Cómo usar las reglas de Gorgias para priorizar clientes VIP automáticamente (Guía 2026)

Seamos sinceros, en la guía de soporte al cliente con IA para comercio electrónico 2026, algunos clientes son más valiosos que otros. Sus VIP, aquellos que compran constantemente con usted y hablan maravillas de su marca, son el alma de su negocio. Por eso es tan importante asegurarse de que reciban la atención rápida y personalizada que esperan cuando solicitan soporte.

Si bien Gorgias es una excelente herramienta para gestionar el servicio al cliente, configurarlo para dar a sus mejores clientes el trato preferencial que merecen es una forma inteligente de maximizar el potencial de la plataforma.

Esta guía le llevará paso a paso por la configuración de las reglas de Gorgias para priorizar a los clientes VIP automáticamente. Comenzaremos con lo básico para construir estos flujos de trabajo (workflows) dentro de Gorgias, luego discutiremos cómo gestionar estas reglas a medida que crece. Finalmente, analizaremos una potente solución de IA que trabaja junto con su helpdesk para elevar realmente su estrategia VIP.

¿Qué son Gorgias y las reglas de Gorgias?

Antes de entrar en los detalles técnicos, asegurémonos de estar en la misma sintonía.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un helpdesk (centro de soporte) diseñado para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Centraliza todas las conversaciones con sus clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más en un solo tablero organizado. Su verdadero superpoder es la estrecha conexión con las plataformas de comercio electrónico, permitiendo que sus agentes vean todo el historial de pedidos de un cliente justo al lado de su ticket de soporte.

¿Qué son las reglas de Gorgias?

Las reglas de Gorgias son el motor de automatización bajo el capó. Utilizan una lógica simple de "si ocurre esto, entonces haz aquello" para manejar los tickets entrantes sin que nadie tenga que mover un dedo. Usted puede configurar reglas para etiquetar tickets, asignarlos a las personas adecuadas, enviar respuestas automáticas rápidas y mucho más.

Una regla típica consta de tres partes:

1. Un disparador (Trigger): El evento que inicia la regla (como la llegada de un nuevo ticket).

2. Condiciones: Los criterios específicos que debe cumplir un ticket (por ejemplo, que el mensaje contenga la palabra "reembolso" o que el cliente tenga más de 5 pedidos en Shopify).

3. Acciones: El trabajo que la regla realiza realmente (como añadir una etiqueta "VIP" o enviar el ticket a su equipo de soporte senior).

Cómo configurar las reglas de Gorgias para priorizar clientes VIP automáticamente

Ofrecer a sus mejores clientes un soporte más rápido es una forma segura de mantenerlos felices y que sigan volviendo. Según los propios datos de Gorgias, los clientes recurrentes pueden generar un 300% más de ingresos%20Long%Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) que los nuevos compradores. Al usar las reglas de Gorgias, usted puede construir un sistema confiable para detectar a estos clientes y pasarlos al frente de la fila.

Aquí tiene una forma estándar de lograrlo.

Paso 1: Defina qué significa "VIP" para su marca

Lo primero es lo primero, debe decidir quién califica como VIP. Esto será diferente para cada negocio. Gracias a la conexión entre Gorgias y Shopify, puede usar datos de compra reales para tomar esta decisión.

Algunas formas comunes de definir a un VIP son:

• Gasto total: Clientes que han gastado más de una cierta cantidad (por ejemplo, $500).

• Número de pedidos: Clientes que han realizado varios pedidos (quizás 3 o más).

• Compras de productos específicos: Clientes que compraron un artículo de alto valor en particular.

Para este ejemplo, digamos que un VIP es cualquier persona que haya gastado más de $500 con usted.

Paso 2: Cree la regla VIP

Muy bien, construyamos la regla. En su tablero de Gorgias, diríjase a Settings: Rules (Configuración: Reglas) y cree una nueva regla que se vea similar a esto:

• WHEN (Cuándo): "Ticket created" (Ticket creado)

• IF (Si - se cumplen todas las siguientes):

  • "Ticket channel" IS NOT "internal note" (El canal del ticket NO ES nota interna)
  • "Customer (Shopify)" -> "Total spent" IS "greater than" "500" (El gasto total del cliente en Shopify es mayor que 500)

• THEN (Entonces):

  • "Add tag" -> "VIP" (Añadir etiqueta VIP)
  • Opcional: "Assign agent" -> "[Su mejor agente]" o "Assign team" -> "[Equipo de Soporte Prioritario]"

Paso 3: Cree una vista especial para los tickets VIP

Una regla que añade una etiqueta es un gran comienzo. Para ayudar a su equipo a enfocarse, el siguiente paso es crear una "Vista" (View), que es básicamente una bandeja de entrada personalizada. Esta nueva vista será la cola de prioridad que su equipo vigilará constantemente.

Vaya a Tickets: Views: Create View. Configúrela para mostrar todos los tickets abiertos que tengan esa reluciente nueva etiqueta "VIP". Puede arrastrar esta vista a la parte superior de su barra lateral para que sea lo primero que vean sus agentes. Ahora, cada vez que un cliente que ha gastado más de $500 escriba, su ticket será etiquetado y aparecerá directamente en esta bandeja de entrada prioritaria.

Consideraciones para escalar las reglas de Gorgias

Configurar unas cuantas reglas de Gorgias es un fantástico primer paso. A medida que su negocio crezca y sus necesidades de soporte se vuelvan más complejas, puede buscar formas de ampliar estas reglas principales.

Ampliar su definición de "VIP"

Las reglas de Gorgias son excelentes para usar datos de integraciones directas, como con Shopify. Al crecer, puede descubrir que algunos VIP existen fuera de los datos de pedidos, como los embajadores de marca en redes sociales o los influencers. Mientras Gorgias se enfoca en datos de helpdesk y comercio electrónico, usted puede complementar esto fácilmente integrando otras herramientas para asegurar que cada tipo de VIP sea reconocido.

Gestionar la complejidad de las reglas

A medida que crea reglas para devoluciones, cambios y tickets prioritarios, es importante mantener su tablero organizado. Gorgias ofrece un entorno estructurado para estas reglas y, con un poco de planificación, puede asegurar que su lógica de automatización permanezca clara y efectiva incluso al escalar sus operaciones.

Implementación de reglas en tiempo real

Las reglas de Gorgias están diseñadas para la eficiencia, lo que significa que se activan tan pronto como se crean o editan. Esto garantiza que sus clientes sientan el impacto de sus mejoras de inmediato. Para aprovechar esto al máximo, muchos equipos encuentran útil revisar la lógica de sus reglas periódicamente para asegurar que todo funcione exactamente como se previó.

Un enfoque complementario: Añadir una capa de IA flexible a Gorgias

En lugar de cambiar su helpdesk, puede mejorar su configuración actual añadiendo una capa de IA inteligente. Aquí es donde encaja una herramienta como eesel AI. Se conecta directamente a Gorgias y a sus otras aplicaciones, proporcionando una flexibilidad adicional que trabaja junto con sus reglas nativas.

Vea el panorama completo con conocimiento unificado

Mientras Gorgias destaca en datos de helpdesk y comercio electrónico, eesel AI puede ayudarle a conectarse a más de 100 fuentes adicionales, desde tickets pasados y su centro de ayuda hasta Google Docs, Confluence e incluso los canales de Slack de su equipo.

Esto le permite construir una imagen más amplia de sus VIP al incorporar:

• Conversaciones pasadas: Reconocer a clientes con un historial de interacciones positivas.

• Documentos internos: Consultar listas de "cuentas clave" almacenadas en documentos externos.

• Lógica personalizada: Conectarse a aplicaciones de fidelización a través de llamadas a la API para verificar saldos de puntos.

Vaya más allá de simples etiquetas con acciones de IA personalizadas

Con el Agente de IA de eesel AI, puede construir flujos de trabajo completos que trabajen en conjunto con Gorgias. Por ejemplo, cuando llega un ticket VIP, el Agente de IA podría:

1. Redactar una respuesta personalizada: Puede aprender el tono de su marca de sus tickets pasados para ofrecer una voz consistente.

2. Buscar información en tiempo real: Puede verificar el estado de envío más reciente directamente desde Shopify.

3. Realizar múltiples acciones: Puede etiquetar el ticket, asignarlo al agente adecuado y dejar una nota interna resumiendo la situación.

Este nivel de coordinación ayuda a su equipo a trabajar de manera más eficiente dentro de la plataforma Gorgias.

Refine su estrategia con simulaciones

Uno de los beneficios de añadir una capa de IA es la capacidad de ejecutar simulaciones en sus antiguos tickets de Gorgias en un entorno seguro. Puede ver un informe detallado de cómo habría actuado la IA:

• Cómo habría respondido la IA a cada ticket.

• La tasa de resolución esperada.

• Áreas donde su base de conocimientos puede fortalecerse.

Esto le permite lanzar nuevas automatizaciones con confianza, sabiendo que han sido refinadas mediante pruebas basadas en datos.

Un vistazo a los precios: Gorgias y eesel AI

Precios de Gorgias

El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su negocio, centrándose en el número de "tickets facturables" que gestiona. Sus planes, como el plan Pro, ofrecen un robusto conjunto de funciones por una tarifa mensual fija. Sus funciones de IA están disponibles como complementos (add-ons), permitiéndole pagar por interacciones automatizadas según las necesite. Este enfoque por niveles asegura que tenga acceso a las herramientas adecuadas en cada etapa de su crecimiento.

Precios de eesel AI

El precio de eesel AI ofrece otra opción para los equipos que buscan costos predecibles. Los planes vienen con un cupo mensual de interacciones de IA, y el plan Team incluye acceso al Agente de IA y al Copilot. Este modelo sencillo está diseñado para ser fácil de gestionar a medida que su volumen crece.

Comience con reglas, escale con IA

Las reglas de Gorgias son un excelente punto de partida para cualquier marca de comercio electrónico que busque implementar la automatización. Ofrecen una forma confiable y directa de dar a sus VIP la atención que merecen. Para construir un sistema de soporte que sea aún más escalable y confiable, puede recurrir a plataformas complementarias como eesel AI. Al combinar las fortalezas principales de Gorgias con herramientas de IA flexibles, puede lograr perspectivas más profundas y automatizaciones aún más potentes para 2026 y más allá.

¿Listo para ver cómo estos flujos de trabajo podrían beneficiar a sus VIP? Puede registrarse y comenzar con eesel AI en solo unos minutos e incluso ejecutar una simulación sobre su propio historial de tickets de Gorgias para ver los resultados.