Si alguna vez has buscado en Google "calculadora de precios de Salesforce", ya conoces la rutina. Descubres que no eres el único que busca y, de repente, te topas con un muro. No hay una calculadora sencilla, solo un botón de "Contacta con nosotros" y la sensación de que los precios de Salesforce son un laberinto.
El coste final no es un simple precio de etiqueta. Es más bien un rompecabezas que tienes que construir tú mismo utilizando diferentes "nubes" (como Sales y Service), licencias por usuario, un largo menú de complementos de funciones y diferentes planes de soporte. No es de extrañar que tanta gente sienta que necesita una guía solo para elaborar un presupuesto.
Para eso está este artículo. Vamos a desglosar los costes de las populares nubes de Sales y Service, arrojar luz sobre las tarifas "ocultas" que a menudo pillan a la gente por sorpresa y ayudarte a pensar menos en lo que vas a gastar y más en lo que vas a ganar.
¿Qué es una calculadora de precios de Salesforce?
Seamos claros: Salesforce no tiene una calculadora de precios pública y universal para sus principales productos de CRM. La razón es bastante simple: casi todos los tratos son personalizados. La plataforma es tan enorme que lo que necesita una startup de diez personas está a años luz de lo que busca una empresa global.
Esta complejidad es intencionada. Salesforce quiere crear una solución que se adapte perfectamente a tu negocio, lo cual es genial para obtener las funciones adecuadas, pero no tanto para la elaboración de presupuestos en una fase inicial. Es posible que encuentres calculadoras oficiales para algunos de sus otros productos, como la calculadora de precios de Data 360, pero eso es para un modelo de precios diferente que no se aplica a las licencias principales del CRM.
Piensa en esta guía como tu calculadora manual. Desglosaremos las diferentes partes de un presupuesto de Salesforce para que puedas elaborar una estimación de costes realista por tu cuenta.
Desglosando los precios de Salesforce: ediciones de Sales Cloud y Service Cloud
El modelo básico es una tarifa por usuario y mes, pero casi siempre se te facturará el año completo por adelantado. La mayoría de las empresas no compran solo una "nube". Tu equipo de ventas necesita licencias de Sales Cloud y tu personal de soporte necesita licencias de Service Cloud, por lo que normalmente se mezclan y combinan.
Entremos en el meollo de los planes estándar para cada uno.
Planes de precios de Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud es el conjunto de herramientas para tu equipo de ventas. Está diseñado para ayudarles a gestionar clientes potenciales, hacer un seguimiento de las oportunidades y, en general, hacer que todo el proceso de ventas sea más fluido.
Así se comparan los planes:
| Edición | Precio (por usuario/mes, facturado anualmente) | Características clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Gestión de clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades, integración de correo electrónico, informes básicos | Equipos pequeños y startups que necesitan un CRM sencillo y todo en uno. |
| Pro Suite | 100 $ | Todo lo de Starter, más previsiones, informes y paneles personalizables, presupuestos | Equipos en crecimiento que necesitan mejores herramientas de personalización y previsión. |
| Enterprise | 175 $ | Todo lo de Pro, más automatización de flujos de trabajo, gestión avanzada de canalizaciones, API de servicios web | Equipos de ventas más grandes y complejos que necesitan una personalización profunda e integraciones. |
| Unlimited | 350 $ | Todo lo de Enterprise, más IA predictiva, Plan Premier Success, Sandbox completo | Grandes empresas que necesitan IA avanzada, soporte de primer nivel y herramientas para desarrolladores. |
| Agentforce 1 Sales | 550 $ | Todo lo de Unlimited, más un conjunto completo de herramientas de IA, Tableau y Slack Enterprise+ | Empresas que desean una plataforma de ventas completa e impulsada por IA sin límites en el uso de la IA por parte de los empleados. |
Planes de precios de Salesforce Service Cloud
Service Cloud es el centro de mando de tu equipo de atención al cliente. Está diseñado para gestionar casos de soporte, crear una base de conocimientos y ofrecer ayuda a través de diferentes canales. Aquí es también donde la IA puede ser de gran ayuda al automatizar respuestas y hacer que los agentes sean más eficientes.
Estos son los planes estándar para Service Cloud:
| Edición | Precio (por usuario/mes, facturado anualmente) | Características clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Gestión de casos, Conocimiento (lectura/escritura), Email-to-Case | Pequeños equipos de soporte que necesitan lo básico para el seguimiento de casos y una base de conocimientos. |
| Pro Suite | 100 $ | Todo lo de Starter, más contratos de servicio, derechos, integración de telefonía | Equipos que necesitan gestionar SLAs y conectar su soporte telefónico. |
| Enterprise | 175 $ | Todo lo de Pro, más automatización de flujos de trabajo, API de servicios web, IA para el servicio al cliente | Departamentos de servicio más grandes que desean automatización, portales de autoservicio y asistencia de IA. |
| Unlimited | 350 $ | Todo lo de Enterprise, más chat y bots, Salesforce Knowledge completo, Plan Premier Success | Empresas que buscan una verdadera configuración de soporte omnicanal con bots inteligentes y soporte premium. |
| Agentforce 1 Service | 550 $ | Todo lo de Unlimited, más IA para empleados sin medición, Tableau y analíticas avanzadas. | Empresas que apuestan por una operación de servicio al cliente totalmente impulsada por IA y centrada en los datos. |
Más allá de la licencia: costes ocultos
Vale, has elegido tu plan y lo has multiplicado por tu número de usuarios. Presupuesto listo, ¿verdad? No exactamente. El precio de lista es solo el punto de partida. Tu Coste Total de Propiedad (TCO) a menudo incluye algunas otras sorpresas costosas.
Complementos esenciales
Para obtener el tipo de funcionalidad que espera un equipo de soporte moderno, probablemente necesitarás añadir algunos extras.
IA y automatización Descubrirás que las potentes herramientas de IA de Salesforce, que a menudo forman parte de las marcas Agentforce o Einstein, suelen faltar en los planes de nivel inferior. Por ejemplo, si quieres añadir Agentforce for Service a un plan Enterprise, puede costarte 125 $ adicionales por usuario al mes. Solo ese precio lo pone fuera del alcance de muchos equipos que realmente podrían beneficiarse de la ayuda de la automatización.
Gestión del conocimiento Aunque obtienes algunas funciones básicas de conocimiento, la versión completa de Salesforce Knowledge, que es clave para un buen autoservicio y para entrenar una IA, se reserva para la costosa edición Unlimited. Si tienes el plan Enterprise, es posible que tengas que pagar más para obtener todo lo que puede hacer.
Interacción digital ¿Quieres dar soporte a los clientes en los canales que realmente usan, como las redes sociales o las aplicaciones de mensajería? Funciones como los Einstein Bots y la mensajería avanzada no están incluidas por defecto. Necesitarás un complemento como Digital Engagement por 75 $ por usuario al mes, o te enfrentarás a tarifas basadas en el uso que son casi imposibles de predecir.
Costes de implementación y soporte
Poner en marcha Salesforce no es como pulsar un interruptor. Es una bestia compleja, y configurarlo correctamente suele significar pagar a consultores certificados o tener un equipo interno dedicado para gestionarlo.
Luego está el soporte continuo. Un plan básico viene con tu suscripción, pero la mayoría de las empresas descubren que necesitan una ayuda más rápida y fiable. El Plan Premier Success de Salesforce, que te ofrece soporte 24/7 y asesoramiento de expertos, cuesta un 30 % adicional de tus tarifas netas de licencia. Para un equipo de 20 personas con el plan Enterprise (175 $/usuario/mes), eso supone 12.600 $ adicionales al año solo por un mejor soporte.
Calculando el ROI: cómo la IA puede reducir tu coste total de propiedad
Es fácil sentirse abrumado por todos estos costes. Pero en lugar de centrarte solo en el precio, hablemos de lo que obtienes a cambio de tu inversión. Las herramientas adecuadas pueden reducir tus costes operativos y hacer que esa suscripción a Salesforce valga cada céntimo.
Por eso, considerar una plataforma de IA dedicada puede ser una decisión muy inteligente. A menudo puedes evitar los altos costes y los quebraderos de cabeza de la configuración de los complementos nativos de Salesforce y obtener resultados aún mejores.
¿Por qué integrar una plataforma de soporte de IA dedicada?
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Obtén valor más rápido: Configurar la propia IA de Salesforce puede llevar meses. En cambio, plataformas como eesel AI están diseñadas para ser autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia y estar en funcionamiento en minutos. Eso significa que reduces esos elevados costes de implementación y empiezas a ver un retorno de tu inversión casi de inmediato.
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Mantén los costes claros y sencillos: Olvídate de los precios confusos y por capas de Salesforce. eesel AI tiene planes sencillos que incluyen todas las funciones principales, y nunca te llevarás sorpresas por resolver demasiados tickets. Esto hace que tu presupuesto sea predecible y te evita un susto desagradable al final de un mes ajetreado.
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Reúne todo tu conocimiento: Y seamos sinceros, aunque Salesforce Knowledge es un buen punto de partida, el conocimiento de tu empresa probablemente esté repartido por todas partes. eesel AI puede conectarse a todo. Se integra fácilmente con herramientas como Confluence, Google Docs y Notion. Incluso aprende de tus tickets de soporte anteriores para darle a tu IA una visión completa. Más conocimiento significa mejores tasas de resolución y clientes más satisfechos.
Una verdadera calculadora de ahorros impulsados por la IA
Si quieres una calculadora que realmente te muestre algo útil, es esta. eesel AI tiene un modo de simulación que actúa como una "calculadora de ahorros" sin riesgos. Analiza de forma segura miles de tus tickets de soporte anteriores de Salesforce y te ofrece una previsión sólida y respaldada por datos de cuánto podrías automatizar y ahorrar. Ves los números antes de activar la función para tus clientes.
Su Agente de IA se conecta directamente a servicios de asistencia como Salesforce Service Cloud para gestionar tickets por sí mismo, generando ahorros de costes reales y liberando a tu equipo para que se centre en conversaciones con clientes más complejas.
Encontrando el verdadero valor más allá de la calculadora de precios de Salesforce
La conclusión es que calcular el coste real de Salesforce es algo más que la tarifa de licencia por usuario. Tienes que tener en cuenta las diferentes ediciones, los complementos que realmente necesitarás y los costes de soporte continuo. Todo suma.
En lugar de enredarte en los cálculos, a menudo es más inteligente centrarse en herramientas que te ofrezcan el mayor y más rápido retorno de esa inversión.
Añadir una plataforma de IA flexible y potente como eesel AI es una de las formas más rápidas de gestionar tareas de soporte repetitivas de forma automática, reducir tus costes operativos y sacar el máximo provecho de toda tu configuración de Salesforce.
Preguntas frecuentes
Salesforce personaliza ampliamente sus soluciones para empresas de todos los tamaños, lo que hace que una calculadora pública de talla única sea poco práctica. Su modelo de precios está diseñado para crear un ajuste perfecto, lo que implica intrínsecamente presupuestos a medida.
Debes tener en cuenta las tarifas de licencia por usuario y mes para 'nubes' específicas (p. ej., Sales, Service), complementos esenciales como la IA avanzada o la interacción digital, los costes de implementación para la configuración y cualquier plan de soporte premium continuo.
Los costes ocultos clave incluyen funciones avanzadas de IA, gestión integral del conocimiento, complementos de interacción digital, servicios de implementación de consultores certificados y la elección de planes de soporte premium como el Plan Premier Success.
Cada edición viene con características y una tarifa por usuario y mes más altas, lo que impacta significativamente en el coste total. Las ediciones superiores suelen incluir funcionalidades más avanzadas, automatización y capacidades de IA nativas.
Sí, integrar una plataforma de IA dedicada puede simplificar la configuración, ofrecer precios más claros, consolidar el conocimiento de diversas fuentes y automatizar las tareas de soporte. Esto a menudo conduce a ahorros significativos en los costes operativos y un retorno de la inversión más rápido.
Sí, aunque no para las licencias principales de CRM de Sales o Service Cloud, Salesforce sí ofrece calculadoras para algunos otros productos. Un ejemplo es su calculadora de precios de Data 360, que opera con un modelo de precios diferente.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
