Olarkの価格設定の説明：2025年の完全ガイド

さて、ライブチャットツールを探しているとします。Olarkのウェブサイトにたどり着き、価格ページをチェックして、「お、これはかなりリーズナブルに見えるな」と思うかもしれません。これは長い間使われている人気のツールなので、安全な選択肢のように思えます。

しかし、ここで注意が必要です：エージェントごとの価格が全てを語っているわけではありません。Olarkの価格の本当のコストは、期待する機能を得るために必要な「PowerUp」アドオンに隠れていることが多いのです。このガイドでは、Olarkの価格を正直に分解して説明します。プラン、隠れたコスト、実際に得られるものを見て、あなたのチームに合っているか、またはより現代的なオールインワンツールが理にかなっているかを判断できるようにします。

Olarkとは何か？

基本的に、Olarkはクラウドベースのライブチャットソフトウェアで、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで会話することができます。サイトに小さなチャットウィジェットを埋め込み、営業、マーケティング、またはサポートチームがページを閲覧している人々と直接会話することができます。

Olarkは、チャットを通じて人と人をつなぐという主な仕事において、シンプルで使いやすいことで評価されています。小規模から中規模の企業が、手間をかけずにその場でサポートを提供し、いくつかのリードを獲得したいときによく選ばれます。

Olarkの価格プランの内訳

Olarkは、2つの主要なティアと、始めるための限定的な無料トライアルで価格構造を非常にシンプルに保っています。表面的にはわかりやすいですが、各レベルでお金を払うことで得られるものは、特に欠けているものに気づき始めると、別の話です。

Olarkの価格とスタンダードプラン

これはOlarkのエントリーレベルの有料プランで、使用するチームメンバーごとに支払います。

価格: エージェントごとに月額29ドルから始まります。1年または2年分を前払いすると割引が受けられます。

コア機能: その価格で、ライブチャットウィジェット、チャット履歴へのアクセス、チャットボリュームに関する基本的なレポート、「ターゲットチャット」というメッセージを自動的にポップアップさせるルールを設定する機能が得られます。また、Salesforce、HubSpot、Slackなどの一般的なツールと接続します。

最適な用途: このプランは、シンプルで人力のライブチャットを必要とし、高度な自動化、チャットボット、または多くのカスタマイズオプションを求めていない小規模チームに適しています。

Olarkの価格とプロプラン

プロプランは、より多くの自動化と追加のサポートを必要とする大企業向けにOlarkが提供するものです。

価格: カスタムです。サイトに価格は掲載されておらず、営業チームに連絡し、デモを受け、見積もりを取得する必要があります。

コア機能: スタンダードプランのすべてに加えて、「CoPilot」という名前のチャットボット、専任のアカウントマネージャーがサポートし、チームのためのライブトレーニング、必要なときの優先サポートが得られます。

最適な用途: これは、一般的な質問を処理するチャットボットを望み、Olarkチームからのより高いレベルの直接サポートが必要だと感じる大企業向けです。明確なエージェントごとの価格から、謎のカスタム契約へのジャンプは、まだ成長中の企業にとって大きなステップとなる可能性があります。

機能	Olarkスタンダードプラン	Olarkプロプラン
価格	エージェントごとに月額29ドルから	カスタム見積もり
ライブチャット	含まれる	含まれる
チャットボットと自動化	含まれない	含まれる（「CoPilot」）
レポート	基本	基本
統合	含まれる	含まれる
専任アカウントマネージャー	含まれない	含まれる
チームトレーニング	含まれない	含まれる
サポート	メールとチャット	優先サポート

Olarkの価格の実際のコスト：「PowerUp」アドオンの解明

さて、ここで注意が必要です。多くのサポートチームが今では標準と考える機能の多くは、実際にはスタンダードプランには含まれていません。代わりに、Olarkはそれらを別々の月額「PowerUp」として販売しており、予想以上に請求書が高くなる可能性があります。

いくつかの大きなものについて話しましょう。チャットウィジェットから「Powered by Olark」ブランディングを削除したいですか？それは月額59ドルの追加料金です。これは、他の多くのプラットフォームが単に含めている基本的なプロフェッショナリズムのタッチです。

訪問者の画面を見て、難しい問題を手助けしたいですか？それはCobrowsingと呼ばれ、強力なツールですが、さらに月額99ドルかかります。世界中に顧客がいる場合、ライブチャット翻訳が必要になるでしょうが、これも月額29ドルです。そして、訪問者のソーシャルまたはプロフェッショナルプロファイルからより多くの情報を引き出したい場合、それもまたPowerUpで、月額59ドルから99ドルの間の費用がかかります。

この「アラカルト」スタイルの価格設定は、予算を立てるのが難しく、チームが成長するにつれてより多くの機能が必要になることに対して罰せられているように感じます。これは少し古いアプローチです。新しいAIサポートプラットフォームは逆の方向に進んでいます。例えば、eesel AIのようなツールは、これらの高度な機能をプランに直接組み込み、明確な価格設定をしています。多言語サポートや過去の会話からの深い顧客コンテキストの取得などは高価な追加ではなく、コアプラットフォームの一部です。eesel AIでは、全体の使用量に基づいて支払うため、忙しい月だからといって驚くような請求書が届くことはありません。

Olarkの価格は価値があるのか？機能と制限を評価する

潜在的なコストを合計した後、次に論理的な質問は：プラットフォームは実際に価値があるのか？Olarkはその主な仕事において優れていますが、特に自動化とAIに関して、現代のサポートチームにとって非常に重要な分野でいくつかのギャップがあります。

Olarkの価格：Olarkが提供するもの

• シンプルさ: Olarkが基本的なライブチャットをすぐに立ち上げるのが簡単であることは否定できません。エージェント向けのインターフェースはクリーンでシンプルで、リアルタイムチャットに集中したいチームに最適です。

• コア統合: 大手CRMやヘルプデスクと確実に接続し、チャットのトランスクリプトや連絡先の詳細を既に使用しているシステムにプッシュできます。

Olarkの価格：考慮すべき主な制限

• 自動化はかなり基本的: 「ターゲットチャット」機能は、ページにどれくらいの時間滞在しているかや訪問しているURLなどのシンプルトリガーに関するものです。これは、チケットを分類し、顧客のニーズに基づいて会話をルーティングし、実際に問題を解決することができる真のワークフロービルダーではありません。

• AIチャットボットはロックされている: Olarkのチャットボット「CoPilot」は、その高価なカスタム価格のプロプランでのみ利用可能です。さらに、Olarkチームが設定する必要があります。既存のヘルプ記事や過去のチケットから学習するAIエージェントを自分で立ち上げる方法はありません。

• 何もテストできない: 自動化ルールが過去の会話でどのように機能するかを確認する方法がありません。これは、基本的に推測して最善を期待することを意味し、予測できない影響を伴う不適切な顧客体験を引き起こす可能性があります。

次世代プラットフォームとは全く異なる世界です。例えば、eesel AIでは、ZendeskやFreshdeskなどの場所からのヘルプデスク履歴を基にトレーニングするスマートAIエージェントを数分で立ち上げることができます。シンプルトリガーの代わりに、ワークフローエンジンを使用して自動化し、チケットを希望通りに分類し、エスカレートすることができます。そして、これが最も素晴らしい点です：AIがどのように機能するかを正確に確認するために、過去のチケット数千件でシミュレーションを実行できます。これにより、完全な自信と実際のROI予測が得られ、顧客がそれに関与する前に安心できます。

このビデオは、Olarkの機能と価格を競合他社と比較し、チームのニーズに最適なものを決定するのに役立ちます。

Olarkの価格は誰のためのものか？

結局のところ、Olarkはシンプルで信頼性のある、人力のライブチャットツールを必要とし、すぐに自動化を計画していない小規模企業にとっては堅実な選択肢です。そのシンプルさが最大の売りです。

しかし、チームが効率を高め、解決策を自動化し、サポートをより賢くすることに焦点を当てている場合、Olarkの断片的な価格設定と限られた機能は、成長するビジネスにとって高価で柔軟性のない選択肢となる可能性があります。多くの人が必須と考える機能の隠れたコストは、ビジネスが成長するにつれて高価で柔軟性のない選択肢となる可能性があります。

現代の代替案：予測可能な価格でスケーラブルなAIサポート

成長に合わせて拡張でき、透明な価格設定を持ち、強力で使いやすいAIを手に入れたい場合は、従来のライブチャットソフトウェアを超えて考える時かもしれません。

eesel AIをチェックして、すべての知識ソースを接続し、フロントラインサポートを自動化し、AIによる返信の下書きでエージェントをサポートする方法を確認してください。数分で始められ、どれだけ自動化できるかを完全にリスクフリーで確認できます。

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