Comment utiliser Gamma pour les présentations de formation du support en 2025

Soyons honnêtes, créer des supports de formation pour votre équipe de support est une corvée. Vous savez que c’est important, mais l’idée de passer des heures à vous battre avec une présentation qui sera sèche, ennuyeuse et probablement obsolète dans un mois ? Non merci. C’est un problème classique : vous devez former rapidement les nouveaux agents et maintenir votre équipe actuelle à niveau, mais le processus de création de contenu engageant est tout simplement pénible.

C’est là qu’un outil comme Gamma peut vraiment changer la donne. Il utilise l’IA pour vous aider à créer des présentations, des documents et des pages web qui ont réellement une belle apparence, le tout à partir d’une simple invite de texte. Au lieu de partir d’une diapositive blanche et intimidante, vous partez d’une idée, et Gamma construit la structure du contenu pour vous. C’est un moyen assez astucieux de créer des supports de formation devant lesquels votre équipe ne s’endormira pas.

Alors, voyons ensemble comment vous pouvez utiliser Gamma pour créer votre prochaine présentation de formation pour le support client, de la définition des sujets à aborder jusqu’au partage du produit fini avec votre équipe.

Ce dont vous aurez besoin pour démarrer avec Gamma

Avant de nous lancer, vous n’avez besoin que de deux choses pour suivre ce guide.

• Un compte Gamma : Le compte gratuit est amplement suffisant pour créer votre première présentation. Gardez simplement à l’esprit que des fonctionnalités comme la suppression de leur logo ou l’utilisation de polices personnalisées font partie des formules payantes.

• Une idée générale de vos sujets : La meilleure formation est basée sur ce que vos clients demandent réellement. Vous pouvez essayer de deviner ou de passer au crible les rapports du service d’assistance, mais comme nous le verrons, il existe des moyens bien plus intelligents de déterminer ce que votre équipe a vraiment besoin d’apprendre.

Un guide étape par étape pour créer des présentations de formation avec Gamma

Bon, allons-y. Voici comment vous pouvez passer d’une pile de tickets de support à une présentation de formation soignée et prête à l’emploi.

Étape 1 : Déterminez ce qu’il faut enseigner en utilisant vos données de support

Une mauvaise formation provient généralement du fait de se concentrer sur les mauvaises choses. Il est facile de passer une semaine à créer une magnifique présentation sur un sujet qui n’apparaît qu’une fois par mois, alors que votre équipe est bombardée des mêmes questions sur une nouvelle fonctionnalité. Et personne n’a le temps de lire manuellement des milliers de tickets pour repérer ces tendances.

Le secret d’une excellente formation réside dans de bonnes données. Votre contenu doit se concentrer sur les principales raisons pour lesquelles les gens vous contactent. C’est ainsi que vous arrêtez de deviner et commencez à savoir.

Bien que les analyses de votre service d’assistance puissent vous donner une vague idée des catégories de tickets, une meilleure méthode consiste à utiliser un outil qui analyse les conversations réelles. Une plateforme d’IA comme eesel AI se connecte directement à votre service d’assistance (que vous utilisiez Zendesk, Freshdesk ou Intercom) et trouve automatiquement les problèmes récurrents, les lacunes en matière de connaissances, et même les mots exacts que vos clients utilisent. Son tableau de bord vous fournit essentiellement un plan tout fait pour vos sujets de formation les plus importants.

Le tableau de bord d'eesel AI montrant comment il identifie les problèmes récurrents et les lacunes en matière de connaissances à partir des données de support, ce qui peut éclairer les sujets d'une présentation Gamma.

Avant même d’ouvrir Gamma, utilisez vos données de support pour dresser une liste de 3 à 5 domaines de formation clés. Ce sera la base de toute votre présentation.

Étape 2 : Générez la première ébauche

Une fois que vous connaissez vos sujets, il est temps de laisser l’IA de Gamma faire le gros du travail initial. Connectez-vous à votre compte, lancez un nouveau "Gamma" et, lorsque vous y êtes invité, choisissez "Générer".

C’est ici que vous dites à l’IA ce que vous voulez. Plus votre invite est spécifique, meilleur sera le résultat. Ne vous contentez pas de dire "une présentation sur les remboursements". Donnez-lui des détails, comme ceci :

"Créez une présentation de formation pour les nouveaux agents de support sur la gestion des demandes de remboursement. Assurez-vous d’inclure les étapes pour vérifier si un client est éligible, comment traiter le remboursement dans Shopify, et quelle macro utiliser pour envoyer un e-mail au client."

Gamma prendra cela en compte et créera une série de "cartes", qui sont essentiellement des diapositives intelligentes. Chaque carte aura un titre, du texte, et peut-être même quelques images pertinentes. Ce ne sera pas parfait, mais c’est un excellent point de départ qui peut vous faire gagner beaucoup de temps sur la structuration et la rédaction.

Étape 3 : Affinez le contenu pour plus de précision et un ton juste

L’IA est un excellent point de départ, mais elle ne connaît pas les tenants et les aboutissants des règles de votre entreprise. En matière de formation au support, la précision des détails est essentielle. Votre prochaine tâche consiste donc à parcourir le texte généré et à le peaufiner.

Cliquez sur chaque carte et lisez le contenu. Les étapes sont-elles correctes selon vos politiques internes ? Le langage est-il assez simple pour qu’un nouvel employé puisse le comprendre ? C’est ici que vous ajoutez votre touche humaine, en ajustant les phrases et en ajoutant les détails importants que l’IA ne connaîtrait pas.

Il est également judicieux de s’assurer que la formation semble provenir de votre entreprise. Un ton de voix cohérent est important. Bien que vous puissiez ajuster le ton manuellement dans Gamma, c’est l’un de ces domaines où les différents outils d’IA montrent vraiment leurs forces. Par exemple, un copilote IA comme celui de eesel AI apprend réellement la voix spécifique de votre marque en lisant des milliers de réponses passées de votre équipe. Cela signifie que tout contenu qu’il aide à générer, comme des brouillons de réponses pour les agents, sonne déjà comme s’il avait été écrit par l’un des membres de votre propre équipe.

Le Copilote d'eesel AI rédigeant une réponse dans un service d'assistance, montrant comment l'IA peut générer du contenu qui correspond au ton de voix d'une entreprise, une étape clé dans l'affinage d'une présentation Gamma.

Étape 4 : Rendez-le visuellement attrayant

Rien ne fait plus bailler qu’un mur de texte. Il est maintenant temps d’utiliser les outils de conception de Gamma pour rendre votre présentation intéressante et facile à suivre. Les visuels sont d’une grande aide, surtout lorsque vous expliquez un processus compliqué.

Voici quelques astuces pour dynamiser votre présentation Gamma :

• Ajoutez vos propres images et GIF. Remplacez les photos génériques par de vraies captures d’écran de votre service d’assistance ou de votre tableau de bord d’administration. Un GIF rapide montrant où cliquer est bien plus utile qu’un long paragraphe essayant de l’expliquer.

• Intégrez d’autres contenus utiles. Vous pouvez insérer une vidéo Loom pour une démonstration rapide, un Google Doc avec une politique détaillée, ou même un Typeform pour créer un petit quiz à la fin.

• Variez les mises en page. Gamma vous permet d’utiliser différentes mises en page pour éviter la monotonie. Essayez d’utiliser des colonnes, des encadrés ou des grilles d’images pour améliorer la fluidité de l’information.

• Appliquez votre propre image de marque. Si vous avez un forfait payant, vous pouvez ajouter les couleurs et les polices de votre entreprise. Cela donne à toutes vos formations un aspect cohérent et professionnel.

L’objectif ici est de rendre la formation aussi réaliste que possible. Plus vous pouvez montrer de captures d’écran et d’exemples concrets, plus votre équipe en tirera profit.

Étape 5 : Partagez la présentation avec votre équipe

Une fois que votre présentation est au point, il est temps de la partager. Gamma propose plusieurs moyens simples de le faire.

• Partagez un lien. Vous pouvez créer un lien public que n’importe qui peut ouvrir dans son navigateur. C’est parfait pour le partager sur Slack ou dans un e-mail.

• Présentez en direct. Vous pouvez également présenter directement depuis Gamma, comme vous le feriez avec PowerPoint ou Google Slides.

• Exportez-la. Si vous avez besoin de télécharger la formation sur un LMS ou si vous voulez simplement une copie papier, vous pouvez l’exporter en tant que fichier PDF ou PowerPoint.

Gamma fournit également des analyses de base, vous permettant de voir qui a consulté votre présentation et sur quelles diapositives ils ont passé le plus de temps. Cela peut vous donner un aperçu des parties de la formation qui sont bien comprises et de celles où les gens pourraient être un peu perdus.

Quelques dernières réflexions sur votre formation

• Un bon plan est essentiel. Rappelez-vous la règle "déchet en entrée, déchet en sortie". Plus votre invite est détaillée (basée sur les données de l’étape 1), meilleure sera la première ébauche de l’IA.

• Créez des modèles pour la cohérence. Après avoir créé une présentation que vous aimez vraiment, vous pouvez enregistrer son style comme modèle dans Gamma. Ainsi, toutes vos futures formations auront la même apparence, ce qui vous fera gagner encore plus de temps par la suite.

• Pensez au-delà de la simple formation. Créer d’excellents supports de formation aide vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Mais que se passerait-il si vous pouviez résoudre une partie de ces problèmes avant même qu’ils ne parlent à un agent ?

Vous disposez maintenant d’une méthode solide et reproductible pour utiliser Gamma afin de transformer les problèmes des clients en supports de formation utiles. C’est une méthode qui vous aide à développer les connaissances de votre équipe, à intégrer plus rapidement les nouvelles recrues et à maintenir une expérience client cohérente. C’est une amélioration massive par rapport au fait de fixer une diapositive vierge, c’est certain.

Automatisez votre support

Maintenant que vous avez rationalisé la création de votre contenu de formation, pensez à l’étape suivante. Toutes ces connaissances que vous venez de regrouper si soigneusement dans cette présentation Gamma ? C’est exactement ce dont un agent IA a besoin pour résoudre les tickets par lui-même.

eesel AI se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise, y compris les tickets passés et les documents internes, pour alimenter un Agent IA capable de gérer votre support de première ligne. Il peut répondre aux questions courantes, étiqueter les tickets, rechercher les détails des commandes et transmettre les cas à un humain lorsque c’est vraiment nécessaire. Cela libère votre équipe pour qu’elle puisse consacrer son temps aux conversations complexes et à enjeux élevés où son expertise compte vraiment.

Un diagramme de flux de travail illustrant comment eesel AI automatise le support client, de l'analyse des tickets à la résolution, transformant les connaissances de formation en action directe.

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