Entonces, estás buscando una herramienta de chat en vivo. Llegas al sitio web de Olark, revisas la página de precios y piensas, "Oye, eso parece bastante razonable." Es una herramienta popular que ha estado en el mercado por un tiempo, así que parece una apuesta segura.
Pero aquí está el truco: el número que ves por agente no siempre cuenta toda la historia. El costo real de los precios de Olark a menudo se esconde en los complementos "PowerUp" que necesitas para obtener las funciones que esperarías. Esta guía está aquí para darte un desglose directo de los precios de Olark. Veremos los planes, los costos ocultos y lo que realmente obtienes, para que puedas decidir si es la opción adecuada para tu equipo o si una herramienta más moderna y todo en uno tiene más sentido.
¿Qué es Olark?
En esencia, Olark es un software de chat en vivo basado en la nube que te permite hablar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Insertas un pequeño widget de chat en tu sitio, y tus equipos de ventas, marketing o soporte pueden intervenir y hablar directamente con las personas que navegan por tus páginas.
Olark se ha ganado su reputación por ser simple y fácil de usar para su tarea principal: conectar a un humano con otro a través del chat. A menudo es una opción preferida para pequeñas y medianas empresas que quieren una forma sencilla de ofrecer ayuda en el momento y tal vez capturar algunos clientes potenciales.
Un desglose de los planes de precios de Olark
Olark mantiene su estructura de precios bastante simple con dos niveles principales y una prueba gratuita limitada para comenzar. A simple vista, es fácil de seguir, pero lo que obtienes por tu dinero en cada nivel es otra historia, especialmente cuando comienzas a notar lo que falta.
Precios de Olark y el plan estándar
Este es el plan de pago de nivel de entrada de Olark, y pagas por cada persona en tu equipo que lo use.
Precio: Comienza en $29 por agente, por mes. Puedes obtener un descuento si pagas por uno o dos años por adelantado.
Características principales: Por ese precio, obtienes el widget de chat en vivo, acceso a tu historial de chat, informes básicos sobre el volumen de chat y "Chat Dirigido," que te permite configurar reglas para que aparezca automáticamente un mensaje. También se conecta con herramientas comunes como Salesforce, HubSpot y Slack.
Mejor para: Este plan funciona bien para equipos pequeños que solo necesitan un chat en vivo sencillo y no están buscando automatización avanzada, chatbots o un montón de opciones de personalización.
Precios de Olark y el plan Pro
El plan Pro es lo que Olark ofrece a empresas más grandes que necesitan más automatización y un poco de ayuda adicional.
Precio: Es personalizado. No encontrarás un precio listado en su sitio; tienes que ponerte en contacto con su equipo de ventas, asistir a una demostración y obtener una cotización.
Características principales: Obtienes todo del plan estándar, además de su chatbot llamado "CoPilot," un gerente de cuenta dedicado para ayudarte, capacitación en vivo para tu equipo y soporte prioritario cuando lo necesites.
Mejor para: Está dirigido a empresas más grandes que quieren un chatbot para manejar preguntas comunes y sienten que necesitan un nivel más alto de soporte directo del equipo de Olark. Ese salto de un precio claro por agente a un contrato personalizado y misterioso puede ser un gran paso para las empresas que aún están creciendo.
| Característica | Plan Estándar de Olark | Plan Pro de Olark |
|---|---|---|
| Precios | Comienza en $29/agente/mes | Cotización Personalizada |
| Chat en Vivo | Incluido | Incluido |
| Chatbot & Automatización | No incluido | Incluido ("CoPilot") |
| Informes | Básico | Básico |
| Integraciones | Incluido | Incluido |
| Gerente de Cuenta Dedicado | No incluido | Incluido |
| Capacitación del Equipo | No incluido | Incluido |
| Soporte | Email & Chat | Soporte Prioritario |
El costo real de los precios de Olark: Desempaquetando los complementos "PowerUp"
Bien, aquí es donde necesitas prestar mucha atención. Muchas características que la mayoría de los equipos de soporte considerarían estándar hoy en día no están realmente en el plan estándar. En su lugar, Olark las vende como "PowerUps" mensuales separados, y pueden hacer que tu factura suba mucho más de lo que esperabas.
Hablemos de algunos de los grandes. ¿Quieres eliminar la marca "Powered by Olark" de tu widget de chat? Eso será un extra de $59 al mes. Es un toque básico de profesionalismo que la mayoría de las otras plataformas simplemente incluyen.
¿Qué tal ver la pantalla de un visitante para ayudarlo con un problema complicado? Eso se llama Cobrowsing, y es una herramienta poderosa, pero te costará otros $99 al mes. Si tienes clientes en todo el mundo, probablemente necesitarás traducción de chat en vivo, que es otro $29 al mes. Y si quieres obtener más información sobre tus visitantes de sus perfiles sociales o profesionales, ese es otro PowerUp, que cuesta entre $59 y $99 al mes.
Este estilo de precios "à la carte" hace que sea difícil presupuestar y se siente como si estuvieras siendo penalizado por necesitar más funcionalidad a medida que tu equipo crece. Es un enfoque un poco anticuado. Las plataformas de soporte de IA más nuevas se están moviendo en la dirección opuesta. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI integra estas funciones avanzadas directamente en sus planes con precios claros. Cosas como soporte multilingüe o obtener un contexto profundo del cliente a partir de conversaciones pasadas no son extras costosos; son parte de la plataforma principal. Con eesel AI, pagas según tu uso general, por lo que no recibirás una factura sorpresa solo porque tuviste un mes ocupado.
¿Vale la pena el precio de Olark? Evaluando características vs. limitaciones
Una vez que sumas los costos potenciales, la siguiente pregunta lógica es: ¿realmente vale la pena la plataforma? Olark es bueno en su tarea principal, pero tiene algunas lagunas en áreas que son bastante importantes para los equipos de soporte modernos, especialmente cuando se trata de automatización e IA.
Precios de Olark: Donde Olark cumple
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Simplicidad: No se puede negar que Olark es fácil de configurar para un chat en vivo básico. La interfaz para los agentes es limpia y simple, lo que la hace ideal para equipos que solo quieren centrarse en chats en tiempo real.
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Integraciones principales: Se conecta de manera confiable con los CRM y sistemas de ayuda más conocidos, por lo que puedes enviar transcripciones de chat y detalles de contacto a los sistemas que ya usas.
Precios de Olark: Limitaciones clave a considerar
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La automatización es bastante básica: La función "Chat Dirigido" realmente se trata de disparadores simples, como cuánto tiempo alguien ha estado en una página o qué URL está visitando. No es un verdadero constructor de flujos de trabajo que pueda clasificar tickets, enrutar conversaciones según lo que el cliente necesita, o realmente resolver problemas por sí mismo.
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El chatbot de IA está bloqueado: El chatbot de Olark, "CoPilot," solo está disponible en ese caro plan Pro de precio personalizado. Además, requiere que el equipo de Olark lo configure para ti. No hay forma de lanzar un agente de IA por ti mismo que pueda aprender de tus artículos de ayuda existentes o tickets pasados.
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No puedes probar nada primero: No hay forma de ver cómo tus reglas de automatización funcionarán en conversaciones pasadas antes de lanzarlas. Esto significa que básicamente estás adivinando y esperando lo mejor, lo que podría llevar a algunas experiencias incómodas para el cliente sin ninguna forma de predecir el impacto.
Eso es un mundo completamente diferente comparado con las plataformas de próxima generación. Con eesel AI, por ejemplo, puedes lanzar un Agente de IA inteligente que se entrena a sí mismo en el historial de tu mesa de ayuda de lugares como Zendesk o Freshdesk en solo unos minutos. En lugar de disparadores simples, obtienes un motor de flujos de trabajo completo para automatizar, clasificar y escalar tickets exactamente como quieras. Y aquí está la mejor parte: puedes ejecutar simulaciones en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará la IA. Esto te da total confianza y un pronóstico real de ROI antes de que un solo cliente interactúe con ella.
Este video proporciona una comparación detallada de las características y precios de Olark frente a un competidor, ayudándote a decidir cuál es mejor para las necesidades de tu equipo.
¿Para quién realmente son los precios de Olark?
Al final del día, Olark es una opción sólida para pequeñas empresas que solo necesitan una herramienta de chat en vivo simple, confiable y operada por humanos y no tienen grandes planes para la automatización en el corto plazo. Su simplicidad es su mayor punto de venta.
Sin embargo, si tu equipo está enfocado en volverse más eficiente, automatizar resoluciones, y ser más inteligente sobre el soporte, los precios fragmentados de Olark y sus características limitadas probablemente se convertirán en un obstáculo. Los costos ocultos para lo que muchos consideran características esenciales pueden hacer que sea una opción costosa e inflexible a medida que tu negocio crece.
La alternativa moderna: Soporte de IA escalable con precios predecibles
Si estás buscando una herramienta que pueda crecer contigo, tenga precios transparentes y ponga poderosas y fáciles de usar herramientas de IA en tus manos, podría ser el momento de mirar más allá del software de chat en vivo tradicional.
Echa un vistazo a eesel AI para ver cómo puedes conectar todas tus fuentes de conocimiento, automatizar tu soporte de primera línea, y dar a tus agentes un impulso con respuestas redactadas por IA. Puedes comenzar en minutos y ver exactamente cuánto puedes automatizar, completamente sin riesgo.
Mira cómo eesel AI puede ayudar a tu equipo a hacer su trabajo, comienza una prueba gratuita o reserva una demostración.
Preguntas frecuentes
El precio anunciado de $29 por agente es solo un punto de partida. Tu costo final probablemente será mucho más alto una vez que añadas "PowerUps" como la navegación compartida ($99/mes) o la eliminación de la marca de Olark ($59/mes), que muchos equipos consideran esenciales.
Para un chat en vivo muy básico y operado por humanos, el plan Estándar es suficiente. Sin embargo, si necesitas capacidades como compartir pantalla para ayudar a los clientes o traducción de chat para una audiencia global, tendrás que adquirir esos complementos por separado de inmediato.
No, el plan Estándar no incluye capacidades reales de inteligencia artificial. La automatización se limita a simples disparadores para abrir ventanas de chat, y el chatbot de IA, "CoPilot," solo está disponible en el plan Pro con precio personalizado.
El modelo por agente puede volverse costoso a medida que tu equipo crece, ya que pagas por cada usuario. Este costo se magnifica porque las características esenciales se venden como PowerUps de tarifa fija además de tu factura total de agentes, haciéndolo menos flexible que los modelos basados en uso.
Sí, si tu único objetivo es un chat en vivo sencillo y confiable sin automatización compleja, el plan base de Olark es una opción sólida y fácil de usar. Sin embargo, se vuelve menos valioso si anticipas necesitar características más avanzadas o costos predecibles a medida que creces.
