Ein Leitfaden zum Salesforce-Preisrechner: Was Sie 2025 wirklich bezahlen werden

Wenn Sie jemals „Salesforce-Preisrechner“ gegoogelt haben, kennen Sie das Spiel. Sie stellen fest, dass Sie nicht der Einzige sind, der sucht, und dann stoßen Sie auf eine Mauer. Es gibt keinen einfachen Rechner, nur einen „Kontakt“-Button und das ungute Gefühl, dass die Preisgestaltung von Salesforce ein Labyrinth ist.

Die Endkosten sind kein einfacher Festpreis. Es ist eher wie ein Puzzle, das Sie aus verschiedenen „Clouds“ (wie Sales und Service), Lizenzen pro Benutzer, einer langen Liste von Add-on-Funktionen und unterschiedlichen Support-Plänen selbst zusammensetzen müssen. Kein Wunder, dass so viele das Gefühl haben, eine Anleitung zu benötigen, nur um ein Budget zu planen.

Genau dafür ist dieser Artikel gedacht. Wir werden die Kosten für die beliebten Sales und Service Clouds durchgehen, die „versteckten“ Gebühren beleuchten, die viele überraschen, und Ihnen helfen, weniger darüber nachzudenken, was Sie ausgeben, und mehr darüber, was Sie gewinnen werden.

Was ist ein Salesforce-Preisrechner?

Um es gleich vorwegzunehmen: Salesforce hat keinen öffentlichen, allgemeingültigen Preisrechner für seine Haupt-CRM-Produkte. Der Grund dafür ist eigentlich ganz einfach: Fast jeder Deal ist maßgeschneidert. Die Plattform ist so riesig, dass die Bedürfnisse eines Zehn-Personen-Startups meilenweit von denen eines globalen Unternehmens entfernt sind.

Diese Komplexität ist beabsichtigt. Salesforce möchte eine Lösung entwickeln, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt, was großartig ist, um die richtigen Funktionen zu erhalten, aber nicht so toll für die Budgetierung in der Anfangsphase. Möglicherweise finden Sie offizielle Rechner für einige ihrer anderen Produkte, wie den Data 360 Preisrechner, aber dieser gilt für ein anderes Preismodell, das nicht für die Haupt-CRM-Lizenzen zutrifft.

Betrachten Sie diesen Leitfaden als Ihren manuellen Rechner. Wir werden die verschiedenen Bestandteile eines Salesforce-Angebots aufschlüsseln, damit Sie selbst eine realistische Kostenschätzung erstellen können.

Die Preisgestaltung von Salesforce im Detail: Editionen der Sales und Service Cloud

Das Grundmodell ist eine Gebühr pro Benutzer und Monat, aber Sie werden fast immer für das ganze Jahr im Voraus abgerechnet. Die meisten Unternehmen kaufen nicht nur eine „Cloud“. Ihr Vertriebsteam benötigt Lizenzen für die Sales Cloud, und Ihre Support-Mitarbeiter benötigen Lizenzen für die Service Cloud, sodass Sie in der Regel beides kombinieren.

Lassen Sie uns die Standardpläne für jede Cloud genauer betrachten.

Preispläne der Salesforce Sales Cloud

Die Sales Cloud ist das Toolkit für Ihr Vertriebsteam. Sie wurde entwickelt, um ihnen zu helfen, Leads zu verwalten, Opportunities im Auge zu behalten und den gesamten Verkaufsprozess reibungsloser zu gestalten.

So sehen die Pläne im Vergleich aus:

Edition	Preis (pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen	Ideal für
Starter Suite	25 $	Lead-, Account-, Kontakt- & Opportunity-Management, E-Mail-Integration, grundlegende Berichte	Kleine Teams und Start-ups, die ein unkompliziertes All-in-One-CRM benötigen.
Pro Suite	100 $	Alles aus Starter, plus Prognosen, anpassbare Berichte & Dashboards, Angebotserstellung	Wachsende Teams, die bessere Anpassungs- und Prognosetools benötigen.
Enterprise	175 $	Alles aus Pro, plus Workflow-Automatisierung, erweitertes Pipeline-Management, Web Services API	Größere, komplexere Vertriebsteams, die tiefgreifende Anpassungen und Integrationen benötigen.
Unlimited	350 $	Alles aus Enterprise, plus vorausschauende KI, Premier Success Plan, Full Sandbox	Große Unternehmen, die fortschrittliche KI, erstklassigen Support und Entwicklertools benötigen.
Agentforce 1 Sales	550 $	Alles aus Unlimited, plus eine vollständige Suite von KI-Tools, Tableau und Slack Enterprise+	Unternehmen, die eine komplette, KI-gesteuerte Vertriebsplattform ohne Einschränkungen bei der KI-Nutzung durch Mitarbeiter wünschen.

Preispläne der Salesforce Service Cloud

Die Service Cloud ist die Kommandozentrale Ihres Kundensupport-Teams. Sie ist für die Verwaltung von Supportfällen, den Aufbau einer Wissensdatenbank und die Bereitstellung von Hilfe über verschiedene Kanäle konzipiert. Hier kann KI auch wirklich helfen, indem sie Antworten automatisiert und Agenten effizienter macht.

Hier sind die Standardpläne für die Service Cloud:

Edition	Preis (pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen	Ideal für
Starter Suite	25 $	Fallmanagement, Knowledge (Lesen/Schreiben), E-Mail-zu-Fall	Kleine Support-Teams, die die Grundlagen zur Nachverfolgung von Fällen und eine Wissensdatenbank benötigen.
Pro Suite	100 $	Alles aus Starter, plus Serviceverträge, Berechtigungen, Telefonie-Integration	Teams, die SLAs verwalten und ihren Telefonsupport anbinden müssen.
Enterprise	175 $	Alles aus Pro, plus Workflow-Automatisierung, Web Services API, KI für den Kundenservice	Größere Serviceabteilungen, die Automatisierung, Self-Service-Portale und KI-Unterstützung wünschen.
Unlimited	350 $	Alles aus Enterprise, plus Chat & Bots, vollständiges Salesforce Knowledge, Premier Success Plan	Unternehmen, die ein echtes Omnichannel-Support-Setup mit intelligenten Bots und Premium-Support suchen.
Agentforce 1 Service	550 $	Alles aus Unlimited, plus unbegrenzte Mitarbeiter-KI, Tableau und erweiterte Analysen.	Unternehmen, die voll auf einen KI-gestützten, datenorientierten Kundenservicebetrieb setzen.

Mehr als nur die Lizenz: Versteckte Kosten

Sie haben also Ihren Plan ausgewählt und mit der Anzahl Ihrer Benutzer multipliziert. Budgetierung abgeschlossen, oder? Nicht ganz. Der Listenpreis ist wirklich nur der Ausgangspunkt. Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO) beinhalten oft noch einige andere teure Überraschungen.

Unverzichtbare Add-ons

Um die Art von Funktionalität zu erhalten, die ein modernes Support-Team erwartet, müssen Sie wahrscheinlich ein paar Extras hinzufügen.

KI und Automatisierung Sie werden feststellen, dass die leistungsstarken KI-Tools von Salesforce, die oft Teil der Marken Agentforce oder Einstein sind, in den günstigeren Plänen normalerweise fehlen. Wenn Sie beispielsweise Agentforce for Service zu einem Enterprise-Plan hinzufügen möchten, kann Sie das zusätzlich 125 $ pro Benutzer und Monat kosten. Dieser Preis allein macht es für viele Teams unerreichbar, die die Hilfe der Automatisierung wirklich gebrauchen könnten.

Wissensmanagement Obwohl Sie einige grundlegende Wissensfunktionen erhalten, ist die Vollversion von Salesforce Knowledge, die für guten Self-Service und das Training einer KI entscheidend ist, der teuren Unlimited-Edition vorbehalten. Wenn Sie den Enterprise-Plan haben, müssen Sie möglicherweise mehr bezahlen, um alle Funktionen zu erhalten.

Digitale Interaktion Möchten Sie Kunden auf den Kanälen unterstützen, die sie tatsächlich nutzen, wie soziale Medien oder Messaging-Apps? Funktionen wie Einstein Bots und erweitertes Messaging sind nicht standardmäßig enthalten. Sie benötigen entweder ein Add-on wie Digital Engagement für 75 $ pro Benutzer und Monat, oder Sie werden mit nutzungsbasierten Gebühren konfrontiert, die fast unmöglich vorherzusagen sind.

Implementierungs- und Supportkosten

Salesforce live zu schalten ist nicht wie das Umlegen eines Schalters. Es ist ein komplexes System, und um es richtig einzurichten, müssen Sie in der Regel für zertifizierte Berater bezahlen oder ein engagiertes internes Team damit beauftragen.

Dann gibt es noch den laufenden Support. Ein Basisplan ist in Ihrem Abonnement enthalten, aber die meisten Unternehmen stellen fest, dass sie schnellere und zuverlässigere Hilfe benötigen. Der Premier Success Plan von Salesforce, der Ihnen rund um die Uhr Support und Expertenrat bietet, kostet zusätzlich 30 % Ihrer Netto-Lizenzgebühren. Für ein Team von 20 Personen im Enterprise-Plan (175 $/Benutzer/Monat) sind das zusätzliche 12.600 $ pro Jahr nur für besseren Support.

ROI-Berechnung: Wie KI Ihre Gesamtbetriebskosten senken kann

Es ist leicht, von all diesen Kosten überfordert zu sein. Aber anstatt sich nur auf den Preis zu konzentrieren, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie für Ihre Investition zurückbekommen. Die richtigen Werkzeuge können Ihre Betriebskosten tatsächlich senken und dieses Salesforce-Abonnement jeden Cent wert machen.

Deshalb kann es ein so kluger Schachzug sein, sich eine dedizierte KI-Plattform anzusehen. Sie können oft die hohen Kosten und den Einrichtungsaufwand der nativen Add-ons von Salesforce umgehen und dabei sogar bessere Ergebnisse erzielen.

Warum eine dedizierte KI-Support-Plattform integrieren?

• Schnelleren Mehrwert erzielen: Die Einrichtung von Salesforce' eigener KI kann Monate dauern. Im Gegensatz dazu sind Plattformen wie eesel AI als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und sind in wenigen Minuten einsatzbereit. Das bedeutet, Sie reduzieren diese hohen Implementierungskosten und sehen fast sofort einen Return on Investment.

• Kosten klar und einfach halten: Vergessen Sie die verwirrende, gestaffelte Preisgestaltung von Salesforce. eesel AI hat unkomplizierte Pläne, die alle Kernfunktionen enthalten, und Sie werden nie mit überraschenden Gebühren für die Lösung zu vieler Tickets konfrontiert. Das macht Ihr Budget vorhersehbar und bewahrt Sie vor bösen Überraschungen am Ende eines geschäftigen Monats.

• Ihr gesamtes Wissen zusammenführen: Und seien wir ehrlich, obwohl Salesforce Knowledge ein guter Ausgangspunkt ist, ist das Know-how Ihres Unternehmens wahrscheinlich überall verstreut. eesel AI kann sich mit all dem verbinden. Es lässt sich leicht in Tools wie Confluence, Google Docs und Notion integrieren. Es lernt sogar aus Ihren vergangenen Support-Tickets, um Ihrer KI ein vollständiges Bild zu geben. Mehr Wissen bedeutet bessere Lösungsraten und zufriedenere Kunden.

Ein echter Rechner für KI-gestützte Einsparungen

Wenn Sie einen Rechner wollen, der Ihnen tatsächlich etwas Nützliches zeigt, dann ist es dieser. eesel AI hat einen Simulationsmodus, der als risikofreier „Sparrechner“ fungiert. Er analysiert sicher Tausende Ihrer vergangenen Support-Tickets aus Salesforce und gibt Ihnen eine solide, datengestützte Prognose, wie viel Sie automatisieren und sparen könnten. Sie sehen die Zahlen, bevor Sie den Schalter für Ihre Kunden umlegen.

Ihr AI Agent lässt sich dann direkt in Helpdesks wie die Salesforce Service Cloud integrieren, um Tickets selbstständig zu bearbeiten, was zu echten Kosteneinsparungen führt und Ihr Team entlastet, damit es sich auf komplexere Kundengespräche konzentrieren kann.

Wahren Wert jenseits des Salesforce-Preisrechners finden

Das Fazit ist, dass es bei der Ermittlung Ihrer wahren Salesforce-Kosten um mehr geht als nur um die Lizenzgebühr pro Benutzer. Sie müssen die verschiedenen Editionen, die Add-ons, die Sie tatsächlich benötigen, und die laufenden Supportkosten berücksichtigen. Das alles summiert sich.

Anstatt sich in den Berechnungen zu verstricken, ist es oft klüger, sich auf Tools zu konzentrieren, die Ihnen den größten und schnellsten Return on Investment bieten.

Das Hinzufügen einer flexiblen und leistungsstarken KI-Plattform wie eesel AI ist eine der schnellsten Möglichkeiten, wiederkehrende Support-Aufgaben automatisch zu erledigen, Ihre Betriebskosten zu senken und den größten Nutzen aus Ihrem gesamten Salesforce-Setup zu ziehen.