Um guia completo para os melhores aplicativos de IA do Freshdesk em 2025

Se utiliza o Freshdesk, já sabe que é uma plataforma sólida para o suporte ao cliente. Mas à medida que o seu negócio cresce, a fila de tickets parece crescer na mesma proporção. É uma história clássica: a equipa está sobrecarregada, os tempos de resposta começam a aumentar e todos sentem que estão apenas a boiar. É aqui que a IA pode intervir, ajudando-o a gerir mais conversas sem ter de duplicar o tamanho da sua equipa.

Mas sejamos honestos, decifrar o mundo da IA pode ser uma dor de cabeça. Tem ferramentas integradas na sua help desk, além de todo um mercado de aplicações externas que prometem ser a solução mágica. Escrevemos este guia para o ajudar a filtrar esse ruído. Vamos dar-lhe uma visão geral direta do panorama das aplicações de IA do Freshdesk, analisando de perto o Freddy AI do próprio Freshdesk e comparando-o com ferramentas de terceiros que lhe dão mais flexibilidade e controlo.

O que são as aplicações de IA do Freshdesk?

As aplicações de IA do Freshdesk são ferramentas que se ligam à sua conta Freshdesk para automatizar tarefas tediosas, dar sugestões inteligentes aos seus agentes e, no geral, tornar o seu fluxo de trabalho de suporte muito mais fluido. Pense nelas como uma forma de dar à sua equipa alguns superpoderes bem merecidos.

Normalmente, apresentam-se em dois tipos:

1. IA Nativa: Esta é a IA que o próprio Freshdesk desenvolveu, chamada Freddy AI. Está integrada diretamente na plataforma, o que é conveniente, mas tem as suas limitações.

2. Integrações de Terceiros: Estas são ferramentas de IA especializadas de outras empresas que pode ligar ao Freshdesk. São concebidas para adicionar novas funcionalidades ou potenciar seriamente as que já tem.

A escolha não é sobre qual é "melhor" em todos os aspetos. É sobre o que a sua equipa precisa, onde todo o conhecimento da sua empresa está escondido e, francamente, como quer gerir o seu orçamento.

Compreender as aplicações de IA nativas do Freshdesk: Um mergulho profundo no Freddy AI

Freddy AI é o motor de IA interno do Freshdesk. Foi construído para funcionar de forma fluida dentro da plataforma para ajudar a automatizar fluxos de trabalho e dar uma mão aos agentes. Não é apenas uma única funcionalidade, mas sim um conjunto de ferramentas que abordam diferentes partes do processo de suporte.

Funcionalidades e capacidades do Freddy AI

Então, o que é que o Freddy pode realmente fazer? Está dividido em algumas partes principais, cada uma com uma função específica. Aqui está um resumo rápido:

Componente Freddy AI	Função Principal	Exemplo de Caso de Uso
Agente de IA	Resolução autónoma de tickets	Responde automaticamente a perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?" extraindo dados e fechando o ticket sem que um agente o veja.
Copiloto de IA	Assistência ao agente	Sugere respostas, resume longas conversas de tickets e ajuda os agentes a ajustar o tom das suas respostas em tempo real.
Triagem Automática	Categorização e encaminhamento de tickets	Identifica o tópico e o sentimento de um novo ticket e envia-o automaticamente para a pessoa ou departamento certo.
Insights de IA	Análise e relatórios	Deteta tendências em consultas de suporte, identifica quando os clientes dizem "obrigado" para evitar reabrir tickets e aponta lacunas na sua base de conhecimento.

Explicação dos preços do Freddy AI

Ok, é aqui que as coisas podem ficar um pouco confusas. As funcionalidades do Freddy AI nem sempre estão incluídas na sua subscrição padrão do Freshdesk. São frequentemente vendidas como extras, o que pode fazer com que a sua fatura mensal pareça um alvo em movimento.

• Freddy AI Copilot: Este é normalmente um custo extra por agente. Nos planos Pro e Enterprise, por exemplo, está a olhar para um adicional de $29 por agente, por mês. Com uma equipa de tamanho considerável, isso acumula-se rapidamente.

• Freddy AI Agent: É aqui que a verdadeira adivinhação começa. O Agente de IA tem um preço baseado na sua utilização, através de um modelo de "sessão". Recebe uma pequena quota gratuita, mas depois disso, custa $100 por cada 1.000 sessões.

Uma "sessão" pode ser uma única resposta de e-mail ou uma conversa de chat de 24 horas. Isto significa que durante uma semana movimentada ou após o lançamento de um novo produto, os seus custos podem disparar sem aviso. É um modelo que, curiosamente, o faz pagar mais por ser mais eficiente. Quanto mais tickets a sua IA resolve, maior é a sua fatura.

As limitações de depender apenas da IA nativa do Freshdesk

Embora o Freddy AI seja, sem dúvida, uma ferramenta capaz, apostar tudo nele pode impedir que a sua equipa atinja o seu pleno potencial de automação. Aqui estão algumas desvantagens chave a ter em mente:

• Silos de Conhecimento: O Freddy AI funciona melhor quando utiliza informações que já residem no Freshdesk, como os artigos oficiais do seu centro de ajuda. Mas e todos os outros locais onde a sua equipa armazena o seu conhecimento? Os guias detalhados de resolução de problemas no Confluence, as últimas atualizações de produtos nos Google Docs ou as FAQs internas no Notion são completamente invisíveis para ele. Isto significa que a sua IA só pode dar respostas parciais, e os agentes ainda têm de procurar a história completa.

• Dependência do Fornecedor (Vendor Lock-in): Quando investe muito tempo e dinheiro na IA integrada de uma plataforma, está a prender-se a essa plataforma. Torna muito mais difícil mudar de help desk no futuro ou trazer outras ferramentas de topo sem ter de começar do zero.

• Custos Imprevisíveis: Aquele modelo de preços de pagamento por resolução é uma grande dor de cabeça para quem tenta gerir um orçamento. Os seus custos de suporte crescem à medida que o seu volume de tickets aumenta, basicamente penalizando-o pelo sucesso e tornando quase impossível prever despesas.

Este vídeo oferece uma visão geral de como o agente Freddy AI para o Freshdesk pode fornecer autoatendimento 24/7 e suporte instantâneo para os clientes.

Expandir capacidades com aplicações de IA de terceiros para o Freshdesk

Então, se a IA integrada tem os seus limites, qual é a alternativa? É aqui que as aplicações de terceiros entram em cena. Elas são construídas para derrubar as barreiras que a IA nativa impõe, dando-lhe um sistema de suporte mais poderoso, flexível e personalizado que funciona com as ferramentas que a sua equipa já utiliza.

Por que usar aplicações de IA de terceiros para o Freshdesk?

Integrar uma aplicação de IA especializada no Freshdesk não se trata de substituir o que já tem; trata-se de o tornar muito melhor. Eis por que é muitas vezes a jogada mais inteligente:

• Conhecimento Unificado: Esta é a maior vantagem. As plataformas de terceiros podem ligar-se a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja. Elas podem analisar o seu centro de ajuda do Freshdesk, os seus espaços no Confluence, o seu Google Drive e até mesmo os seus tickets de suporte anteriores para obter uma visão completa. Isto leva a respostas muito mais precisas e completas tanto para clientes como para agentes.

• Maior Flexibilidade: As ferramentas externas geralmente colocam-no no comando. Pode construir regras de automação mais detalhadas, criar ações personalizadas (como verificar o estado de uma encomenda no Shopify) e ajustar a personalidade da sua IA para corresponder perfeitamente à voz da sua marca.

• Configuração Mais Simples: Esqueça as intermináveis chamadas de onboarding e demonstrações obrigatórias. Muitas plataformas de IA modernas são construídas para que possa começar por conta própria. Pode inscrever-se, ligar as suas ferramentas e ter um agente de IA a funcionar em questão de minutos, não meses.

• Preços Previsíveis: Felizmente, a maioria dos fornecedores de terceiros de topo abandonaram os preços confusos baseados no consumo. Em vez disso, oferecem planos simples de taxa fixa. Sabe exatamente o que está a pagar a cada mês, independentemente de quantos tickets a sua IA resolve. Acabaram-se as faturas surpresa.

Critérios essenciais para escolher as aplicações de IA certas para o Freshdesk

Quando começa a procurar diferentes aplicações de IA para o Freshdesk, é fácil perder-se nas opções. Para o ajudar a escolher a certa, basta fazer estas cinco perguntas:

1. Quão rápido posso começar a usar? Posso configurar tudo sozinho numa tarde, ou sou obrigado a agendar uma série de chamadas de vendas e reuniões de implementação primeiro?

2. Consegue aprender de todas as minhas fontes de conhecimento? Está limitada apenas ao meu centro de ajuda, ou consegue ligar-se aos Google Docs, páginas do Confluence e outros documentos que a minha equipa realmente usa para trabalhar?

3. Quanto controlo tenho sobre o seu comportamento? Posso definir exatamente quais tickets deve tratar e o que pode fazer, ou estou limitado a regras rígidas e pré-construídas?

4. Posso testá-la em segurança antes de falar com os clientes? Existe uma forma de ver como teria funcionado em tickets passados, para que possa ganhar confiança antes de a ativar?

5. O preço é transparente e previsível? Pagarei uma taxa fixa com a qual posso contar, ou a minha fatura irá variar drasticamente dependendo do volume de tickets?

eesel AI: A camada de IA tudo-em-um para o seu kit de ferramentas de aplicações de IA do Freshdesk

Em vez de ser apenas mais uma aplicação, o eesel AI é uma plataforma completa de IA que atua como uma camada inteligente sobre as suas ferramentas existentes. Liga-se diretamente ao Freshdesk e foi concebido para resolver exatamente os desafios de que temos estado a falar. A melhor parte? Funciona com a sua configuração atual, pelo que não precisa de mudar de help desk.

Comece a usar em minutos, não em meses

Ao contrário de algumas ferramentas empresariais que parecem demorar uma eternidade a configurar, o eesel AI é completamente self-service. Pode ligar a sua conta Freshdesk com um único clique e construir o seu primeiro agente de IA em menos de cinco minutos. Não são necessárias demonstrações obrigatórias ou chamadas de vendas. Pode estar a funcionar antes de terminar o seu café da manhã.

Um fluxograma que mostra o processo de implementação rápido e self-service do eesel AI, que é um dos principais benefícios de usar aplicações de IA de terceiros para o Freshdesk.

Unifique o seu conhecimento, instantaneamente

Lembra-se daquele problema do conhecimento da empresa estar espalhado por todo o lado? Foi exatamente para resolver isso que o eesel foi concebido. Liga-se a mais de 100 fontes, incluindo Freshdesk, Confluence, Google Docs, Notion e até mesmo os seus tickets de suporte anteriores. Aprende com os mesmos documentos que os seus agentes mais experientes usam, garantindo que a sua IA tem o contexto completo para resolver problemas corretamente à primeira.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a ligar-se a várias aplicações empresariais, ilustrando como as aplicações de IA de terceiros para o Freshdesk podem criar uma base de conhecimento unificada.

Controlo total com um motor de fluxo de trabalho personalizável

Com o eesel AI, está sempre no controlo. O nosso modo de simulação permite-lhe fazer um "ensaio geral" em milhares dos seus tickets históricos, para que possa ver exatamente como a IA se irá comportar e qual será a sua taxa de automação antes de interagir com um cliente.

From there, you can roll it out gradually. Start small by having the AI handle just one or two simple topics, like password resets. As you get more comfortable, you can expand its duties to cover more complex problems. You get fine-grained control to decide which tickets the AI handles, what actions it can take (like tagging a ticket or looking up an order), and when it needs to pass a conversation to a human.

A partir daí, pode implementá-lo gradualmente. Comece por pouco, fazendo com que a IA trate apenas um ou dois tópicos simples, como reposições de palavra-passe. À medida que se sentir mais confortável, pode expandir as suas tarefas para cobrir problemas mais complexos. Tem um controlo detalhado para decidir quais tickets a IA trata, que ações pode tomar (como etiquetar um ticket ou procurar uma encomenda) e quando precisa de passar uma conversa para um humano.

O modo de simulação no eesel AI, uma funcionalidade que permite aos utilizadores de aplicações de IA do Freshdesk testar a sua configuração em dados históricos antes de a ativarem.

Preços simples e previsíveis

Acreditamos que deve ser recompensado por automatizar mais, não penalizado por isso. É por isso que os preços do eesel AI são diretos e transparentes. Os nossos planos incluem um número generoso de interações de IA, e nunca cobramos por resolução. Recebe uma fatura previsível todos os meses, para que possa escalar o seu suporte sem se preocupar com custos inesperados.

A página de preços clara e previsível do eesel AI, destacando uma vantagem chave para quem está a avaliar as aplicações de IA do Freshdesk.

Escolher a estratégia certa para as suas aplicações de IA do Freshdesk

Quando se trata de IA para o Freshdesk, tem uma escolha. O Freddy AI é uma ferramenta nativa sólida que está firmemente integrada na plataforma. Mas a sua dependência do conhecimento exclusivo do Freshdesk, combinada com um modelo de preços complicado e imprevisível, pode realmente limitá-lo.

Para a maioria das equipas que procuram flexibilidade, poder e controlo reais, uma plataforma de IA de terceiros é o caminho a seguir. Ferramentas como o eesel AI atuam como uma poderosa camada de IA que melhora o Freshdesk, ligando todo o seu conhecimento disperso e dando-lhe as ferramentas para automatizar com confiança. Trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não apenas mais arduamente.

Funcionalidade	Freddy AI	eesel AI
Tempo de Configuração	Dias a semanas	Minutos
Fontes de Conhecimento	Principalmente Freshdesk	Mais de 100 (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Controlo de Automação	Bom, mas dentro dos fluxos de trabalho do Freshdesk	Totalmente personalizável (regras, ações de API)
Testes Pré-lançamento	Limitado	Simulação poderosa em tickets passados
Modelo de Preços	Complexo (taxas por agente + por sessão)	Simples, previsível (sem taxas por resolução)

Pronto para transformar o seu suporte com as aplicações de IA do Freshdesk?

Deixe de permitir que as mesmas perguntas repetitivas atrasem a sua equipa. Com o eesel AI, pode implementar um poderoso agente de IA treinado em todo o conhecimento da sua empresa em apenas alguns minutos.

Comece o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como pode começar com a automação hoje mesmo.