Also, Sie suchen nach einem Live-Chat-Tool. Sie landen auf der Website von Olark, schauen sich die Preisseite an und denken: "Hey, das sieht ziemlich vernünftig aus." Es ist ein beliebtes Tool, das es schon eine Weile gibt, also scheint es eine sichere Wahl zu sein.
Aber hier ist der Haken: Die Zahl, die Sie pro Agent sehen, ist nicht immer die ganze Geschichte. Die tatsächlichen Kosten der Olark-Preise verbergen sich oft in den "PowerUp"-Add-ons, die Sie benötigen, um die erwarteten Funktionen zu erhalten. Dieser Leitfaden soll Ihnen eine klare Aufschlüsselung der Olark-Preise geben. Wir werden uns die Pläne, die versteckten Kosten und das, was Sie tatsächlich bekommen, ansehen, damit Sie herausfinden können, ob es das Richtige für Ihr Team ist oder ob ein moderneres, All-in-One-Tool mehr Sinn macht.
Was ist Olark?
Im Kern ist Olark eine cloudbasierte Live-Chat-Software, die es Ihnen ermöglicht, in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern zu sprechen. Sie betten ein kleines Chat-Widget auf Ihrer Seite ein, und Ihre Verkaufs-, Marketing- oder Support-Teams können direkt mit den Personen sprechen, die Ihre Seiten durchsuchen.
Olark hat sich seinen Ruf dadurch verdient, dass es einfach und benutzerfreundlich für seine Hauptaufgabe ist: die Verbindung von Mensch zu Mensch über den Chat. Es ist oft die erste Wahl für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine unkomplizierte Möglichkeit suchen, sofortige Hilfe anzubieten und vielleicht ein paar Leads zu erfassen.
Eine Aufschlüsselung der Olark-Preispläne
Olark hält seine Preisstruktur ziemlich einfach mit zwei Hauptstufen und einer begrenzten kostenlosen Testversion, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Auf den ersten Blick ist es leicht zu verstehen, aber was Sie für Ihr Geld auf jeder Ebene bekommen, ist eine andere Geschichte, besonders wenn Sie anfangen zu bemerken, was fehlt.
Olark-Preise und der Standardplan
Dies ist Olarks Einstiegsplan, und Sie zahlen für jede Person in Ihrem Team, die ihn nutzt.
Preis: Er beginnt bei 29 $ pro Agent und Monat. Sie können einen Rabatt erhalten, wenn Sie ein oder zwei Jahre im Voraus bezahlen.
Kernfunktionen: Für diesen Preis erhalten Sie das Live-Chat-Widget, Zugriff auf Ihre Chat-Historie, grundlegende Berichte über das Chat-Volumen und "Targeted Chat", mit dem Sie Regeln festlegen können, um automatisch eine Nachricht anzuzeigen. Es verbindet sich auch mit gängigen Tools wie Salesforce, HubSpot und Slack.
Am besten geeignet für: Dieser Plan eignet sich gut für kleine Teams, die nur einen einfachen, von Menschen betriebenen Live-Chat benötigen und nicht nach fortschrittlicher Automatisierung, Chatbots oder vielen Anpassungsoptionen suchen.
Olark-Preise und der Pro-Plan
Der Pro-Plan ist das, was Olark größeren Unternehmen anbietet, die mehr Automatisierung und etwas zusätzliche Unterstützung benötigen.
Preis: Er ist individuell. Sie finden keinen Preis auf ihrer Website; Sie müssen sich mit ihrem Verkaufsteam in Verbindung setzen, eine Demo durchlaufen und ein Angebot erhalten.
Kernfunktionen: Sie erhalten alles aus dem Standardplan, plus ihren Chatbot namens "CoPilot," einen dedizierten Account-Manager, der Ihnen hilft, Live-Schulungen für Ihr Team und Prioritätsunterstützung, wenn Sie sie benötigen.
Am besten geeignet für: Dies richtet sich an größere Unternehmen, die einen Chatbot benötigen, um häufige Fragen zu beantworten, und das Gefühl haben, dass sie ein höheres Maß an direkter Unterstützung vom Olark-Team benötigen. Der Sprung von einem klaren Preis pro Agent zu einem mysteriösen, benutzerdefinierten Vertrag kann ein großer Schritt für Unternehmen sein, die noch wachsen.
| Funktion | Olark Standardplan | Olark Pro-Plan |
|---|---|---|
| Preisgestaltung | Beginnt bei 29 $/Agent/Monat | Benutzerdefiniertes Angebot |
| Live-Chat | Inklusive | Inklusive |
| Chatbot & Automatisierung | Nicht enthalten | Inklusive ("CoPilot") |
| Berichterstattung | Grundlegend | Grundlegend |
| Integrationen | Inklusive | Inklusive |
| Dedizierter Account-Manager | Nicht enthalten | Inklusive |
| Team-Schulung | Nicht enthalten | Inklusive |
| Unterstützung | E-Mail & Chat | Prioritätsunterstützung |
Die tatsächlichen Kosten der Olark-Preise: Die "PowerUp"-Add-ons entschlüsseln
Okay, hier müssen Sie genau aufpassen. Viele Funktionen, die die meisten Support-Teams heutzutage als Standard betrachten würden, sind im Standardplan tatsächlich nicht enthalten. Stattdessen verkauft Olark sie als separate monatliche "PowerUps," und sie können Ihre Rechnung viel höher treiben, als Sie erwartet haben.
Lassen Sie uns über einige der großen sprechen. Möchten Sie das "Powered by Olark"-Branding von Ihrem Chat-Widget entfernen? Das kostet zusätzliche 59 $ im Monat. Es ist ein grundlegender Hauch von Professionalität, den die meisten anderen Plattformen einfach einschließen.
Was ist mit dem Anzeigen des Bildschirms eines Besuchers, um ihm bei einem kniffligen Problem zu helfen? Das nennt sich Cobrowsing, und es ist ein leistungsstarkes Tool, aber es kostet weitere 99 $ im Monat. Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, benötigen Sie wahrscheinlich eine Live-Chat-Übersetzung, die weitere 29 $ im Monat kostet. Und wenn Sie mehr Informationen über Ihre Besucher aus ihren sozialen oder beruflichen Profilen abrufen möchten, ist das ein weiteres PowerUp, das zwischen 59 und 99 $ im Monat kostet.
Diese "à la carte"-Preisgestaltung macht es schwierig, ein Budget zu erstellen, und fühlt sich an, als würden Sie dafür bestraft, dass Sie mehr Funktionalität benötigen, wenn Ihr Team wächst. Es ist ein bisschen ein altmodischer Ansatz. Neuere KI-Support-Plattformen bewegen sich in die entgegengesetzte Richtung. Zum Beispiel baut ein Tool wie eesel AI diese erweiterten Funktionen direkt in seine Pläne mit klarer Preisgestaltung ein. Dinge wie mehrsprachige Unterstützung oder das Abrufen von tiefen Kundenkontexten aus vergangenen Gesprächen sind keine teuren Extras; sie sind Teil der Kernplattform. Mit eesel AI zahlen Sie basierend auf Ihrer gesamten Nutzung, sodass Sie keine Überraschungsrechnung erhalten, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.
Ist Olark-Preisgestaltung es wert? Bewertung von Funktionen vs. Einschränkungen
Sobald Sie die potenziellen Kosten addiert haben, ist die nächste logische Frage: Ist die Plattform tatsächlich ihr Geld wert? Olark ist gut in seiner Hauptaufgabe, aber es gibt einige Lücken in Bereichen, die für moderne Support-Teams ziemlich wichtig sind, insbesondere wenn es um Automatisierung und KI geht.
Olark-Preisgestaltung: Wo Olark liefert
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Einfachheit: Man kann nicht leugnen, dass Olark einfach einzurichten ist für grundlegende Live-Chats. Die Benutzeroberfläche für Agenten ist sauber und einfach, was es großartig für Teams macht, die sich nur auf Echtzeit-Chats konzentrieren möchten.
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Kernintegrationen: Es verbindet sich zuverlässig mit den großen CRM- und Helpdesk-Namen, sodass Sie Chat-Transkripte und Kontaktdaten in die Systeme einfügen können, die Sie bereits verwenden.
Olark-Preisgestaltung: Wichtige Einschränkungen zu beachten
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Die Automatisierung ist ziemlich einfach: Die "Targeted Chat"-Funktion dreht sich wirklich nur um einfache Auslöser, wie lange jemand auf einer Seite war oder welche URL er besucht. Es ist kein echter Workflow-Builder, der Tickets sortieren, Gespräche basierend auf den Bedürfnissen des Kunden weiterleiten oder tatsächlich Probleme selbst lösen kann.
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Der KI-Chatbot ist gesperrt: Olarks Chatbot, "CoPilot," ist nur im teuren, benutzerdefinierten Pro-Plan verfügbar. Darüber hinaus erfordert es, dass das Olark-Team ihn für Sie einrichtet. Es gibt keine Möglichkeit, einen KI-Agenten selbst zu starten, der aus Ihren vorhandenen Hilfeartikeln oder vergangenen Tickets lernen kann.
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Sie können nichts vorher testen: Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, wie Ihre Automatisierungsregeln bei vergangenen Gesprächen funktionieren werden, bevor Sie sie starten. Das bedeutet, dass Sie im Grunde raten und auf das Beste hoffen, was zu einigen unangenehmen Kundenerfahrungen führen könnte, ohne eine Möglichkeit, die Auswirkungen vorherzusagen.
Das ist eine ganz andere Welt im Vergleich zu Plattformen der nächsten Generation. Mit eesel AI können Sie beispielsweise einen intelligenten KI-Agenten starten, der sich in nur wenigen Minuten auf Ihre Helpdesk-Historie von Orten wie Zendesk oder Freshdesk trainiert. Anstelle einfacher Auslöser erhalten Sie eine vollwertige Workflow-Engine zur Automatisierung, Sortierung und Eskalation von Tickets genau so, wie Sie es möchten. Und hier ist das Beste: Sie können Simulationen mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie die KI funktionieren wird. Dies gibt Ihnen völliges Vertrauen und eine echte ROI-Prognose, bevor ein einziger Kunde jemals damit interagiert.
Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich der Funktionen und Preise von Olark mit einem Konkurrenten, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches am besten zu den Bedürfnissen Ihres Teams passt.
Für wen ist die Olark-Preisgestaltung wirklich geeignet?
Am Ende des Tages ist Olark eine solide Wahl für kleine Unternehmen, die nur ein einfaches, zuverlässiges, von Menschen betriebenes Live-Chat-Tool benötigen und keine großen Pläne für Automatisierung in naher Zukunft haben. Seine Einfachheit ist sein größter Verkaufsfaktor.
Wenn Ihr Team jedoch darauf fokussiert ist, effizienter zu werden, Lösungen zu automatisieren und intelligenter im Support zu werden, werden Olarks fragmentierte Preisgestaltung und begrenzte Funktionen wahrscheinlich zu einem Hindernis. Die versteckten Kosten für das, was viele als wesentliche Funktionen betrachten, können es zu einer teuren und unflexiblen Wahl machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Die moderne Alternative: Skalierbarer KI-Support mit vorhersehbaren Preisen
Wenn Sie nach einem Tool suchen, das mit Ihnen wächst, transparente Preise hat und leistungsstarke, benutzerfreundliche KI in Ihre Hände legt, könnte es an der Zeit sein, über traditionelle Live-Chat-Software hinauszuschauen.
Schauen Sie sich eesel AI an, um zu sehen, wie Sie alle Ihre Wissensquellen verbinden, Ihren Frontline-Support automatisieren und Ihren Agenten mit KI-verfassten Antworten einen Schub geben können. Sie können in wenigen Minuten loslegen und genau sehen, wie viel Sie automatisieren können, völlig risikofrei.
Sehen Sie, wie eesel AI Ihrem Team helfen kann, ihre Arbeit zu erledigen, starten Sie eine kostenlose Testversion oder buchen Sie eine Demo.
Häufig gestellte Fragen
Die beworbenen 29 $ pro Agent sind nur ein Ausgangspunkt. Ihre endgültigen Kosten werden wahrscheinlich viel höher sein, sobald Sie "PowerUps" wie Co-Browsing (99 $/Monat) oder das Entfernen des Olark-Brandings (59 $/Monat) hinzufügen, die viele Teams als unverzichtbar betrachten.
Für sehr grundlegenden, menschlich betriebenen Live-Chat ist der Standardplan ausreichend. Wenn Sie jedoch Funktionen wie Bildschirmfreigabe zur Unterstützung von Kunden oder Chat-Übersetzung für ein globales Publikum benötigen, müssen Sie diese sofort als separate Add-ons erwerben.
Nein, der Standardplan enthält keine echten KI-Funktionen. Die Automatisierung beschränkt sich auf einfache Auslöser zum Öffnen von Chat-Fenstern, und der KI-Chatbot, "CoPilot," ist nur verfügbar im benutzerdefinierten Pro-Plan.
Das Modell pro Agent kann teuer werden, wenn Ihr Team wächst, da Sie für jeden einzelnen Benutzer zahlen. Diese Kosten werden verstärkt, da wesentliche Funktionen als Pauschalgebühr-PowerUps zusätzlich zu Ihrer gesamten Agentenrechnung verkauft werden, was es weniger flexibel macht als nutzungsbasierte Modelle.
Ja, wenn Ihr einziges Ziel ein unkomplizierter, zuverlässiger Live-Chat ohne komplexe Automatisierung ist, ist der Basisplan von Olark eine solide und benutzerfreundliche Wahl. Es wird jedoch weniger wertvoll, wenn Sie erwarten, dass Sie fortschrittlichere Funktionen oder vorhersehbare Kosten benötigen, während Sie wachsen.
