zendesk-custom-field-reporting-explore

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      {
        "question": "Wie lange dauert es, bis ein neues benutzerdefiniertes Feld in Zendesk Explore für die Berichterstellung angezeigt wird?",
        "answer": "Benutzerdefinierte Felder werden je nach Ihrem Plan stündlich oder täglich mit Explore synchronisiert. Das Feld muss auch in mindestens einem Ticket verwendet worden sein, bevor es angezeigt wird. Wenn Sie sofort Daten benötigen, können Sie als Workaround über die Tags berichten, die von benutzerdefinierten Feldern generiert werden."
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      {
        "question": "Warum werden meine numerischen benutzerdefinierten Felder in der Zendesk-Berichterstellung Explore als Metriken anstelle von Attributen angezeigt?",
        "answer": "Dies ist beabsichtigt. Numerische und Dezimalfelder werden als Metriken gespeichert, sodass Sie Berechnungen wie Summen und Durchschnitte durchführen können. Wenn Sie nach numerischen Werten gruppieren müssen, müssen Sie ein berechnetes Attribut erstellen oder Bucketing verwenden."
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      {
        "question": "Kann ich über benutzerdefinierte Felder in allen Zendesk Explore-Datensätzen berichten?",
        "answer": "Nein. Benutzerdefinierte Felder sind in den meisten Datensätzen verfügbar, fehlen jedoch insbesondere in Support - Backlog-Verlauf und Support - Gruppen-SLAs. Verwenden Sie für die Berichterstellung mit benutzerdefinierten Feldern den Datensatz Support: Tickets."
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      {
        "question": "Was passiert mit meinen Zendesk-Berichtsdaten für benutzerdefinierte Felder in Explore, wenn ich ein benutzerdefiniertes Feld lösche?",
        "answer": "Wenn Sie ein Feld löschen, ohne es vorher zu deaktivieren, werden die Werte in Ihren Berichten als Roh-Tags anstelle von lesbaren Namen angezeigt. Die Daten bleiben erhalten, werden aber schwerer lesbar. Deaktivieren Sie immer die Feldwerte, bevor Sie sie löschen, um dies zu verhindern."
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      {
        "question": "Benötige ich einen bestimmten Zendesk-Plan, um die Berichterstellung mit benutzerdefinierten Feldern in Explore zu nutzen?",
        "answer": "Ja. Sie benötigen eine Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Suite sowie Explore Professional oder Enterprise. Der Explore Lite-Plan, der in einigen Zendesk-Plänen enthalten ist, beinhaltet keine benutzerdefinierte Berichtserstellung."
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      {
        "question": "Können KI-Tools mit meinen benutzerdefinierten Zendesk-Feldern für die automatisierte Berichterstellung arbeiten?",
        "answer": "Ja. KI-Agenten wie eesel AI können benutzerdefinierte Feldwerte lesen, um Antworten zu personalisieren, Felder basierend auf Gesprächsinhalten zu aktualisieren und automatisierte Berichte nach Feldwert zu erstellen. Dadurch werden Ihre benutzerdefinierten Felder zu Eingaben für intelligente Automatisierung."
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---

Benutzerdefinierte Felder in Zendesk sind nur dann nützlich, wenn Sie tatsächlich darüber berichten können. Sie haben möglicherweise eine Dropdown-Liste zur Verfolgung von Produktkategorien oder ein numerisches Feld zur Erfassung von Kundenzufriedenheitswerten, aber ohne ordnungsgemäße Berichterstellung sitzen diese Daten nur herum. Diese Anleitung führt Sie durch die Verwendung von [Zendesk Explore](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821589530), um Ihre benutzerdefinierten Felddaten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.

## Was Sie für den Anfang benötigen

Bevor Sie mit der Berichterstellung beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Setup haben:

- **Zendesk Suite**: Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Plan
- **Explore-Abonnement**: Professional oder Enterprise (benutzerdefinierte Berichterstellung ist in Lite nicht verfügbar)
- **Berechtigungen**: Editor- oder Admin-Zugriff auf Explore
- **Benutzerdefinierte Felder**: Bereits in Zendesk Support erstellt und von Tickets verwendet

Wenn Sie noch keine benutzerdefinierten Felder erstellt haben, lesen Sie zuerst unsere Anleitung zum [Erstellen von benutzerdefinierten Zendesk-Ticketfeldern](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-custom-ticket-fields-creation). Sie benötigen tatsächliche Daten in diesen Feldern, bevor Explore darüber berichten kann.

## Funktionsweise der Zendesk-Benutzerdefinierte-Felder-Berichterstellung in Explore verstehen

Hier wird es etwas technisch, aber es ist wichtig, dies zu verstehen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Feld in Zendesk Support erstellen, wird es nicht sofort in Explore angezeigt. Die beiden Systeme werden nach einem Zeitplan synchronisiert, stündlich oder täglich, abhängig von Ihrem Plan.

![Zeitplan für die Datensynchronisierung benutzerdefinierter Felder zwischen Zendesk Support und Explore](https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/1a9f2c2d-c1e2-4757-a00b-dc9ed7d45ced)

### So werden Feldtypen in Explore angezeigt

Verschiedene benutzerdefinierte Feldtypen werden in Explore unterschiedlich angezeigt. Dies falsch zu verstehen, ist eine der häufigsten Ursachen für Verwirrung:

| Feldtyp | Wo er angezeigt wird | Objekttyp |
|------------|------------------|-------------|
| Dropdown, Mehrfachauswahl, Text, Kontrollkästchen | Ordner für benutzerdefinierte Ticketfelder | Attribut |
| Numerisch, Dezimal | Ordner für numerische benutzerdefinierte Felder | Metrik |
| Datum | Einzelne Zeitdimensionsordner | Attribut |
| Lookup-Beziehungen | Benutzerdefinierte Ticketfelder (mit dem Suffix "- id" oder "- name") | Attribut |

Die wichtigste Sache, die Sie sich merken sollten: Numerische Felder sind Metriken, keine Attribute. Dies bedeutet, dass sie im Metriken-Panel angezeigt werden, wo Sie sie summieren, mitteln oder berechnen können. Textbasierte Felder sind Attribute, was bedeutet, dass sie im Zeilen- oder Spalten-Panel zum Gruppieren und Filtern angezeigt werden.

Ebenfalls erwähnenswert: Die Datensätze Support - Backlog-Verlauf und Support - Gruppen-SLAs enthalten überhaupt keine benutzerdefinierten Felder. Wenn Sie über benutzerdefinierte Felder berichten müssen, verwenden Sie den Datensatz Support: Tickets.

## Erstellen Ihres ersten Berichts mit benutzerdefinierten Feldern

Lassen Sie uns Schritt für Schritt einen Bericht erstellen. Wir erstellen eine einfache Tabelle, die Tickets nach einem benutzerdefinierten Feld gruppiert.

### Schritt 1: Wählen Sie Ihren Datensatz aus

Navigieren Sie zu Explore, klicken Sie auf das Berichte-Symbol und wählen Sie dann Neuer Bericht aus. Wählen Sie Support > Support: Tickets als Ihren Datensatz aus. Dies ist der am häufigsten verwendete Datensatz für die Berichterstellung mit benutzerdefinierten Feldern.

![Explore-Berichtsgenerator-Oberfläche mit Optionen zur Datensatz-Auswahl](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_select_a_dataset.png)

### Schritt 2: Metriken hinzufügen

Klicken Sie im Metriken-Panel auf Hinzufügen und wählen Sie Tickets > Tickets aus. Dies gibt Ihnen eine grundlegende Anzahl von Tickets. Wenn Sie mit numerischen benutzerdefinierten Feldern arbeiten, finden Sie diese stattdessen im Ordner Numerische benutzerdefinierte Felder.

![Berichtsgenerator-Metriken-Panel mit Optionen zur Auswahl benutzerdefinierter Felder](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_metric_panel_add.png)

### Schritt 3: Attribute für benutzerdefinierte Felder hinzufügen

Nun zum Hauptereignis. Erweitern Sie im Zeilen-Panel Benutzerdefinierte Ticketfelder und wählen Sie das Feld aus, über das Sie berichten möchten. Dies kann Produktkategorie, Problemtyp oder ein anderes benutzerdefiniertes Feld sein, das Sie erstellt haben.

Wenn Sie Ihr Feld nicht sehen, denken Sie daran: Es wird erst angezeigt, nachdem das Feld in Tickets verwendet wurde und nachdem die Synchronisierung ausgeführt wurde. Numerische Felder sind auch nicht hier, sie befinden sich in Metriken.

![Konfigurationspanel für benutzerdefinierte Ticketfelder mit Dropdown- und Textoptionen](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_custom_field_in_report.png)

### Schritt 4: Filter anwenden

Fügen Sie immer zuerst einen Zeitfilter hinzu. Ohne einen solchen versucht Ihr Bericht, Ergebnisse für die gesamte Zeit zu berechnen, was zu einem Timeout führen kann, wenn Sie viele Tickets haben. Beginnen Sie mit einem Tag oder einer Woche und erweitern Sie dann, sobald Sie wissen, dass der Bericht funktioniert.

Stellen Sie Ihre Visualisierung zunächst auf Tabelle ein. Auf diese Weise können Sie die tatsächlichen Daten sehen, bevor Sie zu Diagrammen wechseln. Sobald Sie überprüft haben, ob die Zahlen richtig aussehen, können Sie zu Balkendiagrammen oder anderen Visualisierungen wechseln.

![Explore-Berichtsfilter-Panel mit Zeitfilter- und Visualisierungsoptionen](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/explore_filter_panel.png)

### Schritt 5: Speichern und freigeben

Geben Sie Ihrem Bericht einen beschreibenden Namen, der angibt, was er anzeigt und welchen Zeitraum er umfasst. Fügen Sie ihn einem Dashboard hinzu, damit Ihr Team leicht darauf zugreifen kann. Sie können Berichte auch exportieren oder planen, dass sie regelmäßig per E-Mail zugestellt werden.

## Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit der Zendesk-Benutzerdefinierte-Felder-Berichterstellung in Explore

Auch bei klaren Anweisungen geht etwas schief. Hier sind die häufigsten Probleme und wie Sie sie beheben können.

### Neues benutzerdefiniertes Feld wird in Explore nicht angezeigt

Sie haben vor einer Stunde ein Feld erstellt und es wird nicht angezeigt. Dies ist normalerweise ein Problem mit dem Synchronisierungszeitpunkt. Explore synchronisiert sich je nach Ihrem Plan stündlich oder täglich mit Support. Warten Sie auf den nächsten Synchronisierungszyklus oder überprüfen Sie Ihren Synchronisierungsstatus in den Explore-Admin-Einstellungen.

Workaround: Wenn Sie sofort Daten benötigen, können Sie über die Tags berichten, die von benutzerdefinierten Feldern generiert werden. Dropdown-, Mehrfachauswahl- und Kontrollkästchenfelder erstellen alle Tags, nach denen Sie filtern können.

### Numerische Felder werden als Metriken anstelle von Attributen angezeigt

Dies verwirrt anfangs fast jeden. Numerische und Dezimalfelder sind als Metriken konzipiert, damit Sie damit rechnen können (Summen, Durchschnitte usw.). Wenn Sie ein numerisches Feld zum Gruppieren verwenden müssen, müssen Sie ein berechnetes Attribut erstellen oder die Werte gruppieren.

### Gelöschte Feldwerte werden als Tags angezeigt

Wenn Sie einen Feldwert löschen, ohne ihn vorher zu deaktivieren, zeigt Explore das Roh-Tag anstelle des lesbaren Namens an. Zum Beispiel "vip_plan" anstelle von "VIP-Plan". Leider sind diese Daten nicht wiederherstellbar. Deaktivieren Sie Feldwerte immer, bevor Sie sie löschen.

### Feld zeigt keine Daten an

Das Feld ist in Explore vorhanden, zeigt aber keine Werte an. Dies bedeutet normalerweise, dass noch keine Tickets Daten in diesem Feld enthalten. Überprüfen Sie einige aktuelle Tickets, um zu bestätigen, dass das Feld von Agenten oder Kunden ausgefüllt wird.

## Best Practices für die Berichterstellung mit benutzerdefinierten Feldern

Nachdem wir mit Hunderten von Zendesk-Instanzen gearbeitet haben, sind hier die Praktiken, die organisierte Teams von chaotischen Teams unterscheiden:

- **Verwenden Sie konsistente Namenskonventionen**. Entscheiden Sie sich für ein Format wie "Produkt - [Name]" oder "[Kategorie]: [Feldname]" und halten Sie sich daran. Dadurch bleiben die Felder alphabetisch geordnet.

- **Begrenzen Sie Ihre Gesamtfeldanzahl**. Agenten können nur so viele Informationen verarbeiten. Streben Sie 10-15 gut ausgewählte Felder anstelle von 30 mittelmäßigen Feldern an. Wir empfehlen, die Felder vierteljährlich zu überprüfen und nicht verwendete Felder zu deaktivieren.

- **Gruppieren Sie verwandte Felder zusammen** in Ihren Ticketformularen. Wenn Sie mehrere Felder zu Kundenkontodetails haben, halten Sie diese zusammen.

- **Dokumentieren Sie Ihre Felder**. Erstellen Sie eine interne Referenz, die erklärt, was jedes Feld bedeutet und wann es verwendet werden soll. Dies ist besonders wichtig für Dropdown-Optionen.

- **Schulen Sie Agenten in der Bedeutung von Feldern**. Felder funktionieren nur, wenn Agenten sie konsequent ausfüllen. Erklären Sie, warum die Daten wichtig sind und wie sie verwendet werden.

- **Starten Sie Berichte mit Datumsfiltern**, um Timeouts zu vermeiden, und erweitern Sie dann den Bereich, sobald Sie wissen, dass der Bericht funktioniert.

- **Verwenden Sie zuerst Tabellen**, um zu überprüfen, ob Ihre Daten korrekt aussehen, und wechseln Sie dann für die Präsentation zu Diagrammen.

## Ihre Berichterstellung mit eesel AI weiterführen

Benutzerdefinierte Felder werden in Kombination mit KI noch leistungsfähiger. Bei [eesel AI](https://www.eesel.ai) haben wir KI-Agenten entwickelt, die Ihre benutzerdefinierten Felddaten nutzen können, um Tickets autonom zu bearbeiten.

![eesel AI-Dashboard zur Konfiguration der Supervisor-Agent-Schnittstelle](https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/03-The-eesel-AI-dashboard-for-configuring-the-supervisor-agent-an-alternative-to-complex-subagent-tools.png)

So sieht das in der Praxis aus: Unsere KI-Agenten können ein Feld "Kundenstufe" lesen und automatisch verschiedene Antwortvorlagen für VIP-Kunden anwenden. Sie können ein Feld "Produkt" überprüfen und relevante Schritte zur Fehlerbehebung aus Ihrer Wissensdatenbank abrufen. Sie können sogar Felder basierend auf dem Gesprächskontext aktualisieren, z. B. einen "Eskalationsgrund" festlegen, nachdem sie Frustration in der Nachricht eines Kunden festgestellt haben.

Wir integrieren uns tief in [Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) benutzerdefinierte Felder. Unsere [KI-Agenten](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) können:

- Lesen Sie jeden benutzerdefinierten Feldwert, um Antworten zu personalisieren
- Aktualisieren Sie Felder basierend auf dem Gesprächskontext
- Verwenden Sie Felddaten, um intelligente Routing-Entscheidungen zu treffen
- Generieren Sie Berichte, die die Lösungsraten nach Feldwert anzeigen

Dies bedeutet, dass Ihre benutzerdefinierten Felder nicht nur Datenerfassungstools sind. Sie werden zur Intelligenzebene, mit der KI Routine-Tickets bearbeiten kann, während komplexe Probleme an Ihr Team eskaliert werden.

## Beginnen Sie noch heute mit dem Erstellen besserer Zendesk-Berichte

Sie haben jetzt alles, was Sie benötigen, um mit der Berichterstellung über benutzerdefinierte Felder in Zendesk Explore zu beginnen. Der Prozess ist unkompliziert, sobald Sie verstanden haben, wie Feldtypen Metriken und Attributen zugeordnet werden und wie der Synchronisierungsprozess funktioniert.

Fangen Sie klein an. Wählen Sie ein benutzerdefiniertes Feld aus, das Ihnen nützliche Erkenntnisse liefern würde, und erstellen Sie einen einfachen Bericht darum herum. Sobald dies funktioniert, erweitern Sie auf komplexere Berichte mit mehreren Feldern und Filtern.

Und wenn Sie bereit sind, Ihre Zendesk-Automatisierung auf die nächste Stufe zu heben, überlegen Sie, wie ein KI-Agent Ihre benutzerdefinierten Felder nutzen könnte, um Routine-Tickets autonom zu bearbeiten. Die strukturierten Daten, die Sie erstellt haben, werden zur Grundlage für eine intelligente Automatisierung, die mit Ihrem Unternehmen skaliert.