Gorgiasルールを使ってVIP顧客を自動的に優先する方法（2025年版ガイド）

正直なところ、eコマースにおいては、すべてのお客様が同じ価値を持つわけではありません。常にあなたのお店で買い物をしてくれ、賞賛の声を寄せてくれるVIP顧客は、ビジネスの生命線です。では、なぜ彼らを、簡単な質問を持つ初めての訪問者と同じ、一般的なサポートの列に並ばせるのでしょうか？

Gorgiasはカスタマーサービスを管理するための優れたツールですが、最良の顧客にふさわしい手厚い待遇を提供できるように設定するには、少し工夫が必要です。

このガイドでは、Gorgiasルールを設定してVIP顧客を自動的に優先する方法を順を追って説明します。まずGorgias内でこれらのワークフローを構築する基本から始め、成長するにつれて直面するであろう限界について現実的に考えます。最後に、ヘルプデスクと連携してVIP対応を真に向上させる、より強力なAIソリューションを紹介します。

GorgiasとGorgiasルールとは？

具体的な説明に入る前に、基本的な用語について認識を合わせておきましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、特にShopify、BigCommerce、Magentoのようなプラットフォームを使用するeコマースブランド向けに設計されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなどからのすべての顧客とのやり取りを、一つの整理されたダッシュボードに集約します。その真の強みは、eコマースプラットフォームとの緊密な連携にあり、エージェントはサポートチケットの隣で顧客の全注文履歴を直接確認できます。

Gorgiasのユーザーインターフェースのスクリーンショット。Gorgiasルールを使ってVIP顧客を自動的に優先するのに役立ちます。

Gorgiasルールとは？

Gorgiasルールは、その裏で動く自動化エンジンです。シンプルな「もしこうなったら、こうする」(if this, then that)ロジックを使用して、誰も指一本動かすことなく受信チケットを処理します。ルールを設定して、チケットにタグを付けたり、適切な担当者に割り当てたり、簡単な自動返信を送信したりすることができ、その他にも多くの機能があります。

一般的なルールは3つの要素で構成されます：

1. トリガー： ルールを開始させる出来事（例：新しいチケットの受信）。

2. 条件： チケットが満たすべき特定の基準（例：メッセージに「返金」という言葉が含まれている、または顧客のShopifyでの注文が5回以上ある）。

3. アクション： ルールが実際に行う仕事（例：「VIP」タグを追加する、またはチケットを上級サポートチームに送信する）。

「if-then」コマンドを設定するためのGorgiasのインターフェース。VIP顧客を自動的に優先するためのGorgiasルール作成の重要な部分です。

Gorgiasルールを設定してVIP顧客を自動的に優先する方法

最良の顧客により迅速なサポートを提供することは、彼らを満足させ、リピーターになってもらうための確実な方法です。Gorgias自身のデータによると、リピート顧客は新規の買い物客よりも300%多い収益%20Long%Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers)をもたらす可能性があります。Gorgiasルールを使用することで、これらの顧客を特定し、列の先頭に移動させるシンプルなシステムを構築できます。

これを実現するためのかなり標準的な方法をご紹介します。

ステップ1：あなたのブランドにとって「VIP」が何を意味するかを定義する

まず最初に、誰がVIPとして認定されるかを決定する必要があります。これはビジネスごとに異なります。GorgiasとShopifyの連携のおかげで、実際の購入データを使ってこの判断を下すことができます。

VIPを定義する一般的な方法は以下の通りです：

• 合計利用額： 一定金額（例えば500ドル）以上を使った顧客。

• 注文回数： 何度か（例えば3回以上）注文した顧客。

• 特定の商品購入： 特定の高額商品を購入した顧客。

このチュートリアルでは、VIPを「合計500ドル以上利用した人」としましょう。

Gorgias内のShopify連携ビュー。顧客データを利用してVIP顧客を自動的に優先するためのGorgiasルールを作成する方法を示しています。

ステップ2：VIPルールを作成する

それでは、ルールを作成しましょう。Gorgiasのダッシュボードで設定 -> ルールに進み、次のような新しいルールを作成します：

• WHEN： 「チケット作成時」

• IF (以下のすべて)：

  • 「チケットチャネル」が「内部メモ」ではない

  • 「顧客 (Shopify)」 -> 「合計利用額」が「500」より「大きい」

• THEN：

  • 「タグを追加」 -> 「VIP」

  • 任意： 「エージェントを割り当て」 -> 「[あなたのトップエージェント]」 または 「チームを割り当て」 -> 「[優先サポートチーム]」

ステップ3：VIPチケット専用のビューを作成する

タグを追加するだけのルールは良いスタートですが、チームの日々の業務を本当に変えるものではありません。次のステップは、「ビュー」を作成することです。これは基本的にカスタムの受信箱です。この新しいビューが、チームが注意を払うべき優先キューになります。

チケット -> ビュー -> ビューを作成に進みます。新しく光る「VIP」タグを持つすべてのオープンチケットを表示するように設定します。このビューをサイドバーの最上部にドラッグすれば、エージェントが最初に目にするものになります。これで、合計500ドル以上利用した顧客から問い合わせがあれば、そのチケットにタグが付けられ、この優先受信箱にすぐに表示されます。簡単ですね。

Gorgiasルールの限界

Gorgiasルールをいくつか設定することは、素晴らしい第一歩です。しかし、ビジネスが大きくなり、サポートチケットがより複雑になるにつれて、これらの組み込みルールで対応できる範囲の限界にすぐに気づくでしょう。

「VIP」の定義が狭い

もし、最も重要な顧客が最も多くお金を使う人ではなかったらどうでしょう？彼らはあなたのニッチ分野のインフルエンサーかもしれませんし、ソーシャルメディアであなたを応援してくれるブランドアンバサダーかもしれません。あるいは、非常に役立つフィードバックをくれる人かもしれません。Shopifyのような直接統合からのデータしか見ることができないGorgiasルールでは、ある顧客がGoogleスプレッドシートの「重要顧客」リストに載っていることはわかりません。この狭い視野は、本当のVIPである人に標準的なサービスを提供してしまう可能性があることを意味します。

ルールの管理が煩雑になる

VIPのためのルールが1つならシンプルです。しかし、返品、交換、破損品、怒っている顧客のためのルールはどうでしょう？気づけば、互いに干渉し合う何十ものルールを抱えることになります。なぜあるチケットに特定のタグが付いたのかを解明するのは頭痛の種になり、1つのルールを変更すると他の3つのルールが壊れるかもしれません。システム全体が管理の面倒な、絡み合ったクモの巣のようになってしまうのです。

ルールを安全にテストする方法がない

複雑なルールシステムにおける最大の問題は、おそらくテストができないことでしょう。ルールを作成または編集した瞬間、それは有効になります。もし何かを間違えれば、何百ものチケットが間違った人に送られたり、間違った自動返信を受け取ったりする可能性があります。変更が過去のチケットにどのような影響を与えたかを確認するための「練習モード」はありません。これにより、自動化の改善は戦略というよりは賭けのように感じられます。

より良い方法：Gorgiasに柔軟なAIレイヤーを追加する

ヘルプデスクをすべて捨てて一からやり直す代わりに、インテリジェントなAIレイヤーをその上に追加するだけで済みます。ここでeesel AIのようなツールが役立ちます。それはGorgiasや他のアプリに直接接続し、システムを切り替える手間なく、ネイティブのルールに欠けているパワーと柔軟性を提供します。

統合されたナレッジで全体像を把握

Gorgiasとは異なり、eesel AIはヘルプデスクやeコマースのデータだけに縛られません。GoogleドキュメントやConfluence、さらにはチームのSlackチャンネルまで、過去のチケットやヘルプセンターから100以上のソースに接続できます。

これは、誰があなたのVIPであるかについて、よりスマートで正確な全体像を構築できることを意味します。eesel AIは以下に基づいてVIPを見分けることを学習できます：

• 過去の会話： 顧客が肯定的なやり取りの履歴を持っているか、素晴らしいフィードバックを提供したかを判断できます。

• 内部ドキュメント： あなたがGoogleドキュメントで管理している「重要顧客」リストを確認できます。

• カスタムロジック： API呼び出しを通じて、ロイヤルティアプリの顧客のポイント残高を確認するなど、複雑な処理も実行できます。

eesel AIのようなツールが複数のナレッジソースに接続する様子。VIP顧客を自動的に優先するGorgiasルールの方法を改善します。

カスタムAIアクションで単純なタグ付けを超える

eesel AIのAIエージェントを使えば、チケットのタグ付けや割り当て以上のことができます。ワークフロー全体を構築できます。例えば、VIPからのチケットが届いたとき、AIエージェントは次のことができます：

1. 個人的な返信を下書きする： 過去のチケットからあなたのブランドのトーンを学習するため、まるでチームの一員のように聞こえます。

2. リアルタイムで情報を検索する： Shopifyから直接、最新の配送状況を確認できます。

3. 複数のアクションを実行する： チケットに「VIP」と「緊急」のタグを付け、適切なエージェントに割り当て、全体を要約した内部メモを残すことができます。

Gorgiasのルールだけでは、このレベルの連携は実現できません。

強力なシミュレーションですべてをテスト

これが一番の利点かもしれません。AIエージェントを有効にする前に、完全に安全な環境で何千もの過去のGorgiasチケットで実行できます。何が起こったかを正確に示す詳細なレポートが返されます：

• AIが各チケットにどのように返信したか。

• 期待できる正確な解決率。

• ナレッジベースに誤った回答につながるギャップがどこにあるか。

これにより、完璧になるまで設定を微調整し、どのように機能するかを正確に把握した上で、自信を持ってローンチできます。これにより、自動化は推測ゲームから予測可能なツールへと変わります。

AIツールのシミュレーションモード。VIP顧客を自動的に優先するためのGorgiasルールをより安全にテストする方法です。

料金の簡単な比較：Gorgias vs. eesel AI

Gorgiasの料金

Gorgiasの料金は、毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいています。例えば、Proプランは年間払いで月額300ドルで2,000チケットまでです。AI機能はアドオンで、「自動化されたインタラクション」ごとに（約0.90ドルから1.00ドル）支払います。これにより、特に忙しいホリデーシーズンには費用が予測不能になる可能性があります。多くのチケットを自動化すると、これらの料金が積み重なり、月々の請求書で不快な驚きをもたらすことがあります。

eesel AIの料金

eesel AIの料金ははるかに明快です。プランには月々の「AIインタラクション」（返信やその他のアクション）が豊富に含まれており、解決ごとの追加料金はありません。Teamプランは月額239ドルからで1,000インタラクションが含まれ、AIエージェントやCopilotなどすべてが含まれます。このシンプルな料金体系は、チケット量が多い成功した月でもペナルティを受けないことを意味します。

まずはルールから、AIでスケールアップ

Gorgiasルールは、自動化に足を踏み入れたいeコマースブランドにとって素晴らしい出発点です。VIPに少し特別な注意を払う簡単な方法を提供します。しかし、本当にスマートでスケーラブル、かつ信頼性の高いサポートシステムを構築するためには、最終的にはより強力な火力が必要になります。eesel AIのような柔軟なプラットフォームをGorgiasのセットアップに追加することで、より深い洞察、より強力な自動化、そしてすべてを事前にテストできるという安心感を得ることができます。

真のAIワークフローがあなたのVIPに何をもたらすか見てみませんか？数分でeesel AIにサインアップして開始し、あなた自身のGorgiasチケット履歴でシミュレーションを実行して、その結果を自分の目で確かめることもできます。