Das Online-Shopping verändert sich ständig. Wir sind von physischen Geschäften zu Websites, dann zu mobilen Apps und dem Scrollen durch soziale Medien übergegangen. Jetzt ist das nächste große Ding da und verlagert das gesamte Einkaufserlebnis von einer Suchleiste in ein Gespräch. Der neueste Schritt in diese Richtung ist OpenAIs "Instant Checkout", eine Funktion, mit der man Produkte direkt in einer ChatGPT-Konversation kaufen kann.
Dies ist eine ziemlich große Veränderung. Sie deutet auf eine Zukunft hin, in der KI-Assistenten nicht nur Dinge für Sie finden, sondern auch tatsächlich erledigen. Aber was bedeutet das wirklich für Ihr Unternehmen? Dieser Leitfaden führt Sie durch die Funktionsweise dieser neuen Art von In-Chat-E-Commerce ChatGPT, die versteckten Nachteile der Abhängigkeit von der Plattform eines anderen und wie Sie eine Konversationsstrategie aufbauen können, die Sie tatsächlich kontrollieren.
Was ist In-Chat-E-Commerce ChatGPT?
Im Grunde ist es ein System, mit dem ChatGPT Käufe von anderen Geschäften, wie z. B. Shopify oder Etsy, abwickeln kann, ohne dass Sie den Chat jemals verlassen müssen. Der gesamte Prozess, von der Frage bis zum Kauf, findet in einem Fenster statt.
Hier ein kurzer Überblick, wie es abläuft:
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Eine Person fragt ChatGPT nach einem Produkt, z. B. "Ich brauche ein Paar robuste Wanderschuhe für unter 150 Dollar."
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Anstatt nur eine Liste von Links auszuspucken, prüft ChatGPT sein Netzwerk von verbundenen Geschäften.
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Dann werden Ihnen relevante Produkte mit einer Schaltfläche "Kaufen" oder "Instant Checkout" direkt im Chat angezeigt.
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Sie bestätigen Ihre Daten, und der Kauf ist abgeschlossen, in der Regel über einen Zahlungsabwickler wie Stripe und ein System namens Agentic Commerce Protocol (ACP).
A[Benutzer fragt ChatGPT nach einem Produkt] --> B{ChatGPT fragt sein Netzwerk von Geschäften ab};
B --> C[Relevante Produkte werden im Chat angezeigt];
C --> D[Benutzer klickt auf 'Instant Checkout'];
D --> E{Benutzer bestätigt Zahlungs-/Versanddetails};
E --> F[Kauf wird über Stripe abgeschlossen];
Dies ist völlig anders als die Art und Weise, wie wir jetzt suchen. Im alten Modell verwiesen Google oder Amazon einen Kunden auf Ihre Website. Hier ist das Gespräch das Geschäft. OpenAI behauptet, dass Produkte danach sortiert werden, wie relevant sie für die Frage des Nutzers sind, und nicht nach Werbeausgaben. Das klingt zwar gut, bedeutet aber auch, dass Sie im Sandkasten eines anderen spielen und die Regeln nicht sehen oder beeinflussen können.
So bereiten Sie Ihr Geschäft auf die Entdeckung vor
Damit Ihre Produkte in einer Konversationssuche angezeigt werden, geht es nicht um die alten SEO-Tricks oder das vollstopfen mit Schlüsselwörtern. Es geht darum, Ihre Produktdaten so sauber und organisiert zu machen, dass eine KI sie perfekt verstehen kann. Für viele Unternehmen ist dies ein ziemlich großer technischer Aufwand.
Wenn Sie eine Chance haben wollen, dass Ihre Produkte empfohlen werden, müssen Sie ein paar Dinge auf den Punkt bringen:
Ihre Produktdaten müssen makellos sein. Das ist das A und O. Eine KI benötigt strukturierte Daten wie Schema.org Markup, um alles über Ihre Produkte zu verstehen: Preis, Lagerbestand, Größen, Farben, was auch immer. Wenn Ihre Daten ein Durcheinander, unvollständig oder einfach nicht vorhanden sind, sind Sie im Grunde unsichtbar. Die KI kann einfach nicht verstehen, was Sie verkaufen, also wird sie es nicht vorschlagen.
Sie brauchen gute, aktuelle Bewertungen. Wir alle wissen, dass Bewertungen Vertrauen bei Menschen aufbauen, und es stellt sich heraus, dass sie das Gleiche für KI tun. Das Modell wird sich wahrscheinlich das Kundenfeedback ansehen, um herauszufinden, ob ein Produkt gut ist. Ein gesunder Strom von echten, detaillierten Bewertungen ist ein starkes Signal dafür, dass Ihre Produkte eine solide Wahl sind.
Ihre E-Commerce-Plattform muss auf der Liste stehen. Der anfängliche Rollout konzentriert sich auf die großen Player wie Shopify und Etsy. Wenn sich Ihr Geschäft auf einer anderen oder benutzerdefinierten Plattform befindet, müssen Sie möglicherweise auf eine offizielle Integration warten oder sich mit dem Problem auseinandersetzen, selbst eine zu erstellen.
Der Versuch, all diese Daten zu verwalten und zu strukturieren, kann eine echte Herausforderung sein, insbesondere für kleinere Teams ohne Entwickler vor Ort. Es erfordert eine technische Präzision, die viele Standard-E-Commerce-Setups einfach nicht eingebaut haben.
Der Haken beim Verkauf über ChatGPT
Die Idee eines neuen Vertriebskanals ist zwar aufregend, aber die Übergabe Ihrer Kundenerfahrung ist mit einigen ernsthaften Kompromissen verbunden. Wenn Sie sich beim Verkauf auf eine Plattform wie ChatGPT verlassen, geben Sie die Kontrolle über genau die Dinge ab, die Ihre Marke ausmachen.
Hier sind einige der größten Nachteile, über die Sie nachdenken sollten:
Sie verlieren die direkte Kundenbeziehung. Wenn ein Kunde in ChatGPT bei Ihnen kauft, ist er in erster Linie ein Benutzer von OpenAI und erst in zweiter Linie Ihr Kunde. Sie verpassen die Chance, ihn in Ihre Welt zu holen, seine Erfahrung zu lenken und die Art von Verbindung aufzubauen, die einen einmaligen Käufer in einen treuen Fan verwandelt.
Ihre Markenbildung geht im Mix verloren. Die Chat-Oberfläche ist von Haus aus eine Einheitslösung. Sie können die Markenbildung, den Gesprächsverlauf oder die kleinen Up-Sell- und Cross-Sell-Momente, die Sie auf Ihrer eigenen Website perfektioniert haben, nicht kontrollieren. Ihre einzigartige Markenstimme wird zu einer generischen, einheitlichen Erfahrung abgeflacht.
Sie sind einem Algorithmus ausgeliefert, den Sie nicht kontrollieren. Ihre Sichtbarkeit hängt vollständig von den Ranking-Faktoren ab, die OpenAI für wichtig hält. Sie könnten ihren Algorithmus morgen optimieren, und Ihr glänzender neuer Vertriebskanal könnte über Nacht ohne Erklärung verschwinden. Das ist ein wackeliges Fundament, auf dem man ein Geschäft aufbauen kann.
Es gibt große Fragen zum Datenschutz. Wem gehören eigentlich die Daten aus diesen Gesprächen? Wie werden sie verwendet, um die nächste Version des Modells zu trainieren? Für viele Marken ist es ein Ausschlusskriterium, wenn ein anderes Unternehmen diese sensiblen Kundeninteraktionen verwaltet.
Hier wird es so wichtig, Ihre eigene KI-Erfahrung zu haben. Ein KI-Chatbot auf Ihrer eigenen Website, wie z. B. der von eesel AI, umgeht diese Probleme. Sie erhalten die Vorteile des Konversations-Shoppings, behalten aber die vollständige Kontrolle über Ihre Markenbildung, Ihre Kundendaten und die gesamte Beziehung. Es geht darum, KI zu nutzen, um Ihre Marke zu verbessern, und nicht, um sie zu ersetzen.
Ein besserer Ansatz für Ihr Unternehmen
Anstatt nur zu hoffen, dass ein Algorithmus eines Drittanbieters Sie findet, ist es eine nachhaltigere Strategie, ein leistungsstarkes, markeneigenes Konversationstool direkt auf Ihrer Website zu erstellen. Auf diese Weise erhalten Sie alle Vorteile des KI-gesteuerten Vertriebs, ohne das Risiko, Ihre Customer Journey auszulagern.
Genau dafür ist der KI-Chatbot von eesel AI gebaut. Er bietet Ihnen die Tools, um ein In-Chat-E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
So unterscheidet er sich:
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Er ist auf Ihr Wissen trainiert. eesel AI verbindet sich direkt mit Ihren Datenquellen. Es kann Informationen aus Ihrem Shopify-Katalog, dem Hilfezentrum, den FAQs und sogar aus internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs abrufen. Das bedeutet, dass der Chatbot Antworten gibt, die unglaublich relevant sind und nur auf den Informationen Ihres Unternehmens basieren, wodurch die Dinge korrekt und markenkonform bleiben.
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Sie haben die vollständige Kontrolle. Mit eesel AI haben Sie das Sagen. Sie können die Persönlichkeit der KI festlegen, ihren Tonfall definieren und genau festlegen, was sie kann und was nicht. Sie können benutzerdefinierte Abläufe erstellen, um einen Bestellstatus abzurufen, einen personalisierten Rabatt anzubieten oder einen Chat reibungslos an einen menschlichen Agenten zu übergeben, wenn es sinnvoll ist.
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Sie können in wenigen Minuten loslegen, nicht in Monaten. Einer der besten Aspekte ist, wie schnell und einfach es geht. Während einige Plattformen komplizierte Setups und lange Verkaufsgespräche beinhalten, ist eesel AI auf Self-Service ausgelegt. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und in weniger als einer Stunde einen voll funktionsfähigen, katalogbewussten Chatbot auf Ihrer Website haben, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.
__IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/02-eeselAI-Bot-Training.png::02 , eeselAI , Bot Training::Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, der zeigt, wie sich der Chatbot mit verschiedenen Datenquellen wie Shopify und Google Docs verbindet, um sich für In-Chat-E-Commerce ChatGPT zu trainieren.
Die beiden Ansätze sind Welten voneinander entfernt. Beim Verkauf über ChatGPT geht es darum, ein weiteres Produkt in der riesigen Datenbank eines anderen zu werden. Die Verwendung eines On-Site-Tools wie eesel AI hingegen bedeutet, dass Sie Ihr eigenes intelligentes System aufbauen, in dem Sie die Customer Journey von der ersten Frage bis zum letzten Dankeschön selbst besitzen.
Die wahren Kosten des Verkaufs über ChatGPT
Wenn Sie einen Verkauf über ChatGPTs Instant Checkout tätigen, erhebt OpenAI eine "kleine Transaktionsgebühr". Das Problem ist, dass niemand wirklich weiß, wie hoch diese Gebühr ist. Diese mangelnde Transparenz erschwert es Unternehmen, ihre Margen zu planen und die Kosten für die Kundenakquise zu ermitteln. Wird sich die Gebühr im Laufe der Zeit ändern? Wird sie für verschiedene Produkttypen unterschiedlich sein? Ihre Vermutung ist so gut wie meine.
Dies steht in großem Kontrast zu Plattformen, die eine klare, vorhersehbare Preisgestaltung bieten. So basieren beispielsweise die Pläne von eesel AI auf einem einfachen, monatlichen Festpreis für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen. Es gibt keine überraschenden Gebühren für jeden Verkauf oder jedes gelöste Ticket. Das bedeutet, dass Ihre Kosten während Ihrer Hauptsaison nicht plötzlich in die Höhe schnellen, was Ihnen die finanzielle Stabilität gibt, die Sie zum Wachsen benötigen.
In-Chat-E-Commerce ChatGPT: Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Conversational Commerce
Es steht außer Frage, dass In-Chat-E-Commerce ChatGPT ein faszinierender Blick in die Zukunft ist. Es schafft eine neue Möglichkeit für Menschen, Produkte zu entdecken und zeigt, dass KI beginnt, eine viel aktivere Rolle in unserem täglichen Leben zu spielen. Sich darauf vorzubereiten bedeutet, Ihre Produktdaten zu bereinigen und genau darüber nachzudenken, wo und wie Ihre Marke auftauchen soll.
Für die meisten Unternehmen ist es jedoch der klügste Weg, die Kundenbeziehung nicht einfach an jemand anderen abzugeben. Die eigentliche Chance liegt darin, Ihre eigene Conversational AI aufzubauen und zu besitzen. Mit diesem Ansatz können Sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um persönliche, markenkonforme Gespräche zu führen, die echte Loyalität aufbauen und Sie im Fahrersitz Ihres eigenen Unternehmens halten.
Sind Sie bereit, einen KI-Chatbot zu entwickeln, der für Ihre Marke arbeitet?
Seien Sie nicht nur ein weiteres Suchergebnis im Chatfenster eines anderen. Besitzen Sie Ihre Kundeninteraktionen mit einer KI, die auf Ihrem einzigartigen Wissen basiert und in der Stimme Ihrer Marke spricht.
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Häufig gestellte Fragen
Ein Kunde fragt ChatGPT nach einem Produkt, woraufhin dieser verbundene Geschäfte durchsucht. Relevante Produkte werden direkt im Chat mit einer Schaltfläche "Kaufen" angezeigt, sodass der Benutzer den Kauf abschließen kann, ohne die Konversation zu verlassen, typischerweise über einen Zahlungsabwickler wie Stripe.
Um entdeckt zu werden, müssen Ihre Produktdaten mit strukturierten Daten wie Schema.org Markup makellos organisiert sein. Sie benötigen auch einen gesunden Strom guter, aktueller Kundenbewertungen und Ihre E-Commerce-Plattform sollte eine der wichtigsten integrierten Akteure wie Shopify oder Etsy sein.
Die Hauptrisiken sind der Verlust direkter Kundenbeziehungen, eine verwässerte Markenidentität innerhalb einer generischen Chat-Oberfläche und die Anfälligkeit für Algorithmusänderungen außerhalb Ihrer Kontrolle. Es gibt auch erhebliche Fragen bezüglich des Datenschutzes und des Eigentums.
Nein, Unternehmen haben nur minimale Kontrolle über die Markenbildung und die Kundenerfahrung innerhalb der ChatGPT-Oberfläche. Der Chat ist so konzipiert, dass er einheitlich ist, Ihre einzigartige Markenstimme abflacht und die Möglichkeiten für personalisiertes Upselling oder Cross-Selling einschränkt.
OpenAI gibt an, eine "kleine Transaktionsgebühr" für Verkäufe über Instant Checkout zu erheben. Der genaue Prozentsatz oder die Struktur dieser Gebühr ist jedoch nicht transparent, was es Unternehmen erschwert, Kosten vorherzusagen und Margen effektiv zu planen.
Mit einem KI-Chatbot vor Ort können Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen, Ihre Markenbildung und Ihre Daten behalten. Er kann speziell auf das Wissen Ihres Unternehmens trainiert werden, um genaue, markenkonforme Antworten und eine personalisierte Customer Journey zu gewährleisten, die Sie besitzen.
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Article by
Kenneth Pangan
Kenneth Pangan ist seit über zehn Jahren als Autor und Marketingexperte tätig und teilt seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf, wobei er häufig von seinen Hunden unterbrochen wird, die Aufmerksamkeit fordern.
