So verwenden Sie Gamma für Support-Schulungsdecks im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, die Erstellung von Schulungsmaterialien für Ihr Support-Team ist mühsam. Sie wissen, dass es wichtig ist, aber der Gedanke, stundenlang mit einer Präsentation zu ringen, die trocken, langweilig und wahrscheinlich in einem Monat schon wieder veraltet sein wird? Nein danke. Es ist ein klassisches Problem: Sie müssen neue Mitarbeiter einarbeiten und Ihr aktuelles Team auf Trab halten, aber der Prozess, ansprechende Inhalte zu erstellen, ist einfach nur mühsam.

Genau hier kann ein Tool wie Gamma wirklich etwas verändern. Es nutzt KI, um Ihnen zu helfen, Präsentationen, Dokumente und Webseiten zu erstellen, die tatsächlich gut aussehen – alles aus einer einfachen Texteingabe heraus. Anstatt mit einer leeren, einschüchternden Folie zu beginnen, starten Sie mit einer Idee, und Gamma baut das Grundgerüst des Inhalts für Sie auf. Es ist eine ziemlich clevere Methode, um Schulungsmaterialien zu erstellen, bei denen Ihr Team nicht einschlafen wird.

Lassen Sie uns also durchgehen, wie Sie Gamma nutzen können, um Ihre nächste Kundensupport-Schulung zu erstellen – von der Frage, worüber man überhaupt sprechen soll, bis hin zum Teilen des fertigen Produkts mit Ihrem Team.

Was Sie für den Einstieg in Gamma benötigen

Bevor wir loslegen, brauchen Sie eigentlich nur zwei Dinge, um mitzumachen.

• Ein Gamma-Konto: Das kostenlose Konto ist völlig ausreichend, um Ihre erste Präsentation zu erstellen. Beachten Sie nur, dass Funktionen wie das Entfernen des Logos oder die Verwendung benutzerdefinierter Schriftarten Teil der kostenpflichtigen Tarife sind.

• Eine grobe Vorstellung Ihrer Themen: Die besten Schulungen basieren darauf, was Ihre Kunden tatsächlich fragen. Sie können versuchen zu raten oder Helpdesk-Berichte durchforsten, aber wie wir sehen werden, gibt es viel intelligentere Wege, um herauszufinden, was Ihr Team wirklich lernen muss.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung von Schulungspräsentationen mit Gamma

Also gut, legen wir los. So kommen Sie von einem Stapel Support-Tickets zu einer ausgefeilten Schulungspräsentation, die sofort einsatzbereit ist.

Schritt 1: Finden Sie anhand Ihrer Support-Daten heraus, was Sie lehren sollten

Schlechte Schulungen entstehen meist dadurch, dass man sich auf die falschen Dinge konzentriert. Es ist leicht, eine Woche damit zu verbringen, eine wunderschöne Präsentation zu einem Thema zu erstellen, das einmal im Monat auftaucht, während Ihr Team mit den gleichen Fragen zu einer neuen Funktion bombardiert wird. Und niemand hat die Zeit, Tausende von Tickets manuell durchzulesen, um diese Trends zu erkennen.

Das Geheimnis guter Schulungen sind gute Daten. Ihre Inhalte sollten sich auf die Hauptgründe konzentrieren, warum Menschen Sie überhaupt kontaktieren. So hören Sie auf zu raten und fangen an zu wissen.

Während die Analysen Ihres Helpdesks Ihnen vielleicht eine vage Vorstellung von Ticket-Kategorien geben, ist es besser, ein Tool zu verwenden, das sich die tatsächlichen Konversationen ansieht. Eine KI-Plattform wie eesel AI lässt sich direkt in Ihren Helpdesk integrieren (egal ob Sie Zendesk, Freshdesk oder [Intercom] verwenden) und findet automatisch wiederkehrende Probleme, Wissenslücken und sogar die genauen Worte, die Ihre Kunden verwenden. Das Dashboard liefert Ihnen praktisch eine fertige Gliederung für Ihre wichtigsten Schulungsthemen.

Bevor Sie Gamma überhaupt öffnen, nutzen Sie Ihre Support-Daten, um eine Liste von 3-5 wichtigen Schulungsbereichen zusammenzustellen. Dies wird das Fundament Ihrer gesamten Präsentation sein.

Schritt 2: Erstellen Sie den ersten Entwurf

Sobald Sie Ihre Themen kennen, ist es an der Zeit, die KI von Gamma die Vorarbeit leisten zu lassen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, starten Sie ein neues „Gamma“ und wählen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden, „Generieren“.

Hier teilen Sie der KI mit, was Sie möchten. Je spezifischer Ihre Eingabe, desto besser wird das Ergebnis sein. Sagen Sie nicht einfach nur „eine Präsentation über Rückerstattungen“. Geben Sie mehr Details an, zum Beispiel so:

„Erstelle eine Schulungspräsentation für neue Support-Mitarbeiter zur Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen. Stelle sicher, dass die Schritte zur Prüfung der Berechtigung eines Kunden, die Abwicklung der Rückerstattung in Shopify und das zu verwendende Makro beim Senden der E-Mail an den Kunden enthalten sind.“

Gamma nimmt das und erstellt eine Reihe von „Karten“, die im Grunde genommen intelligente Folien sind. Jede Karte hat eine Überschrift, etwas Text und vielleicht sogar ein paar passende Bilder. Es wird nicht perfekt sein, aber es ist ein fantastischer Vorsprung, der Ihnen eine Menge Zeit bei der Gliederung und dem Schreiben sparen kann.

Schritt 3: Verfeinern Sie den Inhalt auf Genauigkeit und Tonfall

KI ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber sie kennt nicht die Besonderheiten der Regeln Ihres Unternehmens. Bei Support-Schulungen ist es entscheidend, die Details richtig zu machen. Ihre nächste Aufgabe ist es also, den generierten Text durchzugehen und zu bereinigen.

Klicken Sie in jede Karte und lesen Sie den Inhalt. Sind die Schritte gemäß Ihren internen Richtlinien korrekt? Ist die Sprache einfach genug, damit ein brandneuer Mitarbeiter sie verstehen kann? Hier fügen Sie Ihre menschliche Note hinzu, indem Sie Sätze anpassen und die wichtigen Details hinzufügen, die die KI nicht kennen würde.

Es ist auch eine gute Idee, sicherzustellen, dass die Schulung so klingt, als käme sie von Ihrem Unternehmen. Ein einheitlicher Tonfall ist wichtig. Obwohl Sie den Ton in Gamma manuell anpassen können, ist dies einer der Bereiche, in denen verschiedene KI-Tools ihre Stärken wirklich zeigen. Zum Beispiel lernt ein KI-Copilot wie der von eesel AI tatsächlich Ihren spezifischen Markenton, indem er Tausende früherer Antworten Ihres Teams liest. Das bedeutet, dass alle von ihm generierten Inhalte, wie z.B. Antwortentwürfe für Mitarbeiter, bereits so klingen, als hätte einer Ihrer eigenen Teammitglieder sie geschrieben.

Schritt 4: Gestalten Sie es visuell ansprechend

Nichts lässt die Augen schneller glasig werden als eine Textwand. Jetzt ist es an der Zeit, die Design-Tools von Gamma zu nutzen, um Ihre Präsentation interessant und leicht verständlich zu machen. Visualisierungen sind eine enorme Hilfe, besonders wenn Sie einen komplizierten Prozess erklären.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Gamma-Präsentation aufzupeppen:

• Fügen Sie Ihre eigenen Bilder und GIFs hinzu. Tauschen Sie die Stockfotos gegen echte Screenshots Ihres Helpdesks oder Admin-Dashboards aus. Ein kurzes GIF, das zeigt, wo man klicken muss, ist weitaus hilfreicher als ein langer Absatz, der versucht, es zu erklären.

• Betten Sie andere hilfreiche Inhalte ein. Sie können ein Loom-Video für eine schnelle Anleitung, ein Google Doc mit einer detaillierten Richtlinie oder sogar ein Typeform einfügen, um am Ende ein kleines Quiz zu erstellen.

• Variieren Sie die Layouts. Gamma ermöglicht es Ihnen, verschiedene Layouts zu verwenden, um Monotonie zu vermeiden. Versuchen Sie, Spalten, Hervorhebungsboxen oder Bilderraster zu verwenden, um den Informationsfluss zu verbessern.

• Wenden Sie Ihr eigenes Branding an. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan haben, können Sie die Markenfarben und Schriftarten Ihres Unternehmens hinzufügen. Dies verleiht all Ihren Schulungen ein einheitliches, professionelles Aussehen.

Das Ziel hier ist, die Schulung so real wie möglich zu gestalten. Je mehr Sie Screenshots und tatsächliche Beispiele zeigen können, desto mehr wird Ihr Team davon profitieren.

Schritt 5: Teilen Sie die Präsentation mit Ihrem Team

Sobald Ihre Präsentation gut aussieht, ist es an der Zeit, sie zu teilen. Gamma bietet dafür ein paar einfache Möglichkeiten.

• Teilen Sie einen Link. Sie können einen öffentlichen Link erstellen, den jeder in seinem Browser öffnen kann. Das ist perfekt, um ihn in Slack oder einer E-Mail zu teilen.

• Präsentieren Sie live. Sie können auch direkt aus Gamma heraus präsentieren, genau wie mit PowerPoint oder Google Slides.

• Exportieren Sie es. Wenn Sie die Schulung in ein LMS hochladen müssen oder einfach eine gedruckte Kopie wünschen, können Sie sie als PDF oder PowerPoint-Datei exportieren.

Gamma bietet auch einige grundlegende Analysen, sodass Sie sehen können, wer Ihre Präsentation angesehen hat und auf welchen Folien die meiste Zeit verbracht wurde. Dies kann einen kleinen Einblick geben, welche Teile der Schulung gut ankommen und wo die Leute vielleicht ein wenig den Faden verlieren.

Ein paar abschließende Gedanken zu Ihrer Schulung

• Eine gute Gliederung ist alles. Denken Sie an die „Müll rein, Müll raus“-Regel. Je detaillierter Ihre Eingabe ist (basierend auf den Daten aus Schritt 1), desto besser wird Ihr erster Entwurf von der KI sein.

• Erstellen Sie Vorlagen für Konsistenz. Nachdem Sie eine Präsentation erstellt haben, die Ihnen wirklich gefällt, können Sie deren Stil als Vorlage in Gamma speichern. Auf diese Weise sehen alle Ihre zukünftigen Schulungen gleich aus und fühlen sich auch so an, was Ihnen auf lange Sicht noch mehr Zeit spart.

• Denken Sie über das reine Training hinaus. Die Erstellung großartiger Schulungsmaterialien hilft Ihren Mitarbeitern, Probleme schneller zu lösen. Aber was wäre, wenn Sie eine ganze Reihe dieser Probleme lösen könnten, bevor sie überhaupt mit einem Mitarbeiter sprechen?

Sie haben jetzt eine solide, wiederholbare Methode, um mit Gamma Kundenprobleme in nützliche Schulungsmaterialien zu verwandeln. Es ist eine Methode, die Ihnen hilft, das Wissen Ihres Teams zu skalieren, neue Mitarbeiter schneller einzuarbeiten und Ihr Kundenerlebnis konsistent zu halten. Es ist eine gewaltige Verbesserung gegenüber dem Anstarren einer leeren Folie, das ist sicher.

Automatisieren Sie Ihren Support

Nachdem Sie die Erstellung Ihrer Schulungsinhalte optimiert haben, denken Sie über den nächsten Schritt nach. All das Wissen, das Sie gerade so sauber in diese Gamma-Präsentation verpackt haben? Das ist genau das gleiche Material, das ein KI-Agent benötigt, um Tickets selbstständig zu lösen.

eesel AI verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, einschließlich vergangener Tickets und interner Dokumente, um einen KI-Agenten zu betreiben, der Ihren First-Level-Support bewältigen kann. Er kann häufige Fragen beantworten, Tickets taggen, Bestelldetails nachschlagen und Dinge an einen Menschen weiterleiten, wenn es wirklich notwendig ist. Dies gibt Ihrem Team die Freiheit, ihre Zeit auf die kniffligen, wichtigen Gespräche zu verwenden, bei denen ihre Expertise wirklich zählt.

Möchten Sie sehen, wie dieselben Erkenntnisse, die Ihre Schulungen aufbauen, auch Ihre Automatisierung aufbauen können? Testen Sie eesel AI kostenlos.