7 clevere Möglichkeiten, KI im Kundenservice einzusetzen

Der Umgang mit Kundenfragen kann sich manchmal anfühlen, als würde man versuchen, eine endlose Welle zu fangen, oder? Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Kunden schnellere, persönlichere Hilfe erwarten, kann es ziemlich schwierig sein, mit all diesen eingehenden Fragen Schritt zu halten und gleichzeitig einen großartigen Service zu bieten. Genau hier kommt KI im Kundenservice ins Spiel. Es geht weit über das bloße Einfügen eines Chatbots auf Ihrer Website hinaus; es geht darum, intelligente Werkzeuge zu nutzen, um Aufgaben zu übernehmen, Ihrem Team zu helfen und Ihnen nützliche Informationen zu zeigen, die Sie sonst möglicherweise übersehen würden.

KI wird schnell zu einem unverzichtbaren Bestandteil moderner Support-Teams. Sie hilft allen, schneller zu arbeiten, häufige Fragen sofort zu beantworten, und ermöglicht es Ihren menschlichen Agenten, ihre Energie auf die schwierigeren Probleme zu konzentrieren, die wirklich ihre Fähigkeiten erfordern. Aber was bedeutet “KI-Kundenservice” in der Praxis tatsächlich, und wie kann es Ihnen wirklich helfen? Lassen Sie uns einige clevere, praktische Möglichkeiten betrachten, wie KI einen echten Unterschied macht und wie sie direkt Ihre tägliche Arbeit unterstützen kann. Das Finden des richtigen KI-Tools, etwas wie eesel AI, kann tatsächlich das Ausprobieren dieser Ideen viel einfacher und kostengünstiger machen, als Sie vielleicht denken.

Warum KI den Kundenservice verändert

Die Welt des Kundensupports bewegt sich schnell. Die heutigen Kunden wollen schnelle Antworten, einen Service, der persönlich wirkt, und Hilfe, die jederzeit und überall verfügbar ist. Das setzt die Support-Teams unter großen Druck, die oft mehr leisten müssen, ohne zusätzliche Ressourcen zu erhalten.

KI tritt ein, um dieses Bild zu verändern. Indem sie die Aufgaben übernimmt, die immer wieder gleich sind, und sofortige Informationen bereitstellt, können KI-Tools die Effizienz und Produktivität Ihres Teams erheblich steigern. Das bedeutet, dass Kunden schneller Antworten und Lösungen für ihre Probleme erhalten, was sie sehr schätzen. Es hilft auch, die Kosten zu senken, da KI einen Teil der Arbeit übernimmt. Wichtig ist, dass KI auch die Arbeit Ihrer Agenten verbessert, indem sie langweilige Aufgaben von ihrem Tisch nimmt und ihnen bessere Werkzeuge an die Hand gibt, um ihre Arbeit gut zu machen. Es geht nicht darum, Ihr großartiges menschliches Team zu ersetzen, sondern ihnen die Möglichkeit zu geben, mehr zu bewältigen und einen noch besseren Service zu bieten.

Wie wir unsere “intelligenten” KI-Ideen ausgewählt haben

Wenn wir von der Nutzung von KI in “intelligenten” Wegen für den Kundenservice sprechen, meinen wir Dinge, die wirklich nützlich sind, einen echten Unterschied machen und nahtlos in das passen, was Sie in Ihrem Unternehmen erreichen möchten. Wir haben nicht einfach zufällige technische Funktionen ausgewählt; wir haben uns darauf konzentriert, was tatsächlich den Support-Teams und ihren Kunden hilft, echte Verbesserungen zu sehen.

Hier ist, wonach wir gesucht haben, als wir die sieben Ideen ausgewählt haben, die wir gleich teilen werden:

• Echter Unterschied: Das KI-Tool muss die wichtigen Kennzahlen im Kundenservice deutlich verbessern, wie schnell Sie Probleme lösen, wie viele Fragen Ihre KI selbstständig beantworten kann oder wie viel mehr Ihre Agenten erledigen können.
• Jetzt umsetzbar: Es muss etwas sein, das Sie tatsächlich heute mit der aktuellen KI-Technologie und Möglichkeiten zur Systemverknüpfung einrichten und nutzen können, nicht nur ein zukünftiger Traum.
• Wächst mit Ihnen: Die Lösung sollte problemlos mehr Fragen oder kompliziertere Aufgaben bewältigen können, während Ihr Unternehmen wächst.
• Gut für alle: Eine intelligente KI-Idee hilft sowohl Ihrem Team als auch Ihren Kunden. Sie sollte es den Kunden erleichtern und beschleunigen, Hilfe zu erhalten, und die Arbeit Ihrer Agenten weniger frustrierend und lohnender machen.
• Klare Ergebnisse: Sie sollten solide Vorteile sehen können, sei es durch Kosteneinsparungen durch Automatisierung oder durch mehr Wert, weil Agenten Zeit für wichtigere Aufgaben haben.

7 intelligente Möglichkeiten, KI im Kundenservice zu nutzen

Okay, lassen Sie uns zu dem kommen, was Sie tatsächlich tun können. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Sie KI jetzt sofort nutzen können, um Ihre Kundenservice-Arbeit wirklich zu verbessern und die Dinge für alle Beteiligten reibungsloser und besser zu gestalten.

1. Lassen Sie KI diese grundlegenden Fragen übernehmen

Denken Sie an all die häufigen Fragen, die Ihr Support-Team jeden Tag beantwortet: “Wo ist meine Bestellung?”, “Wie ändere ich mein Passwort?”, “Wie ist Ihre Rückgabepolitik?”. Diese Fragen sind wichtig, aber sie kosten wertvolle Zeit, die Ihre menschlichen Agenten für kompliziertere Dinge nutzen könnten. Genau hier ist KI brillant.

Ein KI-Agent kann darauf trainiert werden, diese einfachen, wiederholten Fragen von Anfang bis Ende zu beantworten, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Er nutzt sein Sprachverständnis, um herauszufinden, was der Kunde fragt, und gibt eine sofortige, korrekte Antwort basierend auf den Informationen, die Sie bereitgestellt haben. Das reduziert die Gesamtzahl der Tickets, mit denen Ihr menschliches Team umgehen muss, erheblich.

• Hier kommt ein fähiger KI-Agent ins Spiel.
• Plattformen wie eesel AI sind großartig darin, diese grundlegenden Tickets zu automatisieren.
• Sie stellen sicher, dass die Antworten korrekt sind, wie Ihre Marke klingen und sogar Dinge wie Bestelldetails von Orten wie Shopify oder Big Commerce abrufen können.

2. Intelligentere Wege, um Tickets zu sortieren und zu versenden

Es ist super wichtig, neue Fragen schnell an die richtige Person oder das richtige Team weiterzuleiten, um Probleme zügig zu lösen. Ohne KI muss normalerweise jemand jedes Ticket manuell lesen, herausfinden, worum es geht, entscheiden, wer es bearbeiten soll, und möglicherweise Tags hinzufügen. Das kostet Zeit und kann zu Fehlern führen.

KI kann eingehende Tickets sofort nach ihrem Eintreffen analysieren. Sie versteht sofort, was der Kunde möchte (seine Absicht), wie er sich fühlt (seine Stimmung), wie dringend es ist und welche Sprache er verwendet. Basierend darauf kann die KI das Ticket automatisch in die richtige Kategorie einordnen, Tags hinzufügen und es an den besten Agenten oder das beste Team weiterleiten.

• Anstatt Dinge manuell zu sortieren, kann die KI Tags hinzufügen und entscheiden, welche Tickets am wichtigsten sind, genau so, wie Sie es ihr sagen.
• eesel AI‘s intelligente Sortierwerkzeuge ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Regeln für das Versenden von Tickets und das Ergreifen von Maßnahmen festzulegen, um sicherzustellen, dass Fragen schneller an die richtigen Personen gelangen.

3. Den Agenten sofortige, hilfreiche Informationen geben (KI-Assistent)

Selbst die besten Support-Agenten können sich nicht an jedes einzelne Stück Unternehmenswissen erinnern. Sie verbringen oft viel Zeit damit, in Hilfezentren, internen Leitfäden oder alten Tickets nach den Informationen zu suchen, die sie benötigen, um einem Kunden die richtige Antwort zu geben. All diese Suchzeit summiert sich wirklich und verlangsamt die Dinge.

KI-Tools können wie ein hilfreicher Sidekick für Ihre menschlichen Agenten arbeiten, direkt dort bei ihnen im Helpdesk, den sie bereits nutzen. Ein KI-Assistent kann das aktuelle Gespräch lesen und sofort nützliche Vorschläge machen, Teile von Antworten entwerfen oder Links zu dem genauen Dokument oder dem vergangenen Ticket abrufen, das der Agent benötigt.

• Stellen Sie sich vor, eine KI arbeitet neben Ihren Agenten, schlägt Antworten vor oder findet den genauen Leitfaden, den sie benötigen.
• eesel KI‘s KI-Assistent Browsererweiterung macht genau das.
• Es funktioniert direkt in Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk und bietet Agenten Hilfe basierend auf dem Gespräch und zieht Informationen aus Quellen wie Google Docs oder Confluence.
• Das hilft Agenten, mehr zu erledigen, reduziert die Suchzeit und stellt sicher, dass die Antworten immer gleich und korrekt sind, was besonders hilfreich ist, wenn neue Teammitglieder geschult werden.

4. Verstehen, wie sich Kunden fühlen und was sie wirklich brauchen

Es ist entscheidend, nicht nur zu wissen, was ein Kunde fragt, sondern auch how er sich fühlt und why er sich meldet, um Unterstützung zu bieten, die sowohl verständnisvoll als auch effektiv ist. Zu versuchen, herauszufinden, wie sich Menschen über viele Tickets hinweg fühlen, ist mühsam und dauert für die Agenten ewig.

KI kann die Worte, den Ton und spezifische Phrasen, die Kunden verwenden, analysieren, um ihre Stimmung zu erkennen (sind sie glücklich, verärgert, verwirrt?) und was sie tatsächlich erreichen wollen (fragen sie nach einer Rückerstattung, melden sie einen Fehler, suchen sie nach Informationen?).

• Das hilft Ihnen, dringende oder unzufriedene Gespräche zu priorisieren.
• Es gibt den Agenten nützliche Hintergrundinformationen, bevor sie überhaupt mit dem Kunden sprechen.
• Es kann sogar helfen, neue Probleme oder Trends zu erkennen, bevor sie groß werden.
• Zu wissen, wie sich ein Kunde fühlt, ist super wichtig für guten Service.
• Während einige integrierte Tools eine grundlegende Sentiment-Analyse anbieten, verwenden Plattformen wie eesel AI fortschrittliche KI-Modelle, um Dinge tiefer zu verstehen, die Sie nutzen können, um spezifische Aktionen auszulösen oder Tickets an Manager zu senden.

5. Lassen Sie KI Informationen abrufen und einfache Aufgaben erledigen (wie Bestellungen überprüfen)

Viele Kundenservicefragen erfordern, dass Agenten Informationen in anderen Systemen nachschlagen – wie das Finden einer Bestellung in Ihrer Online-Shop-Plattform oder das Überprüfen des Kontostatus eines Kunden in Ihrem CRM. Das bedeutet oft, zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, Dinge zu kopieren und einzufügen und Informationen manuell nachzuschlagen, was langsam ist und leicht schiefgehen kann.

KI kann sich mit diesen internen Systemen über spezielle Links (APIs) verbinden. Dadurch kann der KI-Agent nicht nur spezifische Kunden- oder Bestelldetails direkt im Chat abrufen, sondern auch potenziell Dinge in diesen Systemen erledigen, wie eine Rücksendung starten, Kontaktdaten aktualisieren oder einen Rabatt anwenden.

• Über das bloße Beantworten von Fragen hinaus kann KI tatsächlich tätig werden.
• eesel AI‘s benutzerdefinierte API-Aktionen ermöglichen es Ihrem KI-Agenten, kundenspezifische Informationen abzurufen oder Aufgaben wie das Überprüfen von Bestellungen mitten im Gespräch zu erledigen.
• Es verbindet sich mit Plattformen wie Shopify oder Ihren eigenen internen Tools.
• Diese Fähigkeit beschleunigt wirklich, wie schnell Sie Probleme lösen können, und lässt KI Fragen bearbeiten, die eine Handlung erfordern, nicht nur Informationen.

6. Selbstbedienung mit intelligenteren Chatbots verbessern

Traditionelle Chatbots folgen oft nur festen Pfaden oder suchen nach Schlüsselwörtern. Das kann Kunden frustrieren, die Fragen etwas anders stellen als erwartet oder kompliziertere Dinge klären müssen. Dies führt zu Bots, die ungeschickt und nicht sehr hilfreich wirken, und die Kunden direkt zurück zu einem Gespräch mit einer Person schicken.

Die heutigen KI-gestützten Chatbots sind viel fortschrittlicher. Sie nutzen leistungsstarke KI-Modelle, um natürliche Sprache viel besser zu verstehen, sich zu merken, worüber Sie bereits gesprochen haben, und sich mehr wie ein Gespräch mit einer Person anzufühlen. Diese intelligenteren Chatbots auf Ihrer Website oder in Ihrem Hilfezentrum zu platzieren, verbessert das Selbstbedienungserlebnis erheblich.

• Kunden erwarten heutzutage mehr von einem Chatbot als nur das Abgleichen von Schlüsselwörtern.
• eesel AI‘s Livechat AI bietet Ihnen eine Chatblase für Ihre Website, die von KI betrieben wird, die auf Ihrem spezifischen Wissen trainiert ist.
• Das bedeutet intelligentere, gesprächigere Selbstbedienungsoptionen.
• Sie können mehr Arten von häufigen Problemen bearbeiten, mehr Kunden helfen, selbst Antworten zu finden (dies wird als Deflektion bezeichnet) und rund um die Uhr wichtige Hilfe bieten.

7. Herausfinden, was Ihre KI nicht weiß, um sich weiter zu verbessern

Selbst mit einer großartigen Wissensdatenbank und gut trainierter KI wird es Zeiten geben, in denen die KI keine vollständige oder korrekte Antwort geben kann. Diese Momente sind keine Misserfolge; sie sind Chancen zur Verbesserung! Manuell durch Gespräche zu suchen, um herauszufinden, wo die KI Schwierigkeiten hatte, ist eine riesige Aufgabe.

Die KI kann ihre eigenen Chats analysieren und dabei speziell auf Zeiten hinweisen, in denen sie ein Problem nicht lösen konnte oder als der Kunde sagte, dass er nicht die Hilfe erhalten hat, die er benötigte. Diese Analyse zeigt Ihnen genau, welche Themen oder Arten von Fragen Ihre KI nicht gut bewältigen konnte.

• Diese Informationen sind äußerst wertvoll, da sie Ihnen genau sagen, wo Ihre Wissensdatenbank Informationen vermisst, veraltet ist oder nicht klar ist.
• Zu wissen, wo Ihre KI (und Ihre Wissensdatenbank) nicht ganz richtig ist, ist der Schlüssel zur Verbesserung.
• eesel AI gibt Ihnen Einblicke, einschließlich Details darüber, welches Wissen fehlt.
• Dies zeigt Ihnen genau, welche Informationen Sie hinzufügen müssen, damit Sie Ihre Trainingsdaten weiter verbessern können.
• Indem Sie diese Lücken finden, können Sie proaktiv neue Hilfsartikel erstellen, alte aktualisieren oder die Trainingsdaten Ihrer KI verbessern.
• Dies verbessert die Leistung Ihrer KI und die Qualität Ihrer Supportinhalte insgesamt, sowohl für die KI als auch für Ihr menschliches Team.

Kurzer Überblick über KI-Kundenservice-Ideen

Hier ist eine einfache Zusammenfassung, wie diese intelligenten KI-Tools Ihrem Kundenserviceteam helfen können:

Tipps, um KI für Ihr Support-Team gut zu nutzen

KI in Ihrem Kundenservice einzusetzen, bedeutet nicht nur, ein Tool auszuwählen; es geht darum, zu planen, wie Sie es klug nutzen werden. Hier sind einige Tipps, um das Beste aus der Nutzung von KI herauszuholen und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.

• Klein anfangen, dann wachsen: Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Wählen Sie ein oder zwei Schlüsselbereiche, vielleicht häufige Fragen oder Ticketzuweisungen, und testen Sie diese sorgfältig, bevor Sie sie vollständig einführen. So können Sie Ihren Prozess verfeinern, ohne Ihr Team zu überfordern.
• Füttern Sie Ihre KI mit den richtigen Informationen: Ihre KI ist nur so gut wie das Wissen, das Sie ihr geben. Halten Sie Ihre Hilfematerialien vollständig und aktuell. Schulen Sie sie nicht nur mit öffentlichen FAQs, sondern auch mit internen Leitfäden, SOPs und vergangenen Tickets. Tatsächlich eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihre KI mit vielen verschiedenen Quellen zu trainieren, einschließlich vergangener Tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom), Dokumenten (Google Docs, Confluence) und mehr. So wird sichergestellt, dass Ihre KI alle Informationen hat, die sie benötigt, um wirklich hilfreich zu sein.
• Unterstützen Sie Ihre Agenten, ersetzen Sie sie nicht: Betrachten Sie KI als ein Werkzeug, um Ihren Agenten zu helfen, nicht um sie zu ersetzen. Lassen Sie die KI sich um repetitive Aufgaben kümmern, damit sich die Agenten auf komplexe, wertvolle Gespräche konzentrieren können. Binden Sie sie frühzeitig ein und fragen Sie, welche Aufgaben sie automatisiert haben möchten und welche Unterstützung sie am meisten benötigen. Dies schafft Vertrauen und stellt sicher, dass die KI wirklich hilft.
• Wählen Sie eine flexible Plattform: Ihre KI sollte in Ihren aktuellen Workflow passen und Sie nicht zwingen, alles zu ändern. Wählen Sie Werkzeuge, die sich leicht mit Ihrem Helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk) und andere wichtige Werkzeuge verbinden. Flexibilität, um Antworten, Aktionen und Preise anzupassen, ist entscheidend.

Bereit, Ihren Kundenservice mit KI intelligenter zu gestalten?

KI-Kundenservice ist nicht nur ein vorübergehender Trend; es ist eine Reihe praktischer Werkzeuge, die wirklich verändern können, wie Ihr Support-Team arbeitet. Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben, den sofortigen Zugriff auf Informationen für Ihre Agenten und die Bereitstellung intelligenterer Self-Service-Optionen hilft KI Ihnen, mehr Fragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Einsatz von KI ist ein kluger Schritt in Richtung Aufbau eines effizienteren Support-Teams, das Wachstum leicht bewältigen kann und besser auf die Erwartungen der heutigen Kunden eingeht.

Die Wahl des richtigen Partners ist wirklich wichtig, um diese Vorteile zu nutzen, ohne dass es zu kompliziert oder zu kostspielig wird. eesel AI ist darauf ausgelegt, nahtlos mit den Tools zu verbinden, auf die Sie bereits angewiesen sind, und bietet Ihnen flexible, intelligente Automatisierung, die auf Ihre einzigartigen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Möchten Sie sehen, wie diese intelligenten KI-Ideen für Ihr Team funktionieren könnten? Buchen Sie eine Demo mit eesel AI, um unseren KI-Agenten und KI-Assistenten live zu sehen. Oder, Starten Sie eine kostenlose Testversion heute und überzeugen Sie sich selbst, wie flexible, intelligente KI-Supportautomatisierung helfen kann – keine Kreditkarte erforderlich!