Como usar o Gamma para decks de treinamento de suporte em 2025

Sejamos honestos, criar materiais de formação para a sua equipa de apoio é uma seca. Sabe que é importante, mas a ideia de passar horas a lutar com uma apresentação de slides que será seca, aborrecida e provavelmente desatualizada dentro de um mês? Não, obrigado. É um problema clássico: precisa de pôr os novos agentes a postos e manter a sua equipa atual alerta, mas o processo de criar conteúdo envolvente é simplesmente penoso.

É aqui que uma ferramenta como o Gamma pode realmente mudar as coisas. Utiliza IA para o ajudar a criar apresentações, documentos e páginas web que ficam realmente bem, tudo a partir de um simples pedido de texto. Em vez de começar com um slide em branco e intimidante, começa com uma ideia, e o Gamma constrói a estrutura do conteúdo por si. É uma forma bastante elegante de criar materiais de formação que a sua equipa não vai adormecer a ver.

Então, vamos ver como pode usar o Gamma para construir a sua próxima apresentação de formação de apoio ao cliente, desde descobrir sobre o que falar até partilhar o produto final com a sua equipa.

O que vai precisar para começar com o Gamma

Antes de começarmos, só precisa de duas coisas para acompanhar.

• Uma conta Gamma: A conta gratuita é mais do que suficiente para criar a sua primeira apresentação. Tenha apenas em mente que funcionalidades como remover o logótipo deles ou usar fontes personalizadas fazem parte dos planos pagos.

• Uma ideia geral dos seus tópicos: A melhor formação baseia-se no que os seus clientes estão realmente a perguntar. Pode tentar adivinhar ou vasculhar relatórios do helpdesk, mas como veremos, há formas muito mais inteligentes de descobrir o que a sua equipa realmente precisa de aprender.

Um guia passo a passo para criar apresentações de formação com o Gamma

Muito bem, vamos a isso. Eis como pode passar de uma pilha de tickets de apoio para uma apresentação de formação polida e pronta a usar.

Passo 1: Descubra o que ensinar usando os seus dados de apoio

Formações fracas geralmente resultam de focar nas coisas erradas. É fácil passar uma semana a fazer uma bela apresentação sobre um tópico que surge uma vez por mês, enquanto a sua equipa é bombardeada com as mesmas perguntas sobre uma nova funcionalidade. E ninguém tem tempo para ler manualmente milhares de tickets para identificar estas tendências.

O segredo para uma ótima formação são bons dados. O seu conteúdo deve focar-se nas principais razões pelas quais as pessoas o contactam. É assim que deixa de adivinhar e começa a saber.

Embora as análises do seu helpdesk possam dar-lhe uma ideia vaga das categorias de tickets, uma forma melhor é usar uma ferramenta que mergulha nas conversas reais. Uma plataforma de IA como a eesel AI liga-se diretamente ao seu helpdesk (quer use Zendesk, Freshdesk, ou Intercom) e encontra automaticamente os problemas recorrentes, lacunas de conhecimento e até as palavras exatas que os seus clientes estão a usar. O seu painel de controlo basicamente entrega-lhe um esboço pronto para os seus tópicos de formação mais importantes.

O painel de controlo da eesel AI a mostrar como identifica problemas recorrentes e lacunas de conhecimento a partir de dados de apoio, o que pode informar os tópicos para uma apresentação Gamma.

Antes mesmo de abrir o Gamma, use os seus dados de apoio para reunir uma lista de 3-5 áreas de formação chave. Esta será a base de toda a sua apresentação.

Passo 2: Gere o primeiro rascunho

Assim que souber os seus tópicos, é hora de deixar a IA do Gamma fazer o trabalho inicial. Inicie sessão na sua conta, comece um novo "Gamma" e, quando solicitado, escolha "Gerar".

É aqui que diz à IA o que quer. Quanto mais específico for o seu pedido, melhor será o resultado. Não diga apenas, "uma apresentação sobre reembolsos". Dê-lhe alguns detalhes, como isto:

"Crie uma apresentação de formação para novos agentes de apoio sobre como lidar com pedidos de reembolso. Certifique-se de incluir passos para verificar se um cliente é elegível, como processar o reembolso no Shopify e qual macro usar ao enviar email ao cliente."

O Gamma pegará nisso e criará uma série de "cartões", que são basicamente slides inteligentes. Cada cartão terá um título, algum texto e talvez até algumas imagens relevantes. Não será perfeito, mas é um avanço incrível que pode poupar-lhe imenso tempo na elaboração do esboço e na escrita.

Passo 3: Refine o conteúdo para precisão e tom

A IA é um ótimo ponto de partida, mas não conhece os meandros das regras da sua empresa. Quando se trata de formação de apoio, acertar nos detalhes é tudo. Portanto, a sua próxima tarefa é percorrer o texto gerado e limpá-lo.

Clique em cada cartão e leia o conteúdo. Os passos estão corretos de acordo com as suas políticas internas? A linguagem é simples o suficiente para um recém-contratado seguir? É aqui que adiciona o seu toque humano, ajustando frases e adicionando os detalhes importantes que a IA não saberia.

Também é uma boa ideia garantir que a formação soa como se viesse da sua empresa. Um tom de voz consistente é importante. Embora possa ajustar o tom manualmente no Gamma, esta é uma daquelas áreas onde diferentes ferramentas de IA realmente mostram os seus pontos fortes. Por exemplo, um copiloto de IA como o da eesel AI aprende a voz específica da sua marca lendo milhares de respostas anteriores da sua equipa. Isso significa que qualquer conteúdo que ajude a gerar, como rascunhos de respostas para agentes, já soa como se um dos membros da sua própria equipa o tivesse escrito.

O Copiloto da eesel AI a redigir uma resposta dentro de um helpdesk, mostrando como a IA pode gerar conteúdo que corresponde ao tom de voz de uma empresa, um passo fundamental no refinamento de uma apresentação Gamma.

Passo 4: Torne-o visualmente envolvente

Nada faz os olhos vidrarem mais rápido do que uma parede de texto. Agora é hora de usar as ferramentas de design do Gamma para tornar a sua apresentação interessante e fácil de seguir. Os elementos visuais são uma grande ajuda, especialmente quando está a explicar um processo complicado.

Aqui estão algumas coisas que pode fazer para animar a sua apresentação Gamma:

• Adicione as suas próprias imagens e GIFs. Troque as fotos de stock por capturas de ecrã reais do seu helpdesk ou painel de administração. Um GIF rápido a mostrar onde clicar é muito mais útil do que um longo parágrafo a tentar explicar.

• Incorpore outro conteúdo útil. Pode inserir um vídeo do Loom para um passo a passo rápido, um Google Doc com uma política detalhada, ou até mesmo um Typeform para criar um pequeno questionário no final.

• Varie os layouts. O Gamma permite usar diferentes layouts para evitar que as coisas se tornem monótonas. Tente usar colunas, caixas de destaque ou grelhas de imagens para fazer a informação fluir melhor.

• Aplique a sua própria marca. Se tiver um plano pago, pode adicionar as cores e fontes da marca da sua empresa. Isso dá a toda a sua formação uma aparência consistente e profissional.

O objetivo aqui é tornar a formação o mais real possível. Quanto mais puder mostrar capturas de ecrã e exemplos reais, mais a sua equipa irá aproveitar.

Passo 5: Partilhe a apresentação com a sua equipa

Assim que a sua apresentação estiver com bom aspeto, é hora de a partilhar. O Gamma tem algumas formas simples de o fazer.

• Partilhe um link. Pode criar um link público que qualquer pessoa pode abrir no seu navegador. Isto é perfeito para largar no Slack ou num email.

• Apresente ao vivo. Também pode apresentar diretamente do Gamma, tal como faria com o PowerPoint ou o Google Slides.

• Exporte-o. Se precisar de carregar a formação para um LMS ou apenas quiser uma cópia impressa, pode exportá-la como um PDF ou um ficheiro PowerPoint.

O Gamma também fornece algumas análises básicas, para que possa ver quem visualizou a sua apresentação e em que slides passaram mais tempo. Pode oferecer uma pequena visão sobre quais partes da formação estão a ser bem compreendidas e onde as pessoas podem estar a sentir-se um pouco perdidas.

Algumas reflexões finais sobre a sua formação

• Um bom esboço é tudo. Lembre-se da regra "lixo entra, lixo sai". Quanto mais detalhado for o seu pedido (com base nos dados do Passo 1), melhor será o seu primeiro rascunho da IA.

• Crie modelos para consistência. Depois de fazer uma apresentação de que goste muito, pode guardar o seu estilo como um modelo no Gamma. Dessa forma, todas as suas futuras formações terão a mesma aparência e sensação, o que lhe poupa ainda mais tempo no futuro.

• Pense para além da formação. Criar ótimos materiais de formação ajuda os seus agentes a resolver problemas mais rapidamente. Mas e se pudesse resolver muitos desses problemas antes mesmo de eles falarem com um agente?

Agora tem uma forma sólida e repetível de usar o Gamma para transformar problemas de clientes em materiais de formação úteis. É um método que o ajuda a escalar o conhecimento da sua equipa, a integrar novos membros mais rapidamente e a manter a experiência do cliente consistente. É uma melhoria massiva em relação a olhar para um slide em branco, isso é certo.

Automatize o seu apoio

Agora que simplificou a forma como cria conteúdo de formação, pense no próximo passo. Todo aquele conhecimento que acabou de empacotar de forma organizada nessa apresentação Gamma? É exatamente o mesmo material que um agente de IA precisa para resolver tickets por conta própria.

O eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, incluindo tickets passados e documentos internos, para potenciar um Agente de IA que pode lidar com o seu apoio de linha da frente. Ele pode responder a perguntas comuns, etiquetar tickets, procurar detalhes de encomendas e passar casos para um humano quando é realmente necessário. Isto liberta a sua equipa para passar o tempo em conversas complicadas e de alto risco, onde a sua experiência realmente conta.

Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI automatiza o apoio ao cliente, desde a análise de tickets até à resolução, transformando o conhecimento da formação em ação direta.

Pronto para ver como as mesmas informações que constroem a sua formação podem construir a sua automação? Experimente a eesel AI gratuitamente.