Calculadora de precios de Salesforce AI: Cómo estimar tus costos para 2025

Intentar averiguar lo que Salesforce te va a cobrar realmente por su IA puede ser como resolver un rompecabezas al que le faltan la mitad de las piezas. No hay duda de que son un gigante en el mundo de los CRM con IA, pero prever tu presupuesto para su plataforma Agentforce puede ser un enorme quebradero de cabeza. Si te está costando determinar el costo real entre todos los niveles de precios, los créditos basados en el consumo y una larga lista de complementos, que sepas que no estás solo.

Este blog está aquí para aclarar las cosas. Considéralo tu calculadora no oficial de precios de la IA de Salesforce. Desglosaremos los principales factores que aumentan el costo, analizaremos las diferentes formas en que te cobran y te ayudaremos a elaborar una estimación realista de lo que realmente gastarás.

¿Qué es la IA de Salesforce (Agentforce)?

Empecemos por aclarar la marca. Durante años, Salesforce ha estado hablando de IA bajo el nombre de "Einstein". Pero cuando se trata de sus herramientas más nuevas de IA generativa y autónoma, el recién llegado es "Agentforce". Esta es su suite de herramientas de IA diseñadas para automatizar tareas y actuar en tu nombre en sus nubes de Ventas, Servicios y Marketing.

En esencia, Agentforce te proporciona agentes de IA que pueden realizar trabajo real: redactar correos electrónicos, resumir historiales de casos interminables, responder preguntas de clientes e iniciar flujos de trabajo automatizados. Como informó Reuters sobre el lanzamiento de Agentforce 360, el objetivo es ayudar a las empresas a automatizar tareas rutinarias y hacer que sus datos, agentes y personas trabajen juntos en una sola plataforma.

Para que Agentforce haga su magia, necesita alimentarse de datos buenos y limpios. Esto significa que está profundamente integrado en el ecosistema de Salesforce y, por lo general, necesita una fuente de datos unificada como Salesforce Data Cloud para ser realmente eficaz. Ten esto presente, porque es una de las primeras pistas de que el precio de la etiqueta no siempre es el precio final.

Entendiendo los modelos de precios de la IA de Salesforce

Salesforce no tiene una tarifa plana y sencilla para su IA. Tu factura final depende completamente de cómo decidas comprarla y usarla. Es un sistema bastante complejo que ha generado cierto escepticismo. Analistas de CIO.com incluso señalaron que este enfoque de paquetes "se arriesga a ser visto como una venta adicional disfrazada de innovación".

Desglosemos las principales formas en que puedes pagar por la IA de Salesforce en 2025.

El complemento por usuario de "barra libre"

La forma más directa de poner la IA en manos de tu equipo es con el complemento Agentforce. Se trata de una licencia que añades a la licencia existente de un usuario de Salesforce.

• Qué es: Le da a un empleado específico un uso "ilimitado" de la IA. Esto significa que pueden usar las funciones generativas y de agente tanto como necesiten sin que tengas que contar cada clic.

• Cuánto cuesta: El complemento Agentforce cuesta 125 $ por usuario, por mes. Y sí, eso es además de su tarifa principal de licencia Enterprise o Unlimited Edition.

• Para quién es: Este modelo realmente solo tiene sentido para personas que van a depender de la IA todo el día, todos los días. Piensa en agentes de servicio al cliente que están constantemente resumiendo casos y redactando respuestas, o en representantes de ventas que siempre están generando correos electrónicos de contacto.

• La pega: Es caro. Si alguien solo usa las funciones de IA unas pocas veces a la semana, estás pagando un extra por una herramienta que simplemente está ahí sin usarse. El valor depende completamente de una alta adopción y un uso constante.

La edición de IA todo incluido

Para las empresas que están listas para apostarlo todo a la IA, Salesforce ofrece la Agentforce 1 Edition. No es solo un complemento; es una licencia de primer nivel que agrupa la plataforma principal, las funciones de IA y mucho más en un solo paquete.

• Qué es: Esta licencia prémium reemplaza una licencia estándar de Sales o Service Cloud e incluye todo ya integrado.

• Cuánto cuesta: Prepárate para el susto con el precio. La Agentforce 1 Edition cuesta alrededor de 550 $ por usuario, por mes.

• Qué obtienes: Para ser justos, obtienes mucho por ese precio. Incluye IA ilimitada para ese usuario, un fondo compartido de 1 millón de Flex Credits para toda la empresa, acceso a Salesforce Data Cloud (con 2,5 millones de créditos) e incluso una licencia de Slack Enterprise+.

• Para quién es: Está diseñado para grandes empresas que están estandarizando toda su operación en Salesforce y están comprometidas con una estrategia de IA profunda e integrada.

• La pega: La inversión es enorme y corres un riesgo real de pagar por un caro "software de estantería". Si no terminas usando las funciones de Data Cloud o la asignación completa de Flex Credits, no estás aprovechando tu dinero.

El modelo de pago por uso (Flex Credits)

Si no estás listo para comprometerte con licencias por usuario, Salesforce tiene una opción de pago por uso llamada Flex Credits. Este modelo separa el uso de la IA de los usuarios individuales y es ideal para tareas automatizadas que se ejecutan en segundo plano.

• Qué es: En lugar de licenciar a una persona, compras un fondo de créditos que se consumen cada vez que ocurre una "acción" de IA.

• Cuánto cuesta: Los Flex Credits se suelen vender en paquetes. Un precio común es de 500 $ por 100 000 créditos.

• Cómo funciona: Cada tarea de IA consume créditos. Por ejemplo, usar la base de conocimientos para responder una pregunta podría costar 20 créditos, lo que equivale a unos 0,10 $ por uso. Las acciones más complejas y de varios pasos, obviamente, costarán más.

• Para quién es: Es perfecto para flujos de trabajo automatizados de gran volumen como la clasificación de tickets asistida por IA, bots de cara al cliente o simplemente para probar funciones de IA sin el gran costo inicial de las licencias de usuario.

• La pega: El mayor problema aquí es la previsibilidad. Un aumento repentino en el uso, quizás un nuevo bot se vuelve muy popular, puede llevar a una factura sorpresa. Este modelo requiere que lo vigiles de cerca para evitar que los costos se disparen.

Aquí tienes una tabla rápida para ayudarte a comparar:

Modelo de precios	Cómo funciona	Costo típico	Ideal para	Limitación clave
Complemento Agentforce	Tarifa plana por usuario para IA ilimitada.	~125 $/usuario/mes	Puestos de trabajo con agentes de uso intensivo	Caro si el uso de la IA es bajo
Agentforce 1 Edition	Licencia prémium en paquete con IA, créditos, etc.	~550 $/usuario/mes	Implementaciones integrales	Alto riesgo de pagar por funciones no utilizadas
Flex Credits	Pago por acción para tareas automatizadas.	500 $ / 100 000 créditos	Flujos de trabajo automatizados, bots, pilotos	Costos impredecibles, requiere supervisión

Este vídeo ofrece una visión general rápida de Agentforce, explicando cómo los agentes de IA se diferencian de los bots de IA y profundizando en los modelos de precios.

Cómo usar esta calculadora no oficial de precios de la IA de Salesforce

Dado que Salesforce no te proporciona una calculadora en línea sencilla, tendrás que hacer algunos cálculos de servilleta por tu cuenta. Aquí tienes una forma paso a paso de obtener una cifra aproximada de tus costos potenciales.

Paso 1: Averigua quién necesita qué

Primero, haz una lista de todos los empleados que realmente usarían la IA de Salesforce. No te limites a contar personas; piensa en cómo la usarían.

Agrúpalos en un par de categorías. ¿Quiénes son los "usuarios avanzados" que vivirán dentro del asistente de IA todo el día? Estos son tus candidatos para el complemento de 125 $/mes. ¿Quiénes son los "usuarios ocasionales" que podrían necesitarlo solo de vez en cuando? Quizás sea mejor esperar antes de comprarles una licencia.

Tu cálculo comienza aquí: "(Número de usuarios avanzados) x 125 $/mes = Costo mensual de licencias de usuario"

Paso 2: Estima tus necesidades de automatización

A continuación, piensa en las tareas que quieres poner en piloto automático. Aquí es donde entran en juego los Flex Credits. Considera cosas como:

• Etiquetar y enrutar automáticamente nuevos tickets de soporte.

• Potenciar un chatbot para gestionar tus preguntas frecuentes.

• Generar informes semanales de resumen de ventas.

Observa tus cifras actuales. ¿Cuántos tickets recibes al mes? ¿Cuántos son preguntas simples y repetitivas? Puedes usar esa cifra de 20 créditos por respuesta como un punto de partida aproximado.

Tu cálculo continúa: "(Número de acciones automatizadas por mes) x (Promedio de créditos por acción) = Total de créditos necesarios"

Luego, convierte eso en una cantidad en dólares: "(Total de créditos necesarios / 100 000) x 500 $ = Costo mensual de Flex Credits"

Paso 3: No olvides los costos ocultos y los prerrequisitos

Las tarifas de licencia y créditos son solo el principio. Para obtener una estimación real, debes tener en cuenta los costos que se esconden bajo la superficie.

• Data Cloud: Como mencionamos, una buena IA necesita datos buenos y unificados. Esto a menudo significa que también necesitarás Salesforce Data Cloud, que tiene sus propios precios basados en el consumo para la ingesta y el procesamiento de datos.

• Aumentos de precio de la plataforma: Salesforce anunció un aumento de precio del 6 % para sus ediciones principales Enterprise y Unlimited, que entrará en vigor alrededor de agosto de 2025. Esto eleva tu costo base incluso antes de añadir un solo dólar por la IA.

• Servicios e implementación: La IA potente a nivel empresarial rara vez es algo de "enchufar y listo". Casi con seguridad necesitarás presupuestar servicios de implementación, formación de empleados y trabajo administrativo continuo para obtener un valor real de ella.

Paso 4: Juntándolo todo con un ejemplo

Imaginemos un equipo de soporte con 10 agentes en Service Cloud Unlimited.

• Licencias de usuario: Deciden que 5 de sus agentes son "usuarios avanzados".

  • 5 usuarios x 125 $/mes = 625 $/mes

• Automatización: Quieren clasificar automáticamente 5000 tickets al mes. Estimaremos que cada acción de clasificación cuesta 10 créditos.

  • 5000 tickets x 10 créditos = 50 000 créditos.
  • (50 000 / 100 000) x 500 $ = 250 $/mes

• Aumento del costo base: Sus 10 licencias de Service Cloud Unlimited costarán un 6 % más en su próxima renovación.

• Costo total estimado de la IA: Están considerando aproximadamente 875 $/mes, más ese aumento en la renovación. Y recuerda, esta estimación ni siquiera incluye las tarifas de Data Cloud o los costos de implementación, que podrían sumar fácilmente miles de dólares más.

Más allá de la calculadora de precios de la IA de Salesforce: dependencia del proveedor y complejidad

El costo no es lo único en lo que deberías pensar. Comprometerse con el ecosistema de IA de Salesforce tiene algunas implicaciones estratégicas bastante importantes.

Por un lado, empezar con Agentforce es un proyecto serio. Significa usar herramientas como el Agent Builder para definir lo que tu IA puede hacer y el Testing Center para asegurarte de que funciona correctamente. No es una herramienta que puedas poner en marcha en una tarde; requiere recursos dedicados y conocimientos técnicos.

Luego está la dependencia del proveedor (vendor lock-in). Cuanto más te adentras en Agentforce y Data Cloud, más se atan tus operaciones a Salesforce. Esto puede ser excelente para la consolidación, pero también te hace más dependiente de un único proveedor. Eso puede hacer que sea mucho más difícil negociar un buen trato en el momento de la renovación o explorar otras herramientas que podrían ser mejores para un trabajo específico.

Pero hay otras formas de hacer las cosas. No todas las plataformas de IA exigen un esfuerzo tan grande ni te fuerzan a entrar en su jardín vallado. Muchas soluciones de IA modernas están diseñadas para conectarse a las herramientas que ya usas y te encantan, dándote flexibilidad sin la dependencia.

Una alternativa más simple y transparente: eesel AI

Si la complejidad y los precios poco claros de Salesforce te parecen demasiado, debes saber que existen alternativas como eesel AI que están diseñadas desde cero para ser simples, transparentes y flexibles.

eesel AI te ofrece una potente plataforma de IA que aborda directamente los mayores quebraderos de cabeza de adoptar la IA en una gran empresa:

• Precios predecibles: eesel tiene planes sencillos basados en tu volumen de interacciones mensuales. No hay tarifas por resolución ni sistemas de créditos confusos, lo que significa que nunca recibirás una factura sorpresa a [REDACTED] de mes.

• Puesta en marcha en minutos: Puedes empezar a usar eesel AI por tu cuenta. Tiene una configuración de autoservicio e integraciones con un solo clic con docenas de servicios de asistencia como Zendesk, Freshdesk e [REDACTED]. Eso está a años luz de los proyectos de implementación de meses que a menudo vienen con las plataformas empresariales.

• Sin dependencia del proveedor: eesel AI funciona con tus herramientas existentes. No tienes que cambiar tu servicio de asistencia o CRM. Unifica el conocimiento que ya tienes, ya sea en Google Docs, Confluence o tu historial de tickets de soporte pasados.

• Implementa con confianza: El potente modo de simulación de eesel te permite probar tu configuración de IA en miles de tus propios tickets históricos. Puedes ver tus tasas de resolución y ahorros de costos proyectados antes de activarlo para los clientes, lo que elimina por completo el riesgo de la inversión.

El Agente de IA de eesel te da el mismo poder para automatizar el soporte y resolver tickets, pero de una manera que es más rápida de configurar, más fácil de gestionar y mucho más transparente con sus precios.

Calcula sabiamente y conoce tus opciones

Salesforce Agentforce es una plataforma potente, no se puede negar. Pero tiene un precio elevado, tanto en dinero como en complejidad. Calcular tu costo real significa mirar mucho más allá de la tarifa de licencia por usuario para tener en cuenta los créditos de consumo, los costos de la plataforma y el gran esfuerzo de la implementación.

Tu "calculadora de precios de la IA de Salesforce" no es una fórmula única, sino una forma de pensar en todas estas piezas móviles. Mientras haces tu investigación, recuerda que tienes opciones. Para las empresas que buscan una forma más directa, predecible y flexible de incorporar la IA a su equipo de soporte, explorar una alternativa moderna podría ser el movimiento más inteligente que hagas.

Este vídeo explica los principales cambios en el modelo de precios de Agentforce, vinculando el costo de la IA más estrechamente con los resultados empresariales.

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