Ein praktischer Leitfaden für In-Chat-eCommerce mit ChatGPT

Ein Kunde fragt ChatGPT nach einem Produkt, woraufhin dieses verbundene Shops durchsucht. Relevante Produkte erscheinen direkt im Chat mit einem „Kaufen“-Button, sodass der Nutzer den Kauf abschließen kann, ohne die Konversation zu verlassen, typischerweise über einen Zahlungsabwickler wie Stripe.

Um entdeckt zu werden, müssen Ihre Produktdaten makellos mit strukturierten Daten wie Schema.org-Markup organisiert sein. Sie benötigen außerdem einen stetigen Strom an guten, aktuellen Kundenbewertungen und Ihre E-Commerce-Plattform sollte einer der großen integrierten Player wie Shopify oder Etsy sein.

Die Hauptrisiken umfassen den Verlust direkter Kundenbeziehungen, eine verwässerte Markenidentität innerhalb einer generischen Chat-Oberfläche und die Anfälligkeit für Algorithmus-Änderungen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Es gibt auch erhebliche Fragen bezüglich des Datenschutzes und des Dateneigentums.

Nein, Unternehmen haben nur minimale Kontrolle über das Branding und die Kundenerfahrung innerhalb der ChatGPT-Oberfläche. Der Chat ist so konzipiert, dass er einheitlich ist, was Ihre einzigartige Markenstimme verflacht und die Möglichkeiten für personalisiertes Upselling oder Cross-Selling einschränkt.

OpenAI gibt an, eine „kleine Transaktionsgebühr“ für Verkäufe über den Instant Checkout zu erheben. Der genaue Prozentsatz oder die Struktur dieser Gebühr ist jedoch nicht transparent, was es für Unternehmen schwierig macht, Kosten vorherzusagen und Margen effektiv zu planen.

Ein KI-Chatbot auf Ihrer eigenen Website ermöglicht es Ihnen, die volle Kontrolle über Ihre Kundenbeziehungen, Ihr Branding und Ihre Daten zu behalten. Er kann speziell auf dem Wissen Ihres Unternehmens trainiert werden, was genaue, markenkonforme Antworten und eine personalisierte Customer Journey gewährleistet, die Sie besitzen.