Wie Sie Gorgias-Regeln nutzen, um VIP-Kunden automatisch zu priorisieren (Leitfaden 2026)

Seien wir ehrlich: Im Leitfaden 2026 für KI-Kundensupport im E-Commerce sind einige Kunden wertvoller als andere. Ihre VIPs – diejenigen, die konsistent bei Ihnen einkaufen und Sie weiterempfehlen – sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Deshalb ist es so wichtig sicherzustellen, dass sie die schnelle, personalisierte Aufmerksamkeit erhalten, die sie erwarten, wenn sie sich an den Support wenden.

Obwohl Gorgias ein hervorragendes Tool für das Management des Kundenservice ist, ist die Einrichtung so, dass Ihre besten Kunden die erstklassige Betreuung erhalten, die sie verdienen, ein kluger Weg, um das Potenzial der Plattform zu maximieren.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung von Gorgias-Regeln zur automatischen Priorisierung von VIP-Kunden. Wir beginnen mit den Grundlagen der Erstellung dieser Workflows innerhalb von Gorgias und besprechen dann, wie Sie diese Regeln bei zunehmendem Wachstum verwalten. Schließlich werfen wir einen Blick auf eine leistungsstarke KI-Lösung, die mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet, um Ihr VIP-Management auf die nächste Stufe zu heben.

Was sind Gorgias und Gorgias-Regeln?

Bevor wir ins Detail gehen, stellen wir sicher, dass wir vom Gleichen sprechen.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für solche, die Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento nutzen. Es führt alle Ihre Kundenkonversationen aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und mehr in einem übersichtlichen Dashboard zusammen. Seine wahre Stärke liegt in der engen Verbindung mit E-Commerce-Plattformen, sodass Ihre Agenten die gesamte Bestellhistorie eines Kunden direkt neben dem Support-Ticket sehen können.

Was sind Gorgias-Regeln?

Gorgias-Regeln sind der Automatisierungsmotor (Automation Engine) unter der Haube. Sie verwenden eine einfache „Wenn-dies-dann-das“-Logik, um eingehende Tickets zu bearbeiten, ohne dass jemand einen Finger rühren muss. Sie können Regeln einrichten, um Tickets zu taggen, sie den richtigen Personen zuzuweisen, schnelle automatische Antworten zu senden und vieles mehr.

Eine typische Regel besteht aus drei Teilen:

1. Ein Trigger (Auslöser): Das Ereignis, das die Regel startet (z. B. das Eintreffen eines neuen Tickets).

2. Bedingungen (Conditions): Die spezifischen Kriterien, die ein Ticket erfüllen muss (zum Beispiel: die Nachricht enthält das Wort „Rückerstattung“ oder der Kunde hat mehr als 5 Shopify-Bestellungen).

3. Aktionen (Actions): Die Aufgabe, die die Regel tatsächlich ausführt (wie das Hinzufügen eines „VIP“-Tags oder das Weiterleiten des Tickets an Ihr Senior-Support-Team).

Wie Sie Gorgias-Regeln zur automatischen Priorisierung von VIP-Kunden einrichten

Ihren besten Kunden einen schnelleren Support zu bieten, ist ein sicherer Weg, sie zufrieden zu stellen und zur Wiederkehr zu bewegen. Laut Gorgias-eigenen Daten können Stammkunden 300 % mehr Umsatz%20Long%Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) generieren als Neukunden. Durch die Verwendung von Gorgias-Regeln können Sie ein zuverlässiges System aufbauen, um diese Kunden zu erkennen und sie in der Warteschlange nach vorne zu rücken.

Hier ist ein gängiger Weg, dies umzusetzen.

Schritt 1: Definieren Sie, was „VIP“ für Ihre Marke bedeutet

Zuerst müssen Sie entscheiden, wer als VIP gilt. Dies ist für jedes Unternehmen unterschiedlich. Dank der Verbindung zwischen Gorgias und Shopify können Sie echte Einkaufsdaten nutzen, um diese Entscheidung zu treffen.

Einige gängige Wege, einen VIP zu definieren, sind:

• Gesamtausgaben: Kunden, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben (sagen wir 500 €).

• Anzahl der Bestellungen: Kunden, die bereits eine Handvoll Bestellungen getätigt haben (vielleicht 3 oder mehr).

• Kauf spezifischer Produkte: Kunden, die einen bestimmten hochwertigen Artikel gekauft haben.

Für dieses Beispiel nehmen wir an, ein VIP ist jeder, der mehr als 500 € bei Ihnen ausgegeben hat.

Schritt 2: Erstellen Sie die VIP-Regel

Alles klar, lassen Sie uns die Regel erstellen. In Ihrem Gorgias-Dashboard gehen Sie zu Settings: Rules (Einstellungen: Regeln) und erstellen eine neue Regel, die etwa so aussieht:

• WHEN: „Ticket created“ (Ticket erstellt)

• IF (alle der folgenden):

  • „Ticket channel“ (Ticket-Kanal) IS NOT „internal note“ (ist nicht interne Notiz)
  • „Customer (Shopify)“ -> „Total spent“ (Gesamtausgaben) IS „greater than“ (ist größer als) „500“

• THEN:

  • „Add tag“ (Tag hinzufügen) -> „VIP“
  • Optional: „Assign agent“ (Agent zuweisen) -> „[Ihr Top-Agent]“ oder „Assign team“ (Team zuweisen) -> „[Priority Support Team]“

Schritt 3: Erstellen Sie eine spezielle Ansicht für VIP-Tickets

Eine Regel, die ein Tag hinzufügt, ist ein guter Anfang. Um Ihrem Team zu helfen, sich zu konzentrieren, besteht der nächste Schritt darin, eine „View“ zu erstellen, was im Grunde ein benutzerdefinierter Posteingang ist. Diese neue Ansicht wird die Prioritäts-Warteschlange sein, die Ihr Team im Auge behält.

Gehen Sie zu Tickets: Views: Create View (Tickets: Ansichten: Ansicht erstellen). Konfigurieren Sie sie so, dass alle offenen Tickets angezeigt werden, die dieses glänzende neue „VIP“-Tag tragen. Sie können diese Ansicht an den Anfang Ihrer Seitenleiste ziehen, damit sie das Erste ist, was Ihre Agenten sehen. Wann immer nun ein Kunde schreibt, der über 500 € ausgegeben hat, wird sein Ticket getaggt und erscheint direkt in diesem Prioritäts-Posteingang.

Überlegungen zur Skalierung von Gorgias-Regeln

Die Einrichtung einiger Gorgias-Regeln ist ein fantastischer erster Schritt. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre Support-Anforderungen komplexer werden, können Sie nach Wegen suchen, diese Kernregeln zu erweitern.

Erweiterung Ihrer VIP-Definition

Gorgias-Regeln sind hervorragend darin, Daten aus direkten Integrationen zu nutzen, wie zum Beispiel mit Shopify. Während Sie wachsen, stellen Sie vielleicht fest, dass einige VIPs außerhalb von Bestelldaten existieren, wie Markenbotschafter in sozialen Medien oder Influencer. Während Gorgias sich auf Helpdesk- und E-Commerce-Daten konzentriert, können Sie dies leicht ergänzen, indem Sie andere Tools integrieren, um sicherzustellen, dass jede Art von VIP erkannt wird.

Verwaltung der Regelkomplexität

Wenn Sie Regeln für Rücksendungen, Umtausch und Prioritäts-Tickets erstellen, ist es wichtig, Ihr Dashboard organisiert zu halten. Gorgias bietet eine strukturierte Umgebung für diese Regeln, und mit ein wenig Planung können Sie sicherstellen, dass Ihre Automatisierungslogik klar und effektiv bleibt, selbst wenn Sie Ihren Betrieb skalieren.

Implementierung von Regeln in Echtzeit

Gorgias-Regeln sind auf Effizienz ausgelegt, was bedeutet, dass sie sofort live gehen, sobald sie erstellt oder bearbeitet werden. Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden die Auswirkungen Ihrer Verbesserungen sofort spüren. Um das Beste daraus zu machen, finden es viele Teams hilfreich, ihre Regellogik regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles genau wie beabsichtigt läuft.

Ein ergänzender Ansatz: Fügen Sie Gorgias eine flexible KI-Ebene hinzu

Anstatt Ihren Helpdesk zu wechseln, können Sie Ihr aktuelles Setup verbessern, indem Sie eine intelligente KI-Ebene hinzufügen. Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es verbindet sich direkt mit Gorgias und Ihren anderen Apps und bietet zusätzliche Flexibilität, die neben Ihren nativen Regeln arbeitet.

Das Gesamtbild sehen mit einheitlichem Wissen

Während Gorgias in Helpdesk- und E-Commerce-Daten glänzt, kann eesel AI Ihnen helfen, Verbindungen zu über 100 zusätzlichen Quellen herzustellen – von vergangenen Tickets und Ihrem Help Center bis hin zu Google Docs, Confluence und sogar den Slack-Kanälen Ihres Teams.

Dies ermöglicht es Ihnen, ein umfassenderes Bild Ihrer VIPs zu erstellen, indem Sie Folgendes einbeziehen:

• Vergangene Konversationen: Kunden mit einer Historie positiver Interaktionen erkennen.

• Interne Dokumente: Listen von „Key Accounts“ prüfen, die in externen Dokumenten gespeichert sind.

• Benutzerdefinierte Logik: Verbindung zu Loyalty-Apps über API-Aufrufe, um Punktestände zu prüfen.

Über einfache Tags hinausgehen mit benutzerdefinierten KI-Aktionen

Mit dem KI-Agenten von eesel AI können Sie ganze Workflows aufbauen, die im Tandem mit Gorgias arbeiten. Wenn beispielsweise ein VIP-Ticket eintrifft, könnte der KI-Agent:

1. Eine persönliche Antwort entwerfen: Er kann den Tonfall Ihrer Marke aus Ihren vergangenen Tickets lernen, um eine konsistente Stimme zu gewährleisten.

2. Infos in Echtzeit nachschlagen: Er kann den neuesten Versandstatus direkt bei Shopify abfragen.

3. Mehrere Aktionen ausführen: Er kann das Ticket taggen, es dem richtigen Agenten zuweisen und eine interne Notiz hinterlassen, die die Situation zusammenfasst.

Diese Ebene der Koordination hilft Ihrem Team, innerhalb der Gorgias-Plattform effizienter zu arbeiten.

Verfeinern Sie Ihre Strategie mit Simulationen

Einer der Vorteile beim Hinzufügen einer KI-Ebene ist die Möglichkeit, Simulationen für Ihre alten Gorgias-Tickets in einer sicheren Umgebung durchzuführen. Sie erhalten einen detaillierten Bericht darüber, wie die KI abgeschnitten hätte:

• Wie die KI auf jedes Ticket geantwortet hätte.

• Die erwartete Lösungsrate.

• Bereiche, in denen Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) gestärkt werden kann.

Dies ermöglicht es Ihnen, neue Automatisierungen mit Zuversicht zu starten, da Sie wissen, dass sie durch datengestützte Tests verfeinert wurden.

Ein Blick auf die Preise: Gorgias und eesel AI

Gorgias-Preise

Die Preisgestaltung von Gorgias ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, wobei der Fokus auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (Billable Tickets) liegt, die Sie bearbeiten. Ihre Pläne, wie zum Beispiel der Pro-Plan, bieten ein robustes Set an Funktionen für eine feste monatliche Rate. Ihre KI-Funktionen sind als Add-ons verfügbar, sodass Sie für automatisierte Interaktionen bezahlen können, wenn Sie diese benötigen. Dieser gestufte Ansatz stellt sicher, dass Sie in jeder Phase Ihres Wachstums Zugang zu den richtigen Tools haben.

eesel AI Preise

Die Preisgestaltung von eesel AI bietet eine weitere Option für Teams, die nach vorhersehbaren Kosten suchen. Die Pläne enthalten ein monatliches Kontingent an KI-Interaktionen, und der Team-Plan beinhaltet den Zugang zum KI-Agenten und zum Copilot. Dieses unkomplizierte Modell ist so konzipiert, dass es bei steigendem Volumen leicht zu verwalten ist.

Mit Regeln beginnen, mit KI skalieren

Gorgias-Regeln sind ein großartiger Ausgangspunkt für jede E-Commerce-Marke, die Automatisierung implementieren möchte. Sie bieten einen zuverlässigen und unkomplizierten Weg, Ihren VIPs die Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdienen. Um ein Support-System aufzubauen, das noch skalierbarer und zuverlässiger ist, können Sie ergänzende Plattformen wie eesel AI in Betracht ziehen. Durch die Kombination der Kernstärken von Gorgias mit flexiblen KI-Tools können Sie tiefere Einblicke und noch leistungsstärkere Automatisierungen für 2026 und darüber hinaus erreichen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie diese Workflows Ihren VIPs zugutekommen könnten? Sie können sich in nur wenigen Minuten anmelden und mit eesel AI starten und sogar eine Simulation Ihrer eigenen Gorgias-Ticket-Historie durchführen, um die Ergebnisse zu sehen.