Ein praktischer Leitfaden: WhatsApp-Tickets in Freshdesk einer Gruppe zuweisen

Wir alle wissen, dass Kunden es lieben, schnell eine Nachricht über WhatsApp zu schicken. Es ist einfach, man hat es auf dem Handy und es fühlt sich unmittelbar an. Für Support-Teams, die Freshdesk nutzen, ist die Verwaltung von Nachrichten von verschiedenen WhatsApp-Nummern ein großartiger Weg, um in Kontakt zu bleiben. Vielleicht haben Sie eine Nummer für Verkaufsfragen, eine andere für den technischen Support oder separate Leitungen für verschiedene Länder. Wenn Ihr Volumen wächst, benötigen Sie eine klare Strategie, um sicherzustellen, dass jedes Ticket schnell an den richtigen Ort gelangt.

Sie brauchen lediglich eine solide Methode, um diese Konversationen jedes Mal zum richtigen Team zu leiten und so sicherzustellen, dass Ihr Workflow effizient und organisiert bleibt.

Dieser Leitfaden kommt direkt zum Punkt: Wie Sie WhatsApp-Tickets in Freshdesk einer Gruppe zuweisen. Wir schauen uns an, wie Freshdesk diese Nachrichten nativ handhabt, wo Sie eventuell spezifischeres Routing hinzufügen möchten, und führen Sie dann durch einen intelligenten, automatisierten Weg für Ihren WhatsApp-Support.

Die Freshdesk-WhatsApp-Integration verstehen

Zuerst eine kurze Auffrischung. Die Freshdesk-WhatsApp-Integration ist eine robuste Funktion, mit der Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Ihrem Helpdesk verbinden können. Wenn ein Kunde eine Nachricht an Ihre Geschäftsnummer sendet, wandelt Freshdesk diese in ein Ticket um. Ihre Agenten können dann alles direkt neben ihren E-Mails und anderen Support-Kanälen in einem professionellen, einheitlichen Posteingang sehen und beantworten.

Es ist ein hervorragendes Werkzeug, um alle Konversationen an einem Ort zu bündeln. Um es noch besser zu machen, können Sie anpassen, wie diese Tickets unter Ihren Spezialisten verteilt werden, insbesondere wenn Sie mehr als eine WhatsApp-Nummer für unterschiedliche Anforderungen nutzen.

Routing von Tickets von mehreren WhatsApp-Nummern

Viele wachsende Support-Teams stellen fest, dass sie zwischen ihren eingehenden WhatsApp-Streams unterscheiden müssen. Möglicherweise haben Sie unterschiedliche WhatsApp-Nummern für verschiedene Abteilungen und möchten sicherstellen, dass diese sofort in den richtigen Händen landen.

Zum Beispiel könnten Sie folgendes haben:

• Eine Nummer für Verkaufsanfragen und eine separate für den technischen Support.

• Unterschiedliche Nummern für verschiedene Länder (wie eine US-amerikanische und eine britische Nummer).

• Eine spezielle Leitung für VIP-Kunden, die von Ihrem Senior-Team betreut wird.

Die korrekte Weiterleitung dieser Anfragen ist entscheidend für schnelle Antwortzeiten und eine hochwertige Kundenerfahrung (Customer Experience). In der Freshworks-Community diskutieren viele aktive Nutzer über die besten Wege, Automatisierungsregeln für spezifische WhatsApp-Nummern zu erstellen. Während sich das native Routing auf den Kanal als Ganzes konzentriert, ist die Plattform flexibel genug, dass Sie problemlos fortschrittliches Routing implementieren können, wenn Sie die richtige Integration oder einen spezialisierten Workflow nutzen.

Nutzung der integrierten Automatisierung von Freshdesk

Wahrscheinlich haben Sie bereits die Automatisierungsregeln von Freshdesk erkundet. Diese sind unglaublich nützlich für Aufgaben wie das Zuweisen von Tickets zu Gruppen oder das Hinzufügen von Tags, sobald ein neues Ticket erstellt wird.

Für WhatsApp können Sie eine Regel einrichten, bei der die Bedingung lautet: „Quelle ist WhatsApp“. Dies funktioniert perfekt für Teams, die die gesamte WhatsApp-Kommunikation in einer primären Support-Warteschlange zentralisieren möchten. Wenn Sie Tickets basierend auf der spezifischen Telefonnummer weiterleiten müssen, an die die Nachricht gesendet wurde, können Sie die native Leistung von Freshdesk durch eine spezialisierte App aus dem umfangreichen Marketplace ergänzen.

Durch den Einsatz eines komplementären Tools können Sie spezifische Regeln erstellen wie:

• „WENN das Ticket von der WhatsApp-Nummer ‚+1-555-123-4567‘ stammt, DANN weise es der ‚Vertriebsgruppe‘ zu.“

• „WENN das Ticket von der WhatsApp-Nummer ‚+44-20-1234-5678‘ stammt, DANN weise es der ‚Support-Gruppe UK‘ zu.“

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, auf dem soliden Fundament von Freshdesk aufzubauen und ein System zu schaffen, das perfekt zu den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Ein kurzer Blick auf die Freshdesk-Preise

Es ist hilfreich zu wissen, wie die Tarife von Freshdesk strukturiert sind. Freshdesk bietet verschiedene Stufen an, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen sollen. Jede Stufe bietet fortschrittlichere Tools und KI-Funktionen, um Ihr Team zum Erfolg zu führen.

Hier ist eine klare Aufschlüsselung der Freshdesk Support Desk Tarife für das Jahr 2026.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Hauptfunktionen
Free	0 $ für bis zu 10 Agenten	Integriertes Ticketing für E-Mail und soziale Medien, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht.
Growth	15 $/Agent/Monat	Alles aus Free, plus Automatisierung, Kollisionserkennung, eigener E-Mail-Server und über 1000 Marketplace-Apps.
Pro	49 $/Agent/Monat	Alles aus Growth, plus benutzerdefinierte Rollen, benutzerdefinierte Berichte & Dashboards, Round-Robin-Routing und CSAT-Umfragen.
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Alles aus Pro, plus fähigkeitsbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Log und ein Agent-Assist-Bot (Freddy AI).

Diese Preisgestaltung basiert auf Informationen der offiziellen Freshworks-Website von Ende 2026. Für die neuesten Details sollten Sie immer die Freshdesk-Preisseite besuchen.

Ein besserer Weg zur Zuweisung von WhatsApp-Tickets: KI nutzen

Um das Beste aus Ihrem WhatsApp-Support herauszuholen, können Sie eine intelligente Automatisierungsebene hinzufügen, die nahtlos mit Ihrem Helpdesk zusammenarbeitet. Ein Tool wie eesel AI ist ein hervorragendes Beispiel für eine Option, die Ihr bestehendes Setup erweitert. Es lässt sich in wenigen Minuten mit Freshdesk verbinden und hilft Ihnen, komplexere Routing-Anforderungen mit Leichtigkeit zu bewältigen.

Wie KI-Triage hilft

eesel AI integriert sich in Ihr Freshdesk-Konto und kann spezifische Ticketdetails identifizieren, wie zum Beispiel die ursprüngliche WhatsApp-Nummer, was Ihnen hilft, Ihr Routing zu verfeinern.

Mit der Funktion AI Triage von eesel AI können Sie einen optimierten Workflow einrichten:

1. Ein neues WhatsApp-Ticket geht in Ihrem Freshdesk-Posteingang ein.

2. eesel AI identifiziert die Ticketdaten, einschließlich der spezifischen Nummer, an die es gesendet wurde.

3. Es gleicht die Nummer mit Ihren vordefinierten Regeln ab (z. B. spezifische Nummern für den Vertrieb oder den UK-Support).

4. Das Ticket wird automatisch der richtigen Gruppe zugewiesen, was eine reibungslose Übergabe gewährleistet.

Der beste Teil ist, dass dieses Setup auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist. Sie können es in wenigen Minuten ohne komplexes Coding in Betrieb nehmen, was es zu einer großartigen Ergänzung für Ihr Support-Toolkit macht.

Jenseits der Ticket-Zuweisung: Die gesamte Konversation automatisieren

Das Ticket an den richtigen Ort zu bringen, ist ein wichtiger erster Schritt. Sie können jedoch auch Optionen erkunden, die beim Entwerfen von Antworten helfen. Eine Lösung wie der AI Agent von eesel AI kann ein hilfreicher Assistent sein. Er lernt aus Ihren Help-Center-Artikeln und anderen Wissensquellen wie Google Docs oder Confluence-Seiten.

Daraus kann er:

• Präzise Antwortentwürfe erstellen, die Ihre Agenten nur noch überprüfen müssen, was Zeit spart.

• Routinefragen beantworten, damit Kunden sofortige Hilfe erhalten.

• Hilfreiche Aktionen ausführen, wie das Nachschlagen von Details in Shopify oder das Hinzufügen passender Tags zu Ihren Freshdesk-Tickets.

Diese Art der Automatisierung ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeit und den Tonfall Ihrer Marke beizubehalten, während Ihr Team produktiv bleibt. Sie können sogar simulieren, wie das System bei vergangenen Tickets funktioniert hätte, um sicherzustellen, dass es perfekt mit Ihren Qualitätsstandards übereinstimmt, bevor Sie live gehen.

Hören Sie auf zu sortieren und fangen Sie an, Ihren WhatsApp-Support zu automatisieren

Freshdesk ist ein leistungsstarker Helpdesk der Enterprise-Klasse, der als fantastisches Zentrum für den Kundensupport dient. Durch das Hinzufügen eines spezialisierten Routings für Ihre WhatsApp-Nummern können Sie eine bereits großartige Plattform für Ihr Team noch effizienter machen. Automatisierte Zuweisung stellt sicher, dass Ihre Kunden schneller die Hilfe erhalten, die sie benötigen, und Ihre Agenten sich darauf konzentrieren können, erstklassigen Service zu bieten.

Anstatt manuell zu sortieren, können Sie Ihr Team mit einer KI-Plattform unterstützen, die Ihr Freshdesk-Setup ergänzt. eesel AI bietet die flexiblen Routing- und Triage-Tools, die Sie zur Optimierung Ihres Workflows benötigen.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Support verbessern können? Sie können eesel AI mit Ihren vergangenen Tickets simulieren, um genau zu sehen, wie es Ihrem Team helfen kann – völlig risikofrei.

Testen Sie eesel AI kostenlos und korrigieren Sie Ihr WhatsApp-Routing in wenigen Minuten.