントが対応を引き継ぐためのハンドオフ（引き継ぎ）ルールを設定できます。

これらの組み込み設定は、信頼性の高い標準的なAI体験を求めるチームに最適です。よりきめ細かな制御や複雑なロジックが最終的に必要になる場合は、HubSpotの「アクション（Actions）」やAPI機能を利用することで、技術チームがより高度なワークフローを構築できる道が開かれています。

大規模なコーディングをせずにこれらの機能をさらに拡張したいチームにとって、eesel AIのようなカスタマイズ可能なワークフローエンジンは、HubSpotエコシステムへの強力な追加要素となります。eesel AIを使用すると、シンプルなダッシュボードを使用して特定の状況に対する正確なロジックを定義できます。HubSpotと連携して、Shopifyで注文状況を確認したり、ZendeskやJira Service Managementなどの他のプラットフォームでチケットを更新したりといったアクションを実行できます。これにより、AIは既存のHubSpotセットアップの多目的な拡張機能となります。

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HubSpot Breezeエージェント設定への投資

導入を成功させるには、必要な投資を理解することが不可欠です。HubSpotのBreezeエージェントのコストは、成長企業向けに設計された包括的なパッケージの一部となっています。

まず、プランの要件があります。Breezeエージェントは、HubSpotのProfessionalプランおよびEnterpriseプランに含まれるプレミアム機能です。Service Hub Professionalプランは、月額450ドル（年間一括払いの場合）からとなっており、AIだけでなく、それをはるかに超える成熟したツールスイートを提供します。

これらのティアの新規ユーザー向けに、HubSpotはプロフェッショナルなオンボーディング体験を提供しています。オンボーディング費用は発生しますが、これによりAIだけでなく、HubSpotスイート全体がビジネス目標に合わせて正しく設定されることが保証されます。

最後に、HubSpotは成長に合わせて支払うことができる従量課金制（使用量ベース）モデル（usage-based model）を採用しています。Professionalプランには、開始時に月間3,000のAIクレジットが含まれています。サポート量が増えるにつれて、HubSpotはクレジットを拡張するための柔軟なオプションを提供し、常に顧客を支援するキャパシティを確保できるようにしています。使用量ベースの価格設定には多少の監視が必要ですが、これはプラットフォームが提供する自動解決の価値を反映しています。

テストを支援するために、HubSpotにはセットアップを確認するためのプレビューウィンドウが含まれています。本番公開前により深く検証したいチームのために、eesel AIのような専用プラットフォームは、補完的なシミュレーションモードを提供しています。これにより、オフライン環境で過去のサポートチケットに対してAIセットアップをテストできます。これは設定を検証し、立ち上げ前に結果を予測するための優れた方法であり、HubSpotツールと並行してさらなる安心感を提供します。

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機能	HubSpot Breeze カスタマーエージェント	eesel AI (補完ツール)
プラン要件	Professional または Enterprise	すべてのHubSpotプランと併用可能
セットアップの焦点	ネイティブなHubSpot統合	マルチソースおよび非構造化データ
価格モデル	使用量ベースのクレジット	予測可能な月額サブスクリプション
拡張性	HubSpotエコシステムの一部	高度なワークフロー向けの専用アドオン
テスト	組み込みのプレビューウィンドウ	過去のチケットによるシミュレーション
導入	構造化データに対して包括的	非構造化データに対する迅速なセットアップ

HubSpot Breezeエージェントの設定はあなたに適していますか？

2026年において、HubSpotのBreezeエージェントは、すでにHubSpotエコシステムの恩恵を受けている企業にとって、統合された優れた選択肢です。すでに信頼し使用しているプラットフォーム内でカスタマーサポートの自動化を開始するための、信頼性が高く、成熟した、プロフェッショナルな方法を提供します。

ニーズが明確で、適切にメンテナンスされたナレッジベースを持つチームにとって、HubSpot Breezeエージェントの設定は大きな前進となります。もしチームが最終的に、より専門的なカスタマイズが必要だと感じたり、過去の会話からの非構造化データを活用したいと考えたりした場合は、eesel AIのような補完的なツールを追加することが、強固なHubSpotの基盤の上にさらに積み上げるための素晴らしい方法となります。

HubSpot Breezeエージェント設定の先へ：よりスマートなサポート自動化への道

HubSpotへの投資のROIを最大化したいとお考えなら、専門的なAIツールがどのように役立つか検討してみてください。eesel AIはHubSpotエコシステム内で動作するように設計されており、サポートの自動化を簡単に強化できます。すべてのナレッジソースを統合し、予測可能な価格体系でワークフローをさらに制御できるようにします。

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