Então, você está procurando uma ferramenta de chat ao vivo. Você acessa o site da Olark, verifica a página de preços e pensa: "Ei, isso parece bem razoável." É uma ferramenta popular que já existe há algum tempo, então parece uma aposta segura.
Mas aqui está o problema: o número que você vê por agente nem sempre conta a história completa. O verdadeiro custo dos preços da Olark muitas vezes se esconde nos complementos "PowerUp" que você precisa para obter os recursos que esperaria. Este guia está aqui para lhe dar uma análise direta dos preços da Olark. Vamos examinar os planos, os custos ocultos e o que você realmente obtém, para que você possa descobrir se é a escolha certa para sua equipe ou se uma ferramenta mais moderna e tudo-em-um faz mais sentido.
O que é Olark?
Em sua essência, Olark é um software de chat ao vivo baseado em nuvem que permite que você converse com os visitantes do seu site em tempo real. Você incorpora um pequeno widget de chat no seu site, e suas equipes de vendas, marketing ou suporte podem entrar e conversar diretamente com as pessoas que estão navegando em suas páginas.
A Olark conquistou seu espaço por ser simples e fácil de usar para seu principal trabalho: conectar um humano a outro via chat. É frequentemente uma escolha para pequenas e médias empresas que querem uma maneira descomplicada de oferecer ajuda no local e talvez capturar alguns leads.
Uma análise dos planos de preços da Olark
A Olark mantém sua estrutura de preços bastante simples com dois níveis principais e um teste gratuito limitado para você começar. Na superfície, é fácil de seguir, mas o que você obtém pelo seu dinheiro em cada nível é uma história diferente, especialmente quando você começa a notar o que está faltando.
Preços da Olark e o plano padrão
Este é o plano pago de entrada da Olark, e você paga por cada pessoa em sua equipe que o utiliza.
Preço: Começa em $29 por agente, por mês. Você pode obter um desconto se pagar por um ou dois anos adiantado.
Recursos Principais: Por esse preço, você obtém o widget de chat ao vivo, acesso ao seu histórico de chat, relatórios básicos sobre o volume de chat e "Chat Direcionado," que permite configurar regras para exibir automaticamente uma mensagem. Ele também se conecta com ferramentas comuns como Salesforce, HubSpot e Slack.
Melhor Para: Este plano funciona bem para pequenas equipes que só precisam de um chat ao vivo simples, operado por humanos, e não estão procurando por automação avançada, chatbots ou muitas opções de personalização.
Preços da Olark e o plano Pro
O plano Pro é o que a Olark oferece para empresas maiores que precisam de mais automação e um pouco mais de suporte.
Preço: É personalizado. Você não encontrará um preço listado no site deles; você precisa entrar em contato com a equipe de vendas, assistir a uma demonstração e obter uma cotação.
Recursos Principais: Você obtém tudo do plano Padrão, além do chatbot chamado "CoPilot," um gerente de conta dedicado para ajudá-lo, treinamento ao vivo para sua equipe e suporte prioritário quando você precisar.
Melhor Para: Este é voltado para empresas maiores que querem um chatbot para lidar com perguntas comuns e sentem que precisam de um nível mais alto de suporte direto da equipe Olark. Essa transição de um preço claro por agente para um contrato personalizado e misterioso pode ser um grande passo para empresas que ainda estão crescendo.
| Recurso | Plano Padrão da Olark | Plano Pro da Olark |
|---|---|---|
| Preços | Começa em $29/agente/mês | Cotação Personalizada |
| Chat ao Vivo | Incluído | Incluído |
| Chatbot & Automação | Não incluído | Incluído ("CoPilot") |
| Relatórios | Básico | Básico |
| Integrações | Incluído | Incluído |
| Gerente de Conta Dedicado | Não incluído | Incluído |
| Treinamento de Equipe | Não incluído | Incluído |
| Suporte | Email & Chat | Suporte Prioritário |
O verdadeiro custo dos preços da Olark: Desvendando os complementos "PowerUp"
Ok, é aqui que você precisa prestar muita atenção. Muitos recursos que a maioria das equipes de suporte consideraria padrão hoje em dia não estão realmente no plano Padrão. Em vez disso, a Olark os vende como "PowerUps" mensais separados, e eles podem fazer sua conta subir muito mais do que você esperava.
Vamos falar sobre alguns dos principais. Quer remover a marca "Powered by Olark" do seu widget de chat? Isso custará mais $59 por mês. É um toque básico de profissionalismo que a maioria das outras plataformas já inclui.
E quanto a ver a tela de um visitante para ajudá-lo com um problema complicado? Isso é chamado de Cobrowsing, e é uma ferramenta poderosa, mas custará mais $99 por mês. Se você tem clientes ao redor do mundo, provavelmente precisará de tradução de chat ao vivo, que custa mais $29 por mês. E se você quiser obter mais informações sobre seus visitantes a partir de seus perfis sociais ou profissionais, isso é mais um PowerUp, custando entre $59 e $99 por mês.
Esse estilo de preços "à la carte" torna difícil fazer um orçamento e dá a sensação de que você está sendo penalizado por precisar de mais funcionalidades à medida que sua equipe cresce. É uma abordagem um pouco antiquada. As novas plataformas de suporte com IA estão indo na direção oposta. Por exemplo, uma ferramenta como eesel AI incorpora esses recursos avançados diretamente em seus planos com preços claros. Coisas como suporte multilíngue ou obter um contexto profundo do cliente a partir de conversas passadas não são extras caros; são parte da plataforma principal. Com o eesel AI, você paga com base no seu uso geral, então não receberá uma conta surpresa só porque teve um mês movimentado.
Vale a pena o preço da Olark? Avaliando recursos vs. limitações
Depois de somar os custos potenciais, a próxima pergunta lógica é: a plataforma realmente vale a pena? A Olark é boa em seu trabalho principal, mas tem algumas lacunas em áreas que são bastante importantes para equipes de suporte modernas, especialmente quando se trata de automação e IA.
Preços da Olark: Onde a Olark se destaca
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Simplicidade: Não se pode negar que a Olark é fácil de configurar para um chat ao vivo básico. A interface para agentes é limpa e simples, tornando-a ótima para equipes que só querem se concentrar em chats em tempo real.
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Integrações Principais: Conecta-se de forma confiável com os CRMs e helpdesks de renome, para que você possa enviar transcrições de chat e detalhes de contato para os sistemas que já usa.
Preços da Olark: Principais limitações a considerar
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A automação é bastante básica: O recurso "Chat Direcionado" é realmente apenas sobre gatilhos simples, como quanto tempo alguém esteve em uma página ou qual URL está visitando. Não é um verdadeiro construtor de fluxos de trabalho que pode classificar tickets, direcionar conversas com base no que o cliente precisa ou realmente resolver problemas por conta própria.
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O chatbot de IA está bloqueado: O chatbot da Olark, "CoPilot," está disponível apenas naquele plano Pro caro e com preço personalizado. Além disso, requer que a equipe da Olark o configure para você. Não há como lançar um agente de IA você mesmo que possa aprender com seus artigos de ajuda existentes ou tickets passados.
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Você não pode testar nada primeiro: Não há como ver como suas regras de automação irão se comportar em conversas passadas antes de lançá-las. Isso significa que você está basicamente adivinhando e torcendo pelo melhor, o que pode levar a algumas experiências de cliente constrangedoras sem qualquer maneira de prever o impacto.
Isso é um mundo completamente diferente em comparação com plataformas de próxima geração. Com eesel AI, por exemplo, você pode lançar um Agente de IA inteligente que se treina no histórico do seu help desk de lugares como Zendesk ou Freshdesk em apenas alguns minutos. Em vez de gatilhos simples, você obtém um motor de fluxo de trabalho completo para automatizar, classificar e escalar tickets exatamente como deseja. E aqui está a melhor parte: você pode executar simulações em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como a IA irá se comportar. Isso lhe dá total confiança e uma previsão real de ROI antes que um único cliente interaja com ela.
Este vídeo fornece uma comparação detalhada dos recursos e preços da Olark em relação a um concorrente, ajudando você a decidir qual é o melhor para as necessidades da sua equipe.
Para quem realmente é o preço da Olark?
No final do dia, a Olark é uma escolha sólida para pequenas empresas que só precisam de uma ferramenta de chat ao vivo simples, confiável e operada por humanos e não têm grandes planos para automação em breve. Sua simplicidade é seu maior ponto de venda.
No entanto, se sua equipe está focada em se tornar mais eficiente, automatizar resoluções e se tornar mais inteligente sobre suporte, os preços fragmentados da Olark e os recursos limitados provavelmente se tornarão um obstáculo. Os custos ocultos para o que muitos consideram recursos essenciais podem torná-la uma escolha cara e inflexível à medida que seu negócio cresce.
A alternativa moderna: Suporte de IA escalável com preços previsíveis
Se você está procurando uma ferramenta que possa crescer com você, tenha preços transparentes e coloque uma IA poderosa e fácil de usar em suas mãos, pode ser hora de olhar além do software tradicional de chat ao vivo.
Confira eesel AI para ver como você pode conectar todas as suas fontes de conhecimento, automatizar seu suporte de linha de frente, e dar um impulso aos seus agentes com respostas redigidas por IA. Você pode começar em minutos e ver exatamente quanto pode automatizar, completamente sem riscos.
Veja como o eesel AI pode ajudar sua equipe a fazer seu trabalho, comece um teste gratuito ou agende uma demonstração.
Perguntas frequentes
O preço anunciado de $29 por agente é apenas um ponto de partida. Seu custo final provavelmente será muito maior quando você adicionar "PowerUps" como co-navegação ($99/mês) ou remover a marca do Olark ($59/mês), que muitas equipes consideram essenciais.
Para um chat ao vivo muito básico e operado por humanos, o plano Standard é suficiente. No entanto, se você precisar de capacidades como compartilhamento de tela para ajudar os clientes ou tradução de chat para um público global, terá que adquirir esses complementos separadamente imediatamente.
Não, o plano Standard não inclui nenhuma capacidade real de IA. A automação é limitada a gatilhos simples para abrir caixas de chat, e o chatbot de IA, "CoPilot," está disponível apenas no plano Pro com preço personalizado.
O modelo por agente pode se tornar caro à medida que sua equipe cresce, já que você paga por cada usuário individual. Esse custo é ampliado porque recursos essenciais são vendidos como PowerUps de taxa fixa além do total da sua conta de agentes, tornando-o menos flexível do que modelos baseados em uso.
Sim, se seu único objetivo é um chat ao vivo simples e confiável, sem automação complexa, o plano base do Olark é uma escolha sólida e fácil de usar. No entanto, ele se torna menos valioso se você prever a necessidade de recursos mais avançados ou custos previsíveis à medida que cresce.
