Ein vollständiger Leitfaden zum Zendesk KI-Assistenten im Jahr 2026

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk leiten, hatten Sie wahrscheinlich schon einmal einen Tag, an dem Sie die Ticket-Warteschlange betrachteten und darüber nachdachten, sich Hilfe durch KI zu holen. Es ist eine spannende Gelegenheit, moderne Technologie zu nutzen, um Ihr Team zu unterstützen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen, Ihre Optionen zu sondieren. Wir bieten Ihnen einen direkten Einblick in das, was ein Zendesk KI-Assistent eigentlich ist, untersuchen die Fähigkeiten der Zendesk-eigenen KI-Tools und erläutern, worauf Sie bei einer Lösung achten sollten. Der richtige KI-Assistent ist mehr als nur ein weiterer Chatbot; er ist ein intelligenter Partner, der Tickets lösen kann, Ihren Agenten unter die Arme greift und Ihren gesamten Workflow erheblich reibungsloser gestaltet.

Was ist ein Zendesk KI-Assistent?

Ein Zendesk KI-Assistent ist ein Tool, das sich mit Ihrem Zendesk-Konto verbindet, um den Kundensupport zu automatisieren. Diese modernen Assistenten sind deutlich fortschrittlicher als herkömmliche regelbasierte Bots.

Ein moderner KI-Assistent nutzt natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um herauszufinden, was Kunden tatsächlich fragen, egal wie sie es formulieren. Seine Hauptaufgaben sind:

• Sofortige, präzise Antworten geben, indem er die Wissensdatenbank (Knowledge Base) Ihres Unternehmens durchsucht.

• Eigenständig Maßnahmen ergreifen, wie z. B. Tickets an das richtige Team weiterleiten, Ticketfelder aktualisieren oder eine Konversation reibungslos an einen Menschen übergeben, wenn dies erforderlich ist.

• Menschlichen Agenten helfen, schneller zu arbeiten, indem er in wenigen Sekunden hochwertige Antwortentwürfe erstellt und lange Ticket-Threads zusammenfasst.

Das Ziel besteht darin, eine vollständige, zufriedenstellende Antwort oder eine perfekte Übergabe an einen menschlichen Agenten zu gewährleisten und dabei das ausgereifte Ökosystem von Zendesk zu nutzen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Zendesks native KI verstehen

Bevor Sie sich andere Optionen ansehen, lohnt es sich zu verstehen, was Zendesk selbst anbietet. Sie haben eine beeindruckende, zuverlässige Plattform aufgebaut, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

Zendesks native Tools: KI-Agenten und Copilot

Die KI von Zendesk lässt sich im Wesentlichen in zwei Bereiche unterteilen:

• KI-Agenten: Dies sind Zendesks Bots, die entwickelt wurden, um Kundenanliegen auf jedem Kanal zu bearbeiten. Sie sind mit Daten für bestimmte Branchen vortrainiert, was ihnen hilft, häufige Fragen sofort zu verstehen.

• Copilot: Dies ist das Tool, das Ihren menschlichen Agenten hilft. Es ist in deren Arbeitsbereich integriert, schlägt Antworten vor, fasst Tickets zusammen und bietet generative KI-Tools für das Verfassen von Hilfeartikeln. Es übernimmt auch die intelligente Triage, die Absicht, Stimmung und Sprache eines neuen Tickets identifiziert.

Diese Tools sind ein hervorragender Ausgangspunkt für Teams, die eine tief integrierte Lösung wünschen. Wenn sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln, finden Sie möglicherweise Wege, diese Funktionen weiter anzupassen und zu erweitern.

Optimierung Ihres Zendesk KI-Erlebnisses

Zendesk bietet ein leistungsstarkes Fundament, und einige Teams suchen nach ergänzenden Wegen, um sich mit Tools außerhalb des Zendesk-Ökosystems zu verbinden, um ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

• Vereinheitlichtes Wissen: Zendesk AI ist für in Zendesk gespeichertes Wissen optimiert, wie z. B. Ihre Hilfeartikel. Wenn Ihre Informationen auch in externen Quellen wie Confluence oder Google Docs gespeichert sind, können Sie ergänzende Tools verwenden, damit die KI nahtlos auf dieses Wissen zugreifen kann.

• Fortgeschrittene Workflows: Die KI von Zendesk erledigt das Routing mit Leichtigkeit. Für Teams, die spezialisierte, mehrstufige Aktionen erstellen möchten – wie das Nachschlagen einer Shopify-Bestellung oder das Aktualisieren von Jira – stehen im Zendesk Marketplace verschiedene Integrationsoptionen zur Verfügung.

• Skalierbares Setup: Zendesk ist eine ausgereifte Plattform, die für Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau konzipiert ist. Die Einrichtung fortgeschrittener Automatisierungen erfordert zwar eine gewisse Konfiguration, gewährleistet aber eine robuste und stabile Umgebung für Ihr Support-Team.

Viele Teams stellen fest, dass sie ihr Setup mit Lösungen verbessern können, die Verbindungen zu verstreuten Wissensquellen herstellen. Tools wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie Hand in Hand mit Zendesk arbeiten, um Ihnen zu helfen, externe Wissensquellen mit nur wenigen Klicks einzubinden.

Worauf Sie bei einem großartigen Zendesk KI-Assistenten achten sollten

Wonach sollten Sie also bei einem Zendesk KI-Assistenten suchen, um Ihr Setup zu ergänzen? Nach dem, was wir bei erfolgreichen Support-Teams gesehen haben, kommt es vor allem auf vier Dinge an.

Ein einfacher Einrichtungsprozess

Sie sind eine Support-Leitung, die Wert auf Effizienz legt. Die besten KI-Assistenten sind so konzipiert, dass sie leicht zugänglich sind. Sie sollten in der Lage sein, sich anzumelden, Ihre Tools zu verbinden und schnell Ergebnisse zu sehen.

Achten Sie auf eine reibungslose Integration, die Ihre aktuellen Zendesk-Workflows respektiert. Die KI sollte sich natürlich in Ihre Umgebung einfügen. Beispielsweise ermöglichen Ihnen ergänzende Lösungen wie eesel AI, Ihr Zendesk-Konto zu verknüpfen und in wenigen Minuten loszulegen, sodass Sie in Ihrem eigenen Tempo experimentieren können.

Maßgeschneiderte Kontrolle über Ihre Workflows

Ihr Unternehmen hat seine eigene Arbeitsweise, und Ihre KI sollte sich an Ihre einzigartigen Prozesse anpassen. Sie müssen entscheiden können, welche Tickets die KI genau bearbeiten soll.

Benutzerdefinierte Aktionen machen einen signifikanten Unterschied. Ein vielseitiger KI-Assistent kann mehr als nur einen Link senden; er kann Ihr Zendesk-Setup verbessern, indem er mit anderen Teilen Ihres Software-Stacks interagiert:

• Echtzeit-Bestellinformationen von Shopify abrufen.

• Automatisch Ticketfelder aktualisieren, um eine hohe Datenqualität zu gewährleisten.

• Benachrichtigungen an Slack senden oder Fehlerberichte (Bugs) in Jira erstellen.

Diese Kontrollmöglichkeit erlaubt es Ihnen, einen leistungsstarken Assistenten aufzubauen, der innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeitet. Mit einem flexiblen Tool wie eesel AI können Sie diese Aktionen über einen einfachen Prompt-Editor erstellen, der sich mit Ihren bestehenden internen oder externen Tools verbindet.

Vereinheitlichung Ihres Wissens

Unternehmenswissen findet sich oft in vergangenen Ticket-Konversationen, Anleitungen und technischen Notizen der Entwickler. Ein erstklassiger KI-Assistent sollte in der Lage sein, sicher aus all diesen Quellen zu lernen.

Eine Lösung wie eesel AI kann sich sicher mit verschiedenen Quellen verbinden, einschließlich all Ihrer vergangenen Zendesk-Tickets, um ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens zu erstellen. Dies hilft sicherzustellen, dass die Antworten den richtigen Kontext haben.

Testen mit Simulation

Sicherzustellen, dass Ihre KI qualitativ hochwertige Antworten liefert, ist entscheidend, um Vertrauen zu wahren. Die Fähigkeit, die Leistung vor dem Live-Gang sicher zu testen und zu simulieren, ist eine bewährte Methode für jedes Support-Team.

Ein guter Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, Ihr KI-Setup gegen Ihre vergangenen Tickets laufen zu lassen. Sie können sehen, wie sie geantwortet hätte, und Ihre Einstellungen verfeinern, um die gewünschte Automatisierungsrate in einer sicheren Umgebung zu erreichen.

Sie müssen sich vor dem Start sicher fühlen. Hier ist der Simulationsmodus von eesel AI hilfreich. Er bietet Ihnen eine Sandbox, um das Verhalten Ihrer KI zu optimieren, damit Sie beim Launch genau wissen, was Sie erwartet.

Ein Blick auf die Preise für Zendesk KI-Assistenten

Die Kosten sind immer ein Faktor bei Ihrer Entscheidung. Zendesk bietet verschiedene gestaffelte Optionen an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden.

Zendesks Suite- und Add-on-Preise

Zendesk integriert die wichtigsten KI-Funktionen in seine Suite-Pläne, wobei fortgeschrittene Funktionen als Add-ons verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie benötigen. Hier ist ein Blick auf ihre Jahrestarife:

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Suite Team	$55	KI-Agenten (Essential), Generative Antworten, Wissensdatenbank
Suite Professional	$115	Alles in Team + mehr Hilfezentren, CSAT-Umfragen
Suite Enterprise	$169	Alles in Professional + Genehmigungsworkflows, Sandbox

Zendesk bietet auch das Copilot Add-on für Teams an, die fortgeschrittene Funktionen wie intelligente Triage und Ticket-Zusammenfassungen suchen. Zusätzlich bietet Zendesk gestaffelte Optionen für automatisierte Lösungen (Automated Resolutions) an, die es Teams ermöglichen, ihre Investitionen parallel zu ihrem Support-Volumen zu skalieren.

Verständnis der lösungsbasierten Preisgestaltung

Preismodelle, die auf Lösungen basieren, sind darauf ausgelegt, die Kosten der Software mit dem Wert in Einklang zu bringen, den sie bietet. Wenn Ihre KI erfolgreich mehr Tickets löst, erzielen Sie eine größere Effizienz in Ihrer gesamten Support-Organisation.

Für Teams, die nach anderen Budgetierungsoptionen suchen, bieten einige Plattformen Pauschalpreismodelle an. Zum Beispiel nutzt eesel AI ein transparentes Modell, das auf Stufen des Interaktionsvolumens basiert, was dazu beitragen kann, die Kosten für bestimmte Teamstrukturen berechenbar zu halten.

Der bessere Weg: Ein flexibler, ergänzender Zendesk KI-Assistent

Beim besten Zendesk KI-Assistenten geht es nicht darum, Ihren Helpdesk zu ersetzen; es geht darum, ihn noch leistungsfähiger zu machen. Er sollte sich wie eine flexible Ergänzung anfühlen, die Sie genau an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen können.

Die Vorteile eines ergänzenden Ansatzes umfassen:

• Schnelle Implementierung mit einer Plattform, die Sie parallel zu Ihrem Helpdesk einrichten können.

• Maßgeschneiderte Kontrolle über die Automatisierung mit einer Workflow-Engine, die sich mit Ihren Tools verbindet.

• Vereinheitlichung Ihres gesamten Unternehmenswissens, um noch präzisere KI-Antworten zu liefern.

• Sicher simulieren mit leistungsstarken Test-Tools vor dem Launch.

• Wahl des Preismodells, das am besten zur Wachstumsstrategie Ihres Unternehmens passt.

Aus diesem Grund ist ein Tool wie eesel AI eine hervorragende Wahl auf dem Markt. Es ist eine KI-Plattform, die Ihr bestehendes Zendesk-Setup verbessert und zusätzliche Flexibilität für Ihren KI-Stack bietet.

Dieses Video zeigt, wie Sie einen KI-Support-Agenten zu Ihrem Zendesk-Widget hinzufügen können, um Ihre Kundensupport-Kapazitäten zu erweitern.

Den richtigen Zendesk KI-Assistenten für Ihr Team auswählen

Zendesks integrierte KI ist ein solider und zuverlässiger Ausgangspunkt. Für Teams, die Wissen aus vielen externen Quellen integrieren möchten oder spezifische Workflow-Anpassungen benötigen, ist ein flexibler, ergänzender Zendesk KI-Assistent eine großartige Option.

Das richtige Tool sollte sich wie eine echte Erweiterung Ihres Teams anfühlen. Es sollte einfach zu verwalten und leistungsstark sein und Ihren menschlichen Agenten helfen, sich auf die Konversationen zu konzentrieren, die wirklich zählen.

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