So automatisieren Sie die Zendesk-Ticketzuweisung nach Kompetenz

Tickets schnell an den richtigen Agenten zu vermitteln, ist eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, die Sie für die Kundenzufriedenheit ergreifen können. Wenn eine Frage zur Rechnungsstellung stundenlang in einer allgemeinen Warteschlange liegt, weil niemand erkannt hat, dass ein Spezialist benötigt wird, verlieren alle. Der Kunde wartet länger als nötig. Ihre Agenten verschwenden Zeit mit der manuellen Weiterleitung von Tickets. Und Ihre Metriken leiden darunter.

Kompetenzbasiertes Routing (Skills-based Routing, SBR) löst dieses Problem, indem es Tickets anhand von Qualifikationen an Agenten vermittelt und nicht nur danach, wer verfügbar ist. Anstelle einer Round-Robin-Zuweisung, bei der jeder Agent als austauschbar behandelt wird, können Sie französischsprachige Kunden an zweisprachige Agenten, technische Probleme an Ihre Produktspezialisten und VIP-Anfragen an Ihre erfahrensten Teammitglieder weiterleiten.

Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung der Zendesk-Automatisierung, um Tickets nach Kompetenz an Gruppen zuzuweisen. Wir werden den nativen Ansatz mit den integrierten Funktionen von Zendesk behandeln und dann untersuchen, wie Tools wie eesel AI den Prozess vereinfachen können, indem sie die Expertise Ihres Teams automatisch erlernen. Einen umfassenderen Überblick über die Automatisierungsfunktionen von Zendesk finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu Zendesk-Automatisierungen.

Was ist kompetenzbasiertes Routing in Zendesk?

Kompetenzbasiertes Routing (Skills-based Routing, SBR) ist eine Strategie zur Ticketzuweisung, die Kundenanfragen an Agenten mit den relevantesten Qualifikationen weiterleitet. Anstatt jedes Ticket an den nächsten verfügbaren Agenten zu senden, berücksichtigt das System, welche Kompetenzen zur Lösung des Problems erforderlich sind, und ordnet es entsprechend zu.

So funktioniert es in der Praxis. Ein Kunde reicht ein Ticket zu einem komplexen Integrationsproblem ein. Ihr Auslöser erkennt Schlüsselwörter wie "API" und "Webhook", fügt dem Ticket ein "Technisch"-Kompetenz-Tag hinzu und leitet es an Agenten weiter, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde. Wenn derzeit keine technischen Agenten verfügbar sind, kann das Ticket entweder auf einen warten (wenn es als Erforderlich markiert ist) oder nach einer Timeout-Periode an einen beliebigen verfügbaren Agenten weitergeleitet werden (wenn es als Optional markiert ist).

Die Vorteile sind offensichtlich. Kunden erreichen schneller qualifizierte Agenten, was in der Regel schnellere Lösungszeiten und höhere Zufriedenheitswerte bedeutet. Agenten verbringen mehr Zeit mit der Lösung von Problemen in ihren Fachgebieten und weniger Zeit mit der Eskalation oder Weiterleitung von Tickets. Und Ihr Team kann mehr Volumen bewältigen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, da das Routing selbst automatisch erfolgt.

Die meisten Teams organisieren Kompetenzen in einigen gängigen Kategorien:

• Sprache für mehrsprachige Supportteams
• Produktkenntnisse für Unternehmen mit mehreren Produktlinien
• Technische Expertise für komplexe Fehlerbehebung
• Compliance-Zertifizierungen für regulierte Branchen
• Erfahrungslevel für gestaffelte Supportstrukturen

Die Einrichtung in Zendesk erfordert eine anfängliche Konfiguration. Sie müssen Ihre Kompetenzen definieren, Bedingungen erstellen, die sie auf Tickets anwenden, diese Kompetenzen Agenten zuweisen und Routing-Regeln konfigurieren. Der Prozess ist leistungsstark, kann aber mit dem Wachstum Ihres Teams komplex zu verwalten werden.

Ein alternativer Ansatz ist die Verwendung eines KI-Teamkollegen wie eesel AI, der durch die Analyse Ihrer bestehenden Ticket-Historie lernt, wer was bearbeitet. Anstatt jede mögliche Kompetenzkombination manuell zu taggen, erkennt unsere KI Muster in der Bearbeitung von Tickets und leitet neue Tickets entsprechend weiter. Dies kann die Einrichtungszeit von Tagen auf Minuten reduzieren.

Anforderungen und Voraussetzungen

Bevor Sie mit der Konfiguration des kompetenzbasierten Routings beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Zugriffsrechte und das erforderliche Planlevel haben. Zendesk beschränkt diese Funktion auf bestimmte Stufen, und Sie benötigen administrative Berechtigungen, um sie einzurichten.

Plan-Anforderungen:

• Kompetenzbasiertes Routing erfordert einen Zendesk Suite Enterprise Plan oder höher. Es ist nicht in den Plänen Team, Growth oder Professional verfügbar.
• Omnichannel Routing (das eine erweiterte kompetenzbasierte Zuweisung ermöglicht) ist in den Plänen Team und höher verfügbar.
• Der Support-Plan muss Enterprise für Kompetenzfunktionen sein.

Zugriffsanforderungen:

• Admin-Zugriff auf das Zendesk Admin Center
• Berechtigung zum Ändern von Geschäftsregeln (Auslöser, Automatisierungen)
• Möglichkeit, Agentenprofile für die Kompetenzzuweisung zu bearbeiten

Vorbereitung:

• Dokumentieren Sie die Kompetenzstruktur Ihres Teams vor der Konfiguration (welche Agenten welche Sprachen sprechen, wer technische Probleme bearbeitet usw.)
• Identifizieren Sie die Ticketbedingungen, die angeben, dass jede Kompetenz benötigt wird (Schlüsselwörter, Formularauswahlen, benutzerdefinierte Feldwerte)
• Entscheiden Sie, ob Sie für jede Kategorie erforderliche oder optionale Kompetenzen verwenden möchten

Wenn Sie sich in einem Plan einer niedrigeren Stufe befinden oder die Komplexität der manuellen Kompetenzkonfiguration vermeiden möchten, funktioniert eesel AI mit jedem Zendesk-Plan und erfordert keinen Enterprise-Level-Zugriff. Unsere KI lernt Routing-Muster aus Ihren bestehenden Tickets, ohne dass vordefinierte Kompetenzbezeichnungen erforderlich sind.

Einrichten von Kompetenzen in Zendesk

Der Einrichtungsprozess umfasst vier Hauptschritte: Zugriff auf die Kompetenzeinstellungen, Erstellung Ihrer Kompetenzstruktur, Definition, wann jede Kompetenz angewendet wird, und Zuweisung von Kompetenzen an Agenten. Gehen wir jeden einzelnen durch.

Schritt 1: Zugriff auf die Kompetenzeinstellungen

Navigieren Sie zu Admin Center > Objekte und Regeln > Geschäftsregeln > Kompetenzen. Hier erstellen und verwalten Sie alle Kompetenzen für Ihr Konto.

Wenn Sie die Option Kompetenzen in Ihrem Menü nicht sehen, bestätigen Sie, dass Sie sich in einem Enterprise-Plan befinden und die entsprechenden Admin-Berechtigungen haben.

Schritt 2: Erstellen von Kompetenztypen und Kompetenzen

Beginnen Sie mit der Erstellung von Kompetenztypen, d. h. Kategorien zum Organisieren verwandter Kompetenzen. Gängige Typen sind Sprache, Produkt, Expertise-Level oder Abteilung. Fügen Sie dann spezifische Kompetenzen innerhalb jedes Typs hinzu.

Unter einem "Sprache"-Typ könnten Sie beispielsweise Französisch, Spanisch und Deutsch hinzufügen. Unter einem "Produkt"-Typ könnten Sie Ihre verschiedenen Produktlinien oder Module hinzufügen. Überlegen Sie, was ein Ticket von einem anderen unterscheidet, wenn es darum geht, wer es bearbeiten soll.

Halten Sie Ihre anfängliche Einrichtung einfach. Beginnen Sie mit 3-5 Kernkompetenztypen, die Ihre häufigsten Routing-Szenarien abdecken. Sie können später jederzeit weitere hinzufügen, wenn Sie Ihren Prozess verfeinern.

Schritt 3: Definieren von Kompetenzbedingungen

Jede Kompetenz benötigt Bedingungen, die bestimmen, wann sie auf ein Ticket angewendet wird. Diese funktionieren ähnlich wie Auslöserbedingungen. Sie können Ticketfelder, Betreffzeilen, Beschreibungen, Anfragendenattribute oder benutzerdefinierte Felder überprüfen.

Für eine "Französisch"-Sprachkompetenz könnte Ihre Bedingung "Ticketsprache ist Französisch" oder "Betreff enthält französische Schlüsselwörter" lauten. Für eine "Technisch"-Kompetenz könnten Sie in der Ticketbeschreibung nach Schlüsselwörtern wie "API", "Integration" oder "Fehler" suchen.

Je spezifischer Ihre Bedingungen sind, desto genauer wird Ihr Routing sein. Achten Sie jedoch darauf, sie nicht so spezifisch zu machen, dass legitime Tickets übersehen werden.

Schritt 4: Zuweisen von Kompetenzen an Agenten

Sobald Ihre Kompetenzen definiert sind, gehen Sie zum Profil jedes Agenten und weisen Sie die relevanten Kompetenzen zu. Ein Agent kann mehrere Kompetenzen haben. Ein zweisprachiger Agent kann sowohl Englisch- als auch Spanischkenntnisse haben. Ein leitender Agent kann über technische, Abrechnungs- und Eskalationskompetenzen verfügen.

Seien Sie realistisch in Bezug auf die Fähigkeiten der Agenten. Es ist besser, weniger Kompetenzen genau zuzuweisen, als zu viele zuzuweisen und Tickets an Agenten weiterzuleiten, die nicht tatsächlich qualifiziert sind, sie zu bearbeiten.

Erstellen von Automatisierungen zur Zuweisung von Tickets nach Kompetenz

Nachdem Kompetenzen definiert und zugewiesen wurden, müssen Sie die Automatisierung erstellen, die tatsächlich Kompetenzen auf eingehende Tickets anwendet. Es gibt drei Ansätze, abhängig von Ihrer Zendesk-Einrichtung und Ihren Präferenzen.

Option 1: Verwenden von Auslösern (empfohlen mit Omnichannel Routing)

Auslöser sind die flexibelste Möglichkeit, Kompetenzen anzuwenden, da sie ausgelöst werden können, wenn Tickets erstellt ODER aktualisiert werden. Dies ist wichtig, da ein Ticket als allgemeine Anfrage beginnen, aber nach einigem Hin und Her zu einem technischen Problem werden kann.

So richten Sie einen Kompetenzauslöser ein:

1. Gehen Sie zu Admin Center > Objekte und Regeln > Geschäftsregeln > Auslöser
2. Erstellen Sie einen neuen Auslöser mit Bedingungen, die Tickets identifizieren, die spezifische Kompetenzen benötigen
3. Fügen Sie die Aktion "Kompetenzen hinzufügen" hinzu und wählen Sie die entsprechende Kompetenz aus
4. Wählen Sie, ob die Kompetenz erforderlich oder optional ist

Erforderliche vs. optionale Kompetenzen:

• Erforderliche Kompetenzen haben keine Zeitüberschreitung. Das Ticket wartet unbegrenzt darauf, dass ein Agent mit dieser Kompetenz verfügbar wird. Verwenden Sie dies sparsam für wirklich spezielle Probleme, die nur von bestimmten Agenten bearbeitet werden können.
• Optionale Kompetenzen unterliegen dem in den Omnichannel Routing-Einstellungen konfigurierten Kompetenz-Timeout. Wenn innerhalb dieses Zeitrahmens kein passender Agent verfügbar ist, wird das Ticket an einen beliebigen verfügbaren Agenten weitergeleitet. Dies verhindert, dass Tickets hängen bleiben, wenn Spezialisten offline sind.

Option 2: Verwenden von Routing-Regeln (Legacy-Methode)

Wenn Sie Omnichannel Routing nicht verwenden, können Sie Routing-Regeln direkt für jede Kompetenz definieren. Diese wenden Kompetenzen an, wenn Tickets basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen erstellt werden.

Die Einschränkung besteht darin, dass Routing-Regeln nur bei der Ticketerstellung ausgelöst werden. Wenn ein Ticket aktualisiert wird, um neue Kompetenzbedingungen zu erfüllen, werden diese Kompetenzen nicht automatisch angewendet. Sie müssen sie manuell hinzufügen oder Auslöser für Aktualisierungen verwenden.

Option 3: Manuelle Kompetenzzuweisung

Admins und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können Kompetenzen manuell zu jedem Ticket hinzufügen oder daraus entfernen. Dies ist nützlich für Sonderfälle, die Ihre automatisierten Regeln nicht erfassen, oder zum Anpassen von Kompetenzen, nachdem ein Ticket triagiert wurde.

Um Kompetenzen manuell hinzuzufügen, öffnen Sie ein Ticket, suchen Sie das Feld Kompetenzen und wählen Sie die Kompetenzen aus, die Sie anwenden möchten. Denken Sie daran, das Ticket zu senden, um die Änderungen zu speichern.

Aktivieren von Omnichannel Routing für die kompetenzbasierte Zuweisung

Omnichannel Routing ist das, was Tickets tatsächlich Agenten basierend auf den von Ihnen konfigurierten Kompetenzen zuweist. Ohne es sind Kompetenzen nur Etiketten auf Tickets. Damit leitet das System Tickets aktiv an den am besten passenden verfügbaren Agenten weiter.

So richten Sie es ein:

1. Aktivieren Sie Omnichannel Routing im Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel Routing. Schalten Sie es für Ihr Konto ein.

2. Konfigurieren Sie Agentenstatus. Agenten müssen ihren Status festlegen, um die Verfügbarkeit anzuzeigen. Die vier Standardstatus sind:

   • Online: Akzeptiert alle Tickettypen
   • Abwesend: Akzeptiert keine Nachrichten oder Anrufe, kann aber E-Mails empfangen
   • Offline: Akzeptiert keine Tickets
   • Nur Übertragungen: Andere Agenten können ihnen Tickets zuweisen, aber das automatische Routing überspringt sie

3. Legen Sie Kapazitätsregeln fest. Definieren Sie, wie viele Tickets jeder Agent gleichzeitig bearbeiten kann. Sie können verschiedene Regeln für verschiedene Agententypen erstellen. Der First-Line-Support kann 5 Tickets bearbeiten, während Second-Line-Spezialisten 2 komplexere Probleme bearbeiten.

4. Aktivieren Sie das kompetenzbasierte Routing. Aktivieren Sie in der Routing-Konfiguration das kompetenzbasierte Routing. Dies weist das System an, Kompetenzen bei Zuweisungsentscheidungen zu berücksichtigen.

5. Legen Sie das Kompetenz-Timeout fest. Entscheiden Sie, wie lange Sie auf einen kompetenzpassenden Agenten warten möchten, bevor Sie an einen beliebigen verfügbaren Agenten weiterleiten. Dies sind in der Regel 15-30 Minuten, hängt aber von Ihren SLA-Anforderungen ab.

Wenn ein Ticket eingeht, bewertet die Routing-Engine: Hat dieses Ticket Kompetenzen zugewiesen? Welche Agenten haben diese Kompetenzen? Welche dieser Agenten sind online und unter Kapazität? Wie hoch ist die Ticketpriorität? Das System weist dann dem besten Treffer zu.

Häufige Herausforderungen und Einschränkungen

Kompetenzbasiertes Routing ist zwar leistungsstark, aber nicht ohne Komplikationen. Hier sind die Probleme, auf die Teams am häufigsten stoßen.

Kompetenzen gelten nicht für AI-Agent-Tickets. Wenn Sie die AI-Agenten von Zendesk verwenden, funktioniert das kompetenzbasierte Routing nicht für diese Konversationen. Die KI übernimmt die Interaktion End-to-End, sodass die Routing-Logik nie angewendet wird.

Folge-Tickets erben keine Kompetenzen. Wenn ein Kunde auf ein geschlossenes Ticket antwortet und ein Folge-Ticket erstellt, hat dieses neue Ticket nicht die Kompetenzen des Originals. Sie benötigen Auslöser, um Kompetenzen basierend auf dem Inhalt des neuen Tickets erneut anzuwenden.

Routing-Regeln werden nur bei der Erstellung ausgelöst. Wenn Sie Routing-Regeln anstelle von Auslösern verwenden, werden Kompetenzen nur ausgewertet, wenn das Ticket zum ersten Mal erstellt wird. Aktualisierungen, die die erforderlichen Kompetenzen ändern würden, werden nicht automatisch berücksichtigt.

Komplexe Auslöserlogik ist schwer zu verwalten. Wenn Sie weitere Kompetenzen und Bedingungen hinzufügen, wächst Ihre Auslöserliste. Die Verwaltung von Dutzenden voneinander abhängiger Auslöser wird zu einer erheblichen Wartungsbelastung. Eine falsche Bedingung kann Ihren gesamten Routing-Flow unterbrechen.

Erfordert Enterprise-Plan. Wenn Sie sich in Team, Growth oder Professional befinden, können Sie das kompetenzbasierte Routing überhaupt nicht verwenden. Sie müssten ein Upgrade durchführen oder einen alternativen Ansatz finden.

Die manuelle Kompetenzeinrichtung ist zeitaufwändig. Die Dokumentation der Fähigkeiten jedes Agenten, die Übersetzung in Kompetenzdefinitionen und die Aktualisierung dieser Kompetenzen bei Änderungen in Ihrem Team erfordert fortlaufende Anstrengungen.

Für Teams, die mit diesen Einschränkungen konfrontiert sind, bietet eesel AI einen anderen Ansatz. Anstatt Kompetenzen manuell zu konfigurieren und eine komplexe Auslöserlogik zu verwalten, analysiert unsere KI Ihre bestehende Ticket-Historie, um zu verstehen, wer was bearbeitet. Sie lernt aus der tatsächlich nachgewiesenen Expertise und nicht aus vordefinierten Bezeichnungen, und sie funktioniert mit jedem Zendesk-Plan. In unserer Übersicht über AI für Zendesk erfahren Sie mehr darüber, wie AI Zendesk verbessert.

Ein einfacherer Ansatz: intelligentes Routing mit eesel AI

Wenn sich die Komplexität des nativen kompetenzbasierten Zendesk-Routings wie mehr Overhead anfühlt, als es wert ist, gibt es eine Alternative. Anstatt Kompetenzen manuell zu konfigurieren und eine Auslöserlogik zu verwalten, können Sie einen KI-Teamkollegen verwenden, der die Expertise Ihres Teams automatisch erlernt.

So funktioniert es. Sie verbinden eesel AI mit Ihrem Zendesk-Konto. Unsere KI liest Ihre vergangenen Tickets, Hilfeartikel und Agentenantworten, um Ihr Geschäft zu verstehen. Sie identifiziert Muster in der Bearbeitung verschiedener Tickettypen und von wem.

Wenn ein neues Ticket eingeht, analysiert eesel AI den Inhalt und leitet ihn basierend auf der nachgewiesenen Expertise und nicht auf vordefinierten Kompetenzbezeichnungen weiter. Wenn Sarah im letzten Monat 47 Abrechnungsstreitigkeiten bearbeitet hat und eine Lösungsrate von 95 % aufweist, werden Abrechnungsfragen an Sarah weitergeleitet. Keine manuelle Kompetenzzuweisung erforderlich.

Die Routing-Anweisungen verwenden einfaches Englisch. Anstatt komplexe Auslöserbedingungen zu erstellen, schreiben Sie einfache Regeln wie "Leiten Sie Rückerstattungsanfragen über 500 $ an das Senior-Team weiter" oder "Eskalieren Sie Enterprise-Konten immer an Alex". Unsere KI interpretiert diese Anweisungen und wendet sie intelligent an.

Sie können mit einem progressiven Rollout beginnen. Lassen Sie eesel AI zunächst Entwürfe von Antworten zur Überprüfung durch Agenten erstellen. Sobald Sie von der Routing-Genauigkeit überzeugt sind, erweitern Sie die vollständige Automatisierung. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob unsere KI Ihr Geschäft versteht, bevor sie mit der direkten Bearbeitung von Tickets beginnt.

Für Teams, die intelligentes Ticket-Routing implementieren möchten, ohne den Wartungsaufwand der manuellen Kompetenzkonfiguration, kann dieser Ansatz die Einrichtungszeit von Wochen auf Stunden reduzieren.

Best Practices für die kompetenzbasierte Ticketzuweisung

Unabhängig davon, ob Sie native Zendesk-Funktionen oder eine KI-gestützte Alternative verwenden, helfen Ihnen diese Prinzipien, bessere Ergebnisse aus Ihrer Routing-Einrichtung zu erzielen.

Klein anfangen und schrittweise erweitern. Beginnen Sie mit 3-5 Kernkompetenzen, die Ihre volumenstärksten Routing-Szenarien abdecken. Sorgen Sie dafür, dass diese reibungslos funktionieren, bevor Sie Sonderfälle hinzufügen. Es ist einfacher, Routing-Probleme zu beheben, wenn Sie nur wenige Variablen verfolgen.

Verwenden Sie erforderliche Kompetenzen sparsam. Eine erforderliche Kompetenz bedeutet, dass das Ticket unbegrenzt auf einen passenden Agenten wartet. Dies ist für spezielle Probleme geeignet, die wirklich spezifische Expertise erfordern, aber die übermäßige Verwendung führt zu Engpässen. Die meisten Kompetenzen sollten optional mit angemessenen Timeouts sein.

Legen Sie realistische Kompetenz-Timeouts fest. Das Timeout bestimmt, wie lange Sie auf eine perfekte Kompetenzübereinstimmung warten, bevor Sie an einen beliebigen verfügbaren Agenten weiterleiten. Berücksichtigen Sie Ihre SLA-Verpflichtungen. Wenn Sie eine erste Antwort innerhalb einer Stunde versprechen, ist ein 45-minütiges Kompetenz-Timeout möglicherweise zu lang.

Erstellen Sie Fallback-Regeln. Nicht jedes Ticket entspricht einer Kompetenzbedingung. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Catch-All-Auslöser haben, der ungelernte Tickets einer allgemeinen Warteschlange oder Gruppe zuweist. Andernfalls bleiben sie nicht zugewiesen.

Regelmäßig überprüfen und aktualisieren. Agentenkompetenzen ändern sich. Neue Mitarbeiter treten bei. Produktkenntnisse verschieben sich. Planen Sie vierteljährliche Überprüfungen Ihrer Kompetenzzuweisungen, um sie genau zu halten. Veraltete Kompetenzzuweisungen führen zu falsch weitergeleiteten Tickets.

Vor dem Livegang testen. Erstellen Sie Testtickets, die Ihren verschiedenen Kompetenzbedingungen entsprechen, und überprüfen Sie, ob sie wie erwartet weitergeleitet werden. Überprüfen Sie auch Sonderfälle. Was passiert, wenn keine Agenten mit der erforderlichen Kompetenz online sind?

Dokumentieren Sie Ihre Routing-Logik. Notieren Sie, wie Ihre Kompetenzen funktionieren, welche Bedingungen jede einzelne auslösen und welche Agenten welche Kompetenzen haben. Diese Dokumentation ist bei der Fehlerbehebung oder beim Onboarding neuer Admins von unschätzbarem Wert.

Weitere Best Practices zur Automatisierung finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zu Zendesk-Automatisierungen.

Erste Schritte mit dem intelligenten Ticket-Routing

Unabhängig davon, ob Sie das native kompetenzbasierte Zendesk-Routing oder eine KI-gestützte Alternative wählen, ist das Ziel dasselbe: Tickets schneller an die richtigen Agenten zu vermitteln. Beginnen Sie mit der Identifizierung Ihrer häufigsten Routing-Szenarien. Welche Tickettypen benötigen durchweg spezifische Expertise? Wo sehen Sie heute Verzögerungen oder Fehlzuweisungen?

Sobald Sie Ihre Routing-Anforderungen verstanden haben, wählen Sie einen Ansatz, der zur Kapazität Ihres Teams passt. Wenn Sie über dedizierte Admin-Ressourcen verfügen und sich in einem Enterprise-Plan befinden, bietet Ihnen das native kompetenzbasierte Zendesk-Routing eine detaillierte Kontrolle. Wenn Sie den Einrichtungs- und Wartungsaufwand minimieren möchten, lernt eesel AI Ihre Routing-Muster automatisch.

Der Schlüssel ist, irgendwo anzufangen. Selbst grundlegende Routing-Regeln verbessern die zufällige Zuweisung. Sie können Ihre Einrichtung jederzeit verfeinern und erweitern, wenn Sie lernen, was für Ihr Team funktioniert.

Für Teams, die bereit sind, KI-gestütztes Routing zu erkunden, können Sie eesel AI in Aktion sehen oder die Preise für Ihre Teamgröße überprüfen. Die Einrichtung dauert Minuten, nicht Tage, und Sie können mit Entwürfen beginnen, bevor Sie die vollständige Automatisierung aktivieren.