Gorgiasのルールを使ってVIP客を自動的に優先順位付けする方法（2026年版ガイド）

正直に言いましょう。2026年版eコマースAIカスタマーサポートガイドにおいても、一部の顧客は他の顧客よりも価値が高いものです。継続的に買い物をしてくれ、ブランドを称賛してくれるVIP客は、ビジネスの生命線です。だからこそ、彼らがサポートを求めてきたときに、期待通りの迅速でパーソナライズされた対応を確実に受けられるようにすることが非常に重要です。

Gorgiasはカスタマーサービスを管理するための優れたツールですが、最良の顧客にふさわしい特別な待遇（ホワイトグローブ・トリートメント）を提供できるように設定することは、プラットフォームの可能性を最大限に引き出すスマートな方法です。

このガイドでは、Gorgiasのルールを使ってVIP客を自動的に優先順位付けする方法を順を追って説明します。まず、Gorgias内でのワークフロー構築の基本から始め、成長に合わせてこれらのルールをどのように管理すべきかについて話し合います。最後に、ヘルプデスクと連携してVIP対応を真にレベルアップさせる強力なAIソリューションを紹介します。

GorgiasとGorgiasのルールとは？

具体的な手順に入る前に、基本的な用語を確認しておきましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを使用しているeコマースブランド向けに設計されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。メール、ライブチャット、SNSなどからの顧客との会話をすべて1つの整理されたダッシュボードに集約します。その真の強みはeコマースプラットフォームとの緊密な連携にあり、担当者はサポートチケットのすぐ隣で顧客の全注文履歴を確認することができます。

Gorgiasのルールとは？

Gorgiasのルールは、内部で動く自動化エンジンです。「もし〜ならば、その時は〜する」というシンプルなロジックを使用して、人が手を動かすことなく、届いたチケットを処理します。チケットにタグを付けたり、適切な担当者に割り当てたり、クイック自動返信を送信したりと、さまざまな設定が可能です。

一般的なルールは、次の3つの要素で構成されます：

1. トリガー (Trigger): ルールを開始するきっかけ（例：新しいチケットが届いたとき）。

2. 条件 (Conditions): チケットが満たすべき特定の基準（例：メッセージに「返金」という言葉が含まれている、または顧客のShopify注文が5回以上である）。

3. アクション (Actions): ルールが実際に実行する仕事（例：「VIP」タグを追加する、またはチケットをシニアサポートチームに転送する）。

Gorgiasのルールを設定してVIP客を自動的に優先順位付けする方法

最良の顧客に迅速なサポートを提供することは、顧客満足度を高め、リピートに繋げる確実な方法です。Gorgias自身のデータによると、リピーターは新規顧客よりも300%多い収益%20Long%Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers)をもたらす可能性があります。Gorgiasのルールを使用することで、これらの顧客を見つけ出し、列の先頭に割り込ませる信頼性の高いシステムを構築できます。

標準的な設定手順は以下の通りです。

ステップ1：自社ブランドにとっての「VIP」を定義する

まずは、誰がVIPに該当するかを決める必要があります。これはビジネスによって異なります。GorgiasとShopifyの連携により、実際の購買データを使ってこの判断が可能です。

VIPを定義する一般的な方法は以下の通りです：

• 合計支出額: 一定額（例：500ドル）以上を支出した顧客。

• 注文回数: 数回（例：3回以上）の注文を行った顧客。

• 特定の商品の購入: 特定の高額商品を購入した顧客。

このガイドでは、合計で500ドル以上を支出した人をVIPと定義することにします。

ステップ2：VIPルールを作成する

では、ルールを構築しましょう。Gorgiasのダッシュボードで、**Settings（設定）: Rules（ルール）**に移動し、次のような新しいルールを作成します。

• WHEN (いつ): 「Ticket created (チケット作成時)」

• IF (もし - 以下のすべてを満たす場合):

  • 「Ticket channel (チケットチャネル)」 IS NOT 「internal note (社内メモではない)」
  • 「Customer (Shopify) (顧客 - Shopify)」 -> 「Total spent (合計支出額)」 IS 「greater than (より大きい)」 「500」

• THEN (その時):

  • 「Add tag (タグを追加)」 -> 「VIP」
  • （任意）：「Assign agent (担当者を割り当て)」 -> 「[トップエージェント名]」 または 「Assign team (チームを割り当て)」 -> 「[優先サポートチーム]」

ステップ3：VIPチケット専用のビューを作成する

タグを追加するルールは良いスタートです。チームが集中できるように、次のステップとして「ビュー (View)」を作成します。これは実質的にカスタムの受信トレイです。この新しいビューが、チームが常に監視する優先キューになります。

**Tickets（チケット）: Views（ビュー）: Create View（ビュー作成）**に移動します。新しく付けた「VIP」タグを持つすべてのオープンチケットを表示するように設定します。このビューをサイドバーの最上部にドラッグしておけば、エージェントが真っ先に目にすることになります。これで、500ドル以上を支出した顧客から連絡があればいつでも、チケットにタグが付けられ、この優先インボックスに直接表示されるようになります。

Gorgiasのルールをスケールさせる際の考慮事項

いくつかのGorgiasルールを設定することは、素晴らしい第一歩です。ビジネスが拡大し、サポートのニーズがより複雑になるにつれて、これらの基本ルールを拡張する方法を検討できます。

「VIP」の定義を広げる

Gorgiasのルールは、Shopifyなどの直接連携からのデータを利用するのに非常に優れています。成長するにつれて、SNSのブランドアンバサダーやインフルエンサーなど、注文データ以外の場所にもVIPが存在することに気づくかもしれません。Gorgiasはヘルプデスクとeコマースデータに焦点を当てていますが、他のツールを統合することでこれを補完し、あらゆるタイプのVIPを認識できるようにすることができます。

ルールの複雑さを管理する

返品、交換、優先チケットなどのルールを構築していく際、ダッシュボードを整理しておくことが重要です。Gorgiasはこれらのルールを管理するための構造化された環境を提供しており、少しの計画を立てることで、運用の規模を拡大しても自動化ロジックを明確かつ効果的に保つことができます。

リアルタイムのルール実装

Gorgiasのルールは効率性を重視して設計されており、作成または編集するとすぐに反映されます。これにより、改善の効果を顧客がすぐに実感できるようになります。これを最大限に活用するために、多くのチームは定期的にルールロジックを見直し、すべてが意図通りに動いているかを確認しています。

補完的なアプローチ：Gorgiasに柔軟なAIレイヤーを追加する

ヘルプデスク自体を変更する代わりに、インテリジェントなAIレイヤーを追加して現在の設定を強化することができます。ここでeesel AIのようなツールが役立ちます。eesel AIはGorgiasや他のアプリと直接接続し、ネイティブのルールと並行して機能する追加の柔軟性を提供します。

統合されたナレッジで全体像を把握する

Gorgiasはヘルプデスクやeコマースデータに長けていますが、eesel AIは、過去のチケットやヘルプセンターから、Googleドキュメント、Confluence、さらにはチームのSlackチャンネルまで、100以上の追加ソースへの接続を支援します。

これにより、以下を取り入れることでVIPの全体像をより広く構築できます：

• 過去の会話: ポジティブなやり取りの履歴がある顧客を認識する。

• 社内ドキュメント: 外部ドキュメントに保存されている「重要顧客」リストを確認する。

• カスタムロジック: API呼び出しを通じてロイヤリティアプリに接続し、ポイント残高を確認する。

カスタムAIアクションで単純なタグ付けの先へ

eesel AIのAIエージェントを使用すると、Gorgiasと連携して動作するワークフロー全体を構築できます。例えば、VIPのチケットが届いたとき、AIエージェントは以下のようなことができます：

1. パーソナライズされた返信の下書き: 過去のチケットからブランドのトーンを学習し、一貫した声で対応します。

2. リアルタイムの情報を検索: Shopifyから直接最新の配送状況を確認します。

3. 複数のアクションを実行: チケットにタグを付け、適切な担当者に割り当て、状況を要約した社内メモを残します。

このレベルの連携により、チームはGorgiasプラットフォーム内でより効率的に作業できるようになります。

シミュレーションで戦略を磨く

AIレイヤーを追加するメリットの1つは、安全な環境で過去のGorgiasチケットに対してシミュレーションを実行できることです。AIがどのように機能したか、詳細なレポートを確認できます。

• AIが各チケットにどのように返信したか。

• 期待される解決率。

• ナレッジベースを強化すべき箇所。

これにより、データに基づいたテストを通じて改善されていることを確認した上で、自信を持って新しい自動化を導入できます。

価格の比較：Gorgiasとeesel AI

Gorgiasの料金

Gorgiasの料金は、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計されており、処理する「課金対象チケット」の数に焦点を当てています。Proプランなどの各プランは、固定の月額料金で強力な機能セットを提供します。AI機能はアドオンとして利用可能で、必要に応じて自動化されたやり取りに対して支払うことができます。この段階的なアプローチにより、成長の各ステージで適切なツールにアクセスできます。

eesel AIの料金

eesel AIの料金は、予測可能なコストを求めるチームに別の選択肢を提供します。プランにはAIインタラクションの月間枠が含まれており、チームプランにはAIエージェントとコパイロット (Copilot)へのアクセスが含まれます。このわかりやすいモデルは、ボリュームが増えても管理しやすいように設計されています。

ルールから始め、AIでスケールさせる

Gorgiasのルールは、自動化を導入しようとしているeコマースブランドにとって素晴らしい出発点です。VIPにふさわしい注意を払うための、信頼性が高くわかりやすい方法を提供します。さらに拡張性と信頼性の高いサポートシステムを構築するには、eesel AIのような補完的なプラットフォームを検討してみてください。Gorgiasの核となる強みと柔軟なAIツールを組み合わせることで、2026年以降に向けて、より深い洞察とさらに強力な自動化を実現できます。

これらのワークフローがあなたのVIP客にどのようなメリットをもたらすか、確認してみませんか？eesel AIはわずか数分で登録して開始できます。ご自身のGorgiasのチケット履歴でシミュレーションを実行し、その結果を確かめてみてください。