Um guia completo sobre os melhores apps de IA do Freshdesk em 2026

Se você está usando o Freshdesk, já sabe que é uma plataforma sólida para suporte ao cliente. Mas, à medida que sua empresa cresce, a fila de tickets parece crescer junto. É uma história clássica: a equipe está ocupada e você quer garantir que os tempos de resposta permaneçam rápidos. É aqui que a IA pode entrar, ajudando você a lidar com mais conversas enquanto mantém um alto padrão de serviço.

O mundo da IA está cheio de possibilidades. Você tem ferramentas integradas diretamente no seu helpdesk, além de todo um marketplace de aplicativos externos que oferecem capacidades especializadas. Escrevemos este guia para ajudar você a navegar por essas escolhas. Faremos uma visão geral direta do cenário de apps de IA do Freshdesk, analisando o próprio Freddy AI do Freshdesk e vendo como ele pode ser complementado por ferramentas de terceiros que oferecem flexibilidade e controle adicionais.

O que são apps de IA do Freshdesk?

Os apps de IA do Freshdesk são ferramentas que se conectam à sua conta do Freshdesk para automatizar tarefas, dar sugestões inteligentes aos seus agentes e, de modo geral, tornar seu fluxo de trabalho de suporte muito mais fluido. Pense neles como uma forma de dar à sua equipe alguns superpoderes bem merecidos.

Eles geralmente vêm em dois tipos:

1. IA Nativa: Esta é a IA que o próprio Freshdesk construiu, chamada Freddy AI. Ela já vem integrada na plataforma, o que é conveniente e oferece uma integração profunda.

2. Integrações de Terceiros: São ferramentas de IA especializadas de outras empresas que você pode conectar ao Freshdesk. Elas são projetadas para adicionar novos recursos ou potencializar os que você já possui.

A escolha depende do que sua equipe precisa, onde todo o conhecimento da sua empresa está armazenado e como você deseja gerenciar seu orçamento.

Entendendo os apps nativos de IA do Freshdesk: Um mergulho profundo no Freddy AI

O Freddy AI é o motor de IA interno do Freshdesk. Ele foi construído para funcionar perfeitamente dentro da plataforma para ajudar a automatizar fluxos de trabalho e dar uma mãozinha aos agentes. É uma coleção abrangente de ferramentas que abordam diferentes partes do processo de suporte.

Recursos e capacidades do Freddy AI

Então, o que o Freddy pode realmente fazer? Ele é dividido em algumas partes principais, cada uma com uma função específica. Aqui está um resumo rápido:

Componente do Freddy AI	Função Principal	Exemplo de Caso de Uso
Agente de IA (AI Agent)	Resolução autônoma de tickets	Responde automaticamente a perguntas comuns como "Onde está meu pedido?", extraindo dados e resolvendo o ticket com eficiência.
AI Copilot	Assistência ao agente	Sugere respostas, resume longas sequências de tickets e ajuda os agentes a ajustar o tom de suas respostas na hora.
Auto Triage	Categorização e roteamento de tickets	Identifica o tópico e o sentimento de um novo ticket e o envia para a pessoa ou departamento correto automaticamente.
AI Insights	Análise e relatórios	Identifica tendências em consultas de suporte, detecta quando os clientes dizem "obrigado" para gerenciar o status dos tickets e aponta lacunas na sua base de conhecimento.

Explicação da precificação do Freddy AI

Os recursos do Freddy AI são oferecidos como complementos poderosos à sua assinatura padrão do Freshdesk, permitindo que você escolha o nível de assistência de IA que se adapta ao tamanho da sua equipe.

• Freddy AI Copilot: Geralmente está disponível como um complemento por agente. Nos planos Pro e Enterprise, por exemplo, o preço é de US$ 29 por agente, por mês. Isso garante que cada agente tenha acesso a ferramentas de assistência avançadas.

• Freddy AI Agent: O Agente de IA usa um modelo de "sessão", o que é excelente para escalar a automação. Você recebe uma franquia gratuita e, além disso, o preço é de US$ 100 para cada 1.000 sessões.

Uma "sessão" pode ser uma única resposta por e-mail ou uma conversa de chat de 24 horas. Esse modelo permite que você pague pelo volume de resoluções bem-sucedidas que a IA processa, tornando-o uma escolha escalável para empresas de alto crescimento.

Considerações ao usar apps nativos de IA do Freshdesk

Embora o Freddy AI seja uma ferramenta altamente capaz e confiável, algumas equipes podem descobrir que suplementá-lo com outras ferramentas as ajuda a atingir metas específicas de automação. Aqui estão algumas coisas para manter em mente:

• Foco no Conhecimento do Freshdesk: O Freddy AI é otimizado para usar informações que residem dentro do Freshdesk, como os artigos da sua central de ajuda. Se sua equipe armazena um conhecimento significativo em outros lugares — como Confluence, Google Docs ou Notion — você pode considerar apps do marketplace que possam conectar essas fontes.

• Consistência da Plataforma: O uso da IA nativa mantém suas operações de suporte consolidadas em um único ecossistema. Isso proporciona estabilidade, embora algumas equipes prefiram explorar uma mistura das melhores ferramentas do marketplace do Freshdesk para recursos de nicho específicos.

• Escalabilidade Baseada no Uso: O modelo de pagamento por sessão significa que seu investimento cresce junto com seu sucesso. Para equipes que desejam custos mensais altamente previsíveis, independentemente do volume, um app de terceiros com preço fixo pode ser um complemento útil.

Este vídeo oferece uma visão geral de como o agente Freddy AI para Freshdesk pode fornecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte instantâneo para os clientes.

Expandindo capacidades com apps de IA de terceiros para Freshdesk

Se você tem necessidades específicas que vão além das ofertas nativas, o marketplace do Freshdesk oferece uma infinidade de alternativas. Esses apps são projetados para trabalhar ao lado do Freshdesk, fornecendo um sistema de suporte flexível e personalizado que se integra às ferramentas em que sua equipe já confia.

Por que usar apps de IA de terceiros para Freshdesk?

Trazer um app de IA especializado para o Freshdesk não se trata de substituir o que você tem: trata-se de torná-lo ainda melhor. Veja por que isso pode ser uma ótima jogada:

• Conhecimento Unificado: Esta é uma vantagem significativa. Plataformas de terceiros podem se conectar a todo o conhecimento da sua empresa. Elas podem escanear sua central de ajuda do Freshdesk, seus espaços no Confluence, seu Google Drive e até mesmo seus tickets de suporte antigos para obter uma visão completa.

• Maior Flexibilidade: Ferramentas externas geralmente oferecem ampla personalização. Você pode construir regras de automação detalhadas, criar ações personalizadas e ajustar a personalidade da sua IA para combinar perfeitamente com a voz da sua marca.

• Implementação Rápida: Muitas plataformas de IA modernas são construídas para uma configuração fácil e por conta própria (self-serve). Muitas vezes, você pode conectar suas ferramentas e ter uma camada de IA funcional pronta em pouquíssimo tempo.

• Preços Previsíveis: Muitos provedores terceirizados oferecem planos simples de preço fixo (flat-rate). Isso garante que você saiba exatamente quanto pagará a cada mês, independentemente de quantos tickets sua IA ajude a resolver.

Critérios fundamentais para escolher os apps de IA certos para Freshdesk

Ao começar a navegar por diferentes apps de IA para Freshdesk, considere estas cinco perguntas para ajudar você a escolher o caminho certo:

1. Quão rápido posso entrar no ar? Você mesmo consegue configurar facilmente ou exige um processo de implementação mais longo?

2. Ele pode aprender com todas as minhas fontes de conhecimento? Ele se conecta ao Google Docs, páginas do Confluence e outros documentos que sua equipe usa todos os dias?

3. Quanto controle eu tenho sobre o comportamento dele? Você pode definir exatamente quais tickets ele deve tratar e o que ele pode fazer?

4. Posso testá-lo com segurança antes de ele falar com os clientes? Existe uma maneira de simular o desempenho em tickets antigos para ganhar confiança?

5. A precificação é transparente? O modelo de preço se ajusta ao seu orçamento e oferece a previsibilidade de que você precisa?

eesel AI: Uma camada de IA complementar para o seu kit de ferramentas de IA do Freshdesk

O eesel AI é uma plataforma de IA que atua como uma camada inteligente sobre suas ferramentas existentes. Ele se conecta diretamente ao Freshdesk e foi projetado para complementar os recursos nativos que você já utiliza. Ele funciona dentro da sua configuração atual, aprimorando o Freshdesk sem exigir que você mude seu fluxo de trabalho.

Entre no ar em minutos

O eesel AI foi projetado para ser acessível e fácil de usar. Você pode conectar sua conta do Freshdesk com um único clique e criar seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos. Ele foi feito para ser autoatendimento, permitindo que você comece a operar rapidamente.

Unifique seu conhecimento

O eesel AI foi criado para ajudar você a acessar o conhecimento da empresa onde quer que ele esteja. Ele se conecta a mais de 100 fontes, incluindo Freshdesk, Confluence, Google Docs e Notion. Ele aprende com os mesmos documentos que seus agentes mais experientes utilizam, garantindo que sua IA tenha o contexto completo para ajudar a resolver problemas corretamente.

Controle com um motor de fluxo de trabalho customizável

Com o eesel AI, você tem opções para personalizar como a IA interage com seus clientes. Nosso modo de simulação permite que você veja como a IA teria se comportado em tickets históricos, para que você possa refinar as respostas antes de entrar no ar.

Você pode implementá-lo gradualmente, começando com tópicos simples e expandindo conforme vê os resultados. Você tem controle sobre quais tickets a IA gerencia, quais ações ela pode realizar e quando deve passar uma conversa para um agente humano.

Precificação previsível

A precificação do eesel AI foi projetada para ser direta. Nossos planos vêm com um número generoso de interações de IA, proporcionando uma fatura previsível todos os meses. Isso permite que você escale suas operações de suporte com confiança.

Escolhendo a estratégia certa para seus apps de IA do Freshdesk

Quando se trata de IA para Freshdesk, você tem excelentes escolhas. O Freddy AI é uma ferramenta nativa poderosa e confiável, profundamente integrada à plataforma, o que a torna uma ótima escolha para muitas equipes.

Para equipes que buscam flexibilidade adicional ou para aquelas que utilizam uma grande variedade de ferramentas de conhecimento externas, uma plataforma de IA de terceiros pode ser um ótimo complemento. Ferramentas como o eesel AI atuam como uma camada complementar que torna sua configuração do Freshdesk ainda mais versátil.

Recurso	Freddy AI	eesel AI
Tempo de Configuração	Configuração empresarial abrangente	Minutos
Fontes de Conhecimento	Foco profundo no Freshdesk	100+ (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Controle de Automação	Fluxos de trabalho integrados Freshdesk	Totalmente customizável (regras, ações de API)
Teste Pré-lançamento	Recursos de teste padrão	Simulação poderosa em tickets anteriores
Modelo de Precificação	Escalável (por agente + por sessão)	Opções simples e previsíveis de preço fixo

Pronto para transformar seu suporte com apps de IA do Freshdesk?

Com as ferramentas certas, você pode lidar com perguntas repetitivas de forma mais eficiente do que nunca. Com o eesel AI, você pode implantar um agente de IA complementar treinado no conhecimento da sua empresa em apenas alguns minutos.

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