Ein tiefer Einblick in HubSpot AI-Gesprächszusammenfassungen im Jahr 2025

Kenneth Pangan
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Last edited October 16, 2025

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Wenn Sie im Vertrieb oder Support arbeiten, kennen Sie diesen Moment wahrscheinlich: Sie öffnen den Datensatz eines Kunden und werden von einer Textwand erschlagen. Endlose E-Mail-Verläufe, verstreute Notizen, lange Gesprächshistorien … das ist eine Menge auf einmal. Der Versuch, sich schnell einzuarbeiten, führt oft dazu, dass man Kunden Fragen stellt, die sie bereits beantwortet haben. Das verlangsamt alles und, seien wir ehrlich, es ist für alle Beteiligten frustrierend.

Genau hier verspricht die KI-Zusammenfassung, der Retter in der Not zu sein. Sie kann das Rauschen durchdringen und Ihnen in Sekundenschnelle die wichtigsten Punkte liefern. Die Funktion „KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen“ von HubSpot ist ein praktisches Werkzeug für Teams, die bereits die Plattform nutzen. Aber reicht sie aus, wenn Ihr Team komplexe Probleme lösen muss oder das Wissen Ihres Unternehmens auf ein Dutzend verschiedene Apps verteilt ist?

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick in die Funktion, ihre Stärken und ihre Schwächen.

Was ist die Funktion „KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen“ von HubSpot?

HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen ist eine integrierte Funktion, die KI nutzt, um kurze Zusammenfassungen Ihrer Kunden-Chats, E-Mails und Datensätze zu erstellen – alles innerhalb der HubSpot-Plattform. Die Idee ist, Ihrem Team das Wesentliche einer Konversation zu vermitteln, ohne dass es jede einzelne Nachricht lesen muss.

Sie funktioniert auf zwei Hauptwegen:

Der ganze Sinn dahinter ist, Ihrem Team Zeit zu sparen. Indem das manuelle Lesen entfällt, können die Mitarbeiter die Informationen erhalten, die sie benötigen, um schnelleren und relevanteren Support zu bieten.

HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen: Hauptfunktionen und Anwendungsfälle

Bevor wir auf die Nachteile eingehen, sei fairerweise gesagt, dass diese Funktion für Teams, die in HubSpot leben und atmen, einige solide Anwendungsmöglichkeiten hat, die einen echten Unterschied machen können.

Anwendungsfälle für Kundenservice-Teams

  • Reibungslosere Übergaben: Wenn ein Ticket eskaliert werden muss, kann der erste Mitarbeiter eine schnelle Zusammenfassung erstellen. Dies gibt der nächsten Person eine saubere, kontextreiche Übergabe, und der Kunde muss sein Problem nicht zum dritten Mal erklären.

  • Neue Mitarbeiter schneller einarbeiten: Neue Teammitglieder können die Historie eines Kunden verstehen, indem sie eine von der KI erstellte Zusammenfassung lesen, anstatt Stunden damit zu verbringen, alte Tickets zu durchforsten.

  • Schnellere Erstantworten: Wenn ein neues Ticket eingeht, können die Mitarbeiter fast sofort herausfinden, worum es geht. Dies hilft ihnen, sofort eine nützliche Antwort zu verfassen, anstatt die ersten zehn Minuten damit zu verbringen, sich einzuarbeiten.

Anwendungsfälle für Vertriebsteams

  • Besseres Deal-Management: Ein Vertriebsmitarbeiter, der einen Lead übernimmt, kann eine schnelle Zusammenfassung aller bisherigen Interaktionen erhalten, von E-Mails bis zu Anrufnotizen. Das ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Details durchs Raster fallen.

  • Informiertere Follow-ups: Bevor ein Mitarbeiter einen Anruf tätigt, kann er sein Gedächtnis über die Bedürfnisse und früheren Gespräche eines potenziellen Kunden auffrischen, indem er eine Zusammenfassung durchgeht. Dies führt zu persönlicheren und effektiveren Gesprächen, die den Deal eher voranbringen.

Steigerung der Produktivität

Über das reine Zusammenfassen hinaus können die KI-Assistenten von HubSpot auch dabei helfen, die Antwort eines Mitarbeiters umzuschreiben, zu kürzen oder den Ton zu ändern. Dies kann nützlich sein, um eine konsistente Markenstimme beizubehalten und sicherzustellen, dass jede Nachricht professionell ist.

So richten Sie HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen ein

Eines der besten Dinge an den nativen Tools von HubSpot ist, dass sie normalerweise ziemlich einfach zu aktivieren sind. Wenn Sie ein Super-Admin sind, ist es kein großes Problem, die KI-Zusammenfassung zum Laufen zu bringen.

Hier ist eine kurze Anleitung:

  1. Melden Sie sich als Super-Admin an und gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen in HubSpot.

  2. Im Bereich Kontoverwaltung finden und klicken Sie auf KI.

  3. Schalten Sie den Hauptschalter für „Benutzern Zugriff auf generative KI-Tools und -Funktionen gewähren“ ein.

  4. Als Nächstes müssen Sie die spezifischen Datenzugriffsschalter für „CRM-Daten“ und „Kundengesprächsdaten“ aktivieren. Dadurch erhält die KI die Erlaubnis, die Informationen zu lesen, die sie zum Schreiben der Zusammenfassungen benötigt.

Sobald Sie das getan haben, sind Sie startklar. Ihr Team wird im Posteingang für Unterhaltungen und in den CRM-Datensätzen eine Schaltfläche zum Erstellen einer Zusammenfassung sehen. Es braucht nur einen einzigen Klick.

Der Haken: Einschränkungen von HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen

Obwohl das Tool von HubSpot für grundlegende Aufgaben praktisch ist, stellen Teams oft fest, dass es nicht ganz ausreicht, wenn ihre Support-Anforderungen komplexer werden. Hier sind einige wichtige Einschränkungen, die Sie bedenken sollten.

1. Ihr Wissen ist auf HubSpot beschränkt

Die KI von HubSpot ist intelligent, aber sie kann nur von dem lernen, was sie sehen kann, und sie kann nur sehen, was sich in HubSpot befindet. Sie schaut sich Ihre CRM-Datensätze, Ihren Posteingang und Ihre protokollierten Aktivitäten an, aber das war's.

Eine Infografik, die zeigt, wie ein spezialisiertes KI-Tool mit verschiedenen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs und Slack verbunden werden kann, was eine Einschränkung von HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen darstellt.
Eine Infografik, die zeigt, wie ein spezialisiertes KI-Tool mit verschiedenen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs und Slack verbunden werden kann, was eine Einschränkung von HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen darstellt.

Das Problem ist, dass die eigentliche Arbeit nicht nur in einer App stattfindet. Was ist mit den detaillierten Anleitungen zur Fehlerbehebung, die Ihre Ingenieure in Confluence geschrieben haben? Oder den offiziellen Unternehmensrichtlinien, die Sie in Google Docs aufbewahren? Was ist mit all den schnellen Problemlösungen, die in Slack stattfinden? Die KI von HubSpot ist für all das völlig blind. Das bedeutet, dass die von ihr erstellten Zusammenfassungen unvollständig oder zu allgemein sein können und der tiefe Kontext fehlt, den Ihr Team zur Lösung schwieriger Probleme benötigt.

2. Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

Die KI-Einstellungen von HubSpot sind meist nur Ein-/Ausschalter. Das ist für den Anfang in Ordnung, aber für Teams, die mehr Kontrolle benötigen, ist das nicht genug. Was ist, wenn Sie der KI eine bestimmte Persona geben möchten, die zur Stimme Ihrer Marke passt? Oder was, wenn Sie möchten, dass sie benutzerdefinierte Aufgaben erledigt, wie das Nachschlagen eines Bestellstatus in Shopify oder das Erstellen eines neuen Tickets in Jira?

Ein Screenshot, der erweiterte Anpassungsoptionen zeigt, wie das Festlegen von KI-Personas und benutzerdefinierten Aktionen, die in HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen nicht verfügbar sind.
Ein Screenshot, der erweiterte Anpassungsoptionen zeigt, wie das Festlegen von KI-Personas und benutzerdefinierten Aktionen, die in HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen nicht verfügbar sind.

Dieses Einheitsmodell funktioniert nicht für spezialisierten Support. Sie sind auf die Aktionen und Workflows beschränkt, die HubSpot Ihnen gibt, was bedeutet, dass Sie keinen KI-Assistenten erstellen können, der wirklich zur Arbeitsweise Ihres Teams passt.

3. Keine Tests vor der Einführung

Ein neues KI-Tool für Ihre Kunden zu aktivieren, kann etwas nervenaufreibend sein. Woher wissen Sie, dass es gut funktionieren wird? Wird es die richtigen Antworten geben? Wie viele Tickets kann es tatsächlich bearbeiten? Bei HubSpot wissen Sie es erst, wenn Sie den Schalter umlegen.

Der Simulationsmodus von eesel AI, der das Testen an früheren Tickets vor der Bereitstellung ermöglicht, eine Funktion, die in HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen fehlt.
Der Simulationsmodus von eesel AI, der das Testen an früheren Tickets vor der Bereitstellung ermöglicht, eine Funktion, die in HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen fehlt.

Es gibt keinen Simulationsmodus, um die Leistung an Ihren bisherigen Tickets zu testen. Sie können keine Prognose erhalten, wie viele Probleme es lösen könnte, Lücken in Ihrem Wissen aufdecken oder sich einfach damit vertraut machen, bevor es mit zahlenden Kunden interagiert. Es ist ein Alles-oder-Nichts-Schritt, der riskant sein kann, wenn die KI noch nicht ganz bereit ist.

Preise für HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen

Viele der KI-Funktionen von HubSpot, einschließlich der Zusammenfassung, sind in all seinen Plänen verfügbar. Wenn Sie jedoch die leistungsfähigeren KI-Tools und höhere Nutzungsgrenzen wünschen, müssen Sie für die teureren Pläne in die Tasche greifen.

Zum Beispiel beginnt der Marketing Hub Professional-Plan bei 800 $ pro Monat, und der Enterprise-Plan kostet stolze 3.600 $ pro Monat. Während Sie grundlegende Zusammenfassungen in einem günstigeren Plan erhalten können, sind die wirklich interessanten Funktionen oft in diesen teuren Stufen eingeschlossen.

Obwohl Sie also in jedem Plan in die KI hineinschnuppern können, kann es schnell teuer werden, sich wirklich auf HubSpot zu verlassen. Oft bedeutet das, dass Sie in deren gesamtes Ökosystem investieren müssen, was möglicherweise nicht die flexibelste oder spezialisierteste Lösung für Ihr Team ist.

Ein besserer Weg für fortschrittliche KI: eesel AI

Für Teams, die an die Grenzen der integrierten Tools ihres CRMs stoßen, ist eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI oft sinnvoller. Anstatt Sie dazu zu zwingen, alles umzuziehen, verbindet sich eesel AI direkt mit Ihrem bestehenden Helpdesk (wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk) und all Ihren anderen Wissensquellen. Dies gibt Ihnen eine wesentlich leistungsfähigere und flexiblere Einrichtung.

Der Copilot von eesel AI entwirft eine Antwort in einem Helpdesk und zeigt eine fortschrittliche Alternative zu HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen.
Der Copilot von eesel AI entwirft eine Antwort in einem Helpdesk und zeigt eine fortschrittliche Alternative zu HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen.

Hier ist ein kurzer Vergleich:

FunktionHubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungeneesel AI
WissensquellenBeschränkt auf Daten innerhalb von HubSpot.Verbindet sich mit über 100 Quellen wie Confluence, Google Docs, Slack und früheren Tickets.
Einrichtung & OnboardingEinfach, aber Teil einer riesigen Plattform.Sie können es in wenigen Minuten selbst einrichten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.
AnpassungGrundlegende Ein-/Ausschalter.Vollständig anpassbare Prompts, KI-Personas und benutzerdefinierte Aktionen (z. B. Bestellstatus prüfen).
Tests & SimulationNicht verfügbar. Sie testen es live.Der leistungsstarke Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, es an Tausenden von früheren Tickets zu testen, bevor Sie es starten.
AutomatisierungssteuerungBeschränkt auf die vordefinierten Workflows von HubSpot.Sie können genau auswählen, welche Arten von Tickets automatisiert und welche eskaliert werden sollen.
PreismodellIn teure Plattformpläne gebündelt.Klare, vorhersehbare Preise ohne Gebühren pro gelöstem Ticket.

Einfach ausgedrückt, gibt Ihnen eesel AI die Leistung und Kontrolle, die wachsende Teams benötigen. Es ermöglicht Ihnen, ein intelligentes Support-System aufzubauen, das vom gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernt, nicht nur von dem, was in Ihrem CRM liegt.

Starten Sie mit HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen, aber planen Sie für die Skalierung

Sehen Sie, HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen ist eine anständige Funktion für Teams, die voll und ganz auf die HubSpot-Plattform setzen und nur eine einfache Möglichkeit zur Zusammenfassung von Gesprächen benötigen. Es ist einfach zu aktivieren und kann definitiv bei der grundlegenden Produktivität helfen.

Aber für Teams, die auf externes Wissen angewiesen sind, die Arbeitsweise ihrer KI anpassen müssen und Dinge sicher testen wollen, bevor sie live gehen, geht das Tool von HubSpot einfach nicht weit genug. Um ein wirklich intelligentes Support-System aufzubauen, das mit den Tools funktioniert, die Sie bereits nutzen und lieben, ist eine spezialisierte Plattform wie eesel AI der Weg nach vorne.

Häufig gestellte Fragen

HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen ist eine integrierte Funktion, die KI verwendet, um kurze Zusammenfassungen von Kunden-Chats, E-Mails und Datensätzen direkt in der HubSpot-Plattform zu erstellen. Ihr Zweck ist es, Ihrem Team schnell einen Überblick über eine Interaktion zu geben, ohne dass es jede Nachricht lesen muss.

Als Super-Admin können Sie HubSpot KI-Zusammenfassungen für Unterhaltungen aktivieren, indem Sie zu Ihren Kontoeinstellungen in HubSpot gehen, den KI-Bereich suchen und den Hauptschalter für generative KI-Tools einschalten. Anschließend müssen Sie die spezifischen Datenzugriffsschalter für CRM- und Kundengesprächsdaten aktivieren.

Diese Funktion hilft, die Übergabe im Kundenservice zu optimieren, neue Mitarbeiter schnell mit Kundenhistorien vertraut zu machen und Vertriebsmitarbeitern zu ermöglichen, sich mit besser informierten Follow-ups auf Anrufe vorzubereiten. Letztendlich steigert sie die Produktivität, indem sie den Zeitaufwand für die manuelle Überprüfung langer Interaktionsprotokolle reduziert.

Eine wesentliche Einschränkung ist die Unfähigkeit, auf Wissen außerhalb von HubSpot zuzugreifen, was bedeutet, dass es keine Informationen aus Dokumenten in anderen Plattformen wie Confluence oder Google Docs ziehen kann. Es bietet auch begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und es fehlt ein Simulationsmodus für Tests vor dem Live-Einsatz.

Während grundlegende Zusammenfassungen oft in verschiedenen HubSpot-Plänen verfügbar sind, erfordern leistungsfähigere KI-Tools und höhere Nutzungsgrenzen in der Regel ein Upgrade auf die teureren Pläne von HubSpot, wie zum Beispiel die Marketing Hub Professional oder Enterprise Stufen.

Leider handelt es sich bei den KI-Einstellungen von HubSpot hauptsächlich um einfache Ein-/Ausschalter, die wenig Spielraum für tiefgreifende Anpassungen bieten. Sie können nicht einfach spezifische KI-Personas festlegen, die zur Stimme Ihrer Marke passen, oder benutzerdefinierte Aktionen erstellen, um sie mit externen Tools zu integrieren.

Das Tool von HubSpot ist praktisch, aber auf seine eigenen internen Daten beschränkt, während dedizierte Plattformen wie eesel AI sich mit über 100 externen Wissensquellen verbinden. Spezialisierte Lösungen bieten zudem deutlich tiefere Anpassungsmöglichkeiten, robuste Testfunktionen und eine granularere Steuerung der Automatisierung.

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Kenneth Pangan

Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.