Servicenow AI-Preisrechner: Eine Aufschlüsselung der Stufen & Kosten für 2025

Sie sind also auf der Suche nach einem unkomplizierten Preisrechner für ServiceNow KI. Die kurze Antwort? Den werden Sie nicht finden. Wie bei vielen großen Unternehmenssoftwares gibt es bei ServiceNow keinen einfachen Rechner, in den Sie einfach Zahlen eingeben können. Herauszufinden, was ihre KI-Tools tatsächlich kosten werden, bedeutet, sich durch komplexe Produktpakete, teure Add-ons und mehrjährige Verträge zu wühlen, die immer mit einem langen Gespräch mit dem Vertriebsteam beginnen.

Aber keine Sorge, Sie sind hier genau richtig.

Dieser Leitfaden wird Ihnen helfen, die Kosten wirklich zu verstehen. Wir werden genau aufschlüsseln, wie ServiceNow seine KI-Funktionen bündelt, die „versteckten“ Kosten aufdecken, die nicht in einem Angebot auftauchen, und Ihnen zeigen, wie Sie Ihre potenzielle Investition grob einschätzen können. Wir werden auch eine transparentere Alternative betrachten, die Ihnen in Minuten statt Monaten eine echte ROI-Berechnung liefert.

Die ServiceNow KI-Plattform und ihre Preisgestaltung verstehen

Bevor wir über Zahlen sprechen, ist es hilfreich zu wissen, womit wir es zu tun haben. Die ServiceNow KI-Plattform ist kein einzelnes Produkt, das man einfach von der Stange kaufen kann. Es ist eine Sammlung von KI- und Automatisierungstools, die in ihre größere Plattform integriert sind. Ihre KI-Leistung wird hauptsächlich durch zwei Hauptangebote erbracht:

• Now Assist: Dies ist ihre Marke für generative KI-Funktionen, die Sie in verschiedenen ServiceNow-Produkten wie ITSM, CSM und HRSD finden. Es wurde entwickelt, um Teams bei Dingen wie der Zusammenfassung von Fällen, dem Schreiben von Lösungsnotizen oder sogar der Erstellung von Code aus einfachem Englisch zu unterstützen.

• KI-Agenten: Diese sind eine Stufe höher angesiedelt. Es handelt sich um autonomere Systeme, die ganze Aufgaben erledigen und Entscheidungen treffen können, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Sie können Arbeitsabläufe verwalten, Genehmigungen bearbeiten und selbstständig Maßnahmen ergreifen.

Da diese Funktionen direkt in die Kernprodukte integriert sind, kaufen Sie nicht einfach „ServiceNow KI“. Sie kaufen es als Teil eines viel größeren Pakets, wie IT Service Management (ITSM) oder Customer Service Management (CSM). Diese Bündelung ist der erste große Hinweis darauf, warum ein einfacher Preisrechner nicht wirklich existiert.

Wie die Paketierung von ServiceNow KI-Funktionen die Preisgestaltung beeinflusst

Um die Kosten in den Griff zu bekommen, muss man die Paketierung verstehen. ServiceNow bündelt seine KI-Funktionen in verschiedene Abonnementstufen seiner Hauptprodukte. Es ist ein klassisches Unternehmenssoftwaremodell: Je mehr Sie bezahlen, desto mehr coole Dinge schalten Sie frei. Nehmen wir als Beispiel ihr beliebtestes Produkt, IT Service Management (ITSM).

Die ITSM-Preisstufen verstehen

ServiceNow ITSM gibt es in drei Hauptvarianten: Standard, Pro und Enterprise. Die echten KI- und Automatisierungsfähigkeiten sind jedoch den Pro- und Enterprise-Stufen vorbehalten, und selbst dann kosten die leistungsstärksten Funktionen oft extra.

Hier ist ein Blick darauf, wo die wichtigsten KI-Funktionen in jedem Paket zu finden sind, basierend auf ihren offiziellen Preisplänen:

Funktion	ITSM Standard	ITSM Pro	ITSM Enterprise
Incident-/Problem-/Change-Management	Ja	Ja	Ja
Virtueller Agent	Nein	Ja	Ja
Prädiktive Intelligenz	Nein	Ja	Ja
Now Assist für ITSM	Nein	Add-on	Add-on
Personaloptimierung	Nein	Add-on	Ja
Process Mining	Nein	Add-on	Ja
KI-Agenten	Nein	Verfügbar mit Pro Plus Add-on	Verfügbar mit Enterprise Plus Add-on

Wie Sie sehen können, werden grundlegende KI-Tools wie der Virtuelle Agent und die Prädiktive Intelligenz erst mit dem ITSM Pro-Paket aktiv. Die generative KI in Now Assist? Das ist ein zusätzlicher Aufpreis zu einem bereits teuren Plan.

Was sind die „Pro Plus“- und „Enterprise Plus“-Add-ons?

Hier wird es noch vielschichtiger. Die fortschrittlichsten Funktionen, diejenigen, die die Arbeit wirklich automatisieren, anstatt nur Menschen dabei zu helfen, sie schneller zu erledigen, sind hinter einer weiteren Bezahlschranke verborgen. Um Zugang zu KI-Agenten zu erhalten, können Sie nicht einfach ITSM Pro oder Enterprise kaufen; Sie müssen ein zusätzliches „Plus“-Add-on hinzufügen.

Laut ServiceNow schalten diese „Plus“-Add-ons Dinge frei wie:

• KI-Agenten: Die autonomen Bots, die die Arbeit tatsächlich für Sie erledigen können.

• AI Agent Studio: Die Toolbox zum Erstellen und Anpassen dieser Agenten.

• Now Assist in AI Search & Virtual Agent: Dies pumpt generative KI in ihre Such- und Chatbot-Tools.

• Generative KI-Funktionen: Dinge wie Fallzusammenfassung, Chat-Zusammenfassung und das Erstellen von Lösungsnotizen.

Die Quintessenz ist klar: Um das volle Set an KI-Tools von ServiceNow zu erhalten, muss man in ihre höchsten Produktstufen investieren und ein zusätzliches, KI-fokussiertes Add-on kaufen. Dieser mehrschichtige Ansatz ist ein Hauptgrund, warum es so schwer ist, die potenziellen Kosten im Voraus zu berechnen.

Warum Sie keinen ServiceNow KI-Preisrechner finden können

Ein einfacher Rechner für die KI-Preise von ServiceNow wird wahrscheinlich nie existieren, weil die Lizenzgebühr nur der Anfang des Gesprächs ist. Die Gesamtkosten für den Besitz und Betrieb gehen weit über das ursprüngliche Angebot hinaus, weshalb sie es vorziehen, jeden potenziellen Kunden durch einen detaillierten Verkaufsprozess zu führen.

Es geht um mehr als die Lizenz: Versteckte Kosten

Der Preis ist nicht öffentlich Zunächst einmal veröffentlicht ServiceNow seine Preise nicht online. Jeder Deal erfordert ein individuelles Angebot, das von ihrem Vertriebsteam erstellt wird. Dies macht es unmöglich, zu budgetieren oder Ihre Optionen zu vergleichen, ohne sich auf einige Verkaufsgespräche einzulassen.

Die Implementierung ist ein Großprojekt Eine so große Plattform wie ServiceNow zum Laufen zu bringen, ist nichts, was man an einem Wochenende erledigt. Es erfordert oft zertifizierte ServiceNow-Partner oder Experten-Services, ein engagiertes internes Team und monatelange Arbeit, um es für Ihr Unternehmen zu konfigurieren. Diese Implementierungskosten können leicht Zehn- oder sogar Hunderttausende von Dollar zur Rechnung hinzufügen.

Sie kaufen das gesamte Ökosystem Die größte Stärke von ServiceNow ist auch seine größte Verpflichtung. Seine Kraft kommt daher, dass es eine einzige Plattform für Ihr gesamtes Unternehmen ist. Aber wenn Ihr Hauptziel nur darin besteht, Support-Tickets zu automatisieren oder den Self-Service zu verbessern, könnten Sie gezwungen sein, für ein riesiges Ökosystem zu bezahlen, das Sie nie vollständig nutzen werden.

Sie benötigen spezialisiertes Fachwissen Obwohl ServiceNow viel über seine Low-Code-Tools spricht, erfordert die Erstellung wirklich effektiver automatisierter Workflows mit dem AI Agent Studio spezialisierte ServiceNow-Entwickler. Diese Leute sind teuer und sehr gefragt, was Ihrem Budget weitere erhebliche, laufende Kosten hinzufügt. Es ist kein Tool, das ein Support-Manager einfach selbst einrichten und verwalten kann.

All dies macht einen echten Kostenrechner so gut wie unmöglich. Eine reale Berechnung müsste nicht nur die versteckten Lizenzgebühren berücksichtigen, sondern auch Implementierungsdienste, Entwicklergehälter und laufende Wartung. Diese Komplexität macht es unglaublich schwierig, Ihre Kosten und den ROI vorherzusagen, ohne tief in die Details mit dem Vertriebsteam einzutauchen.

Eine einfachere Alternative zum Preismodell von ServiceNow

Wenn Sie nach leistungsstarker KI-Automatisierung ohne den Preis und die Komplexität auf Unternehmensebene suchen, gibt es einen anderen Weg. Anstatt Ihre gesamte technische Infrastruktur zu ersetzen, können Sie eine intelligente KI-Schicht hinzufügen, die mit den Tools arbeitet, die Sie bereits täglich verwenden.

In Minuten live gehen mit klaren Preisen

eesel AI ist von Grund auf als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können sich anmelden, Ihren bestehenden Helpdesk wie Zendesk oder [Intercom] verbinden und Ihren KI-Agenten in wenigen Minuten trainieren, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist.

Am wichtigsten ist, dass eesel AI klare, öffentliche Preise anbietet, die auf einer einfachen Metrik basieren: monatliche KI-Interaktionen. Es gibt keine überraschenden Gebühren, die Sie dafür bestrafen, dass Sie erfolgreich mehr Anfragen automatisieren. Mit flexiblen monatlichen Plänen, die Sie jederzeit kündigen können, wissen Sie genau, wofür Sie bezahlen.

Ein echter ROI-Rechner: Testen Sie, bevor Sie kaufen

Der Simulationsmodus in eesel AI ist der praktische „Rechner“, den Sie wahrscheinlich gesucht haben. Anstatt Ihren potenziellen ROI zu erraten, können Sie mit eesel AI Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets in einer völlig sicheren, abgeschotteten Umgebung testen.

Dies gibt Ihnen eine präzise, datengestützte Prognose Ihrer erwarteten Automatisierungsrate, geschätzten Kosteneinsparungen und der Arten von Fragen, die die KI bewältigen kann. Es ist eine risikofreie Möglichkeit, einen Business Case zu erstellen und den Wert zu sehen, bevor Sie es jemals für Live-Kunden aktivieren.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen, nicht Ihre technische Infrastruktur

Das Modell von ServiceNow erfordert, dass Sie alles innerhalb seines Ökosystems zentralisieren. eesel AI verfolgt einen integrationsorientierten Ansatz.

Der eesel KI-Agent wird direkt in den Helpdesk integriert, den Sie bereits haben, und verbindet sich mit all Ihren verstreuten Wissensquellen, egal ob sie sich in Confluence, Google Docs oder Ihrer bisherigen Ticket-Historie befinden. Es ist keine massive, störende Plattformänderung erforderlich. Sie erhalten die Vorteile von vereinigtem Wissen, ohne die Arbeitsweise Ihres Teams ändern zu müssen.

Die richtige Wahl treffen

Am Ende des Tages hängt das richtige Werkzeug von Ihren Zielen, Ressourcen und Ihrem Zeitplan ab.

• ServiceNow ist eine gewaltige Plattform, die für eine tiefgreifende, unternehmensweite Transformation entwickelt wurde. Es ist eine gute Wahl für große Organisationen mit dem Budget, dem engagierten IT-Team und dem mehrjährigen Plan, der für eine massive Implementierung erforderlich ist. Die Kosten sind hoch und erfordern immer ein individuelles Angebot.

• eesel AI ist eine flexible, leistungsstarke KI-Schicht, die Ihre vorhandenen Tools intelligenter macht. Es ist für Teams konzipiert, die den Support automatisieren, das Ticketvolumen reduzieren und schnell einen klaren Return on Investment sehen möchten. Mit transparenten Preisen und einer Self-Service-Einrichtung können Sie in wenigen Minuten loslegen und seinen Wert vom ersten Tag an beweisen.

Obwohl ein öffentlicher „ServiceNow KI-Preisrechner“ nicht in Sicht ist, ist das Verständnis, wie sie ihre Produkte bündeln, der erste Schritt zur Schätzung der tatsächlichen Kosten. Aber für Teams, die einen direkteren Weg zum KI-gestützten Support suchen, bieten Alternativen wie eesel AI einen schnelleren, vorhersehbareren und transparenteren Weg dorthin.

Dieses Video erklärt, wie man Risiko- und Kostenberechnungen in ServiceNow angeht, und bietet Einblicke für diejenigen, die nach einem ServiceNow KI-Preisrechner suchen.

Finden Sie Ihren ROI für KI-Automatisierung in wenigen Minuten

Anstatt Monate in Verkaufsgesprächen zu verbringen, nur um eine grobe Vorstellung Ihrer potenziellen Kosten zu bekommen, warum finden Sie nicht gleich jetzt Ihr reales Automatisierungspotenzial heraus?

Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit eesel AI und führen Sie eine kostenlose, risikofreie Simulation mit Ihren historischen Tickets durch. Sie erhalten einen datengestützten Bericht darüber, wie viele Anfragen Sie automatisieren können und welche Einsparungen Sie erwarten können.

Berechnen Sie noch heute Ihren Automatisierungs-ROI