Ein vollständiger Leitfaden zu den besten Freshdesk AI-Apps im Jahr 2026

Wenn Sie Freshdesk nutzen, wissen Sie bereits, dass es eine solide Plattform für den Kundensupport ist. Doch während Ihr Unternehmen wächst, scheint die Ticket-Warteschlange (Ticket Queue) direkt mitzuwachsen. Es ist eine klassische Geschichte: Das Team ist beschäftigt, und Sie möchten sicherstellen, dass die Antwortzeiten schnell bleiben. Hier kann KI einspringen und Ihnen helfen, mehr Konversationen zu bewältigen, während gleichzeitig ein hoher Servicestandard gewahrt bleibt.

Die Welt der KI ist voller Möglichkeiten. Es gibt Tools, die direkt in Ihren Helpdesk integriert sind, sowie einen ganzen Marketplace mit externen Apps, die spezialisierte Funktionen bieten. Wir haben diesen Leitfaden geschrieben, um Ihnen bei der Orientierung durch diese Auswahl zu helfen. Wir geben Ihnen einen klaren Überblick über die Landschaft der Freshdesk AI-Apps, werfen einen Blick auf Freshdesks eigene Freddy AI und schauen uns an, wie diese durch Drittanbieter-Tools ergänzt werden kann, die zusätzliche Flexibilität und Kontrolle bieten.

Was sind Freshdesk AI-Apps?

Freshdesk AI-Apps sind Tools, die sich mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden, um Aufgaben zu automatisieren, Ihren Agenten intelligente Vorschläge zu machen und Ihren Support-Workflow generell viel reibungsloser zu gestalten. Betrachten Sie sie als eine Möglichkeit, Ihrem Team wohlverdiente „Superkräfte“ zu verleihen.

Sie treten normalerweise in zwei Varianten auf:

1. Native KI: Dies ist die von Freshdesk selbst entwickelte KI namens Freddy AI. Sie ist direkt in die Plattform integriert, was komfortabel ist und eine tiefe Integration bietet.

2. Drittanbieter-Integrationen: Dies sind spezialisierte KI-Tools von anderen Unternehmen, die Sie in Freshdesk einbinden können. Sie sind darauf ausgelegt, neue Funktionen hinzuzufügen oder die bereits vorhandenen zu verstärken.

Die Wahl hängt davon ab, was Ihr Team benötigt, wo das gesamte Wissen Ihres Unternehmens gespeichert ist und wie Sie Ihr Budget verwalten möchten.

Native Freshdesk AI-Apps verstehen: Ein tiefer Einblick in Freddy AI

Freddy AI ist die hauseigene KI-Engine von Freshdesk. Sie wurde entwickelt, um reibungslos innerhalb der Plattform zu arbeiten, Workflows zu automatisieren und Agenten unter die Arme zu greifen. Es handelt sich um eine umfassende Sammlung von Tools, die verschiedene Teile des Support-Prozesses abdecken.

Freddy AI Funktionen und Fähigkeiten

Was kann Freddy eigentlich genau tun? Das System ist in mehrere Hauptkomponenten unterteilt, von denen jede eine spezifische Aufgabe hat. Hier ist ein kurzer Überblick:

Freddy AI Komponente	Primäre Funktion	Anwendungsbeispiel
AI Agent	Autonome Ticket-Lösung	Beantwortet automatisch häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“, indem Daten abgerufen und das Ticket effizient gelöst wird.
AI Copilot	Unterstützung für Agenten	Schlägt Antworten vor, fasst lange Ticket-Threads zusammen und hilft Agenten dabei, den Ton ihrer Antworten in Echtzeit anzupassen.
Auto Triage	Ticket-Kategorisierung und Routing	Erkennt das Thema und die Stimmung eines neuen Tickets und leitet es automatisch an die richtige Person oder Abteilung weiter.
AI Insights	Analysen und Berichterstattung	Erkennt Trends bei Support-Anfragen, stellt fest, wenn Kunden „Danke“ sagen, um den Ticket-Status zu verwalten, und weist auf Lücken in Ihrer Wissensdatenbank hin.

Freddy AI Preise erklärt

Die Funktionen von Freddy AI werden als leistungsstarke Add-ons zu Ihrem Standard-Freshdesk-Abonnement angeboten, sodass Sie den Grad der KI-Unterstützung wählen können, der zu Ihrer Teamgröße passt.

• Freddy AI Copilot: Dies ist in der Regel als Add-on pro Agent verfügbar. In den Pro- und Enterprise-Plänen liegt der Preis beispielsweise bei 29 $ pro Agent und Monat. Dies stellt sicher, dass jeder Agent Zugriff auf fortschrittliche Unterstützungstools hat.

• Freddy AI Agent: Der AI Agent nutzt ein „Sitzungsmodell“ (Session model), das sich hervorragend für die Skalierung der Automatisierung eignet. Sie erhalten ein kostenloses Kontingent, darüber hinaus liegt der Preis bei 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen.

Eine „Sitzung“ kann eine einzelne E-Mail-Antwort oder eine 24-stündige Chat-Konversation sein. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, für das Volumen der erfolgreichen Lösungen zu bezahlen, die die KI bewältigt, was es zu einer skalierbaren Wahl für wachstumsstarke Unternehmen macht.

Überlegungen bei der Nutzung nativer Freshdesk AI-Apps

Obwohl Freddy AI ein äußerst fähiges und zuverlässiges Tool ist, stellen einige Teams fest, dass die Ergänzung durch andere Tools ihnen hilft, spezifische Automatisierungsziele zu erreichen. Hier sind ein paar Punkte, die Sie beachten sollten:

• Fokus auf Freshdesk-Wissen: Freddy AI ist darauf optimiert, Informationen zu nutzen, die sich innerhalb von Freshdesk befinden, wie z. B. Ihre Hilfeartikel. Wenn Ihr Team bedeutendes Wissen an anderen Orten speichert – wie Confluence, Google Docs oder Notion – könnten Marketplace-Apps in Betracht kommen, die diese Quellen überbrücken können.

• Konsistenz der Plattform: Die Nutzung nativer KI hält Ihre Support-Aktivitäten innerhalb eines Ökosystems konsolidiert. Dies bietet Stabilität, obwohl einige Teams es vorziehen, für spezifische Nischenfunktionen eine Mischung aus den besten Tools aus dem Freshdesk Marketplace zu erkunden.

• Nutzungsbasierte Skalierung: Das Pay-per-Session-Modell bedeutet, dass Ihre Investition parallel zu Ihrem Erfolg wächst. Für Teams, die unabhängig vom Volumen hochgradig planbare monatliche Kosten wünschen, könnte eine Drittanbieter-App mit Pauschalpreis eine nützliche Ergänzung sein.

Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie der Freddy AI-Agent für Freshdesk rund um die Uhr Self-Service und sofortigen Support für Kunden bieten kann.

Erweiterung der Möglichkeiten mit Freshdesk AI-Apps von Drittanbietern

Wenn Sie spezifische Anforderungen haben, die über die nativen Angebote hinausgehen, bietet der Freshdesk Marketplace eine Fülle von Alternativen. Diese Apps sind so konzipiert, dass sie neben Freshdesk funktionieren und ein flexibles, maßgeschneidertes Support-System bieten, das sich in die Tools integriert, auf die sich Ihr Team bereits verlässt.

Warum sollte man Freshdesk AI-Apps von Drittanbietern nutzen?

Die Einführung einer spezialisierten KI-App in Freshdesk bedeutet nicht, dass Sie das ersetzen, was Sie bereits haben: Es geht darum, es noch besser zu machen. Hier erfahren Sie, warum das ein kluger Schritt sein kann:

• Vereinheitlichtes Wissen: Dies ist ein wesentlicher Vorteil. Drittanbieter-Plattformen können sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbinden. Sie können Ihr Freshdesk-Hilfezentrum, Ihre Confluence-Bereiche, Ihr Google Drive und sogar Ihre vergangenen Support-Tickets scannen, um ein vollständiges Bild zu erhalten.

• Größere Flexibilität: Externe Tools bieten oft umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Sie können detaillierte Automatisierungsregeln erstellen, benutzerdefinierte Aktionen festlegen und die Persönlichkeit Ihrer KI so feinabstimmen, dass sie perfekt zur Stimme Ihrer Marke passt.

• Schnelle Implementierung: Viele moderne KI-Plattformen sind für eine einfache Self-Service-Einrichtung konzipiert. Oft können Sie Ihre Tools verbinden und innerhalb kürzester Zeit eine funktionierende KI-Ebene bereitstellen.

• Planbare Preise: Viele Drittanbieter bieten einfache Pauschalpläne (Flatrate) an. Dies stellt sicher, dass Sie genau wissen, was Sie jeden Monat bezahlen, unabhängig davon, wie viele Tickets Ihre KI zu lösen hilft.

Wichtige Kriterien für die Wahl der richtigen Freshdesk AI-Apps

Wenn Sie anfangen, verschiedene Freshdesk AI-Apps zu durchsuchen, sollten Sie diese fünf Fragen berücksichtigen, um die richtige Wahl zu treffen:

1. Wie schnell kann ich live gehen? Können Sie es einfach selbst einrichten oder erfordert es einen längeren Implementierungsprozess?

2. Kann es aus all meinen Wissensquellen lernen? Verbindet es sich mit den Google Docs, Confluence-Seiten und anderen Dokumenten, die Ihr Team täglich nutzt?

3. Wie viel Kontrolle habe ich über das Verhalten? Können Sie genau definieren, welche Tickets es bearbeiten soll und was es tun darf?

4. Kann ich es sicher testen, bevor es mit Kunden spricht? Gibt es eine Möglichkeit, die Leistung anhand vergangener Tickets zu simulieren, um Vertrauen aufzubauen?

5. Ist die Preisgestaltung transparent? Passt das Preismodell in Ihr Budget und bietet es die Vorhersehbarkeit, die Sie benötigen?

eesel AI: Eine ergänzende KI-Ebene für Ihr Freshdesk AI-App-Toolkit

eesel AI ist eine KI-Plattform, die als intelligente Ebene über Ihren bestehenden Tools fungiert. Sie lässt sich direkt in Freshdesk integrieren und ist darauf ausgelegt, die nativen Funktionen, die Sie bereits nutzen, zu ergänzen. Sie arbeitet innerhalb Ihres aktuellen Setups und verbessert Freshdesk, ohne dass Sie Ihren Workflow ändern müssen.

In wenigen Minuten live gehen

eesel AI ist so konzipiert, dass es zugänglich und einfach zu bedienen ist. Sie können Ihr Freshdesk-Konto mit einem einzigen Klick verbinden und Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten erstellen. Es ist als Self-Service-Lösung konzipiert, sodass Sie schnell startklar sind.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen

eesel AI wurde entwickelt, um Ihnen den Zugriff auf das Unternehmenswissen zu ermöglichen, egal wo es gespeichert ist. Es verbindet sich mit über 100 Quellen, darunter Freshdesk, Confluence, Google Docs und Notion. Es lernt aus denselben Dokumenten, die Ihre erfahrensten Agenten nutzen, und stellt so sicher, dass Ihre KI über den vollständigen Kontext verfügt, um Probleme korrekt zu lösen.

Kontrolle durch eine anpassbare Workflow-Engine

Mit eesel AI haben Sie Optionen, um die Interaktion der KI mit Ihren Kunden anzupassen. Unser Simulationsmodus lässt Sie sehen, wie die KI bei historischen Tickets abgeschnitten hätte, sodass Sie deren Antworten verfeinern können, bevor Sie live gehen.

Sie können das System schrittweise einführen, beginnend mit einfachen Themen und die Abdeckung erweitern, wenn Sie Ergebnisse sehen. Sie haben die Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet, welche Aktionen sie durchführen kann und wann sie ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben sollte.

Planbare Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von eesel AI ist unkompliziert gestaltet. Unsere Pläne beinhalten eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen und bieten so eine planbare monatliche Abrechnung. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Support-Aktivitäten mit Vertrauen zu skalieren.

Die richtige Strategie für Ihre Freshdesk AI-Apps wählen

Wenn es um KI für Freshdesk geht, haben Sie exzellente Möglichkeiten. Freddy AI ist ein leistungsstarkes, zuverlässiges natives Tool, das tief in die Plattform integriert ist und somit für viele Teams eine hervorragende Wahl darstellt.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität suchen oder eine Vielzahl externer Wissens-Tools nutzen, kann eine Drittanbieter-KI-Plattform eine großartige Ergänzung sein. Tools wie eesel AI fungieren als ergänzende Ebene, die Ihr Freshdesk-Setup noch vielseitiger macht.

Funktion	Freddy AI	eesel AI
Einrichtungszeit	Umfassendes Enterprise-Setup	Minuten
Wissensquellen	Starker Freshdesk-Fokus	100+ (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Automatisierungskontrolle	Integrierte Freshdesk-Workflows	Vollständig anpassbar (Regeln, API-Aktionen)
Tests vor dem Start	Standard-Testfunktionen	Leistungsstarke Simulation historischer Tickets
Preismodell	Skalierbar (pro Agent + pro Sitzung)	Einfache, planbare Pauschaloptionen

Bereit, Ihren Support mit Freshdesk AI-Apps zu transformieren?

Mit den richtigen Tools können Sie wiederkehrende Fragen effizienter als je zuvor bearbeiten. Mit eesel AI können Sie in nur wenigen Minuten einen ergänzenden KI-Agenten einsetzen, der auf Ihr Unternehmenswissen geschult ist.

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