zendesk-guide-article-restrict-by-user-segment

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        "question": "Kann man die Zendesk Guide Artikelbeschränkung nach Benutzersegment in jedem Plan verwenden?",
        "answer": "Nein. Benutzerdefinierte Benutzersegmente erfordern Guide Professional oder Enterprise. Suite Team unterstützt nur die Optionen 'Für jeden sichtbar' oder 'Angemeldete Benutzer', ohne die Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente basierend auf Tags oder Organisationen zu erstellen."
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        "question": "Wie viele Benutzersegmente können Sie auf einen einzelnen Artikel anwenden, wenn Sie die Zendesk Guide Artikelbeschränkung nach Benutzersegment verwenden?",
        "answer": "Sie können bis zu 10 Benutzersegmente pro Artikel anwenden. Die Auswahl mehrerer Segmente erfordert jedoch einen Enterprise-Plan. Bei Tarifen niedrigerer Stufe sind Sie möglicherweise auf ein einzelnes Segment pro Artikel beschränkt."
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      {
        "question": "Was ist der Unterschied zwischen der Beschränkung eines Artikels und der Beschränkung des gesamten Help Centers mit der Zendesk Guide Artikelbeschränkung nach Benutzersegment?",
        "answer": "Artikelbeschränkungen blenden bestimmte Inhalte aus, während Ihr Help Center öffentlich bleibt. Help Center-Beschränkungen erfordern, dass sich alle Besucher anmelden, bevor sie auf Inhalte zugreifen können. Artikelbeschränkungen sind flexibler und besser für SEO."
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        "question": "Funktionieren Benutzersegmente mit Zendesk Bots und Messaging für die Zendesk Guide Artikelbeschränkung nach Benutzersegment?",
        "answer": "Ja, aber nur für authentifizierte Benutzer. Seit Juli 2023 können Zendesk Bots eingeschränkte Artikel für angemeldete Benutzer anzeigen, die zu den entsprechenden Segmenten gehören. Anonyme Benutzer sehen Platzhalterkarten ohne Artikeltitel oder Inhalt."
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        "question": "Können Agenten Artikel sehen, die durch Benutzersegmente eingeschränkt sind?",
        "answer": "Wissensdatenbank-Admins können alle Artikel unabhängig von Segmenten sehen. Normale Agenten unterliegen den gleichen Einschränkungen wie Endbenutzer, es sei denn, sie werden explizit dem Segment hinzugefügt oder das Segment enthält 'Agenten und Admins'."
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        "question": "Was passiert, wenn ein Benutzer mehreren Segmenten angehört, wenn die Zendesk Guide Artikelbeschränkung nach Benutzersegment verwendet wird?",
        "answer": "Benutzer können auf Inhalte zugreifen, die auf jedes Segment beschränkt sind, dem sie angehören. Segmente verwenden eine 'ODER'-Logik, keine 'UND'-Logik. Wenn Artikel A auf Segment 1 und Artikel B auf Segment 2 beschränkt ist, kann ein Benutzer in beiden Segmenten beide Artikel sehen."
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Nicht jeder Artikel in Ihrer Wissensdatenbank sollte öffentlich sein. Manchmal müssen Sie bestimmte Inhalte auf bestimmte Gruppen beschränken. Egal, ob Sie einen internen IT-Helpdesk betreiben, Premium-Support für VIP-Kunden anbieten oder produktspezifische Dokumentationen verwalten, [Zendesk Guide](https://www.zendesk.com) bietet Ihnen die Werkzeuge, um zu steuern, wer was sieht.

Mit Benutzersegmenten in Zendesk Guide können Sie genau definieren, welche Benutzer auf bestimmte Artikel zugreifen können. Stellen Sie sich diese als intelligente Filter vor, die den Zugriff automatisch basierend auf Benutzerattributen wie Tags, Organisationen oder Gruppenzugehörigkeit gewähren oder einschränken. Anstatt Berechtigungen artikelweise zu verwalten, erstellen Sie Segmente einmal und wenden sie bei Bedarf an.

In diesem Leitfaden führe ich Sie durch den gesamten Prozess der Einrichtung von Benutzersegmenten und deren Anwendung auf Ihre Artikel. Am Ende wissen Sie, wie Sie Segmente erstellen, den Artikelzugriff einschränken und bei Bedarf sogar Ihr gesamtes Help Center sperren können.

![Zendesk Guide's Artikelplatzierungs- und Anzeigeberechtigungsfeld, das Optionen zur Beschränkung der Artikelsichtbarkeit auf bestimmte Benutzersegmente zeigt.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/guide-viewing-permissions-section.png)

## Was Sie benötigen

Bevor Sie mit der Einschränkung von Artikeln beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Einrichtung haben:

- **Zendesk Suite**: Sie benötigen Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus. Suite Team hat eingeschränkte Berechtigungen (nur Optionen "jeder" oder "angemeldete Benutzer", keine benutzerdefinierten Segmente).
- **Guide Professional oder Enterprise**: Artikelbezogene Berechtigungen erfordern einen dieser Pläne.
- **Wissensdatenbank-Admin-Berechtigungen**: Nur Admins können Benutzersegmente erstellen und Artikelberechtigungen festlegen.
- **Benutzerdaten zur Segmentierung nach**: Tags, Organisationen oder Gruppen, die bereits in Ihrer Zendesk-Instanz eingerichtet sind.

Wenn Sie Suite Team verwenden und benutzerdefinierte Segmente benötigen, müssen Sie Ihren Plan aktualisieren. Die gute Nachricht ist, dass die Einrichtung von Segmenten unkompliziert ist, sobald Sie den richtigen Plan haben.

## Schritt 1: Erstellen Sie ein Benutzersegment

Benutzersegmente sind die Grundlage für Artikelbeschränkungen. So erstellen Sie eines:

**Navigieren Sie zu Benutzerberechtigungen**

Gehen Sie in Ihrem Zendesk Admin Center in der linken Seitenleiste zu **Wissensdatenbank-Admin** und klicken Sie dann auf **Benutzerberechtigungen**. Dadurch wird die Seite Benutzersegmente geöffnet, auf der Sie vorhandene Segmente anzeigen und neue erstellen können.

**Starten Sie ein neues Segment**

Klicken Sie auf die Schaltfläche **Neu hinzufügen**. Wenn Sie hier eine Fehlermeldung sehen, haben Sie wahrscheinlich das Limit von 200 Segmenten pro Konto erreicht. Sie müssen ungenutzte Segmente löschen, bevor Sie neue erstellen können.

**Wählen Sie Ihren Benutzertyp**

Wählen Sie den Basisbenutzertyp für Ihr Segment aus:
- **Angemeldete Benutzer**: Für Endbenutzer, die Konten erstellt haben (interne Mitarbeiter, Kunden mit Anmeldedaten)
- **Mitarbeiter (Staff)**: Nur für Agenten und Admins (interne Teaminhalte)

**Wenden Sie Ihre Filter an**

Hier definieren Sie, wer zum Segment gehört. Sie können nach Folgendem filtern:

- **Tags**: Benutzer, die bestimmten Tags entsprechen (wählen Sie "ALLE" oder "BELIEBIGE" der ausgewählten Tags)
- **Organisationen**: Benutzer, die bestimmten Organisationen angehören
- **Gruppen**: Mitarbeiter in bestimmten Gruppen (nur Mitarbeitersegmente)
- **Einzelne Benutzer**: Fügen Sie bestimmte Benutzer unabhängig von anderen Filtern hinzu

Sie können mehrere Filtertypen kombinieren. Sie könnten beispielsweise ein Segment für "VIP-Kunden" erstellen, das Benutzer mit dem Tag "vip" ODER Benutzer in der Organisation "Enterprise Clients" enthält.

**Benennen und speichern**

Geben Sie Ihrem Segment einen klaren, beschreibenden Namen wie "Interne IT-Benutzer" oder "Premium-Support-Kunden". Auf der rechten Seite sehen Sie eine Liste der übereinstimmenden Benutzer. Überprüfen Sie diese Liste, um sicherzustellen, dass Ihre Filter wie erwartet funktionieren, und klicken Sie dann auf **Segment erstellen**.

![Zendesk's Benutzeroberfläche zur Erstellung von Benutzersegmenten, die die Definition von Segmenten basierend auf Benutzertypen und Attributen wie Tags und Organisationen ermöglicht.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/guide_user_segments_create.png)

## Schritt 2: Wenden Sie das Segment auf einen Artikel an

Nachdem Sie nun ein Segment haben, ist es an der Zeit, einen Artikel einzuschränken:

**Öffnen Sie den Artikel-Editor**

Navigieren Sie zu dem Artikel, den Sie einschränken möchten. Sie können dies über das Help Center tun, indem Sie im oberen Menü auf **Artikel bearbeiten** klicken, oder über den Wissensdatenbank-Admin, indem Sie den Artikel in Ihrer Artikelliste suchen.

**Greifen Sie auf die Artikel-Einstellungen zu**

Suchen Sie im Artikel-Editor im Seitenbereich nach dem Feld **Artikel-Einstellungen**. Wenn Sie es nicht sehen, klicken Sie auf das Symbol **Artikel-Einstellungen**, um es zu erweitern. Klicken Sie dann auf die Karte **Platzierung**, um die Platzierungsoptionen zu öffnen.

**Legen Sie Anzeigeberechtigungen fest**

Unter **Anzeigeberechtigungen** sehen Sie zwei Optionen:
- **Für jeden sichtbar**: Jeder kann den Artikel sehen (Standard)
- **Nur für ausgewählte Benutzersegmente sichtbar**: Beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Segmente

Wählen Sie "Nur für ausgewählte Benutzersegmente sichtbar". Jetzt können Sie auswählen, welche Segmente diesen Artikel anzeigen können. Sie können bis zu 10 Segmente pro Artikel auswählen (Enterprise-Plan erforderlich, um mehrere Segmente auszuwählen).

**Speichern und veröffentlichen**

Klicken Sie auf **Einstellungen aktualisieren** und veröffentlichen Sie dann Ihren Artikel. Die Einschränkungen werden sofort wirksam. Benutzer, die nicht zu den ausgewählten Segmenten gehören, sehen diesen Artikel nicht mehr in den Suchergebnissen oder der Navigation.

**Profi-Tipp**: Sie können Berechtigungen mithilfe von Artikellisten massenweise aktualisieren. Erstellen Sie eine nach Abschnitt oder Tag gefilterte Liste, wählen Sie mehrere Artikel aus und aktualisieren Sie deren Berechtigungen auf einmal.

![Ein Artikel-Einstellungsfeld, das Anzeigeberechtigungen anzeigt, mit einem Dropdown-Menü zur Auswahl bestimmter Benutzersegmente wie 'Agenten und Admins'.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/guide-viewing-permissions-section.png)

## Schritt 3: Beschränken Sie Ihr gesamtes Help Center (optional)

Manchmal möchten Sie den Zugriff auf Ihr gesamtes Help Center einschränken, nicht nur auf einzelne Artikel. So geht's:

**Greifen Sie auf die Help Center-Einstellungen zu**

Klicken Sie im Wissensdatenbank-Admin in der Seitenleiste auf das Symbol **Einstellungen**.

**Aktivieren Sie die Anmeldeanforderung**

Aktivieren Sie unter **Sicherheit** die Option **Anmeldung erforderlich**. Dadurch wird verhindert, dass anonyme Besucher auf Ihr Help Center zugreifen. Sie sehen nur eine Anmeldeseite, bis sie sich anmelden.

**Wenden Sie Segmentbeschränkungen an (optional)**

Wenn Sie noch weiter gehen möchten, können Sie auch **Auf Benutzersegment beschränken** auswählen und ein bestimmtes Segment auswählen. Dies bedeutet, dass nur Benutzer in diesem Segment auf das Help Center zugreifen können, auch wenn sie angemeldet sind.

**Berücksichtigen Sie die Auswirkungen**

Bevor Sie Ihr gesamtes Help Center einschränken, denken Sie über Folgendes nach:
- **SEO-Implikationen**: Eingeschränkte Inhalte werden nicht von Suchmaschinen indiziert
- **Kundenerfahrung**: Neue Kunden können Ihr Help Center nicht durchsuchen, bevor sie ein Konto erstellen
- **Öffentliche Dokumentation**: Alle wirklich öffentlichen FAQs oder Anleitungen für den Einstieg sollten zugänglich bleiben

Für die meisten Teams ist die Einschränkung bestimmter Artikel mit Benutzersegmenten flexibler als die Sperrung des gesamten Help Centers.

![Eine Seite mit Sicherheitseinstellungen für das Help Center, die Optionen für Anmeldeanforderungen und den Zugriff auf Benutzersegmente anzeigt.](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/+guide-security-signedin-users.png)

![Visuelle Hierarchie der Zendesk Guide-Einschränkungsoptionen von granular bis breit](https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/a6e1e667-8a54-4ecf-9158-3ab9550ade7b)

## Häufige Anwendungsfälle für Benutzersegmente

Benutzersegmente glänzen in bestimmten Szenarien. Hier sind die häufigsten Anwendungsfälle:

**Interne IT-Dokumentation**

Wenn Sie Zendesk für den internen IT-Support verwenden, können Sie IT-Richtlinien, Netzwerkdokumentationen und Verfahrensanleitungen nur für Mitarbeiter einschränken. Erstellen Sie ein Segment für "Mitarbeiter" oder Benutzer mit einem "Mitarbeiter"-Tag und wenden Sie es dann auf alle internen Artikel an.

**VIP-Kundensupport**

Bieten Sie Ihren hochwertigen Kunden Premium-Inhalte an. Erstellen Sie ein Segment für Benutzer mit einem "vip"- oder "premium"-Tag und erstellen Sie dann exklusive Artikel wie erweiterte Fehlerbehebung, Dokumentation für den frühen Zugriff oder direkte Kontaktinformationen.

**Produktspezifische Hilfe**

Wenn Sie mehrere Produkte verkaufen, können Sie die Dokumentation nur Kunden anzeigen, die bestimmte Produkte besitzen. Verwenden Sie organisationsbasierte Segmente (Kunden, die nach Produkt getaggt sind) oder benutzerdefinierte Benutzerfelder, die den Produktbesitz angeben.

**Regionale Inhalte**

Zeigen Sie Artikel an, die für bestimmte geografische Standorte relevant sind. Erstellen Sie Segmente basierend auf der Organisation ("EMEA-Kunden", "APAC-Kunden") und zeigen Sie regionsspezifische Compliance-Informationen, lokale Kontaktdaten oder sprachspezifische Inhalte an.

**SLA-basierter Zugriff**

Staffeln Sie Ihre Supportinhalte basierend auf Service Level Agreements (SLAs). Premium-SLA-Kunden erhalten Zugriff auf detailliertere Dokumentationen, schnellere Eskalationspfade und erweiterte Self-Service-Optionen.

Für Teams, die ihr Wissensmanagement über das hinaus verbessern möchten, was Zendesk Guide bietet, arbeitet [eesel AI](https://www.eesel.ai) mit Ihrer bestehenden Einrichtung zusammen. Unsere KI lernt sowohl aus Ihren öffentlichen als auch aus Ihren eingeschränkten Artikeln, um kontextbezogenen Support durch [KI-gestützten internen Chat](https://www.eesel.ai/product/ai-internal-chat) oder direkt in Ihren [Zendesk-Workflow](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) integriert bereitzustellen.

![Ein Workflow-Diagramm, das einen Obsidian-Überblick über seine Eignung für die persönliche Wissensverwaltung im Vergleich zu den Anforderungen für Team-Wissenssysteme bietet.](https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/08-WorkflowV2-Obsidian-as-a-Personal-Knowledge-Management-vs-eesel-AI-as-a-Team-Knowledge-Management-workflow.png)

## Tipps und Best Practices

Um das Beste aus Benutzersegmenten herauszuholen, ist eine gewisse Planung erforderlich:

- **Verwenden Sie klare Namenskonventionen**: Namen wie "VIP-Kunden" oder "Interne IT" sind selbsterklärend. Vermeiden Sie vage Namen wie "Segment A" oder "Benutzergruppe 1".

- **Testen Sie mit verschiedenen Konten**: Erstellen Sie Testkonten, die zu verschiedenen Segmenten gehören, und überprüfen Sie, ob sie die richtigen Inhalte sehen (oder nicht sehen).

- **Dokumentieren Sie Ihre Strategie**: Führen Sie eine einfache Tabelle Ihrer Segmente, wofür sie gedacht sind und welche Artikel sie verwenden. Dies verhindert Verwirrung, wenn Ihr Team wächst.

- **Beachten Sie das Limit von 200 Segmenten**: Sie können bis zu 200 Segmente pro Konto erstellen. Wenn Sie mehrere Marken haben, werden Segmente für alle freigegeben.

- **Denken Sie an den Admin-Zugriff**: Wissensdatenbank-Admins können alle Inhalte unabhängig von Segmenten sehen. Dies ist aus Managementgründen so vorgesehen.

- **Berücksichtigen Sie Segmentüberschneidungen**: Ein Benutzer in mehreren Segmenten kann Inhalte sehen, die auf eines dieser Segmente beschränkt sind. Planen Sie Ihre Einschränkungen entsprechend.

- **Planen Sie für die Skalierung**: Wenn Sie mehrere Marken haben, funktionieren Segmente für alle. Entwerfen Sie Segmente, die global sinnvoll sind, nicht nur für eine Marke.

## Beginnen Sie mit der Verwaltung Ihres Wissensdatenbank-Zugriffs mit eesel AI

Benutzersegmente in Zendesk Guide geben Ihnen die genaue Kontrolle darüber, wer was in Ihrer Wissensdatenbank sieht. Egal, ob Sie interne Dokumentationen schützen, Premium-Kundenstufen erstellen oder produktspezifische Hilfe organisieren, mit Segmenten können Sie den Zugriff in großem Umfang verwalten.

Die Einschränkung von Inhalten ist jedoch nur ein Teil eines effektiven Wissensmanagements. Der eigentliche Wert liegt darin, dass diese Inhalte härter für Ihr Team und Ihre Kunden arbeiten.

Hier kommt [eesel AI](https://www.eesel.ai) ins Spiel. Wir integrieren uns direkt in [Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai), um aus Ihren Artikeln (sowohl öffentlichen als auch eingeschränkten) zu lernen und kontextbezogenen KI-Support bereitzustellen. Unser [KI-Agent](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) kann Tickets mithilfe Ihrer eingeschränkten Wissensdatenbank lösen, während unser [KI-interner Chat](https://www.eesel.ai/product/ai-internal-chat) Mitarbeitern hilft, Antworten aus Ihrer internen Dokumentation sofort zu finden.

Sind Sie bereit, Ihr Wissensmanagement zu verbessern? [Laden Sie eesel AI in Ihr Team ein](https://www.eesel.ai/pricing) und sehen Sie, wie KI Ihre eingeschränkten Inhalte den richtigen Personen zugänglicher machen kann.

![Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, die die No-Code-Oberfläche für die Einrichtung des Haupt-KI-Agenten zeigt, der verschiedene Subagenten-Tools verwendet.](https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/03-The-eesel-AI-dashboard-for-configuring-the-supervisor-agent-an-alternative-to-complex-subagent-tools.png)