Calculadora de preços de IA da Salesforce: Como estimar seus custos para 2025

Tentar perceber quanto é que a Salesforce vai realmente cobrar pela sua IA pode ser como resolver um quebra-cabeças com metade das peças em falta. Não há dúvida de que são um gigante no mundo dos CRM com IA, mas prever o seu orçamento para a plataforma Agentforce pode ser uma enorme dor de cabeça. Se está a ter dificuldades em determinar o custo real entre todos os níveis de preços, créditos baseados no consumo e uma longa lista de extras, não está definitivamente sozinho.

Este blog está aqui para esclarecer as coisas. Vamos tratá-lo como a sua calculadora não oficial de preços da IA da Salesforce. Vamos analisar os principais fatores que aumentam o custo, percorrer as diferentes formas de cobrança e ajudá-lo a construir uma estimativa realista do que irá realmente gastar.

O que é a IA da Salesforce (Agentforce)?

Vamos começar por esclarecer a marca. Durante anos, a Salesforce tem falado de IA sob a designação "Einstein". Mas quando se trata das suas mais recentes ferramentas de IA generativa e autónoma, a novidade é "Agentforce". Esta é a sua suíte de ferramentas de IA concebida para automatizar tarefas e agir em seu nome nas suas nuvens de Vendas, Serviço e Marketing.

No seu âmago, o Agentforce oferece-lhe agentes de IA que podem realizar trabalho real: redigir e-mails, resumir históricos de casos dolorosamente longos, responder a perguntas de clientes e iniciar fluxos de trabalho automatizados. Como a Reuters noticiou sobre o lançamento do Agentforce 360, o objetivo principal é ajudar as empresas a automatizar tarefas rotineiras e a fazer com que os seus dados, agentes e pessoas trabalhem em conjunto numa única plataforma.

Para que o Agentforce faça a sua magia, precisa de ser alimentado com dados bons e limpos. Isso significa que está profundamente integrado no ecossistema da Salesforce e geralmente precisa de uma fonte de dados unificada como a Salesforce Data Cloud para ser verdadeiramente eficaz. Guarde esta informação, porque é uma das primeiras pistas de que o preço na etiqueta nem sempre é o preço final.

Compreender os modelos de preços da IA da Salesforce

A Salesforce não tem uma tarifa simples e fixa para a sua IA. A sua fatura final depende inteiramente de como decide comprá-la e usá-la. É um sistema bastante complexo que gerou algum ceticismo. Analistas do CIO.com até salientaram que esta abordagem em pacote "corre o risco de ser vista como um upsell disfarçado de inovação."

Vamos analisar as principais formas de pagar pela IA da Salesforce em 2025.

O add-on por utilizador, 'tudo-incluído'

A forma mais direta de colocar a IA nas mãos da sua equipa é com o Add-on Agentforce. Esta é uma licença que se adiciona à licença Salesforce existente de um utilizador.

• O que é: Dá a um funcionário específico o uso "ilimitado" de IA. Isto significa que podem usar as funcionalidades generativas e de agente tanto quanto precisarem, sem que tenha de contar cada clique.

• Quanto custa: O add-on Agentforce custa 125 $ por utilizador, por mês. E sim, isso é para além da taxa da sua licença principal Enterprise ou Unlimited Edition.

• Para quem é: Este modelo só faz sentido para pessoas que vão depender da IA durante todo o dia, todos os dias. Pense em agentes de serviço ao cliente que estão constantemente a resumir casos e a redigir respostas, ou em representantes de vendas que estão sempre a gerar e-mails de contacto.

• A desvantagem: É caro. Se alguém usar as funcionalidades de IA apenas algumas vezes por semana, está a pagar um prémio por uma ferramenta que está simplesmente parada. O valor depende completamente da alta adoção e do uso constante.

A edição de IA tudo-incluído

Para empresas prontas para apostar tudo na IA, a Salesforce oferece a Agentforce 1 Edition. Isto não é apenas um add-on; é uma licença de topo que agrupa a plataforma principal, funcionalidades de IA e muito mais num único pacote.

• O que é: Esta licença premium substitui uma licença padrão da Sales ou Service Cloud e já vem com tudo incluído.

• Quanto custa: Prepare-se para um choque de preços. A Agentforce 1 Edition custa cerca de 550 $ por utilizador, por mês.

• O que obtém: Para ser justo, obtém muito por esse preço. Inclui IA ilimitada para esse utilizador, um conjunto partilhado de 1 milhão de Flex Credits para toda a empresa, acesso à Salesforce Data Cloud (com 2,5 milhões de créditos) e até uma licença Slack Enterprise+.

• Para quem é: Foi concebida para grandes empresas que estão a padronizar toda a sua operação na Salesforce e estão comprometidas com uma estratégia de IA profunda e integrada.

• A desvantagem: O investimento é enorme, e corre um risco real de pagar por "shelfware" caro. Se não acabar por usar as funcionalidades da Data Cloud ou a totalidade dos Flex Credits, não está a tirar o devido proveito do seu dinheiro.

O modelo pay-as-you-go (Flex Credits)

Se não estiver pronto para se comprometer com licenças por utilizador, a Salesforce tem uma opção pay-as-you-go chamada Flex Credits. Este modelo separa o uso de IA dos utilizadores individuais e é ótimo para tarefas automatizadas e de bastidores.

• O que é: Em vez de licenciar uma pessoa, compra um conjunto de créditos que são consumidos cada vez que uma "ação" de IA ocorre.

• Quanto custa: Os Flex Credits são geralmente vendidos em pacotes. Um preço comum é 500 $ por 100.000 créditos.

• Como funciona: Cada tarefa de IA consome créditos. Por exemplo, usar a base de conhecimento para responder a uma pergunta pode custar 20 créditos, o que equivale a cerca de 0,10 $ por utilização. Ações mais complexas e com múltiplos passos custarão obviamente mais.

• Para quem é: É perfeito para fluxos de trabalho automatizados de alto volume, como a triagem de tickets com IA, bots voltados para o cliente, ou apenas para testar funcionalidades de IA sem o grande custo inicial das licenças de utilizador.

• A desvantagem: O maior problema aqui é a previsibilidade. Um aumento súbito no uso, talvez um novo bot se torne muito popular, pode levar a uma fatura surpresa. Este modelo exige que mantenha uma vigilância apertada para evitar que os custos disparem.

Aqui está uma tabela rápida para o ajudar a comparar:

Modelo de Preços	Como Funciona	Custo Típico	Ideal Para	Limitação Principal
Add-on Agentforce	Taxa fixa por utilizador para IA ilimitada.	~125 $/utilizador/mês	Funções de agente com uso intensivo	Caro se o uso de IA for baixo
Agentforce 1 Edition	Licença premium em pacote com IA, créditos, etc.	~550 $/utilizador/mês	Implementações completas	Alto risco de pagar por funcionalidades não utilizadas
Flex Credits	Pagamento por ação para tarefas automatizadas.	500 $ / 100.000 créditos	Fluxos de trabalho automatizados, bots, pilotos	Custos imprevisíveis, requer monitorização

Este vídeo oferece uma visão geral rápida do Agentforce, explicando como os agentes de IA diferem dos bots de IA e analisando os modelos de preços.

Como usar esta calculadora não oficial de preços da IA da Salesforce

Como a Salesforce não lhe fornece uma calculadora online simples, terá de fazer algumas contas por si mesmo. Aqui está um método passo a passo para obter um valor aproximado dos seus custos potenciais.

Passo 1: Descubra quem precisa de quê

Primeiro, faça uma lista de todos os funcionários que realmente usariam a IA da Salesforce. Não se limite a contar cabeças; pense em como a usariam.

Agrupe-os em algumas categorias. Quem são os "utilizadores avançados" que viverão dentro do assistente de IA durante todo o dia? Estes são os seus candidatos para o add-on de 125 $/mês. Quem são os "utilizadores casuais" que podem precisar dele apenas de vez em quando? Talvez seja melhor não lhes atribuir uma licença por agora.

O seu cálculo começa aqui: "(Número de Utilizadores Avançados) x 125 $/mês = Custo Mensal das Licenças de Utilizador"

Passo 2: Estime as suas necessidades de automação

Em seguida, pense nas tarefas que deseja colocar em piloto automático. É aqui que os Flex Credits entram em jogo. Considere coisas como:

• Etiquetar e encaminhar automaticamente novos tickets de suporte.

• Alimentar um chatbot para lidar com as suas FAQs.

• Gerar relatórios semanais de resumo de vendas.

Veja os seus números atuais. Quantos tickets recebe por mês? Quantos são perguntas simples e repetitivas? Pode usar aquele valor de 20 créditos por resposta como um ponto de partida aproximado.

O seu cálculo continua: "(Número de Ações Automatizadas por mês) x (Média de Créditos por Ação) = Total de Créditos Necessários"

Depois, transforme isso num valor em dólares: "(Total de Créditos Necessários / 100.000) x 500 $ = Custo Mensal dos Flex Credits"

Passo 3: Não se esqueça dos custos ocultos e pré-requisitos

As taxas de licença e de crédito são apenas o começo. Para obter uma estimativa verdadeira, tem de contabilizar os custos que se escondem por baixo da superfície.

• Data Cloud: Como mencionámos, uma boa IA precisa de dados bons e unificados. Isto significa frequentemente que também precisará da Salesforce Data Cloud, que tem os seus próprios preços baseados no consumo para ingestão e processamento de dados.

• Aumentos de Preço da Plataforma: A Salesforce anunciou um aumento de preço de 6% para as suas edições principais Enterprise e Unlimited, a entrar em vigor por volta de agosto de 2025. Isto aumenta o seu custo base antes mesmo de adicionar um único dólar para IA.

• Serviços e Implementação: A IA poderosa de nível empresarial raramente é uma questão simples de ligar e usar. Quase certamente precisará de orçamentar serviços de implementação, formação de funcionários e trabalho administrativo contínuo para obter valor real dela.

Passo 4: Juntar tudo com um exemplo

Vamos imaginar uma equipa de suporte com 10 agentes na Service Cloud Unlimited.

• Licenças de Utilizador: Eles decidem que 5 dos seus agentes são "utilizadores avançados."

  • 5 utilizadores x 125 $/mês = 625 $/mês

• Automação: Eles querem triar automaticamente 5.000 tickets por mês. Vamos estimar que cada ação de triagem custa 10 créditos.

  • 5.000 tickets x 10 créditos = 50.000 créditos.
  • (50.000 / 100.000) x 500 $ = 250 $/mês

• Aumento do Custo Base: As suas 10 licenças da Service Cloud Unlimited custarão mais 6% na próxima renovação.

• Custo Total Estimado da IA: Eles estão a olhar para cerca de 875 $/mês, mais aquele aumento na renovação. E lembre-se, esta estimativa nem sequer inclui quaisquer taxas da Data Cloud ou custos de implementação, que poderiam facilmente adicionar mais alguns milhares.

Para além da calculadora de preços da IA da Salesforce: Dependência do fornecedor e complexidade

O custo não é a única coisa em que deve pensar. Comprometer-se com o ecossistema de IA da Salesforce tem algumas implicações estratégicas bastante grandes.

Por um lado, começar com o Agentforce é um projeto sério. Significa usar ferramentas como o Agent Builder para definir o que a sua IA pode fazer e o Testing Center para garantir que está a funcionar corretamente. Esta não é uma ferramenta que se possa pôr a funcionar numa tarde; requer recursos dedicados e conhecimentos técnicos.

Depois, há a dependência do fornecedor (vendor lock-in). Quanto mais fundo for com o Agentforce e a Data Cloud, mais as suas operações se tornam ligadas à Salesforce. Isto pode ser ótimo para a consolidação, mas também o torna mais dependente de um único fornecedor. Isso pode tornar muito mais difícil negociar um bom acordo na altura da renovação ou explorar outras ferramentas que possam ser melhores para uma tarefa específica.

Mas há outras formas de fazer as coisas. Nem todas as plataformas de IA exigem um esforço tão grande ou o forçam a entrar no seu jardim murado. Muitas soluções modernas de IA são construídas para se integrarem com as ferramentas que já usa e adora, dando-lhe flexibilidade sem a dependência.

Uma alternativa mais simples e transparente: eesel AI

Se a complexidade e os preços pouco claros da Salesforce lhe parecem demasiado, saiba que existem alternativas como a eesel AI que são construídas de raiz para serem simples, transparentes e flexíveis.

A eesel AI oferece-lhe uma poderosa plataforma de IA que aborda diretamente as maiores dores de cabeça da adoção de IA numa grande empresa:

• Preços Previsíveis: A eesel tem planos diretos baseados no seu volume de interação mensal. Não há taxas por resolução ou sistemas de crédito confusos, o que significa que nunca terá uma fatura surpresa no final do mês.

• Comece a Usar em Minutos: Pode, na verdade, começar a usar a eesel AI por conta própria. Tem uma configuração self-service e integrações de um clique com dezenas de help desks como Zendesk, Freshdesk e [REDACTED]. Isso está a um mundo de distância dos projetos de implementação de meses que muitas vezes vêm com plataformas empresariais.

• Sem Dependência de Fornecedor: A eesel AI funciona com as suas ferramentas existentes. Não precisa de mudar o seu helpdesk ou CRM. Unifica o conhecimento que já tem, quer esteja em Google Docs, Confluence, ou no seu histórico de tickets de suporte passados.

• Implemente com Confiança: O poderoso modo de simulação da eesel permite-lhe testar a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets históricos. Pode ver as suas taxas de resolução projetadas e poupanças de custos antes de a ligar para os clientes, o que elimina completamente o risco do investimento.

O Agente de IA da eesel dá-lhe o mesmo poder para automatizar o suporte e resolver tickets, mas de uma forma que é mais rápida de configurar, mais fácil de gerir e muito mais transparente nos seus preços.

Calcule com sabedoria e conheça as suas opções

O Salesforce Agentforce é uma plataforma poderosa, não há como negar. Mas tem um preço elevado, tanto em dinheiro como em complexidade. Descobrir o seu verdadeiro custo significa olhar muito para além da taxa de licença por utilizador para contabilizar créditos de consumo, custos de plataforma e o grande esforço da implementação.

O seu "calculadora de preços de IA da Salesforce" não é uma fórmula única, mas sim uma forma de pensar sobre todas estas peças móveis. Ao fazer o seu trabalho de casa, lembre-se apenas que tem opções. Para as empresas que procuram uma forma mais direta, previsível e flexível de trazer a IA para a sua equipa de suporte, explorar uma alternativa moderna pode ser a jogada mais inteligente que faz.

Este vídeo explica as principais mudanças no modelo de preços do Agentforce, ligando o custo da IA mais de perto aos resultados de negócio.

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