Seien wir ehrlich, IT- und Support-Agenten sitzen selten nur an ihren Schreibtischen. Sie sind ständig unterwegs und benötigen Informationen auf Knopfdruck. Mobile KI-Suchwerkzeuge versprechen die Lösung zu sein, indem sie die gesamte Wissensdatenbank Ihres Unternehmens direkt in Ihre Tasche stecken. ServiceNow AI Search Mobile wurde genau dafür entwickelt und bietet eine intelligente Suche für unterwegs in den nativen Apps.
Aber wenn Sie schon einmal an der Einführung eines neuen Unternehmenstools beteiligt waren, wissen Sie, dass die Realität etwas komplizierter sein kann. Community-Foren sind voll von Geschichten über Tools, die eine einfache Lösung versprechen, aber am Ende zu einem Albtraum aus verwirrenden Preisstufen, versteckten Kosten und monatelanger Konfiguration werden.
Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir geben Ihnen einen unverblümten Einblick in ServiceNow AI Search Mobile: was es kann, seine besten Funktionen und, was noch wichtiger ist, die versteckten Kosten und Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen. Wir werden auch über einen anderen, flexibleren Ansatz sprechen, der Ihr gesamtes Wissen ohne den üblichen Aufwand bündelt.
Was ist ServiceNow AI Search Mobile?
Einfach ausgedrückt ist ServiceNow AI Search Mobile eine intelligente Suchmaschine, die in den mobilen Apps von ServiceNow lebt, genauer gesagt in der Now Mobile App für Mitarbeiter und der Mobile Agent App für IT-Personal. Die Hauptidee besteht darin, Ihnen relevante, personalisierte Antworten zu liefern, indem alle Daten durchsucht werden, die Sie bereits in ServiceNow gespeichert haben.
Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber der älteren Suchfunktion von ServiceNow, Zing, die ziemlich einfach war und auf der Suche nach exakten Schlüsselwortübereinstimmungen beruhte. Die neue KI-Suche verwendet Natural Language Processing (NLP), was bedeutet, dass sie intelligent genug ist, um die Absicht hinter Ihrer Frage zu verstehen. Wenn Sie also „mein Laptop-Bildschirm ist kaputt“ eingeben, weiß die Suche, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt und Sie eine Lösung benötigen, anstatt nur jedes Dokument zu finden, das zufällig das Wort „kaputt“ enthält.
Standardmäßig bezieht die KI-Suche Informationen aus drei Schlüsselbereichen Ihrer ServiceNow-Instanz:
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Wissensartikel: Zum Finden von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und offiziellen Lösungen.
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Katalogeinträge: Um Ihnen zu helfen, Dienstleistungen oder Hardware zu finden und anzufordern.
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Personen: Zum Nachschlagen von Kontaktinformationen und Rollen von Kollegen.
ServiceNow bezeichnet die KI-Suche als eine zentrale „Plattformfunktion“, aber was das tatsächlich für Ihr Budget bedeutet, kann etwas unklar sein. Obwohl die Basissuche vorhanden ist, hängt die optimale Nutzung in der Regel davon ab, für welche Lizenzstufe Sie bezahlen.
Hauptfunktionen von ServiceNow AI Search Mobile
ServiceNow AI Search ist so konzipiert, dass es sich wie eine moderne Suchmaschine anfühlt und Ihnen hilft, schneller zu finden, was Sie brauchen, und Dinge zu erledigen. Hier sind einige der herausragenden Funktionen, die es für Teams, die bereits in der ServiceNow-Welt leben, nützlich machen.
Versteht, was Sie meinen (nicht nur, was Sie tippen)
Das Beste an der KI-Suche ist ihre Fähigkeit, den Kontext Ihrer Anfrage zu erfassen. Mithilfe der semantischen Suche ermittelt sie, was Sie wirklich erreichen möchten.
Wenn beispielsweise ein Agent nach „wie man das Passwort eines Benutzers zurücksetzt“ sucht, versteht die KI, dass es sich um eine Anfrage für einen bestimmten Prozess handelt. Sie wird Wissensartikel priorisieren, die diese Schritte beschreiben, anstatt nur eine Reihe alter Incident-Tickets anzuzeigen, in denen das Wort „Passwort“ erwähnt wurde. Dadurch gelangen Sie viel schneller zur richtigen Antwort.
Genius Results und Now Assist
Um Ihnen noch mehr Zeit zu sparen, präsentiert die KI-Suche Antworten in speziellen Formaten, den sogenannten Genius Results. Das sind kleine, handlungsrelevante Karten, die oben in Ihren Suchergebnissen erscheinen. Sie können Ihnen Folgendes anzeigen:
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Q&A Genius Results: Direkte Antworten aus Wissensartikeln.
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Katalogeintrag Genius Results: Eine Karte, mit der Sie etwas, wie eine neue Tastatur, direkt aus den Suchergebnissen bestellen können.
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Personen Genius Results: Eine Kontaktkarte für einen Kollegen mit Schaltflächen zum direkten Anrufen oder E-Mailen.
Wenn Sie auch für Now Assist (ServiceNows generatives KI-Add-on) bezahlen, werden diese Ergebnisse noch intelligenter. Sie können Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenziehen und in einer klaren, prägnanten Antwort zusammenfassen.
Alternativer Titel: Genius Results in ServiceNow AI Search Mobile
Eine vertrautere Sucherfahrung
Um das Finden von Informationen einfach und natürlich zu gestalten, enthält die KI-Suche einige Funktionen, die Sie von modernen Suchleisten gewohnt sind:
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Autovervollständigung: Sie schlägt Suchen vor, während Sie tippen, basierend auf Ihrem eigenen Verlauf und dem, was in Ihrer Organisation beliebt ist.
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Tippfehlerkorrektur: Sie korrigiert automatisch häufige Rechtschreibfehler, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, perfekt zu tippen.
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Synonymbehandlung: Sie weiß, dass „Computer“, „Laptop“ und „Workstation“ wahrscheinlich alle dasselbe bedeuten und zeigt Ihnen Ergebnisse für alle an.
Analysen und Berichterstattung
Administratoren können im AI Search Analytics-Dashboard überprüfen, wie gut die Suche funktioniert. Sie können sehen, wonach die Leute am häufigsten suchen und, was noch wichtiger ist, welche Suchen keine Ergebnisse liefern. Das ist Gold wert, um herauszufinden, wo die Lücken in Ihrer Wissensdatenbank sind und mit welchen Themen Ihr Team zu kämpfen hat.
Dieses Video zeigt, wie Sie Ihre Sucherfahrung in Now Mobile mit der KI-Suche personalisieren können.
Die versteckten Kosten und Einschränkungen von ServiceNow AI Search Mobile
Obwohl ServiceNow AI Search ein solides natives Werkzeug ist, kann die Inbetriebnahme einige Überraschungen mit sich bringen, die Sie nicht in der Verkaufsbroschüre finden. Viele Unternehmen stellen fest, dass das, was wie eine kostenlose, integrierte Funktion aussah, schnell zu einem Projekt werden kann, das Zeit und Geld verschlingt.
Die Verwirrung um „kostenlos mit der Plattform“
Dies ist wahrscheinlich die größte Frustrationsquelle für ServiceNow-Kunden. Ja, die KI-Suche ist technisch gesehen Teil der Plattform, aber ihre nützlichsten Funktionen sind oft hinter teuren Abonnementstufen wie Pro oder Enterprise verborgen.
Die Basissuche mag enthalten sein, aber wenn Sie erweiterte Tools wie die NLP Workbench zur Feinabstimmung oder den vollwertigen Virtual Agent nutzen möchten, müssen Sie wahrscheinlich Ihre Lizenz upgraden. Dies kann zu unangenehmen Gesprächen mit der Finanzabteilung führen, wenn Sie versuchen, die Funktionen einzuführen, auf die sich Ihr Team gefreut hat.
Die hohen Kosten für die Suche außerhalb des Wissensspeichers
Ein Suchwerkzeug ist nur so gut wie die Informationen, auf die es zugreifen kann. Standardmäßig ist ServiceNow AI Search darauf beschränkt, Inhalte innerhalb seines eigenen Ökosystems zu durchsuchen. Wenn Ihr Unternehmen wichtige Dokumente an anderen Orten wie SharePoint, Confluence oder einem freigegebenen Google Drive aufbewahrt, müssen Sie extra bezahlen, damit ServiceNow darauf zugreifen kann.
Wie ein anderer Benutzer im selben Reddit-Thread anmerkte, ist die Indizierung externer Quellen wie SharePoint ein kostenpflichtiges Add-on. Das bringt Sie in eine schwierige Lage: Entweder Sie zahlen mehr Geld, um Ihr verstreutes Wissen zu verbinden, oder Sie geben sich mit einem Suchwerkzeug zufrieden, das nur einen Teil der Geschichte sieht.
Kompliziert in der Einrichtung und Wartung
Die KI-Suche richtig zum Laufen zu bringen, ist kein einfaches Umschalten eines Schalters. Die eigene Dokumentation von ServiceNow zeigt, dass Administratoren indizierte Quellen konfigurieren, Suchprofile erstellen und Regeln zur Ergebnisverbesserung erstellen müssen, um die Engine fein abzustimmen.
Dies bedeutet in der Regel, dass Sie einen dedizierten ServiceNow-Administrator oder -Entwickler benötigen, der weiß, was er tut, was hohe interne Kosten oder Beratergebühren mit sich bringt. Die Ersteinrichtung und die laufenden Anpassungen können sich leicht über mehrere Monate erstrecken und den Zeitpunkt verzögern, an dem Sie tatsächlich einen Nutzen daraus ziehen.
Im ServiceNow-Ökosystem gefangen
Im Kern ist ServiceNow AI Search darauf ausgelegt, die ServiceNow-Erfahrung zu verbessern. Obwohl es sich mit einigen externen Quellen verbinden kann (wenn Sie dafür bezahlen), wurde es nicht als zentrales Gehirn für das gesamte Wissen Ihres Unternehmens konzipiert. Es lässt sich nicht einfach in eine breite Palette moderner Tools wie Slack, Google Docs oder Notion integrieren, was für Teams, die eine Vielzahl von Apps für ihre Arbeit verwenden, einschränkend sein kann.
| Funktion | Das Versprechen | Die Realität |
|---|---|---|
| KI-Suchmaschine | „Kostenlos mit der Plattform.“ | Die wahren Fähigkeiten hängen von Ihrem Abonnement ab (Standard, Pro oder Enterprise). |
| Natural Language Processing (NLP) | Grundlegendes NLP ist enthalten. | Eine tiefere Anpassung erfordert möglicherweise ein Lizenzupgrade. |
| Now Assist / Gen AI Antworten | Als Add-on erhältlich. | Nicht in den Grundlagen enthalten; es sind erhebliche zusätzliche Kosten. |
| Indizierung externer Inhalte | Möglich. | Kostet extra für jede Quelle, wie SharePoint oder Confluence. |
| Konfiguration & Einrichtung | Inbegriffen. | Erfordert oft einen spezialisierten Administrator, was die Gesamtkosten erhöht. |
Eine einfachere, leistungsfähigere Alternative für die Unternehmenssuche
Wenn sich der ServiceNow-Ansatz etwas zu schwerfällig und abgeschlossen anfühlt, gibt es einen anderen Weg. Für Teams, die eine schnelle, flexible und unkomplizierte KI-Suche wünschen, liegt der Schlüssel darin, eine Lösung zu finden, die sich darauf konzentriert, Wissen zu vereinen, wo immer es sich befindet.
eesel AI ist eine KI-Plattform, die entwickelt wurde, um sich direkt in die von Ihnen bereits verwendeten Tools zu integrieren, einschließlich Helpdesks, Chat-Anwendungen und verschiedener Wissensdatenbanken. Sie bietet Ihnen intelligenten, automatisierten Support, ohne Sie zu zwingen, alle Ihre Dokumente zu verschieben oder eine komplizierte Einrichtung zu durchlaufen.
In Minuten live gehen, nicht in Monaten
Im Gegensatz zu den Wochen oder Monaten, die es dauern kann, ServiceNow AI Search einzurichten, ist eesel AI für eine Self-Service-Einrichtung konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk (wie Zendesk, [REDACTED] oder Jira Service Management), Wissensdatenbanken und Chat-Tools mit einfachen Ein-Klick-Integrationen verbinden. Sie müssen keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder Demos absolvieren, um loszulegen; Sie können in nur wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Bot einrichten.
Vereinen Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur das in ServiceNow
eesel AI wurde von Grund auf entwickelt, um Wissenssilos aufzubrechen. Es verbindet sich mit über 100 Quellen, darunter Confluence, Google Docs, Notion und sogar Ihre vergangenen Support-Tickets, alles ohne zusätzliche Kosten. Das bedeutet, Ihre KI kann vollständige Antworten geben, die auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens basieren, nicht nur auf den Teilen, die in einer Plattform gespeichert sind. Sie können es sogar direkt in Slack oder Microsoft Teams einsetzen, um interne Fragen zu beantworten.
Testen Sie mit Vertrauen und transparenter Preisgestaltung
Einer der schwierigsten Aspekte bei der Einführung von Unternehmens-KI ist es, zu wissen, ob sie tatsächlich funktionieren wird. eesel AI hat eine clevere Lösung: einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre Einrichtung an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie die KI geantwortet hätte, eine Prognose Ihrer Lösungsrate erhalten und Ihren potenziellen ROI messen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert.
Darüber hinaus bietet eesel AI einfache, transparente Preispläne basierend auf der Nutzung, ohne versteckte Gebühren pro Lösung. Dieses vorhersehbare Modell hilft Ihnen, die überraschenden Rechnungen zu vermeiden, die mit der komplizierten, gestaffelten Lizenzierung anderer Plattformen einhergehen können.
ServiceNow AI Search Mobile vs. eesel AI: Ein kurzer Vergleich
Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, was für Sie das Richtige ist, finden Sie hier einen kurzen Überblick darüber, wie sich ServiceNow AI Search und eesel AI in den für IT- und Support-Teams wichtigsten Punkten unterscheiden.
| Funktion | ServiceNow AI Search | eesel AI |
|---|---|---|
| Einrichtungszeit | Tage bis Monate, erfordert einen Experten. | Minuten, vollständig im Self-Service. |
| Wissensquellen | Hauptsächlich ServiceNow-Daten; externe Quellen kosten extra. | Über 100 Integrationen ohne zusätzliche Kosten enthalten. |
| Preismodell | Komplex, an Abonnementstufen mit Zusatzgebühren gebunden. | Transparente, pauschale Pläne. Keine Überraschungen. |
| Testmöglichkeiten | Begrenzte Möglichkeit zum Testen vor dem Live-Gang. | Leistungsstarke Simulation auf historischen Tickets zur Vorhersage der Leistung. |
| Anpassung | Leistungsstark, aber komplex, erfordert oft einen Entwickler. | Einfach zu bedienende Workflow-Engine und Prompt-Editor. |
Fazit
Für Unternehmen, die vollständig auf das ServiceNow-Ökosystem setzen, ist ServiceNow AI Search Mobile ein anständiges Werkzeug. Es bringt moderne Suchfunktionen auf die Plattform und kann es Agenten und Mitarbeitern definitiv erleichtern, unterwegs zu finden, was sie brauchen. Aber diese Leistungsfähigkeit geht mit viel Komplexität, undurchsichtiger Lizenzierung und potenziellen versteckten Kosten einher, insbesondere wenn Ihr Wissen über verschiedene Systeme verteilt ist.
Für Teams, die etwas Agileres, Offeneres und Klareres benötigen, bietet ein Werkzeug wie eesel AI eine hervorragende Alternative. Es konzentriert sich auf einfache Self-Service-Integrationen mit all den Tools, die Sie bereits verwenden, und bietet Ihnen eine wirklich vernetzte Wissenserfahrung ohne lange Implementierungszeiten und Budget-Rätselraten.
Letztendlich sollte das richtige KI-Suchwerkzeug Ihr Leben einfacher machen und Ihnen Geld sparen, anstatt mehr Komplexität und finanziellen Stress zu verursachen. Indem Sie das Gesamtbild betrachten, können Sie die Lösung auswählen, die tatsächlich zu Ihrer Arbeitsweise passt.
Bereit für eine intelligentere, einfachere KI-Suche?
Haben Sie genug von isoliertem Wissen und komplizierten Setups? Testen Sie eesel AI kostenlos und erhalten Sie einen leistungsstarken KI-Agenten, der in Minuten, nicht Monaten, auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen zugreift.
Häufig gestellte Fragen
ServiceNow AI Search Mobile ist eine intelligente Suchmaschine, die in die mobilen Anwendungen von ServiceNow, wie die Now Mobile und Mobile Agent Apps, eingebettet ist. Es verbessert ältere, schlüsselwortbasierte Suchfunktionen erheblich, indem es Natural Language Processing (NLP) verwendet, um die Absicht hinter Benutzeranfragen zu verstehen, was zu relevanteren und personalisierten Ergebnissen führt.
Obwohl die grundlegende Funktionalität der KI-Suche Teil der Plattform ist, sind viele der erweiterten Funktionen und Fähigkeiten von ServiceNow AI Search Mobile oft hinter höherwertigen Abonnementlizenzen (wie Pro oder Enterprise) verborgen. Das bedeutet, dass Unternehmen, um das volle Potenzial auszuschöpfen, möglicherweise mit zusätzlichen, oft unerwarteten Upgrade-Kosten über ihre ursprüngliche Plattformlizenz hinaus konfrontiert werden.
Standardmäßig greift ServiceNow AI Search Mobile hauptsächlich auf Daten innerhalb Ihrer ServiceNow-Instanz zu. Um kritische Informationen, die in externen Systemen wie SharePoint, Confluence oder Google Drive gespeichert sind, zu indizieren und zu durchsuchen, müssen Sie in der Regel zusätzliche kostenpflichtige Add-ons erwerben, was die Gesamtkosten Ihrer Implementierung erhöhen kann.
Die Einrichtung von ServiceNow AI Search Mobile ist kein unkomplizierter Prozess; sie erfordert, dass Administratoren indizierte Quellen konfigurieren, Suchprofile erstellen und Regeln zur Ergebnisverbesserung definieren. Dies erfordert oft das Fachwissen eines dedizierten ServiceNow-Administrators oder -Entwicklers, was zu erheblichen internen Kosten und potenziell langen Implementierungszeiten führen kann.
Ja, ServiceNow AI Search Mobile nutzt semantische Suche und Natural Language Processing (NLP)-Fähigkeiten, um die zugrunde liegende Absicht und den Kontext der Anfrage eines Benutzers zu interpretieren. Dies ermöglicht es, genauere und hilfreichere Ergebnisse zu liefern, indem es versteht, was der Benutzer meint, anstatt nur exakte Schlüsselwörter abzugleichen.
ServiceNow AI Search Mobile ist tief in das ServiceNow-Ökosystem integriert und bietet robuste Funktionen, jedoch oft mit komplexer Lizenzierung und Einrichtung. Alternativen wie eesel AI bieten in der Regel schnellere Self-Service-Setups, transparentere Preise und breitere Out-of-the-Box-Integrationen mit über 100 externen Wissensquellen ohne zusätzliche Gebühren.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
