Salesforce AI価格計算機：2025年のコストを見積もる方法

SalesforceのAIに「実際に」いくらかかるのかを把握しようとすることは、ピースが半分足りないパズルを解いているように感じられるかもしれません。彼らがAI搭載CRMの世界で巨人であることは間違いありませんが、Agentforceプラットフォームの予算を予測するのは非常に頭の痛い問題です。もしあなたが、数々の料金体系、消費ベースのクレジット、そして長いアドオンのリストの間で、本当のコストを突き止めるのに苦労しているなら、それは決してあなただけではありません。

このブログは、その点を明確にするためにあります。これをあなたの非公式Salesforce AI料金計算機として扱いましょう。コストを押し上げる主な要因を分析し、さまざまな課金方法を解説し、実際にどれくらい費用がかかるかの現実的な見積もりを立てるお手伝いをします。

Salesforce AI (Agentforce)とは？

まず、ブランド名をはっきりさせておきましょう。長年、Salesforceは「Einstein」という旗印のもとでAIについて語ってきました。しかし、最新の生成AIや自律型AIツールに関しては、「Agentforce」が新たな主役です。これは、Sales、Service、Marketingの各クラウド全体でタスクを自動化し、あなたに代わって行動するために構築されたAIツールのスイートです。

Agentforceの核となるのは、メールの下書き、非常に長いケース履歴の要約、顧客の質問への回答、自動化されたワークフローの開始など、実際の業務を行えるAIエージェントを提供することです。ロイターがAgentforce 360のローンチについて報じたように、その目的は企業が定型業務を自動化し、データ、エージェント、人材を1つのプラットフォームで連携させるのを支援することです。

Agentforceがその真価を発揮するためには、質の高いクリーンなデータが必要です。つまり、Salesforceエコシステムに深く組み込まれており、真に効果的であるためには通常、Salesforce Data Cloudのような統合データソースが必要となります。この点は覚えておいてください。なぜなら、これは表示価格が必ずしも最終価格ではないことを示す最初のヒントの1つだからです。

Salesforce AIの料金モデルを理解する

Salesforceには、シンプルで一律なAIの料金体系はありません。最終的な請求額は、AIをどのように購入し、使用するかによって完全に異なります。これは非常に複雑なシステムであり、一部で懐疑的な見方もされています。CIO.comのアナリストは、このバンドルアプローチが「イノベーションを装ったアップセルと見なされるリスクがある」と指摘しています。

2025年におけるSalesforce AIの主な支払い方法を詳しく見ていきましょう。

ユーザーごとの「使い放題」アドオン

チームにAIを導入する最も直接的な方法は、**Agentforceアドオン**を利用することです。これは、ユーザーの既存のSalesforceライセンスに追加するライセンスです。

• 内容： 特定の従業員に「無制限」のAI利用を提供します。つまり、クリック数をいちいち数えることなく、生成機能やエージェント機能を必要なだけ使用できます。

• 費用： Agentforceアドオンの料金は、ユーザー1人あたり月額125ドルです。そして、これは主要なEnterpriseまたはUnlimited Editionのライセンス料金に上乗せされます。

• 対象者： このモデルが本当に意味をなすのは、一日中AIに頼る人々です。常にケースを要約し、返信を作成しているカスタマーサービスエージェントや、常にアウトリーチメールを生成している営業担当者を考えてみてください。

• 注意点： 高価です。もし誰かがAI機能を週に数回しか使わない場合、ただそこにあるだけのツールに高い料金を支払っていることになります。その価値は、高い導入率と継続的な利用に完全に依存します。

AI機能込みのオールインワンエディション

AIに本格的に取り組む準備ができた企業向けに、Salesforceは**Agentforce 1 Edition**を提供しています。これは単なるアドオンではなく、コアプラットフォーム、AI機能、その他多くのものを1つのパッケージにまとめた最上位ライセンスです。

• 内容： このプレミアムライセンスは、標準のSalesまたはService Cloudライセンスに代わるもので、すべてが最初から組み込まれています。

• 費用： 価格には驚くかもしれません。Agentforce 1 Editionは、ユーザー1人あたり月額約550ドルです。

• 得られるもの： 公平を期すために言うと、その価格で多くのものが手に入ります。ユーザーごとの無制限AI利用、会社全体で共有できる100万フレックスクレジットのプール、Salesforce Data Cloudへのアクセス（250万クレジット付き）、さらにはSlack Enterprise+ライセンスも含まれています。

• 対象者： 業務全体をSalesforceで標準化し、深く統合されたAI戦略に取り組んでいる大企業向けに作られています。

• 注意点： 投資額が莫大で、高価な「シェルフウェア（使われないソフトウェア）」にお金を払うという現実的なリスクがあります。Data Cloudの機能やフレックスクレジットの全許容量を使い切らない場合、元は取れていません。

従量課金モデル（フレックスクレジット）

ユーザーごとのライセンスにコミットする準備ができていない場合、Salesforceには**フレックスクレジット**と呼ばれる従量課金オプションがあります。このモデルは、AIの利用を個々のユーザーから切り離し、自動化されたバックグラウンドのタスクに最適です。

• 内容： 人にライセンスを付与する代わりに、AIの「アクション」が発生するたびに消費されるクレジットのプールを購入します。

• 費用： フレックスクレジットは通常、パックで販売されます。一般的な価格は10万クレジットで500ドルです。

• 仕組み： すべてのAIタスクがクレジットを消費します。たとえば、ナレッジベースを使って質問に答えるのに20クレジットかかる場合があり、これは1回あたり約0.10ドルに相当します。より複雑な複数ステップのアクションは、当然ながらもっとコストがかかります。

• 対象者： AIによるチケットのトリアージや顧客対応ボットのような大量の自動化ワークフロー、またはユーザーライセンスの大きな初期投資なしにAI機能を試すのに最適です。

• 注意点： ここでの最大の問題は予測可能性です。利用量が急増した場合、たとえば新しいボットが非常に人気になった場合など、予期せぬ請求につながる可能性があります。このモデルでは、コストが急騰しないように注意深く監視する必要があります。

比較に役立つ簡単な表を以下に示します：

料金モデル	仕組み	標準的な費用	最適な対象	主な制約
Agentforceアドオン	ユーザーごとの定額料金でAIが無制限に利用可能。	約125ドル/ユーザー/月	AIを頻繁に利用するエージェント向けの職務	AIの利用が少ない場合は高価
Agentforce 1 Edition	AI、クレジットなどを含むプレミアムバンドルライセンス。	約550ドル/ユーザー/月	包括的な導入	未使用の機能にお金を払うリスクが高い
フレックスクレジット	自動化タスクに対するアクションごとの支払い。	500ドル / 10万クレジット	自動化ワークフロー、ボット、パイロット導入	コストが予測不能で、監視が必要

この動画では、Agentforceの概要を簡単に説明し、AIエージェントとAIボットの違いを分析し、料金モデルについても解説しています。

この非公式Salesforce AI料金計算機の使い方

Salesforceは簡単なオンライン計算機を提供していないため、自分で概算する必要があります。ここでは、潜在的なコストの概算を出すためのステップバイステップの方法を紹介します。

ステップ1：誰が何を必要としているかを把握する

まず、実際にSalesforce AIを使用するすべての従業員のリストを作成します。単に人数を数えるだけでなく、彼らがどのようにそれを使用するかを考えてください。

彼らをいくつかのカテゴリーに分けます。一日中AIアシスタントを使い続ける「パワーユーザー」は誰ですか？これらは月額125ドルのアドオンの候補者です。たまにしか必要としない「カジュアルユーザー」は誰ですか？彼らについては、今のところライセンスの付与を見送るのがよいかもしれません。

計算はここから始まります： 「（パワーユーザーの数）× 125ドル/月 = 月額ユーザーライセンスコスト」

ステップ2：自動化のニーズを見積もる

次に、自動化したいタスクについて考えます。ここでフレックスクレジットが登場します。以下のようなことを検討してください：

• 新しいサポートチケットの自動タグ付けとルーティング。

• FAQに対応するためのチャットボットの稼働。

• 週次の売上サマリーレポートの生成。

現在の数値を見てください。月に何件のチケットを受け取っていますか？そのうち、単純で反復的な質問は何件ありますか？大まかな出発点として、1回答あたり20クレジットという数値を使用できます。

計算を続けます： 「（月間の自動化アクション数）×（アクションあたりの平均クレジット数）= 必要な合計クレジット数」

次に、それをドル額に換算します： 「（必要な合計クレジット数 / 100,000）× 500ドル = 月額フレックスクレジットコスト」

ステップ3：隠れたコストと前提条件を忘れない

ライセンス料とクレジット料金は始まりにすぎません。真の見積もりを得るためには、水面下に潜むコストを考慮に入れる必要があります。

• Data Cloud： 前述の通り、優れたAIには質の高い統一されたデータが必要です。これは多くの場合、Salesforce Data Cloudも必要になることを意味し、これにはデータ取り込みと処理に関する独自の消費ベースの価格設定があります。

• プラットフォームの価格上昇： Salesforceは、コアとなるEnterpriseおよびUnlimitedエディションの価格を6%引き上げると発表しました。これは2025年8月頃に施行されます。これにより、AIに1ドルも追加する前に、ベースラインのコストが上昇します。

• サービスと導入： 強力なエンタープライズレベルのAIは、めったに簡単なプラグアンドプレイではありません。そこから真の価値を引き出すためには、導入サービス、従業員トレーニング、および継続的な管理作業に予算を計上する必要がほぼ確実にあります。

ステップ4：例を使ってすべてをまとめる

Service Cloud Unlimitedを利用している10人のエージェントからなるサポートチームを想像してみましょう。

• ユーザーライセンス： 彼らはエージェントのうち5人を「パワーユーザー」と判断します。

  • 5ユーザー × 125ドル/月 = 625ドル/月

• 自動化： 月に5,000件のチケットを自動でトリアージしたいと考えています。各トリアージアクションには10クレジットかかると見積もります。

  • 5,000チケット × 10クレジット = 50,000クレジット。
  • （50,000 / 100,000）× 500ドル = 250ドル/月

• ベースラインコストの増加： 彼らの10のService Cloud Unlimitedライセンスは、次回の更新時に6%高くなります。

• AIの推定総コスト： おおよそ月額875ドルに加えて、更新時の値上げが見込まれます。そして忘れないでください、この見積もりにはData Cloudの料金や導入コストは含まれておらず、これらが加わると簡単に数千ドルが追加される可能性があります。

Salesforce AI料金計算機を超えて：ベンダーロックインと複雑さ

考慮すべきはコストだけではありません。SalesforceのAIエコシステムにコミットすることは、非常に大きな戦略的意味合いを持ちます。

まず、Agentforceを始めるのは серьезなプロジェクトです。Agent Builderのようなツールを使ってAIができることを定義し、**Testing Center**でそれが正しく機能していることを確認する必要があります。これは午後に設定して稼働させられるツールではありません。専任のリソースと技術的なノウハウが必要です。

そして、ベンダーロックインの問題があります。AgentforceとData Cloudを深く利用すればするほど、業務はSalesforceに縛られていきます。これは統合にとっては素晴らしいことですが、単一のベンダーへの依存度を高めることにもなります。そうなると、更新時に良い条件で交渉したり、特定の仕事により適した他のツールを検討したりすることがずっと難しくなります。

しかし、他の方法もあります。すべてのAIプラットフォームが、これほどの手間を要求したり、壁に囲まれた庭に閉じ込めたりするわけではありません。多くの現代的なAIソリューションは、あなたがすでに使っていて気に入っているツールに接続できるように作られており、ロックインなしで柔軟性を提供します。

よりシンプルで透明性の高い代替案：eesel AI

Salesforceの複雑さと不透明な価格設定が少し過剰に感じるなら、eesel AIのような、シンプルさ、透明性、柔軟性を根本から追求して構築された代替案があることを知っておくべきです。

eesel AIは、大企業でAIを導入する際の最大の頭痛の種に直接対処する強力なAIプラットフォームを提供します：

• 予測可能な価格設定： eeselは、月間のインタラクション量に基づいた分かりやすいプランを提供しています。解決ごとの料金や紛らわしいクレジットシステムはなく、月末に予期せぬ請求書が届くことはありません。

• 数分で本番稼働： eesel AIは実際に自分で始めることができます。セルフサービスで設定でき、Zendesk、Freshdesk、[REDACTED]など数十のヘルプデスクとのワンクリック統合が可能です。これは、エンタープライズプラットフォームにありがちな数ヶ月にわたる導入プロジェクトとは全く異なります。

• ベンダーロックインなし： eesel AIは既存のツールと連携します。ヘルプデスクやCRMを移行する必要はありません。Google Docs、Confluence、過去のサポートチケットの履歴など、すでに持っている知識を統合します。

• 自信を持って導入： eeselの強力なシミュレーションモードでは、何千もの自社の過去のチケットでAIセットアップをテストできます。顧客向けに有効にする前に、予測される解決率とコスト削減を確認できるため、投資のリスクを完全に取り除くことができます。

**eesel AI Agent**は、サポートを自動化し、チケットを解決する同じ力を提供しますが、より迅速に設定でき、管理が容易で、価格設定がはるかに透明です。

賢く計算し、選択肢を知る

Salesforce Agentforceが強力なプラットフォームであることは否定できません。しかし、それはドルと複雑さの両面で高い代償を伴います。真のコストを把握するには、ユーザーごとのライセンス料をはるかに超えて、消費クレジット、プラットフォームコスト、そして導入の多大な手間を考慮に入れる必要があります。

あなたの「Salesforce AI料金計算機」は単一の数式ではなく、これらすべての変動要素について考える方法です。調査を進める中で、選択肢があることを忘れないでください。サポートチームにAIを導入するための、より分かりやすく、予測可能で、柔軟な方法を探している企業にとって、現代的な代替案を検討することは、最も賢明な一手となるかもしれません。

この動画では、Agentforceの料金モデルの大きな変更点について説明し、AIのコストをビジネスの成果とより密接に結びつけています。

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