Alors, vous cherchez un outil de chat en direct. Vous tombez sur le site d’Olark, consultez la page des tarifs et pensez, "Hé, ça a l’air plutôt raisonnable." C’est un outil populaire qui existe depuis un moment, donc cela semble être un pari sûr.
Mais voici le hic : le montant que vous voyez par agent n’est pas toujours l’histoire complète. Le véritable coût des tarifs d’Olark se cache souvent dans les modules complémentaires "PowerUp" dont vous avez besoin pour obtenir les fonctionnalités que vous attendez. Ce guide est là pour vous donner une explication claire des tarifs d’Olark. Nous examinerons les plans, les coûts cachés et ce que vous obtenez réellement, afin que vous puissiez déterminer si c’est le bon choix pour votre équipe ou si un outil plus moderne et tout-en-un a plus de sens.
Qu’est-ce qu’Olark ?
À sa base, Olark est un logiciel de chat en direct basé sur le cloud qui vous permet de parler à vos visiteurs de site web en temps réel. Vous intégrez un petit widget de chat sur votre site, et vos équipes de vente, de marketing ou de support peuvent intervenir et parler directement aux personnes qui naviguent sur vos pages.
Olark a fait ses preuves en étant simple et facile à utiliser pour son travail principal : connecter un humain à un autre via le chat. C’est souvent un choix privilégié pour les petites et moyennes entreprises qui veulent une solution sans tracas pour offrir de l’aide sur le champ et peut-être capturer quelques prospects.
Une analyse des plans tarifaires d’Olark
Olark garde sa structure tarifaire assez simple avec deux niveaux principaux et un essai gratuit limité pour vous lancer. En surface, c’est facile à suivre, mais ce que vous obtenez pour votre argent à chaque niveau est une autre histoire, surtout lorsque vous commencez à remarquer ce qui manque.
Tarification d’Olark et le plan standard
C’est le plan payant d’entrée de gamme d’Olark, et vous payez pour chaque personne de votre équipe qui l’utilise.
Prix : Il commence à 29 $ par agent, par mois. Vous pouvez obtenir une réduction si vous payez pour un an ou deux à l’avance.
Fonctionnalités de base : Pour ce prix, vous obtenez le widget de chat en direct, l’accès à votre historique de chat, des rapports de base sur le volume de chat, et "Targeted Chat," qui vous permet de configurer des règles pour faire apparaître automatiquement un message. Il se connecte également avec des outils courants comme Salesforce, HubSpot, et Slack.
Idéal pour : Ce plan fonctionne bien pour les petites équipes qui ont juste besoin d’un chat en direct simple et humain et ne recherchent pas d’automatisation avancée, de chatbots ou de nombreuses options de personnalisation.
Tarification d’Olark et le plan Pro
Le plan Pro est ce qu’Olark propose aux grandes entreprises qui ont besoin de plus d’automatisation et d’un peu plus d’accompagnement.
Prix : C’est personnalisé. Vous ne trouverez pas de prix listé sur leur site ; vous devez contacter leur équipe de vente, assister à une démonstration et obtenir un devis.
Fonctionnalités de base : Vous obtenez tout du plan Standard, plus leur chatbot nommé "CoPilot," un gestionnaire de compte dédié pour vous aider, une formation en direct pour votre équipe, et un support prioritaire lorsque vous en avez besoin.
Idéal pour : Cela s’adresse aux grandes entreprises qui veulent un chatbot pour gérer les questions courantes et estiment avoir besoin d’un niveau de support direct plus élevé de l’équipe Olark. Ce passage d’un prix clair par agent à un contrat personnalisé et mystérieux peut être un grand pas pour les entreprises qui sont encore en croissance.
| Fonctionnalité | Plan Standard Olark | Plan Pro Olark |
|---|---|---|
| Tarification | Commence à 29 $/agent/mois | Devis personnalisé |
| Chat en direct | Inclus | Inclus |
| Chatbot & Automatisation | Non inclus | Inclus ("CoPilot") |
| Rapports | Basique | Basique |
| Intégrations | Inclus | Inclus |
| Gestionnaire de compte dédié | Non inclus | Inclus |
| Formation d’équipe | Non inclus | Inclus |
| Support | Email & Chat | Support prioritaire |
Le véritable coût des tarifs d’Olark : Décrypter les modules complémentaires "PowerUp"
D’accord, c’est là que vous devez faire très attention. Beaucoup de fonctionnalités que la plupart des équipes de support considéreraient comme standard de nos jours ne sont pas réellement dans le plan Standard. Au lieu de cela, Olark les vend comme des "PowerUps" mensuels séparés, et ils peuvent faire grimper votre facture bien plus haut que prévu.
Parlons de quelques-uns des plus importants. Vous voulez supprimer le branding "Powered by Olark" de votre widget de chat ? Cela vous coûtera 59 $ de plus par mois. C’est une touche de professionnalisme de base que la plupart des autres plateformes incluent simplement.
Qu’en est-il de voir l’écran d’un visiteur pour l’aider avec un problème délicat ? Cela s’appelle Cobrowsing, et c’est un outil puissant, mais cela vous coûtera encore 99 $ par mois. Si vous avez des clients dans le monde entier, vous aurez probablement besoin de la traduction de chat en direct, ce qui coûte encore 29 $ par mois. Et si vous voulez obtenir plus d’informations sur vos visiteurs à partir de leurs profils sociaux ou professionnels, c’est encore un autre PowerUp, coûtant entre 59 $ et 99 $ par mois.
Ce style de tarification "à la carte" rend difficile la budgétisation et donne l’impression que vous êtes pénalisé pour avoir besoin de plus de fonctionnalités à mesure que votre équipe grandit. C’est une approche un peu à l’ancienne. Les nouvelles plateformes de support AI vont dans la direction opposée. Par exemple, un outil comme eesel AI intègre ces fonctionnalités avancées directement dans ses plans avec des tarifs clairs. Des choses comme le support multilingue ou l’obtention d’un contexte client approfondi à partir de conversations passées ne sont pas des extras coûteux ; elles font partie de la plateforme de base. Avec eesel AI, vous payez en fonction de votre utilisation globale, donc vous ne recevrez pas de facture surprise simplement parce que vous avez eu un mois chargé.
Les tarifs d’Olark en valent-ils la peine ? Évaluer les fonctionnalités par rapport aux limitations
Une fois que vous additionnez les coûts potentiels, la question logique suivante est : la plateforme en vaut-elle vraiment la peine ? Olark est bon dans son travail principal, mais il a des lacunes dans des domaines qui sont assez importants pour les équipes de support modernes, surtout en ce qui concerne l’automatisation et l’IA.
Tarification d’Olark : Où Olark excelle
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Simplicité : On ne peut nier qu’Olark est facile à mettre en place pour un chat en direct basique. L’interface pour les agents est propre et simple, ce qui est idéal pour les équipes qui veulent juste se concentrer sur les chats en temps réel.
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Intégrations de base : Il se connecte de manière fiable avec les grands noms des CRM et des helpdesks, vous permettant de transférer les transcriptions de chat et les détails de contact dans les systèmes que vous utilisez déjà.
Tarification d’Olark : Limitations clés à considérer
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L’automatisation est assez basique : La fonctionnalité "Targeted Chat" concerne vraiment des déclencheurs simples, comme la durée de présence d’une personne sur une page ou l’URL qu’elle visite. Ce n’est pas un véritable constructeur de flux de travail qui peut trier les tickets, acheminer les conversations en fonction des besoins du client, ou résoudre réellement des problèmes par lui-même.
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Le chatbot AI est verrouillé : Le chatbot d’Olark, "CoPilot," est disponible uniquement sur ce plan Pro coûteux et personnalisé. De plus, il nécessite que l’équipe d’Olark le configure pour vous. Il n’y a aucun moyen de lancer un agent AI vous-même qui peut apprendre de vos articles d’aide existants ou des tickets passés.
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Vous ne pouvez rien tester d’abord : Il n’y a aucun moyen de voir comment vos règles d’automatisation fonctionneront sur des conversations passées avant de les lancer. Cela signifie que vous devinez essentiellement et espérez le meilleur, ce qui pourrait entraîner des expériences client maladroites sans aucun moyen de prédire l’impact.
C’est un tout autre monde comparé aux plateformes de nouvelle génération. Avec eesel AI, par exemple, vous pouvez lancer un agent AI intelligent qui s’entraîne sur l’historique de votre helpdesk à partir de lieux comme Zendesk ou Freshdesk en quelques minutes seulement. Au lieu de déclencheurs simples, vous obtenez un véritable moteur de flux de travail pour automatiser, trier et escalader les tickets exactement comme vous le souhaitez. Et voici la meilleure partie : vous pouvez exécuter des simulations sur des milliers de vos tickets passés pour voir précisément comment l’AI fonctionnera. Cela vous donne une confiance totale et une véritable prévision de ROI avant qu’un seul client n’interagisse avec lui.
Cette vidéo fournit une comparaison détaillée des fonctionnalités et des tarifs d'Olark par rapport à un concurrent, vous aidant à décider lequel est le meilleur pour les besoins de votre équipe.
Pour qui les tarifs d’Olark sont-ils vraiment ?
En fin de compte, Olark est un choix solide pour les petites entreprises qui ont juste besoin d’un outil de chat en direct simple, fiable et géré par des humains et qui n’ont pas de grands projets d’automatisation dans un avenir proche. Sa simplicité est son plus grand atout.
Cependant, si votre équipe se concentre sur l’amélioration de l’efficacité, l’automatisation des résolutions, et l’amélioration de la gestion du support, les tarifs fragmentés d’Olark et ses fonctionnalités limitées deviendront probablement un obstacle. Les coûts cachés pour ce que beaucoup considèrent comme des fonctionnalités essentielles peuvent en faire un choix coûteux et inflexible à mesure que votre entreprise se développe.
L’alternative moderne : Un support AI évolutif avec des tarifs prévisibles
Si vous recherchez un outil qui peut évoluer avec vous, qui a des tarifs transparents, et qui met une AI puissante et facile à utiliser entre vos mains, il est peut-être temps de regarder au-delà des logiciels de chat en direct traditionnels.
Découvrez eesel AI pour voir comment vous pouvez connecter toutes vos sources de connaissances, automatiser votre support de première ligne, et donner un coup de pouce à vos agents avec des réponses rédigées par AI. Vous pouvez commencer en quelques minutes et voir exactement combien vous pouvez automatiser, sans aucun risque.
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Questions fréquemment posées
Le tarif annoncé de 29 $ par agent n’est qu’un point de départ. Votre coût final sera probablement beaucoup plus élevé une fois que vous ajoutez des "PowerUps" comme la co-navigation (99 $/mois) ou la suppression de la marque Olark (59 $/mois), que de nombreuses équipes considèrent comme essentielles.
Pour un chat en direct très basique, alimenté par des humains, le plan Standard est suffisant. Cependant, si vous avez besoin de fonctionnalités comme le partage d’écran pour aider les clients ou la traduction de chat pour un public mondial, vous devrez acheter ces add-ons séparément dès le départ.
Non, le plan Standard n’inclut aucune véritable capacité d’IA. L’automatisation se limite à des déclencheurs simples pour faire apparaître des boîtes de chat, et le chatbot IA, "CoPilot," est uniquement disponible sur le plan Pro à prix personnalisé.
Le modèle par agent peut devenir coûteux à mesure que votre équipe s’agrandit, car vous payez pour chaque utilisateur. Ce coût est amplifié car les fonctionnalités essentielles sont vendues sous forme de PowerUps à tarif fixe en plus de votre facture totale d’agents, ce qui le rend moins flexible que les modèles basés sur l’utilisation.
Oui, si votre seul objectif est un chat en direct simple et fiable sans automatisation complexe, le plan de base d’Olark est un choix solide et facile à utiliser. Cependant, il devient moins intéressant si vous prévoyez d’avoir besoin de fonctionnalités plus avancées ou de coûts prévisibles à mesure que vous vous développez.
