Ein vollständiger Leitfaden zu den besten Freshdesk KI-Apps im Jahr 2025
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited October 6, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Freshdesk-KI-Apps sind Tools, die sich in Ihr Freshdesk-Konto integrieren, um Routineaufgaben zu automatisieren, Agenten intelligente Vorschläge zu unterbreiten und Ihre Supportabläufe allgemein zu optimieren. Sie helfen dabei, mehr Konversationen effizient zu bewältigen, entweder durch die Verbesserung bestehender Funktionen oder das Hinzufügen neuer Fähigkeiten.
Die native Freshdesk-KI (Freddy AI) verwendet oft ein komplexes Modell mit Gebühren pro Agent und pro Sitzung, was zu unvorhersehbaren Kosten führen kann, wenn Ihre Nutzung steigt. Im Gegensatz dazu bieten viele Drittanbieter-Freshdesk-KI-Apps einfachere Pauschalpreispläne, die eine vorhersagbare monatliche Rechnung unabhängig vom Ticketvolumen gewährleisten.
Die ausschließliche Nutzung der nativen Freshdesk-KI kann zu Wissenssilos führen, da sie hauptsächlich auf Informationen innerhalb von Freshdesk zugreift. Weitere Herausforderungen sind eine mögliche Anbieterbindung (Vendor Lock-in), die einen Wechsel der Plattform erschwert, sowie unvorhersehbare Ausgaben aufgrund ihrer nutzungsbasierten Preisstruktur.
Ja, ein wesentlicher Vorteil von Drittanbieter-Freshdesk-KI-Apps ist ihre Fähigkeit, sich mit einer Vielzahl von Wissensquellen außerhalb von Freshdesk zu verbinden und daraus zu lernen, wie z. B. Confluence, Google Docs, Notion und sogar historische Support-Tickets. Diese Vereinheitlichung des Wissens führt zu umfassenderen und genaueren KI-Antworten.
Bei der Auswahl von Freshdesk-KI-Apps sollten Sie Faktoren wie die Geschwindigkeit und Einfachheit der Einrichtung, die Fähigkeit zur Integration all Ihrer Wissensquellen, das Maß an Kontrolle über das Verhalten der KI, die Möglichkeiten für sichere Tests vor dem Live-Gang sowie die Transparenz und Vorhersehbarkeit des Preismodells berücksichtigen.
Nicht unbedingt. Viele moderne Drittanbieter-Freshdesk-KI-Apps sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihre bestehende Freshdesk-Umgebung integrieren. Sie fungieren oft als eine intelligente Schicht, die Ihre bestehenden Arbeitsabläufe verbessert, anstatt eine komplette Systemüberholung zu erfordern.
