Cómo usar Gamma para decks de capacitación de soporte en 2025

Seamos honestos, crear materiales de capacitación para tu equipo de soporte es un fastidio. Sabes que es importante, pero ¿la idea de pasar horas peleando con una presentación de diapositivas que será sosa, aburrida y probablemente obsoleta en un mes? No, gracias. Es un problema clásico: necesitas poner al día a los nuevos agentes y mantener alerta a tu equipo actual, pero el proceso de crear contenido atractivo es simplemente un suplicio.

Aquí es donde una herramienta como Gamma puede cambiar las cosas de verdad. Utiliza IA para ayudarte a crear presentaciones, documentos y páginas web que realmente se ven bien, todo a partir de una simple instrucción de texto. En lugar de empezar con una diapositiva en blanco e intimidante, empiezas con una idea, y Gamma construye la estructura del contenido por ti. Es una forma bastante ingeniosa de crear materiales de capacitación que no harán que tu equipo se quede dormido mirándolos.

Así que, veamos paso a paso cómo puedes usar Gamma para crear tu próxima presentación de capacitación de soporte al cliente, desde decidir de qué hablar hasta compartir el producto final con tu equipo.

Lo que necesitarás para empezar con Gamma

Antes de empezar, solo necesitas dos cosas para seguir esta guía.

• Una cuenta de Gamma: La cuenta gratuita es más que suficiente para crear tu primera presentación. Solo ten en cuenta que funciones como eliminar su logo o usar fuentes personalizadas son parte de los planes de pago.

• Una idea aproximada de tus temas: La mejor capacitación se basa en lo que tus clientes realmente preguntan. Puedes intentar adivinar o rebuscar en los informes del servicio de ayuda, pero como veremos, hay formas mucho más inteligentes de averiguar lo que tu equipo realmente necesita aprender.

Guía paso a paso para crear presentaciones de capacitación con Gamma

Muy bien, manos a la obra. Así es como puedes pasar de un montón de tickets de soporte a una presentación de capacitación pulida y lista para usar.

Paso 1: Descubre qué enseñar usando tus datos de soporte

Una mala capacitación suele provenir de centrarse en las cosas equivocadas. Es fácil pasar una semana haciendo una presentación hermosa sobre un tema que surge una vez al mes, mientras tu equipo es bombardeado con las mismas preguntas sobre una nueva función. Y nadie tiene tiempo para leer manualmente miles de tickets para detectar estas tendencias.

El secreto de una gran capacitación son los buenos datos. Tu contenido debe centrarse en las principales razones por las que la gente te contacta. Así es como dejas de adivinar y empiezas a saber.

Aunque las analíticas de tu servicio de ayuda pueden darte una idea vaga de las categorías de los tickets, una mejor manera es usar una herramienta que profundice en las conversaciones reales. Una plataforma de IA como eesel AI se conecta directamente a tu servicio de ayuda (ya sea que uses Zendesk, Freshdesk o Intercom) y encuentra automáticamente los problemas recurrentes, las lagunas de conocimiento e incluso las palabras exactas que usan tus clientes. Su panel de control básicamente te entrega un esquema listo para usar con los temas de capacitación más importantes.

El panel de control de eesel AI mostrando cómo identifica problemas recurrentes y lagunas de conocimiento a partir de los datos de soporte, lo que puede servir de base para los temas de una presentación de Gamma.

Antes siquiera de abrir Gamma, usa tus datos de soporte para recopilar una lista de 3 a 5 áreas clave de capacitación. Esta será la base de toda tu presentación.

Paso 2: Genera el primer borrador

Una vez que conozcas tus temas, es hora de dejar que la IA de Gamma haga el trabajo inicial. Inicia sesión en tu cuenta, comienza un nuevo "Gamma" y, cuando se te indique, elige "Generar".

Aquí es donde le dices a la IA lo que quieres. Cuanto más específica sea tu instrucción, mejor será el resultado. No te limites a decir "una presentación sobre reembolsos". Dale algunos detalles, como esto:

"Crea una presentación de capacitación para nuevos agentes de soporte sobre cómo gestionar solicitudes de reembolso. Asegúrate de incluir los pasos para verificar si un cliente es elegible, cómo procesar el reembolso en Shopify y qué macro usar al enviar un correo electrónico al cliente."

Gamma tomará eso y creará una serie de "tarjetas", que son básicamente diapositivas inteligentes. Cada tarjeta tendrá un titular, algo de texto y quizás incluso algunas imágenes relevantes. No será perfecto, pero es un comienzo increíble que puede ahorrarte un montón de tiempo en la esquematización y redacción.

Paso 3: Refina el contenido para mayor precisión y tono

La IA es un gran punto de partida, pero no conoce los pormenores de las reglas de tu empresa. Cuando se trata de capacitación de soporte, acertar en los detalles lo es todo. Así que, tu siguiente tarea es revisar el texto generado y pulirlo.

Haz clic en cada tarjeta y lee el contenido. ¿Son correctos los pasos según tus políticas internas? ¿Es el lenguaje lo suficientemente simple como para que lo entienda un recién contratado? Aquí es donde añades tu toque humano, ajustando frases y añadiendo los detalles importantes que la IA no sabría.

También es una buena idea asegurarse de que la capacitación suene como si viniera de tu empresa. Un tono de voz coherente es importante. Aunque puedes ajustar el tono manualmente en Gamma, esta es una de esas áreas donde las diferentes herramientas de IA realmente muestran sus fortalezas. Por ejemplo, un copiloto de IA como el de eesel AI aprende el tono de voz específico de tu marca leyendo miles de respuestas pasadas de tu equipo. Eso significa que cualquier contenido que ayude a generar, como borradores de respuestas para agentes, ya suena como si lo hubiera escrito uno de los miembros de tu propio equipo.

El Copiloto de IA de eesel AI redactando una respuesta dentro de un servicio de ayuda, mostrando cómo la IA puede generar contenido que coincide con el tono de voz de una empresa, un paso clave para refinar una presentación de Gamma.

Paso 4: Hazlo visualmente atractivo

Nada hace que la gente se quede con la mirada perdida más rápido que una pared de texto. Ahora es el momento de usar las herramientas de diseño de Gamma para hacer tu presentación interesante y fácil de seguir. Los elementos visuales son de gran ayuda, especialmente cuando explicas un proceso complicado.

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para darle vida a tu presentación de Gamma:

• Añade tus propias imágenes y GIFs. Cambia las fotos de archivo por capturas de pantalla reales de tu servicio de ayuda o panel de administración. Un GIF rápido que muestre dónde hacer clic es mucho más útil que un largo párrafo intentando explicarlo.

• Incrusta otro contenido útil. Puedes insertar un video de Loom para un recorrido rápido, un documento de Google con una política detallada, o incluso un Typeform para crear un pequeño cuestionario al final.

• Varía los diseños. Gamma te permite usar diferentes diseños para evitar la monotonía. Prueba a usar columnas, cuadros de texto destacados o cuadrículas de imágenes para que la información fluya mejor.

• Aplica tu propia marca. Si tienes un plan de pago, puedes añadir los colores y fuentes de la marca de tu empresa. Esto le da a toda tu capacitación un aspecto coherente y profesional.

El objetivo aquí es hacer que la capacitación se sienta lo más real posible. Cuantas más capturas de pantalla y ejemplos reales puedas mostrar, más provecho le sacará tu equipo.

Paso 5: Comparte la presentación con tu equipo

Una vez que tu presentación se vea bien, es hora de compartirla. Gamma tiene algunas formas sencillas de hacerlo.

• Comparte un enlace. Puedes crear un enlace público que cualquiera puede abrir en su navegador. Esto es perfecto para pegar en Slack o en un correo electrónico.

• Presenta en vivo. También puedes presentar directamente desde Gamma, tal como lo harías con PowerPoint o Google Slides.

• Expórtalo. Si necesitas subir la capacitación a un LMS o simplemente quieres una copia impresa, puedes exportarla como un archivo PDF o de PowerPoint.

Gamma también proporciona algunas analíticas básicas, para que puedas ver quién ha visto tu presentación y en qué diapositivas pasaron más tiempo. Puede ofrecer una pequeña idea de qué partes de la capacitación están funcionando y dónde la gente podría estar perdiéndose un poco.

Algunas reflexiones finales sobre tu capacitación

• Un buen esquema lo es todo. Recuerda la regla de "basura entra, basura sale". Cuanto más detallada sea tu instrucción (basada en los datos del Paso 1), mejor será el primer borrador de la IA.

• Crea plantillas para mantener la coherencia. Después de hacer una presentación que te guste mucho, puedes guardar su estilo como una plantilla en Gamma. De esa manera, todas tus futuras capacitaciones tendrán el mismo aspecto y sensación, lo que te ahorrará aún más tiempo a largo plazo.

• Piensa más allá de la capacitación. Crear excelentes materiales de capacitación ayuda a tus agentes a resolver problemas más rápido. Pero, ¿y si pudieras resolver muchos de esos problemas antes de que siquiera hablen con un agente?

Ahora tienes una forma sólida y repetible de usar Gamma para convertir los problemas de los clientes en materiales de capacitación útiles. Es un método que te ayuda a escalar el conocimiento de tu equipo, incorporar a nuevas personas más rápido y mantener la coherencia en la experiencia del cliente. Es una mejora enorme en comparación con quedarse mirando una diapositiva en blanco, eso es seguro.

Automatiza tu soporte

Ahora que has optimizado cómo creas contenido de capacitación, piensa en el siguiente paso. ¿Todo ese conocimiento que acabas de empaquetar ordenadamente en esa presentación de Gamma? Eso es exactamente lo mismo que un agente de IA necesita para resolver tickets por sí mismo.

eesel AI se conecta a todo el conocimiento de tu empresa, incluyendo tickets pasados y documentos internos, para potenciar un Agente de IA que puede gestionar tu soporte de primera línea. Puede responder preguntas comunes, etiquetar tickets, buscar detalles de pedidos y pasar casos a un humano cuando es realmente necesario. Esto libera a tu equipo para que dedique su tiempo a las conversaciones complicadas y de alto riesgo donde su experiencia realmente cuenta.

Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo eesel AI automatiza el soporte al cliente, desde el análisis del ticket hasta la resolución, convirtiendo el conocimiento de la capacitación en acción directa.

¿Listo para ver cómo los mismos conocimientos que construyen tu capacitación pueden construir tu automatización? Prueba eesel AI gratis.