Salesforce KI-Preiskalkulator: So schätzen Sie Ihre Kosten für 2025 ein

Herauszufinden, was Salesforce Ihnen für seine KI tatsächlich in Rechnung stellen wird, kann sich anfühlen, als würde man ein Puzzle mit nur der Hälfte der Teile lösen. Salesforce ist zweifellos ein Gigant in der Welt der KI-gestützten CRMs, aber die Budgetplanung für ihre Agentforce-Plattform kann zu einer echten Herausforderung werden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die tatsächlichen Kosten zwischen all den Preisstufen, verbrauchsabhängigen Credits und einer langen Liste von Add-ons zu ermitteln, sind Sie definitiv nicht allein.

Dieser Blog soll Licht ins Dunkel bringen. Betrachten Sie ihn als Ihren inoffiziellen Salesforce KI-Preisrechner. Wir schlüsseln die Hauptkostentreiber auf, gehen die verschiedenen Abrechnungsmodelle durch und helfen Ihnen, eine realistische Schätzung Ihrer tatsächlichen Ausgaben zu erstellen.

Was ist Salesforce AI (Agentforce)?

Klären wir zunächst das Branding. Jahrelang hat Salesforce über KI unter dem Namen „Einstein“ gesprochen. Aber wenn es um ihre neuesten generativen und autonomen KI-Tools geht, ist der neue Name im Spiel „Agentforce“. Dies ist ihre Suite von KI-Tools, die entwickelt wurde, um Aufgaben zu automatisieren und in Ihrem Namen über ihre Sales, Service und Marketing Clouds hinweg zu agieren.

Im Kern bietet Ihnen Agentforce KI-Agenten, die echte Arbeit leisten können: E-Mails entwerfen, quälend lange Fallhistorien zusammenfassen, Kundenfragen beantworten und automatisierte Workflows anstoßen. Wie Reuters über den Start von Agentforce 360 berichtete, geht es im Grunde darum, Unternehmen dabei zu helfen, Routineaufgaben zu automatisieren und ihre Daten, Agenten und Mitarbeiter auf einer einzigen Plattform zusammenzubringen.

Damit Agentforce seine Magie entfalten kann, muss es mit guten, sauberen Daten gefüttert werden. Das bedeutet, es ist tief in das Salesforce-Ökosystem eingewoben und benötigt in der Regel eine einheitliche Datenquelle wie die Salesforce Data Cloud, um wirklich effektiv zu sein. Behalten Sie das im Hinterkopf, denn dies ist einer der ersten Hinweise darauf, dass der Preis auf dem Etikett nicht immer der Endpreis ist.

Die Preismodelle von Salesforce AI verstehen

Salesforce hat keinen einfachen Pauschalpreis für seine KI. Ihre Endrechnung hängt vollständig davon ab, wie Sie sich für den Kauf und die Nutzung entscheiden. Es ist ein ziemlich komplexes System, das eine gewisse Skepsis hervorgerufen hat. Analysten von CIO.com wiesen sogar darauf hin, dass dieser gebündelte Ansatz „riskiert, als Upsell getarnt als Innovation angesehen zu werden“.

Schauen wir uns die wichtigsten Zahlungsweisen für Salesforce AI im Jahr 2025 genauer an.

Das Pro-Benutzer-Add-on mit Flatrate

Der einfachste Weg, Ihr Team mit KI auszustatten, ist das Agentforce Add-on. Dies ist eine Lizenz, die Sie zusätzlich zur bestehenden Salesforce-Lizenz eines Benutzers erwerben.

• Was es ist: Es gewährt einem bestimmten Mitarbeiter eine „unbegrenzte“ KI-Nutzung. Das bedeutet, er kann die generativen und agentenbasierten Funktionen so oft nutzen, wie er möchte, ohne dass Sie jeden einzelnen Klick zählen müssen.

• Was es kostet: Das Agentforce Add-on kostet 125 $ pro Benutzer und Monat. Und ja, das kommt noch zu ihrer Hauptlizenzgebühr für die Enterprise oder Unlimited Edition hinzu.

• Für wen es ist: Dieses Modell ist eigentlich nur für Personen sinnvoll, die sich den ganzen Tag über stark auf KI stützen. Denken Sie an Kundendienstmitarbeiter, die ständig Fälle zusammenfassen und Antworten entwerfen, oder an Vertriebsmitarbeiter, die laufend Outreach-E-Mails generieren.

• Der Haken: Es ist teuer. Wenn jemand die KI-Funktionen nur wenige Male pro Woche nutzt, zahlen Sie einen Aufpreis für ein Werkzeug, das nur ungenutzt herumliegt. Der Wert hängt vollständig von einer hohen Akzeptanz und ständigen Nutzung ab.

Die All-Inclusive-KI-Edition

Für Unternehmen, die bereit sind, voll auf KI zu setzen, bietet Salesforce die Agentforce 1 Edition. Dies ist nicht nur ein Add-on; es ist eine Premium-Lizenz, die die Kernplattform, KI-Funktionen und vieles mehr in einem Paket bündelt.

• Was es ist: Diese Premium-Lizenz ersetzt eine Standard-Lizenz für die Sales oder Service Cloud und enthält bereits alle Funktionen.

• Was es kostet: Machen Sie sich auf einen Preisschock gefasst. Die Agentforce 1 Edition kostet etwa 550 $ pro Benutzer und Monat.

• Was Sie bekommen: Fairerweise muss man sagen, dass man für diesen Preis viel bekommt. Es beinhaltet unbegrenzte KI-Nutzung für diesen Benutzer, einen gemeinsamen Pool von 1 Million Flex Credits für das gesamte Unternehmen, Zugang zur Salesforce Data Cloud (mit 2,5 Millionen Credits) und sogar eine Slack Enterprise+ Lizenz.

• Für wen es ist: Dies ist für große Unternehmen konzipiert, die ihren gesamten Betrieb auf Salesforce standardisieren und sich einer tiefgreifenden, integrierten KI-Strategie verschrieben haben.

• Der Haken: Die Investition ist enorm, und Sie laufen Gefahr, für teure „Shelfware“ zu bezahlen. Wenn Sie die Funktionen der Data Cloud oder das volle Kontingent an Flex Credits nicht nutzen, bekommen Sie nicht den Gegenwert für Ihr Geld.

Das Pay-as-you-go-Modell (Flex Credits)

Wenn Sie sich nicht auf Lizenzen pro Benutzer festlegen möchten, bietet Salesforce eine Pay-as-you-go-Option namens Flex Credits. Dieses Modell trennt die KI-Nutzung von einzelnen Benutzern und eignet sich hervorragend für automatisierte Aufgaben, die im Hintergrund ablaufen.

• Was es ist: Anstatt eine Person zu lizenzieren, kaufen Sie einen Pool von Credits, die bei jeder KI-„Aktion“ verbraucht werden.

• Was es kostet: Flex Credits werden normalerweise in Paketen verkauft. Ein üblicher Preis liegt bei 500 $ für 100.000 Credits.

• Wie es funktioniert: Jede KI-Aufgabe verbraucht Credits. Zum Beispiel könnte die Nutzung der Wissensdatenbank zur Beantwortung einer Frage 20 Credits kosten, was etwa 0,10 $ pro Vorgang entspricht. Komplexere, mehrstufige Aktionen kosten natürlich mehr.

• Für wen es ist: Dies ist perfekt für automatisierte Workflows mit hohem Volumen wie KI-gestützte Ticket-Triage, kundenorientierte Bots oder einfach zum Testen von KI-Funktionen ohne die hohen Vorabkosten von Benutzerlizenzen.

• Der Haken: Das größte Problem hier ist die Vorhersehbarkeit. Ein plötzlicher Anstieg der Nutzung, vielleicht wird ein neuer Bot sehr beliebt, kann zu einer überraschenden Rechnung führen. Dieses Modell erfordert, dass Sie die Dinge genau im Auge behalten, um zu verhindern, dass die Kosten aus dem Ruder laufen.

Hier ist eine schnelle Tabelle zum Vergleich:

Preismodell	Funktionsweise	Typische Kosten	Am besten für	Wesentliche Einschränkung
Agentforce Add-on	Pauschale pro Benutzer für unbegrenzte KI.	~125 $/Benutzer/Monat	Rollen mit intensiver KI-Nutzung durch Agenten	Teuer bei geringer KI-Nutzung
Agentforce 1 Edition	Premium-Bündellizenz mit KI, Credits etc.	~550 $/Benutzer/Monat	All-in-Implementierungen	Hohes Risiko, für ungenutzte Funktionen zu zahlen
Flex Credits	Zahlung pro Aktion für automatisierte Aufgaben.	500 $ / 100.000 Credits	Automatisierte Workflows, Bots, Pilotprojekte	Unvorhersehbare Kosten, erfordert Überwachung

Dieses Video gibt einen kurzen Überblick über Agentforce, erklärt den Unterschied zwischen KI-Agenten und KI-Bots und beleuchtet die Preismodelle.

So verwenden Sie diesen inoffiziellen Salesforce KI-Preisrechner

Da Salesforce keinen einfachen Online-Rechner zur Verfügung stellt, müssen Sie selbst eine kleine Überschlagsrechnung machen. Hier ist eine schrittweise Anleitung, um eine grobe Schätzung Ihrer potenziellen Kosten zu erhalten.

Schritt 1: Ermitteln Sie den Bedarf

Erstellen Sie zunächst eine Liste aller Mitarbeiter, die Salesforce AI tatsächlich nutzen würden. Zählen Sie nicht nur die Köpfe, sondern überlegen Sie, wie sie es nutzen würden.

Teilen Sie sie in einige Kategorien ein. Wer sind die „Power-User“, die den ganzen Tag im KI-Assistenten verbringen werden? Dies sind Ihre Kandidaten für das 125 $-/Monat-Add-on. Wer sind die „Gelegenheitsnutzer“, die es vielleicht nur ab und zu brauchen? Warten Sie vielleicht erst einmal mit der Lizenzierung dieser Gruppe.

Ihre Berechnung beginnt hier: „(Anzahl der Power-User) x 125 $/Monat = Monatliche Kosten für Benutzerlizenzen“

Schritt 2: Schätzen Sie Ihren Automatisierungsbedarf

Als Nächstes denken Sie über die Aufgaben nach, die Sie automatisieren möchten. Hier kommen die Flex Credits ins Spiel. Berücksichtigen Sie Dinge wie:

• Automatisches Taggen und Weiterleiten neuer Support-Tickets.

• Betrieb eines Chatbots zur Bearbeitung Ihrer FAQs.

• Erstellung wöchentlicher Vertriebszusammenfassungen.

Schauen Sie sich Ihre aktuellen Zahlen an. Wie viele Tickets erhalten Sie pro Monat? Wie viele davon sind einfache, sich wiederholende Fragen? Sie können den Wert von 20 Credits pro Antwort als groben Ausgangspunkt verwenden.

Ihre Berechnung geht weiter: „(Anzahl der automatisierten Aktionen pro Monat) x (Durchschnittliche Credits pro Aktion) = Gesamtbedarf an Credits“

Rechnen Sie dies dann in einen Dollarbetrag um: „(Gesamtbedarf an Credits / 100.000) x 500 $ = Monatliche Kosten für Flex Credits“

Schritt 3: Vergessen Sie nicht die versteckten Kosten und Voraussetzungen

Die Lizenz- und Credit-Gebühren sind nur der Anfang. Um eine realistische Schätzung zu erhalten, müssen Sie die Kosten berücksichtigen, die unter der Oberfläche lauern.

• Data Cloud: Wie bereits erwähnt, benötigt gute KI gute, einheitliche Daten. Das bedeutet oft, dass Sie auch die Salesforce Data Cloud benötigen, die ihre eigenen verbrauchsabhängigen Preise für die Datenaufnahme und -verarbeitung hat.

• Preiserhöhungen der Plattform: Salesforce hat eine 6%ige Preiserhöhung für seine Kern-Editionen Enterprise und Unlimited angekündigt, die etwa im August 2025 in Kraft tritt. Dies erhöht Ihre Grundkosten, noch bevor Sie auch nur einen einzigen Dollar für KI ausgeben.

• Dienstleistungen und Implementierung: Leistungsstarke KI auf Unternehmensebene ist selten eine einfache Plug-and-Play-Angelegenheit. Sie müssen mit ziemlicher Sicherheit ein Budget für Implementierungsdienste, Mitarbeiterschulungen und laufende Verwaltungsarbeit einplanen, um einen echten Nutzen daraus zu ziehen.

Schritt 4: Fassen wir alles an einem Beispiel zusammen

Stellen wir uns ein Support-Team mit 10 Agenten vor, die die Service Cloud Unlimited nutzen.

• Benutzerlizenzen: Sie entscheiden, dass 5 ihrer Agenten „Power-User“ sind.

  • 5 Benutzer x 125 $/Monat = 625 $/Monat

• Automatisierung: Sie möchten monatlich 5.000 Tickets automatisch triagieren. Wir schätzen, dass jede Triage-Aktion 10 Credits kostet.

  • 5.000 Tickets x 10 Credits = 50.000 Credits.
  • (50.000 / 100.000) x 500 $ = 250 $/Monat

• Erhöhung der Grundkosten: Ihre 10 Lizenzen für die Service Cloud Unlimited werden bei der nächsten Verlängerung 6 % mehr kosten.

• Geschätzte Gesamt-KI-Kosten: Sie liegen bei ungefähr 875 $/Monat, plus der Erhöhung bei der Verlängerung. Und denken Sie daran, diese Schätzung beinhaltet noch nicht einmal Gebühren für die Data Cloud oder Implementierungskosten, die leicht Tausende mehr betragen könnten.

Jenseits des Salesforce KI-Preisrechners: Anbieterabhängigkeit und Komplexität

Die Kosten sind nicht das Einzige, worüber Sie nachdenken sollten. Sich auf das KI-Ökosystem von Salesforce festzulegen, hat einige ziemlich große strategische Auswirkungen.

Zum einen ist der Einstieg in Agentforce ein ernsthaftes Projekt. Es bedeutet, Werkzeuge wie den Agent Builder zu verwenden, um zu definieren, was Ihre KI tun kann, und das Testing Center, um sicherzustellen, dass sie richtig funktioniert. Dies ist kein Werkzeug, das man an einem Nachmittag zum Laufen bringen kann; es erfordert dedizierte Ressourcen und technisches Know-how.

Dann gibt es die Anbieterabhängigkeit (Vendor-Lock-in). Je tiefer Sie in Agentforce und die Data Cloud eintauchen, desto stärker werden Ihre Betriebsabläufe an Salesforce gebunden. Das kann für die Konsolidierung großartig sein, macht Sie aber auch abhängiger von einem einzigen Anbieter. Das kann es viel schwieriger machen, bei der Vertragsverlängerung einen guten Preis auszuhandeln oder andere Werkzeuge zu erkunden, die für eine bestimmte Aufgabe besser geeignet sein könnten.

Aber es gibt auch andere Wege. Nicht alle KI-Plattformen erfordern einen so großen Aufwand oder zwingen Sie in ihren „Walled Garden“. Viele moderne KI-Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich in die Werkzeuge integrieren lassen, die Sie bereits nutzen und schätzen, und Ihnen so Flexibilität ohne Anbieterabhängigkeit bieten.

Eine einfachere, transparentere Alternative: eesel AI

Wenn Ihnen die Komplexität und die undurchsichtige Preisgestaltung von Salesforce zu viel erscheinen, sollten Sie wissen, dass es Alternativen wie eesel AI gibt, die von Grund auf einfach, transparent und flexibel konzipiert sind.

eesel AI bietet Ihnen eine leistungsstarke KI-Plattform, die die größten Herausforderungen bei der Einführung von KI in einem großen Unternehmen direkt angeht:

• Vorhersehbare Preise: eesel hat unkomplizierte Tarife, die auf Ihrem monatlichen Interaktionsvolumen basieren. Es gibt keine Gebühren pro Lösung oder verwirrende Credit-Systeme, was bedeutet, dass Sie am Ende des Monats nie eine überraschende Rechnung erhalten.

• In wenigen Minuten live gehen: Sie können tatsächlich selbst mit eesel AI starten. Es verfügt über eine Self-Service-Einrichtung und Ein-Klick-Integrationen mit Dutzenden von Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk und [REDACTED]. Das ist eine ganz andere Welt als die monatelangen Implementierungsprojekte, die oft mit Unternehmensplattformen einhergehen.

• Keine Anbieterabhängigkeit: eesel AI arbeitet mit Ihren bestehenden Tools. Sie müssen weder Ihren Helpdesk noch Ihr CRM wechseln. Es vereinheitlicht das Wissen, das Sie bereits haben, egal ob es sich in Google Docs, Confluence oder in Ihrer Historie vergangener Support-Tickets befindet.

• Mit Vertrauen bereitstellen: Der leistungsstarke Simulationsmodus von eesel ermöglicht es Ihnen, Ihr KI-Setup an Tausenden Ihrer eigenen historischen Tickets zu testen. Sie können Ihre prognostizierten Lösungsraten und Kosteneinsparungen sehen, bevor Sie es für Kunden aktivieren, was die Investition vollständig risikofrei macht.

Der eesel AI Agent bietet Ihnen die gleiche Leistung zur Automatisierung des Supports und zur Lösung von Tickets, aber auf eine Weise, die schneller einzurichten, einfacher zu verwalten und in der Preisgestaltung weitaus transparenter ist.

Kalkulieren Sie klug und kennen Sie Ihre Optionen

Salesforce Agentforce ist eine leistungsstarke Plattform, das lässt sich nicht leugnen. Aber sie hat einen hohen Preis, sowohl in Dollar als auch in Komplexität. Um Ihre wahren Kosten zu ermitteln, müssen Sie weit über die Lizenzgebühr pro Benutzer hinausblicken und Verbrauchs-Credits, Plattformkosten und den hohen Implementierungsaufwand berücksichtigen.

Ihr „Salesforce KI-Preisrechner“ ist keine einzelne Formel, sondern eine Denkweise, um all diese beweglichen Teile zu berücksichtigen. Während Sie Ihre Hausaufgaben machen, denken Sie einfach daran, dass Sie Optionen haben. Für Unternehmen, die nach einer unkomplizierteren, vorhersehbareren und flexibleren Möglichkeit suchen, KI in ihr Support-Team zu integrieren, könnte die Erkundung einer modernen Alternative der klügste Schritt sein, den Sie machen.

Dieses Video erklärt die wesentlichen Änderungen am Preismodell von Agentforce, das die Kosten für KI enger an die Geschäftsergebnisse koppelt.

Bereit für KI-Support ohne komplexe Verträge und versteckte Gebühren? Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Support in wenigen Minuten automatisieren kann.