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"title": "So verschmelzen Sie Organisationen in Zendesk: Ein vollständiger Leitfaden für 2026",
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"date": "2026-02-27",
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"title": "So verschmelzen Sie Organisationen in Zendesk: Ein vollständiger Leitfaden für 2026",
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"question": "Kann man eine Zendesk-Organisationszusammenführung rückgängig machen, nachdem sie gestartet wurde?",
"answer": "Nein. Organisationszusammenführungen sind dauerhaft und können nach dem Start weder rückgängig gemacht, aktualisiert noch erneut eingereicht werden. Die zusammenzuführende Organisation wird nach Abschluss gelöscht. Überprüfen Sie Ihre Auswahl immer doppelt, bevor Sie sie bestätigen."
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"question": "Was passiert mit geschlossenen Tickets, wenn Sie eine Zendesk-Organisationszusammenführung durchführen?",
"answer": "Alle Tickets der zusammenzuführenden Organisation werden in die empfangende Organisation übertragen, einschließlich archivierter und geschlossener Tickets. Das Ticket-Ereignisprotokoll zeigt, dass die Organisation im Rahmen der Zusammenführung aktualisiert wurde."
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"question": "Gibt es eine Beschränkung, wie viele Benutzer oder Tickets in einer Zendesk-Organisationszusammenführung enthalten sein können?",
"answer": "Ja. Die zusammenzuführende Organisation darf höchstens 10.000 Tickets und höchstens 10.000 Benutzer haben. Wenn eine der beiden Grenzen überschritten wird, wird die Zusammenführung blockiert."
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"question": "Funktionieren Geschäftsregeln wie Auslöser und Automatisierungen nach einer Zendesk-Organisationszusammenführung noch?",
"answer": "Geschäftsregeln, die Organisationswerte prüfen oder festlegen, können bei der Zusammenführung von Organisationen fehlerhaft sein. Überprüfen Sie Ihre Auslöser, Automatisierungen, Makros, Ansichten und SLAs vor der Zusammenführung und testen Sie sie anschließend."
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"question": "Welche Berechtigungen benötigen Sie, um Organisationen in Zendesk zusammenzuführen?",
"answer": "Nur Administratoren können Organisationen zusammenführen. Agenten und Benutzer mit eingeschränkten Administratorrechten können diese Aktion nicht durchführen."
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"question": "Werden Endbenutzer benachrichtigt, wenn ihre Organisation in Zendesk zusammengeführt wird?",
"answer": "Nein. Zendesk sendet keine Benachrichtigungen, wenn eine Organisationszusammenführung in Bearbeitung ist, erfolgreich abgeschlossen wird oder fehlschlägt. Überprüfen Sie das Audit-Protokoll auf Statusaktualisierungen."
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Die Verwaltung von Kundendaten in Zendesk bedeutet oft, sich mit organisatorischen Veränderungen auseinanderzusetzen. Vielleicht hat Ihr Unternehmen ein anderes Unternehmen übernommen. Vielleicht hat ein langjähriger Kunde eine Fusion durchlaufen und firmiert nun unter einem anderen Namen. Oder Sie haben einfach doppelte Organisationsdatensätze, die Ihre Datenbank durch einen fehlgeschlagenen Massenimport verstopfen.
Was auch immer der Grund ist, Sie müssen zwei Organisationen zu einer zusammenführen. Bis vor kurzem bedeutete dies manuelle Workarounds oder benutzerdefinierte Skripte. Aber Ende 2023 veröffentlichte Zendesk nach jahrelangen Community-Anfragen endlich die native Organisationszusammenführung.
Hier erfahren Sie, wie Sie sie richtig einsetzen, worauf Sie achten müssen und wann Sie Alternativen in Betracht ziehen sollten.
## Was ist die Organisationszusammenführung und wann sollten Sie sie verwenden
Die Organisationszusammenführung in Zendesk kombiniert zwei Organisationsdatensätze zu einem. Die "zusammenzuführende Organisation" (die, die Sie loswerden wollen) hat alle ihre Benutzer, Tickets und Domänen in die "empfangende Organisation" (die, die Sie behalten wollen) verschoben. Nach Abschluss der Zusammenführung wird die zusammenzuführende Organisation dauerhaft gelöscht.
Häufige Szenarien, in denen eine Zusammenführung sinnvoll ist:
- **Firmenübernahmen** Ein Kunde, den Sie unterstützen, übernimmt ein anderes Unternehmen, das Sie unterstützen, und möchte eine einheitliche Abrechnung und Unterstützung unter einer Organisation
- **Unternehmensumstrukturierung** Ein einzelnes Unternehmen spaltet sich auf oder reorganisiert sich, und Sie müssen mehrere Organisationsdatensätze konsolidieren, die dieselbe Einheit darstellen
- **Datenbereinigung** Doppelte Organisationen, die durch Importe oder Automatisierungsfehler erstellt wurden, müssen konsolidiert werden
- **Domänenänderungen** Ein Unternehmen führt ein Rebranding durch und ändert seine E-Mail-Domäne, wodurch Sie alte und neue Organisationsdatensätze erhalten
Die Funktion wurde im November 2023 als offene Betaversion gestartet und kurz darauf allgemein verfügbar gemacht. Sie funktioniert ähnlich wie Zendesk die Zusammenführung von Tickets und Benutzern handhabt, mit einem klaren "Gewinner" und "Verlierer" der Organisation.
Ein wichtiger Unterschied: Die Organisationszusammenführung unterscheidet sich von der Benutzerzusammenführung. Die [Advanced End User Merge App](https://www.zendesk.co.uk/apps/support/1162551/advanced-end-user-merge/) verwaltet doppelte Benutzerprofile, nicht Organisationen. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Problem lösen, bevor Sie fortfahren.
## Voraussetzungen und Einschränkungen, die Sie verstehen sollten
Bevor Sie mit dem Zusammenführungsprozess beginnen, sollten Sie verstehen, worauf Sie sich einlassen. Organisationszusammenführungen sind dauerhaft und unterliegen einigen erheblichen Einschränkungen.
### Größenbeschränkungen
Zendesk legt feste Grenzen für Organisationszusammenführungen fest. Die zusammenzuführende Organisation muss Folgendes haben:
- 10.000 Tickets oder weniger
- 10.000 Benutzer oder weniger
Wenn eine der beiden Organisationen diese Grenzen überschreitet, wird die Zusammenführung blockiert. Zum Kontext: Einige Zendesk-Kunden berichteten, dass sie Organisationen mit über 100.000 Tickets und 90.000 Mitgliedern haben, sodass diese Grenzen reale Szenarien beeinträchtigen.
### Berechtigungen
Nur Administratoren können Organisationen zusammenführen. Wenn Sie ein Agent sind oder über eingeschränkte Administratorrechte verfügen, müssen Sie die Anfrage eskalieren.
### Dauerhafte Aktion
Sobald eine Zusammenführung beginnt, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht, aktualisiert oder erneut eingereicht werden. Die zusammenzuführende Organisation wird nach Abschluss gelöscht. Alle Änderungen werden im Audit-Protokoll aufgezeichnet, und betroffene Tickets zeigen die Organisationsänderung in ihrem Ereignisprotokoll an, aber es gibt keine "Rückgängig"-Taste.
### Auswirkungen auf Geschäftsregeln
Das Zusammenführen von Organisationen kann Ihre bestehenden Geschäftsregeln beeinträchtigen. Überprüfen Sie diese vor der Zusammenführung:
- **Auslöser (Triggers)** Jeder Auslöser, der Organisationswerte prüft oder festlegt, kann sich unerwartet verhalten
- **Automatisierungen (Automations)** Zeitbasierte Regeln, die sich auf die zusammenzuführende Organisation beziehen, schlagen fehl
- **Makros (Macros)** Makros, die Organisationsfelder ausfüllen, können auf gelöschte Daten verweisen
- **Ansichten (Views)** Nach Organisation gefilterte Ansichten müssen aktualisiert werden
- **SLAs** Service Level Agreements, die an bestimmte Organisationen gebunden sind, müssen möglicherweise neu konfiguriert werden
### Nachschlagebeziehungsfelder
Wenn Sie benutzerdefinierte Nachschlagebeziehungsfelder verwenden, die auf Organisationen verweisen, werden Verweise auf die zusammenzuführende Organisation nicht automatisch auf die empfangende Organisation aktualisiert. Sie müssen diese manuell bearbeiten.
## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zusammenführen von Organisationen
Hier ist der eigentliche Prozess. Nehmen Sie sich Zeit für die Bestätigungsschritte, da Sie dies nicht rückgängig machen können.
### Schritt 1: Navigieren Sie zu der Organisation, die Sie zusammenführen möchten
Klicken Sie in [Zendesk Support](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4581766374554) auf das Symbol **Organisationen** in der Seitenleiste. Suchen Sie die Organisation, die Sie zusammenführen möchten (dies ist die "zusammenzuführende Organisation", die gelöscht wird), und klicken Sie auf ihren Namen, um die Detailseite zu öffnen.
### Schritt 2: Starten Sie die Zusammenführung
Klicken Sie auf das Dropdown-Symbol oben rechts auf der Organisationsseite und wählen Sie **In eine andere Organisation zusammenführen**.
### Schritt 3: Wählen Sie die empfangende Organisation aus
Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Organisation, die Sie behalten möchten (die "empfangende Organisation"). Zendesk zeigt passende Organisationen während der Eingabe an. Wählen Sie die richtige aus der Liste aus und klicken Sie auf **Weiter**.
### Schritt 4: Überprüfen Sie die Warnungen und bestätigen Sie
Wenn die beiden Organisationen unterschiedliche Gruppenzuordnungen oder Freigabeberechtigungen haben, wird eine Warnung angezeigt. Dies ist Ihre letzte Chance, Fehler zu erkennen. Klicken Sie auf **Zusammenführung fortsetzen**, um alle Warnungen zu übergehen.
Überprüfen Sie die Zusammenfassung der Organisationszusammenführung sorgfältig. Zendesk zeigt Ihnen genau, was passieren wird. Wenn die Organisationen unterschiedliche Ticketzugriffsberechtigungen haben, wird eine Warnung angezeigt, die darauf hinweist, dass Tickets unbeabsichtigten Endbenutzern zugänglich gemacht werden könnten, wenn Sie fortfahren.
Wenn Sie sicher sind, dass alles korrekt ist, klicken Sie auf **Zusammenführung bestätigen**.
Die Zusammenführung dauert in der Regel einige Minuten, abhängig von der Menge der zu verschiebenden Daten. Sie erhalten keine Benachrichtigung, wenn sie abgeschlossen ist. Überprüfen Sie stattdessen das Audit-Protokoll zur Bestätigung.
## Verstehen, was mit Ihren Daten geschieht
Wenn Sie genau wissen, was übertragen wird und was verschwindet, können Sie sich richtig vorbereiten. Hier ist die Aufschlüsselung:
| Organisationsdaten (Organization data) | Was passiert (What happens) |
|-------------------|--------------|
| Tickets | Alle Tickets (einschließlich archivierter und geschlossener) werden in die empfangende Organisation verschoben |
| Benutzer (Users) | Alle Benutzer werden in die empfangende Organisation übertragen |
| Domänen (Domains) | An die Domänenliste der empfangenden Organisation angehängt |
| Tags | **Verloren** Die Tags der zusammenzuführenden Organisation verschwinden |
| Hinweise (Notes) | **Verloren** Alle Hinweise zur zusammenzuführenden Organisation werden gelöscht |
| Details | **Verloren** Das Feld für die Organisationsdetails wird nicht beibehalten |
| Benutzerdefinierte Organisationsfelder (Custom organization fields) | **Verloren** Alle benutzerdefinierten Feldwerte werden gelöscht |
| Externe ID (External ID) | **Verloren** Die externe ID der zusammenzuführenden Organisation wird entfernt |
| Gruppenzuordnung (Group mapping) | **Verloren** Die Gruppenzuweisungsregeln der zusammenzuführenden Organisation verschwinden |
| Einstellung für freigegebene Organisation (Shared organization setting) | **Verloren** Die Freigabeberechtigungen der zusammenzuführenden Organisation werden nicht übertragen |
| Zugehörige Datensätze (Related records) | **Verloren** Alle zugehörigen Datensätze, die an die zusammenzuführende Organisation gebunden sind, werden gelöscht |
### Details zur Ticketbearbeitung
Alle Tickets der zusammenzuführenden Organisation, einschließlich archivierter und geschlossener Tickets, werden der empfangenden Organisation neu zugewiesen. Das Ticket-Ereignisprotokoll für jedes betroffene Ticket zeigt, dass die Organisation im Rahmen einer Zusammenführung aktualisiert wurde.
### Details zur Benutzerbearbeitung
Benutzer können in Zendesk zu mehreren Organisationen gehören (in den Plänen Professional und Enterprise), aber jeder Benutzer hat nur eine "Standard"-Organisation. Wenn die Standardorganisation eines Benutzers diejenige ist, die zusammengeführt wird, wird seine Standardorganisation auf die empfangende Organisation aktualisiert. Wenn die zusammenzuführende Organisation nicht seine Standardorganisation war, bleibt seine Standardorganisation unverändert und nur seine Mitgliedschaft wird aktualisiert.
### Verhalten bei der Gruppenzuweisung
Hier ist ein kniffliges Detail: Bestehende Tickets behalten ihre aktuelle Gruppenzuweisung auch nach der Zusammenführung bei. Die Gruppenzuordnung der empfangenden Organisation gilt jedoch für alle neuen Tickets und für bestehende Tickets, wenn sie das nächste Mal aktualisiert werden. Dies kann dazu führen, dass Tickets nach der Zusammenführung unerwarteten Gruppen zugewiesen werden.
### Audit-Trail
Alle Änderungen im Zusammenhang mit einer Organisationszusammenführung werden im [Audit-Protokoll](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828001434) aufgezeichnet. Darüber hinaus zeigen Tickets, die Teil der Zusammenführung sind, die Organisationsänderung in ihrem [Ticket-Ereignisprotokoll](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829602970).
## Häufige Probleme und wie man sie vermeidet
Auch bei einem einfachen Prozess können Dinge schiefgehen. Hier sind die Probleme, die wir am häufigsten sehen:
### Überraschungen bei der Gruppenzuweisung
Da bestehende Tickets ihre Gruppenzuweisung nicht sofort aktualisieren, finden Sie möglicherweise Tickets, die Gruppen zugewiesen sind, die für den Workflow der empfangenden Organisation nicht mehr sinnvoll sind. Planen Sie, Tickets nach der Zusammenführung zu überprüfen und neu zuzuweisen.
### Änderungen der Endbenutzersichtbarkeit
Endbenutzer sehen die zusammenzuführende Organisation nicht in ihrem Profil, wenn sie eine neue Anfrage einreichen, eine Anfrage aktualisieren oder offene Anfragen während einer aktiven Zusammenführung einsehen. Wenn sie jedoch Teil einer Organisation waren, die zusammengeführt wurde, sehen sie die Details der empfangenden Organisation, wenn sie sich in ihrem Guide-Profil anmelden. Dies kann Benutzer verwirren, die nicht über die Änderung informiert wurden.
### Fehlende Benachrichtigungen
Zendesk sendet keine Benachrichtigungen, wenn eine Organisationszusammenführung gestartet, erfolgreich abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist. Sie müssen das Audit-Protokoll proaktiv überprüfen. Wenn Sie sich mit einem Kunden über eine Zusammenführung abstimmen, legen Sie Erwartungen fest, dass Sie keine automatischen Statusaktualisierungen erhalten.
### Bruch von Geschäftsregeln
Wir haben dies bereits erwähnt, aber es ist erwähnenswert, es zu wiederholen: Auslöser, Automatisierungen und Ansichten, die sich auf Organisationsnamen oder IDs beziehen, können fehlerhaft sein oder sich unerwartet verhalten. Testen Sie Ihre kritischen Geschäftsregeln nach jeder Zusammenführung.
### Verwirrung über die Standardorganisation des Benutzers
Bei Benutzern, die als Standardorganisation zur zusammenzuführenden Organisation gehörten, wird ihre Standardorganisation in die empfangende Organisation geändert. Dies wirkt sich darauf aus, wie Tickets erstellt werden und wie Benutzer ihre Organisationsdaten sehen. Kommunizieren Sie diese Änderung an betroffene Benutzer, wenn diese ihre eigenen Profile verwalten.
## Alternative Ansätze, die Sie in Betracht ziehen sollten
Manchmal ist die Zusammenführung nicht die richtige Lösung. Erwägen Sie je nach Situation diese Alternativen:
### Verwenden Sie Organisationsfelder zur Segmentierung
Wenn Sie es mit einem Unternehmen zu tun haben, das mehrere Abteilungen oder Tochtergesellschaften hat, funktionieren benutzerdefinierte Organisationsfelder möglicherweise besser als die Zusammenführung. Sie können Felder für "Muttergesellschaft", "Abteilung" oder "Region" erstellen, um die Berichterstattung und das Routing zu segmentieren, ohne die separaten Organisationsdatensätze zu verlieren.
### Mehrere Organisationsmitgliedschaften
In den Plänen Professional und Enterprise können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Anstatt zusammenzuführen, könnten Sie Benutzer zu beiden Organisationen hinzufügen und Geschäftsregeln verwenden, um das Routing zu verwalten. Dies bewahrt die separate Abrechnung und Berichterstattung, während den Benutzern der Zugriff auf beide gewährt wird.
### API-basierte Verwaltung
Für komplexe Szenarien oder Massenvorgänge bietet die [Zendesk Organizations API](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organizations/) eine programmatische Steuerung. Sie können Organisationsfelder aktualisieren, Benutzer neu zuweisen oder Domänen verwalten, ohne den Alles-oder-Nichts-Ansatz der Zusammenführung.
Bevor Zendesk die native Organisationszusammenführung veröffentlichte, verwendeten einige Teams Community-Skripte wie [dieses Python-Tool](https://github.com/brian-green/zendesk-org-merge), um Benutzer und Tickets zwischen Organisationen zu verschieben. Diese Workarounds sind jetzt weitgehend unnötig, aber der API-Ansatz ist für die Automatisierung in großem Maßstab immer noch sinnvoll.
### KI-gestützte Organisationsverwaltung
Wenn Sie mit Problemen bei der Qualität von Organisationsdaten in großem Maßstab zu tun haben, können Tools wie [eesel AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) helfen. Anstatt nach der Tatsache manuell zusammenzuführen, kann unser KI-Agent die Erstellung doppelter Organisationen verhindern, indem er eingehende Tickets intelligent mit bestehenden Organisationen abgleicht, bei Bedarf Zusammenführungen vorschlägt und die Datenhygiene automatisch aufrechterhält.
Unser [KI-Agent für Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Organisationsmustern, um intelligente Routing-Entscheidungen zu treffen. Er kann auch helfen, potenzielle doppelte Organisationen zu identifizieren, bevor sie zu einem Bereinigungsprojekt werden.
## Beginnen Sie mit der effektiveren Verwaltung Ihrer Zendesk-Daten
Die Organisationszusammenführung in Zendesk löst ein echtes Problem, mit dem Administratoren seit Jahren konfrontiert sind. Die native Funktion ist einfach zu bedienen, aber die dauerhafte Natur der Aktion bedeutet, dass Sie sorgfältig planen müssen.
Überprüfen Sie vor der Zusammenführung Ihre Geschäftsregeln, kommunizieren Sie mit betroffenen Benutzern und verstehen Sie genau, welche Daten verloren gehen. Überprüfen Sie nach der Zusammenführung Ihre Audit-Protokolle und vergewissern Sie sich, dass Tickets korrekt geroutet werden.
Wenn Sie häufig Organisationsbereinigungen durchführen oder mit Problemen bei der Datenqualität zu tun haben, lohnt es sich möglicherweise, präventive Lösungen in Betracht zu ziehen. Tools, die von Anfang an saubere Organisationsdaten aufrechterhalten, können Sie vor den Risiken und Einschränkungen einer späteren Zusammenführung bewahren.
Egal, ob Sie eine einmalige Akquisitionsbereinigung oder eine laufende Datenpflege durchführen, das Verständnis der Funktionsweise der Zendesk-Organisationszusammenführung gibt Ihnen ein weiteres Werkzeug an die Hand, um Ihre Kundendaten organisiert und korrekt zu halten.
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