Como usar as regras do Gorgias para priorizar clientes VIP automaticamente (Guia 2026)

Sejamos honestos, no guia de 2026 de suporte ao cliente com IA para e-commerce, alguns clientes são mais valiosos que outros. Seus VIPs, aqueles que compram constantemente com você e elogiam sua marca, são a alma do seu negócio. É por isso que é tão importante garantir que eles recebam a atenção rápida e personalizada que esperam quando entram em contato com o suporte.

Embora o Gorgias seja uma ótima ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente, configurá-lo para dar aos seus melhores clientes o tratamento de primeira classe que eles merecem é uma maneira inteligente de maximizar o potencial da plataforma.

Este guia orientará você na configuração de regras do Gorgias para priorizar clientes VIP automaticamente. Começaremos com o básico da construção desses fluxos de trabalho dentro do Gorgias, depois discutiremos como gerenciar essas regras à medida que você cresce. Por fim, veremos uma poderosa solução de IA que trabalha com seu helpdesk para realmente elevar seu nível de atendimento VIP.

O que são o Gorgias e as regras do Gorgias?

Antes de entrarmos nos detalhes práticos, vamos garantir que estamos na mesma página.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente projetado para marcas de e-commerce, especialmente aquelas que usam plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Ele reúne todas as conversas com seus clientes — de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais — em um painel organizado. Seu verdadeiro superpoder é o quão estreitamente ele se conecta com as plataformas de e-commerce, permitindo que seus agentes vejam todo o histórico de pedidos de um cliente logo ao lado do seu ticket de suporte.

O que são as regras do Gorgias?

As regras do Gorgias são o mecanismo de automação sob o capô. Elas usam uma lógica simples de "se isso, então aquilo" para lidar com tickets recebidos sem que ninguém precise mover um dedo. Você pode configurar regras para marcar tickets, atribuí-los às pessoas certas, enviar respostas automáticas rápidas e muito mais.

Uma regra típica tem três partes:

1. Um gatilho (trigger): O evento que inicia a regra (como a chegada de um novo ticket).

2. Condições: Os critérios específicos que um ticket deve atender (por exemplo, a mensagem contém a palavra "reembolso" ou o cliente tem mais de 5 pedidos no Shopify).

3. Ações: O trabalho que a regra realmente executa (como adicionar uma tag "VIP" ou enviar o ticket para sua equipe de suporte sênior).

Como configurar as regras do Gorgias para priorizar clientes VIP automaticamente

Dar aos seus melhores clientes um suporte mais rápido é uma maneira infalível de mantê-los felizes e fazendo novas compras. De acordo com os próprios dados do Gorgias, clientes recorrentes podem gerar 300% mais receita%20Long%Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) do que novos compradores. Ao usar as regras do Gorgias, você pode construir um sistema confiável para identificar esses clientes e colocá-los na frente da fila.

Aqui está uma maneira padrão de fazer isso.

Passo 1: Defina o que "VIP" significa para sua marca

Primeiro, você precisa decidir quem se qualifica como VIP. Isso será diferente para cada negócio. Graças à conexão entre Gorgias e Shopify, você pode usar dados reais de compras para tomar essa decisão.

Algumas formas comuns de definir um VIP são:

• Gasto total: Clientes que gastaram acima de um certo valor (digamos, R$ 500).

• Número de pedidos: Clientes que fizeram vários pedidos (talvez 3 ou mais).

• Compras de produtos específicos: Clientes que compraram um item específico de alto valor.

Para este tutorial, vamos dizer que um VIP é qualquer pessoa que gastou mais de R$ 500 com você.

Passo 2: Crie a regra VIP

Tudo bem, vamos construir a regra. No seu painel do Gorgias, você irá para Settings: Rules (Configurações: Regras) e criará uma nova regra semelhante a esta:

• WHEN (QUANDO): "Ticket created" (Ticket criado)

• IF (SE - todos os seguintes):

  • "Ticket channel" IS NOT "internal note" (Canal do ticket NÃO É "nota interna")
  • "Customer (Shopify)" -> "Total spent" IS "greater than" "500" (Cliente (Shopify) -> Total gasto É MAIOR QUE 500)

• THEN (ENTÃO):

  • "Add tag" -> "VIP" (Adicionar tag -> VIP)
  • Opcional: "Assign agent" -> "[Seu melhor agente]" ou "Assign team" -> "[Equipe de Suporte Prioritário]"

Passo 3: Crie uma visualização especial para tickets VIP

Uma regra que adiciona uma tag é um ótimo começo. Para ajudar sua equipe a se concentrar, o próximo passo é criar uma "Visualização" (View), que é basicamente uma caixa de entrada personalizada. Essa nova visualização será a fila prioritária que sua equipe ficará de olho.

Vá em Tickets: Views: Create View. Configure-a para mostrar todos os tickets abertos que têm aquela nova tag "VIP". Você pode arrastar essa visualização para o topo da sua barra lateral para que seja a primeira coisa que seus agentes vejam. Agora, sempre que um cliente que gastou mais de R$ 500 escrever, o ticket dele será marcado e aparecerá direto nessa caixa de entrada prioritária.

Considerações para escalar as regras do Gorgias

Configurar algumas regras no Gorgias é um primeiro passo fantástico. À medida que seu negócio cresce e suas necessidades de suporte se tornam mais complexas, você pode buscar formas de expandir essas regras principais.

Estendendo sua definição de "VIP"

As regras do Gorgias são excelentes para usar dados de integrações diretas, como com o Shopify. Conforme você cresce, pode descobrir que alguns VIPs existem fora dos dados de pedidos, como embaixadores da marca em redes sociais ou influenciadores. Embora o Gorgias se concentre em dados de helpdesk e e-commerce, você pode suplementar isso integrando outras ferramentas para garantir que cada tipo de VIP seja reconhecido.

Gerenciando a complexidade das regras

Ao criar regras para devoluções, trocas e tickets prioritários, é importante manter seu painel organizado. O Gorgias oferece um ambiente estruturado para essas regras e, com um pouco de planejamento, você pode garantir que sua lógica de automação permaneça clara e eficaz, mesmo ao escalar suas operações.

Implementação de regras em tempo real

As regras do Gorgias são feitas para eficiência, o que significa que entram em vigor assim que são criadas ou editadas. Isso garante que seus clientes sintam o impacto das suas melhorias imediatamente. Para aproveitar ao máximo, muitas equipes acham útil revisar a lógica das regras periodicamente para garantir que tudo esteja funcionando exatamente como pretendido.

Uma abordagem complementar: Adicione uma camada de IA flexível ao Gorgias

Em vez de mudar seu helpdesk, você pode aprimorar sua configuração atual adicionando uma camada de IA inteligente. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI se encaixa. Ele se conecta diretamente ao Gorgias e seus outros aplicativos, fornecendo flexibilidade adicional que trabalha junto com suas regras nativas.

Veja o quadro completo com conhecimento unificado

Embora o Gorgias se destaque em dados de helpdesk e e-commerce, o eesel AI pode ajudá-lo a se conectar a mais de 100 fontes adicionais, desde tickets antigos e sua central de ajuda até Google Docs, Confluence e até mesmo os canais do Slack da sua equipe.

Isso permite que você construa uma imagem mais ampla de seus VIPs ao incorporar:

• Conversas passadas: Reconhecendo clientes com um histórico de interações positivas.

• Documentos internos: Verificando listas de "contas-chave" armazenadas em documentos externos.

• Lógica personalizada: Conectando-se a aplicativos de fidelidade por meio de chamadas de API para verificar saldos de pontos.

Vá além de tags simples com ações de IA personalizadas

Com o Agente de IA do eesel AI, você pode construir fluxos de trabalho inteiros que funcionam em conjunto com o Gorgias. Por exemplo, quando um ticket VIP chega, o Agente de IA pode:

1. Redigir uma resposta pessoal: Ele pode aprender o tom da sua marca a partir de seus tickets passados para fornecer uma voz consistente.

2. Consultar informações em tempo real: Ele pode verificar o status de envio mais recente diretamente no Shopify.

3. Realizar várias ações: Ele pode marcar o ticket, atribuí-lo ao agente certo e deixar uma nota interna resumindo a situação.

Esse nível de coordenação ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais eficiente dentro da plataforma Gorgias.

Refine sua estratégia com simulações

Um dos benefícios de adicionar uma camada de IA é a capacidade de executar simulações em seus tickets antigos do Gorgias em um ambiente seguro. Você pode ver um relatório detalhado de como a IA teria se saído:

• Como a IA teria respondido a cada ticket.

• A taxa de resolução esperada.

• Áreas onde sua base de conhecimento (knowledge base) pode ser fortalecida.

Isso permite que você lance novas automações com confiança, sabendo que elas foram refinadas por meio de testes baseados em dados.

Uma olhada nos preços: Gorgias e eesel AI

Preços do Gorgias

Os preços do Gorgias são projetados para escalar com seu negócio, concentrando-se no número de "tickets faturáveis" que você gerencia. Seus planos, como o plano Pro, oferecem um conjunto robusto de recursos por uma taxa mensal fixa. Seus recursos de IA estão disponíveis como complementos, permitindo que você pague por interações automatizadas conforme necessário. Essa abordagem em camadas garante que você tenha acesso às ferramentas certas em cada estágio de seu crescimento.

Preços do eesel AI

Os preços do eesel AI oferecem outra opção para equipes que buscam custos previsíveis. Os planos vêm com um pacote mensal de interações de IA, e o plano Team inclui acesso ao Agente de IA e ao Copilot. Este modelo direto foi projetado para ser fácil de gerenciar conforme seu volume cresce.

Comece com regras, escale com IA

As regras do Gorgias são um ótimo ponto de partida para qualquer marca de e-commerce que deseja implementar automação. Elas oferecem uma maneira confiável e direta de dar aos seus VIPs a atenção que merecem. Para construir um sistema de suporte que seja ainda mais escalável e confiável, você pode recorrer a plataformas complementares como o eesel AI. Ao combinar as forças centrais do Gorgias com ferramentas de IA flexíveis, você pode obter insights mais profundos e automações ainda mais poderosas para 2026 e além.

Pronto para ver como esses fluxos de trabalho podem beneficiar seus VIPs? Você pode se inscrever e começar a usar o eesel AI em apenas alguns minutos e até mesmo executar uma simulação em seu próprio histórico de tickets do Gorgias para ver os resultados.