Se alguma vez pesquisou no Google por "calculadora de preços Salesforce", já conhece a rotina. Descobre que não é o único a procurar e, de repente, bate numa parede. Não há uma calculadora simples, apenas um botão "Contacte-nos" e a sensação de desânimo de que o preço do Salesforce é um verdadeiro labirinto.
O custo final não é um preço de tabela simples. É mais como um puzzle que tem de montar você mesmo, usando diferentes "clouds" (como Vendas e Serviço), licenças por utilizador, um longo menu de extras de funcionalidades e diferentes planos de suporte. Não é de admirar que tantas pessoas sintam que precisam de um guia só para delinear um orçamento.
É para isso que serve este artigo. Vamos analisar os custos das populares Sales e Service Clouds, lançar luz sobre as taxas "ocultas" que muitas vezes apanham as pessoas de surpresa, e ajudá-lo a pensar menos no que vai gastar e mais no que vai ganhar.
O que é uma calculadora de preços Salesforce?
Vamos esclarecer as coisas: a Salesforce não tem uma calculadora de preços pública e universal para os seus principais produtos de CRM. A razão é, na verdade, bastante simples: quase todos os negócios são personalizados. A plataforma é tão vasta que o que uma startup de dez pessoas precisa está a anos-luz do que uma empresa global procura.
Esta complexidade é intencional. A Salesforce quer construir uma solução que se ajuste perfeitamente ao seu negócio, o que é ótimo para obter as funcionalidades certas, mas não tão bom para o orçamento inicial. Pode encontrar calculadoras oficiais para alguns dos seus outros produtos, como a calculadora de preços Data 360, mas isso é para um modelo de preços diferente que não se aplica às principais licenças de CRM.
Pense neste guia como a sua calculadora manual. Vamos detalhar as diferentes partes de um orçamento da Salesforce para que possa elaborar uma estimativa de custos realista por conta própria.
A detalhar os preços da Salesforce: edições Sales e Service Cloud
O modelo básico é uma taxa por utilizador, por mês, mas quase sempre será faturado pelo ano inteiro adiantado. A maioria das empresas não compra apenas uma "cloud". A sua equipa de vendas precisa de licenças da Sales Cloud, e a sua equipa de suporte precisa de licenças da Service Cloud, por isso, geralmente está a misturar e a combinar.
Vamos aos pormenores dos planos padrão para cada uma.
Planos de preços da Salesforce Sales Cloud
A Sales Cloud é o conjunto de ferramentas para a sua equipa de vendas. Foi concebida para os ajudar a gerir leads, acompanhar oportunidades e, de modo geral, tornar todo o processo de vendas mais fluido.
Eis como os planos se comparam:
| Edição | Preço (por utilizador/mês, faturado anualmente) | Funcionalidades Principais | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Gestão de Leads, Contas, Contactos e Oportunidades, Integração de Email, Relatórios Básicos | Equipas pequenas e startups que necessitam de um CRM simples e completo. |
| Pro Suite | 100 $ | Tudo do Starter, mais Previsão, Relatórios e Dashboards Personalizáveis, Orçamentação | Equipas em crescimento que precisam de melhores ferramentas de personalização e previsão. |
| Enterprise | 175 $ | Tudo do Pro, mais Automação de Fluxos de Trabalho, Gestão Avançada de Pipeline, API de Serviços Web | Equipas de vendas maiores e mais complexas que necessitam de personalização profunda e integrações. |
| Unlimited | 350 $ | Tudo do Enterprise, mais IA Preditiva, Plano Premier Success, Sandbox Completo | Grandes empresas que necessitam de IA avançada, suporte de topo e ferramentas de desenvolvimento. |
| Agentforce 1 Sales | 550 $ | Tudo do Unlimited, mais um conjunto completo de ferramentas de IA, Tableau e Slack Enterprise+ | Empresas que desejam uma plataforma de vendas completa e orientada por IA, sem limites de utilização de IA pelos funcionários. |
Planos de preços da Salesforce Service Cloud
A Service Cloud é o centro de comando da sua equipa de apoio ao cliente. Foi concebida para gerir casos de suporte, construir uma base de conhecimento e oferecer ajuda através de diferentes canais. É também aqui que a IA pode realmente ajudar, ao automatizar respostas e tornar os agentes mais eficientes.
Eis os planos padrão para a Service Cloud:
| Edição | Preço (por utilizador/mês, faturado anualmente) | Funcionalidades Principais | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Gestão de Casos, Conhecimento (Leitura/Escrita), Email-para-Caso | Pequenas equipas de suporte que precisam do básico para acompanhar casos e uma base de conhecimento. |
| Pro Suite | 100 $ | Tudo do Starter, mais Contratos de Serviço, Direitos, Integração de Telefonia | Equipas que precisam de gerir SLAs e conectar o seu suporte telefónico. |
| Enterprise | 175 $ | Tudo do Pro, mais Automação de Fluxos de Trabalho, API de Serviços Web, IA para Atendimento ao Cliente | Departamentos de serviço maiores que desejam automação, portais de autoatendimento e assistência de IA. |
| Unlimited | 350 $ | Tudo do Enterprise, mais Chat e Bots, Salesforce Knowledge completo, Plano Premier Success | Empresas que procuram uma verdadeira configuração de suporte omnicanal com bots inteligentes e suporte premium. |
| Agentforce 1 Service | 550 $ | Tudo do Unlimited, mais IA para funcionários sem medição, Tableau e análises avançadas. | Empresas que apostam tudo numa operação de atendimento ao cliente alimentada por IA e focada em dados. |
Para além da licença: Custos ocultos
Então, escolheu o seu plano e multiplicou-o pelo número de utilizadores. Orçamento feito, certo? Nem por isso. O preço de tabela é, na verdade, apenas o ponto de partida. O seu Custo Total de Propriedade (TCO) inclui frequentemente algumas outras surpresas dispendiosas.
Add-ons essenciais
Para obter o tipo de funcionalidade que uma equipa de suporte moderna espera, provavelmente terá de adicionar alguns extras.
IA e automação Verificará que as poderosas ferramentas de IA da Salesforce, que fazem frequentemente parte das marcas Agentforce ou Einstein, estão geralmente ausentes dos planos de nível inferior. Por exemplo, se quiser adicionar o Agentforce for Service a um plano Enterprise, pode custar-lhe uns 125 $ extra por utilizador, por mês. Só este preço já o torna inacessível para muitas equipas que poderiam realmente beneficiar da ajuda da automação.
Gestão do conhecimento Apesar de obter algumas funcionalidades básicas de conhecimento, a versão completa do Salesforce Knowledge, que é fundamental para um bom autoatendimento e para treinar uma IA, está reservada para a dispendiosa edição Unlimited. Se estiver no plano Enterprise, poderá ter de pagar mais para obter tudo o que ele pode fazer.
Interação digital Quer dar suporte aos clientes nos canais que eles realmente usam, como redes sociais ou aplicações de mensagens? Funcionalidades como os Einstein Bots e mensagens avançadas não estão incluídas por defeito. Precisará de um add-on como o Digital Engagement por 75 $ por utilizador, por mês, ou será confrontado com taxas baseadas no uso que são quase impossíveis de prever.
Custos de implementação e suporte
Colocar o Salesforce a funcionar não é como virar um interruptor. É uma besta complexa, e configurá-lo corretamente geralmente significa pagar por consultores certificados ou ter uma equipa interna dedicada para o fazer.
Depois, há o suporte contínuo. Um plano básico vem com a sua subscrição, mas a maioria das empresas descobre que precisa de ajuda mais rápida e fiável. O Plano Premier Success da Salesforce, que lhe dá suporte 24/7 e aconselhamento de especialistas, custa uns 30% extra das suas taxas de licença líquidas. Para uma equipa de 20 pessoas no plano Enterprise (175 $/utilizador/mês), são mais 12.600 $ por ano apenas para um melhor suporte.
Ativo 1: captura de ecrã , Página de preços do Plano Premier Success do Salesforce
Calcular o ROI: Como a IA pode reduzir o seu custo total de propriedade
É fácil ficar sobrecarregado com todos estes custos. Mas em vez de se focar apenas no preço, vamos falar sobre o que recebe de volta do seu investimento. As ferramentas certas podem, na verdade, diminuir os seus custos operacionais e fazer com que essa subscrição do Salesforce valha cada cêntimo.
É por isso que olhar para uma plataforma de IA dedicada pode ser uma medida tão inteligente. Muitas vezes, pode contornar os altos custos e as dores de cabeça de configuração dos add-ons nativos da Salesforce, obtendo resultados ainda melhores.
Por que integrar uma plataforma de suporte de IA dedicada
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Obtenha valor mais rapidamente: Configurar a própria IA da Salesforce pode levar meses. Em contraste, plataformas como a eesel AI são concebidas para serem self-service. Pode conectar o seu helpdesk e estar a funcionar em minutos. Isso significa que corta esses custos de implementação elevados e começa a ver um retorno do seu investimento quase imediatamente.
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Mantenha os custos claros e simples: Esqueça os preços confusos e em camadas da Salesforce. A eesel AI tem planos diretos que incluem todas as funcionalidades principais, e nunca será surpreendido com taxas inesperadas por resolver demasiados tickets. Isto torna o seu orçamento previsível e poupa-o de um choque desagradável no final de um mês movimentado.
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Reúna todo o seu conhecimento: E sejamos honestos, embora o Salesforce Knowledge seja um ponto de partida decente, o know-how da sua empresa está provavelmente espalhado por todo o lado. A eesel AI pode conectar-se a tudo isso. Integra-se facilmente com ferramentas como Confluence, Google Docs e Notion. Até aprende com os seus tickets de suporte passados para dar à sua IA uma visão completa. Mais conhecimento significa melhores taxas de resolução e clientes mais felizes.
Uma verdadeira calculadora para poupanças impulsionadas por IA
Se quer uma calculadora que realmente lhe mostre algo útil, é esta. A eesel AI tem um modo de simulação que funciona como uma "calculadora de poupanças" sem riscos. Analisa com segurança milhares dos seus tickets de suporte passados do Salesforce e dá-lhe uma previsão sólida e baseada em dados de quanto poderia automatizar e poupar. Vê os números antes de ativar a funcionalidade para os seus clientes.
O seu Agente de IA liga-se diretamente a helpdesks como o Salesforce Service Cloud para tratar de tickets por conta própria, proporcionando poupanças de custos reais e libertando a sua equipa para se concentrar em conversas mais complexas com os clientes.
Encontrar o verdadeiro valor para além da calculadora de preços do Salesforce
A conclusão é que descobrir o seu verdadeiro custo do Salesforce é mais do que apenas a taxa de licença por utilizador. Tem de ter em conta as diferentes edições, os add-ons de que realmente vai precisar e os custos de suporte contínuos. Tudo se soma.
Em vez de se enrolar nas contas, muitas vezes é mais inteligente focar-se em ferramentas que lhe dão o maior e mais rápido retorno desse investimento.
Adicionar uma plataforma de IA flexível e poderosa como a eesel AI é uma das maneiras mais rápidas de lidar automaticamente com tarefas de suporte repetitivas, cortar os seus custos operacionais e tirar o máximo proveito de toda a sua configuração do Salesforce.
Perguntas frequentes
A Salesforce personaliza extensivamente as suas soluções para empresas de todos os tamanhos, o que torna uma calculadora pública universal impraticável. O seu modelo de preços é concebido para criar um ajuste perfeito, o que envolve inerentemente orçamentos personalizados.
Deve considerar as taxas de licença por utilizador, por mês para 'clouds' específicas (ex: Vendas, Serviço), add-ons essenciais como IA avançada ou interação digital, custos de implementação para a configuração e quaisquer planos de suporte premium contínuos.
Os principais custos ocultos incluem funcionalidades avançadas de IA, gestão abrangente do conhecimento, add-ons de interação digital, serviços de implementação de consultores certificados e a opção por planos de suporte premium como o Plano Premier Success.
Cada edição vem com funcionalidades crescentes e uma taxa por utilizador, por mês mais alta, o que impacta significativamente o seu custo total. As edições superiores geralmente incluem funcionalidades mais avançadas, automação e capacidades de IA nativas.
Sim, integrar uma plataforma de IA dedicada pode simplificar a configuração, oferecer preços mais claros, consolidar o conhecimento de várias fontes e automatizar tarefas de suporte. Isto leva frequentemente a poupanças significativas nos custos operacionais e a um retorno do investimento mais rápido.
Sim, embora não seja para as licenças principais de CRM da Sales ou Service Cloud, a Salesforce oferece calculadoras para alguns outros produtos. Um exemplo é a sua calculadora de preços Data 360, que opera com um modelo de preços diferente.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
