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"title": "Como mesclar organizações no Zendesk: Um guia completo para 2026",
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"date": "2026-02-27",
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"question": "É possível desfazer uma mesclagem de organização do Zendesk depois que ela é iniciada?",
"answer": "Não. As mesclagens de organização são permanentes e não podem ser desfeitas, atualizadas ou reenviadas depois de iniciadas. A organização de mesclagem é excluída após a conclusão. Sempre verifique sua seleção antes de confirmar."
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"question": "O que acontece com os tickets fechados quando você realiza uma mesclagem de organização do Zendesk?",
"answer": "Todos os tickets da organização de mesclagem são transferidos para a organização receptora, incluindo tickets arquivados e fechados. O registro de eventos do ticket mostra que a organização foi atualizada como parte da mesclagem."
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"question": "Existe um limite para quantos usuários ou tickets podem estar em uma mesclagem de organização do Zendesk?",
"answer": "Sim. A organização de mesclagem deve ter 10.000 ou menos tickets e 10.000 ou menos usuários. Se qualquer um dos limites for excedido, a mesclagem será bloqueada."
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{
"question": "As regras de negócios, como gatilhos e automações, ainda funcionam após uma mesclagem de organização do Zendesk?",
"answer": "Regras de negócios que verificam ou definem valores de organização podem quebrar quando você mescla organizações. Revise seus gatilhos, automações, macros, visualizações e SLAs antes de mesclar e teste-os depois."
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"question": "Quais permissões você precisa para mesclar organizações no Zendesk?",
"answer": "Apenas administradores podem mesclar organizações. Agentes e usuários com privilégios de administrador limitados não podem realizar esta ação."
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"question": "Os usuários finais serão notificados quando sua organização for mesclada no Zendesk?",
"answer": "Não. O Zendesk não envia notificações quando uma mesclagem de organização está em andamento, é concluída com sucesso ou falha. Verifique o registro de auditoria para atualizações de status."
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Gerenciar dados de clientes no Zendesk geralmente significa lidar com mudanças organizacionais. Talvez sua empresa tenha adquirido outra empresa. Talvez um cliente de longa data tenha passado por uma fusão e agora opere sob um nome diferente. Ou você pode simplesmente ter registros de organização duplicados poluindo seu banco de dados devido a uma importação em massa que deu errado.
Seja qual for o motivo, você precisa consolidar duas organizações em uma. Até recentemente, isso significava soluções manuais ou scripts personalizados. Mas, no final de 2023, o Zendesk finalmente lançou a mesclagem nativa de organizações após anos de solicitações da comunidade.
Veja como usá-lo corretamente, o que observar e quando você pode querer considerar alternativas.
## O que é mesclagem de organização e quando você deve usá-la
A mesclagem de organização no Zendesk combina dois registros de organização em um. A "organização de mesclagem" (aquela da qual você está se livrando) tem todos os seus usuários, tickets e domínios movidos para a "organização receptora" (aquela que você está mantendo). Após a conclusão da mesclagem, a organização de mesclagem é excluída permanentemente.
Cenários comuns onde a mesclagem faz sentido:
- **Aquisições de empresas** Um cliente que você oferece suporte adquire outra empresa que você oferece suporte e eles desejam faturamento e suporte unificados sob uma organização
- **Reestruturação de negócios** Uma única empresa se divide ou se reorganiza, e você precisa consolidar vários registros de organização que representam a mesma entidade
- **Limpeza de dados** Organizações duplicadas criadas a partir de importações ou erros de automação precisam de consolidação
- **Mudanças de domínio** Uma empresa reformula sua marca e muda seu domínio de e-mail, deixando você com registros de organização antigos e novos
O recurso foi lançado como um beta aberto em novembro de 2023 e passou para disponibilidade geral logo depois. Ele funciona de forma semelhante à forma como o Zendesk lida com a mesclagem de tickets e usuários, com uma organização "vencedora" e "perdedora" clara.
Uma distinção importante: a mesclagem de organização é diferente da mesclagem de usuários. O [aplicativo Advanced End User Merge](https://www.zendesk.co.uk/apps/support/1162551/advanced-end-user-merge/) lida com perfis de usuário duplicados, não com organizações. Certifique-se de que está resolvendo o problema certo antes de prosseguir.
## Pré-requisitos e limitações para entender
Antes de começar a clicar no processo de mesclagem, entenda no que você está se metendo. As mesclagens de organização são permanentes e têm algumas restrições significativas.
### Limites de tamanho
O Zendesk impõe limites rígidos nas mesclagens de organização. A organização de mesclagem deve ter:
- 10.000 tickets ou menos
- 10.000 usuários ou menos
Se qualquer uma das organizações exceder esses limites, a mesclagem será bloqueada. Para contexto, alguns clientes do Zendesk relataram ter organizações com mais de 100.000 tickets e 90.000 membros, então esses limites afetam cenários do mundo real.
### Permissões
Apenas administradores podem mesclar organizações. Se você é um agente ou tem privilégios de administrador limitados, você precisará escalar a solicitação.
### Ação permanente
Depois que uma mesclagem começa, ela não pode ser desfeita, atualizada ou reenviada. A organização de mesclagem é excluída após a conclusão. Todas as alterações são registradas no registro de auditoria, e os tickets afetados mostram a alteração da organização em seu registro de eventos, mas não há botão "desfazer".
### Impactos nas regras de negócios
A mesclagem de organizações pode quebrar suas regras de negócios existentes. Revise-as antes de mesclar:
- **Gatilhos** Qualquer gatilho que verifique ou defina valores de organização pode se comportar de forma inesperada
- **Automações** Regras baseadas em tempo que fazem referência à organização de mesclagem falharão
- **Macros** Macros que preenchem campos de organização podem fazer referência a dados excluídos
- **Visualizações** Visualizações filtradas por organização precisarão de atualizações
- **SLAs** Acordos de nível de serviço vinculados a organizações específicas podem precisar de reconfiguração
### Campos de relacionamento de pesquisa
Se você usa campos de relacionamento de pesquisa personalizados que apontam para organizações, as referências à organização de mesclagem não serão atualizadas automaticamente para a organização receptora. Você precisará lidar com eles manualmente.
## Guia passo a passo para mesclar organizações
Aqui está o processo real. Leve o seu tempo com as etapas de confirmação, porque você não pode reverter isso.
### Passo 1: Navegue até a organização que você deseja mesclar
No [Suporte do Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4581766374554), clique no ícone **Organizações** na barra lateral. Encontre a organização que você deseja mesclar (esta será a "organização de mesclagem" que será excluída) e clique em seu nome para abrir a página de detalhes.
### Passo 2: Inicie a mesclagem
Clique no ícone suspenso no canto superior direito da página da organização e selecione **Mesclar em outra organização**.
### Passo 3: Selecione a organização receptora
Comece a digitar o nome da organização que você deseja manter (a "organização receptora"). O Zendesk exibirá as organizações correspondentes enquanto você digita. Selecione a correta na lista e clique em **Próximo**.
### Passo 4: Revise os avisos e confirme
Se as duas organizações tiverem mapeamentos de grupo ou permissões de compartilhamento diferentes, você verá um aviso. Esta é sua última chance de detectar erros. Clique em **Continuar mesclagem** para prosseguir além de quaisquer avisos.
Revise o resumo da mesclagem da organização cuidadosamente. O Zendesk mostra exatamente o que está prestes a acontecer. Se as organizações tiverem permissões de acesso a tickets diferentes, um aviso aparece observando que os tickets podem ser expostos a usuários finais não intencionais se você prosseguir.
Quando tiver certeza de que tudo está correto, clique em **Confirmar mesclagem**.
A mesclagem normalmente é concluída em alguns minutos, dependendo da quantidade de dados que estão sendo movidos. Você não receberá uma notificação quando terminar. Em vez disso, verifique o registro de auditoria para confirmação.
## Entendendo o que acontece com seus dados
Saber exatamente o que é transferido e o que desaparece ajuda você a se preparar adequadamente. Aqui está a discriminação:
| Dados da organização | O que acontece |
|-------------------|--------------|
| Tickets | Todos os tickets (incluindo arquivados e fechados) são movidos para a organização receptora |
| Usuários | Todos os usuários são transferidos para a organização receptora |
| Domínios | Anexado à lista de domínios da organização receptora |
| Tags | **Perdido** as tags da organização de mesclagem desaparecem |
| Notas | **Perdido** quaisquer notas na organização de mesclagem são excluídas |
| Detalhes | **Perdido** o campo de detalhes da organização não é preservado |
| Campos de organização personalizados | **Perdido** todos os valores de campo personalizados são excluídos |
| ID externo | **Perdido** o ID externo da organização de mesclagem é removido |
| Mapeamento de grupo | **Perdido** as regras de atribuição de grupo da organização de mesclagem desaparecem |
| Configuração de organização compartilhada | **Perdido** as permissões de compartilhamento da organização de mesclagem não são transferidas |
| Registros relacionados | **Perdido** quaisquer registros relacionados vinculados à organização de mesclagem são excluídos |
### Detalhes do tratamento de tickets
Todos os tickets da organização de mesclagem, incluindo tickets arquivados e fechados, são reatribuídos à organização receptora. O registro de eventos do ticket para cada ticket afetado mostra que a organização foi atualizada como parte de uma mesclagem.
### Detalhes do tratamento de usuários
Os usuários podem pertencer a várias organizações no Zendesk (nos planos Professional e Enterprise), mas cada usuário tem apenas uma organização "padrão". Se a organização padrão de um usuário for aquela que está sendo mesclada, seu padrão será atualizado para a organização receptora. Se a organização de mesclagem não era seu padrão, seu padrão permanece inalterado e apenas sua associação é atualizada.
### Comportamento de atribuição de grupo
Aqui está um detalhe complicado: os tickets existentes mantêm sua atribuição de grupo atual mesmo após a mesclagem. No entanto, o mapeamento de grupo da organização receptora se aplica a quaisquer novos tickets e aos tickets existentes na próxima vez que forem atualizados. Isso pode resultar em tickets sendo atribuídos a grupos inesperados após a mesclagem.
### Trilha de auditoria
Todas as alterações relacionadas a uma mesclagem de organização são registradas no [registro de auditoria](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828001434). Além disso, os tickets que fazem parte da mesclagem mostram a alteração da organização em seu [registro de eventos do ticket](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829602970).
## Problemas comuns e como evitá-los
Mesmo com um processo direto, as coisas podem dar errado. Aqui estão os problemas que vemos com mais frequência:
### Surpresas de atribuição de grupo
Como os tickets existentes não atualizam imediatamente sua atribuição de grupo, você pode encontrar tickets atribuídos a grupos que não fazem mais sentido para o fluxo de trabalho da organização receptora. Planeje revisar e reatribuir tickets após a mesclagem.
### Alterações na visibilidade do usuário final
Os usuários finais não verão a organização de mesclagem em seu perfil se enviarem uma nova solicitação, atualizarem uma solicitação ou visualizarem solicitações abertas durante uma mesclagem ativa. No entanto, se eles faziam parte de uma organização que foi mesclada, eles verão os detalhes da organização receptora quando fizerem login em seu perfil do Guide. Isso pode confundir os usuários que não foram informados sobre a alteração.
### Notificações ausentes
O Zendesk não envia notificações quando uma mesclagem de organização começa, é concluída com sucesso ou falha. Você tem que verificar proativamente o registro de auditoria. Se você estiver coordenando com um cliente sobre uma mesclagem, defina as expectativas de que você não receberá atualizações de status automáticas.
### Quebra de regras de negócios
Mencionamos isso antes, mas vale a pena repetir: gatilhos, automações e visualizações que fazem referência a nomes ou IDs de organização podem quebrar ou se comportar de forma inesperada. Teste suas regras de negócios críticas após qualquer mesclagem.
### Confusão da organização padrão do usuário
Os usuários que pertenciam à organização de mesclagem como seu padrão terão seu padrão alterado para a organização receptora. Isso afeta como os tickets são criados e como os usuários veem seus dados de organização. Comunique esta alteração aos usuários afetados se eles gerenciarem seus próprios perfis.
## Abordagens alternativas a serem consideradas
Às vezes, a mesclagem não é a solução certa. Considere estas alternativas dependendo da sua situação:
### Use campos de organização para segmentação
Se você está lidando com uma empresa que tem várias divisões ou subsidiárias, campos de organização personalizados podem funcionar melhor do que a mesclagem. Você pode criar campos para "Empresa Matriz", "Divisão" ou "Região" para segmentar relatórios e roteamento sem perder os registros de organização separados.
### Associação de várias organizações
Nos planos Professional e Enterprise, os usuários podem pertencer a até 300 organizações. Em vez de mesclar, você pode adicionar usuários a ambas as organizações e usar regras de negócios para lidar com o roteamento. Isso preserva o faturamento e os relatórios separados, ao mesmo tempo em que oferece aos usuários acesso a ambos.
### Gerenciamento baseado em API
Para cenários complexos ou operações em massa, a [API de Organizações do Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organizations/) oferece controle programático. Você pode atualizar campos de organização, reatribuir usuários ou gerenciar domínios sem a abordagem de tudo ou nada da mesclagem.
Antes do Zendesk lançar a mesclagem nativa de organizações, algumas equipes usavam scripts da comunidade como [esta ferramenta Python](https://github.com/brian-green/zendesk-org-merge) para mover usuários e tickets entre organizações. Essas soluções alternativas são amplamente desnecessárias agora, mas a abordagem da API ainda faz sentido para automação em escala.
### Gerenciamento de organização alimentado por IA
Se você está lidando com problemas de qualidade de dados de organização em escala, ferramentas como [eesel AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) podem ajudar. Em vez de mesclar manualmente após o fato, nosso agente de IA pode ajudar a evitar a criação de organizações duplicadas, combinando inteligentemente os tickets recebidos com as organizações existentes, sugerindo mesclagens quando apropriado e mantendo a higiene dos dados automaticamente.
Nosso [Agente de IA para Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) aprende com seus tickets anteriores e padrões de organização para tomar decisões de roteamento inteligentes. Ele também pode ajudar a identificar possíveis organizações duplicadas antes que se tornem um projeto de limpeza.
## Comece a gerenciar seus dados do Zendesk de forma mais eficaz
A mesclagem de organização no Zendesk resolve um problema real que os administradores enfrentam há anos. O recurso nativo é direto de usar, mas a natureza permanente da ação significa que você precisa planejar cuidadosamente.
Antes de mesclar, audite suas regras de negócios, comunique-se com os usuários afetados e entenda exatamente quais dados serão perdidos. Após a mesclagem, verifique seus registros de auditoria e verifique se os tickets estão sendo roteados corretamente.
Se você se encontrar fazendo limpeza frequente de organização ou lidando com problemas de qualidade de dados, pode valer a pena procurar soluções preventivas. Ferramentas que ajudam a manter os dados da organização limpos desde o início podem salvá-lo dos riscos e limitações da mesclagem no futuro.
Se você está lidando com uma limpeza de aquisição única ou manutenção contínua de dados, entender como a mesclagem de organização do Zendesk funciona lhe dá mais uma ferramenta para manter seus dados de clientes organizados e precisos.
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