Un guide complet des meilleures applications IA pour Freshdesk en 2026

Si vous utilisez Freshdesk, vous savez déjà qu'il s'agit d'une plateforme robuste pour le support client. Mais à mesure que votre entreprise se développe, la file d'attente des tickets semble croître au même rythme. C'est une histoire classique : l'équipe est débordée et vous voulez garantir que les temps de réponse restent rapides. C'est là que l'IA peut intervenir, vous aidant à gérer plus de conversations tout en maintenant un standard de service élevé.

Le monde de l'IA regorge de possibilités. Vous avez des outils intégrés directement dans votre helpdesk, ainsi qu'une toute place de marché d'applications externes (marketplace) qui offrent des capacités spécialisées. Nous avons rédigé ce guide pour vous aider à naviguer parmi ces choix. Nous vous donnerons une vue d'ensemble directe du paysage des applications IA pour Freshdesk, en examinant le propre outil de Freshdesk, Freddy AI, et en voyant comment il peut être complété par des outils tiers qui offrent plus de flexibilité et de contrôle.

Que sont les applications IA de Freshdesk ?

Les applications IA de Freshdesk sont des outils qui se connectent à votre compte Freshdesk pour automatiser des tâches, donner à vos agents des suggestions intelligentes et, de manière générale, rendre votre flux de travail (workflow) de support beaucoup plus fluide. Considérez-les comme un moyen de donner à votre équipe des super-pouvoirs bien mérités.

Elles se présentent généralement sous deux formes :

1. L'IA native : Il s'agit de l'IA que Freshdesk a construite elle-même, appelée Freddy AI. Elle est intégrée directement à la plateforme, ce qui est pratique et offre une intégration profonde.

2. Les intégrations tierces : Ce sont des outils d'IA spécialisés provenant d'autres entreprises que vous pouvez brancher sur Freshdesk. Ils sont conçus pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou booster celles que vous possédez déjà.

Le choix dépend des besoins de votre équipe, de l'endroit où sont stockées toutes les connaissances de votre entreprise et de la manière dont vous souhaitez gérer votre budget.

Comprendre les applications IA natives de Freshdesk : Gros plan sur Freddy AI

Freddy AI est le moteur d'IA interne de Freshdesk. Il est conçu pour fonctionner harmonieusement à l'intérieur de la plateforme afin d'aider à automatiser les flux de travail et à prêter main-forte aux agents. C'est une collection complète d'outils qui s'attaquent à différentes parties du processus de support.

Fonctionnalités et capacités de Freddy AI

Alors, que peut réellement faire Freddy ? Il est divisé en plusieurs parties principales, chacune ayant une mission spécifique. Voici un résumé rapide :

Composant Freddy AI	Fonction principale	Exemple de cas d'utilisation
Agent IA	Résolution autonome des tickets	Répond automatiquement aux questions courantes comme « Où est ma commande ? » en extrayant les données et en résolvant le ticket efficacement.
Copilote IA	Assistance aux agents	Suggère des réponses, résume les longs fils de discussion des tickets et aide les agents à ajuster le ton de leurs réponses à la volée.
Triage auto	Catégorisation et routage des tickets	Détermine le sujet et le sentiment d'un nouveau ticket et l'envoie automatiquement à la bonne personne ou au bon service.
Insights IA	Analyses et rapports	Repère les tendances dans les demandes de support, détecte quand les clients disent « merci » pour gérer le statut des tickets et signale les lacunes de votre base de connaissances.

Explication de la tarification de Freddy AI

Les fonctionnalités de Freddy AI sont proposées sous forme d'extensions (add-ons) puissantes à votre abonnement Freshdesk standard, vous permettant de choisir le niveau d'assistance IA qui correspond à la taille de votre équipe.

• Freddy AI Copilot : Il est généralement disponible sous forme d'extension par agent. Sur les plans Pro et Entreprise, par exemple, son prix est de 29 $ par agent et par mois. Cela garantit que chaque agent a accès à des outils d'assistance avancés.

• Freddy AI Agent : L'Agent IA utilise un modèle par « session », ce qui est idéal pour faire évoluer l'automatisation. Vous bénéficiez d'un quota gratuit, et au-delà, le prix est de 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions.

Une « session » peut être une réponse unique par e-mail ou une conversation par chat de 24 heures. Ce modèle vous permet de payer pour le volume de résolutions réussies gérées par l'IA, ce qui en fait un choix évolutif pour les entreprises à forte croissance.

Points à considérer lors de l'utilisation d'applications IA natives Freshdesk

Bien que Freddy AI soit un outil hautement capable et fiable, certaines équipes peuvent trouver que le compléter avec d'autres outils les aide à atteindre des objectifs d'automatisation spécifiques. Voici quelques points à garder à l'esprit :

• Focus sur la connaissance Freshdesk : Freddy AI est optimisé pour utiliser les informations qui résident à l'intérieur de Freshdesk, comme les articles de votre centre d'aide. Si votre équipe stocke des connaissances importantes ailleurs, comme sur Confluence, Google Docs ou Notion, vous pourriez envisager des applications de la marketplace capables de relier ces sources.

• Cohérence de la plateforme : L'utilisation d'une IA native permet de consolider vos opérations de support au sein d'un seul écosystème. Cela offre de la stabilité, bien que certaines équipes préfèrent explorer un mélange des meilleurs outils du marché via la marketplace Freshdesk pour des fonctionnalités de niche spécifiques.

• Évolutivité basée sur l'utilisation : Le modèle de paiement par session signifie que votre investissement croît parallèlement à votre succès. Pour les équipes qui souhaitent des coûts mensuels hautement prévisibles quel que soit le volume, une application tierce à tarif forfaitaire pourrait être un complément utile.

Cette vidéo offre un aperçu de la manière dont l'agent Freddy AI pour Freshdesk peut fournir un libre-service 24h/24 et 7j/7 et un support instantané aux clients.

Étendre les capacités avec des applications IA tierces pour Freshdesk

Si vous avez des besoins spécifiques qui vont au-delà des offres natives, la marketplace de Freshdesk offre une multitude d'alternatives. Ces applications sont conçues pour fonctionner aux côtés de Freshdesk, offrant un système de support flexible et personnalisé qui s'intègre aux outils sur lesquels votre équipe compte déjà.

Pourquoi utiliser des applications IA tierces pour Freshdesk ?

Intégrer une application d'IA spécialisée dans Freshdesk ne consiste pas à remplacer ce que vous avez : il s'agit de le rendre encore meilleur. Voici pourquoi cela peut être une excellente décision :

• Connaissances unifiées : C'est un avantage majeur. Les plateformes tierces peuvent se connecter à l'ensemble des connaissances de votre entreprise. Elles peuvent scanner votre centre d'aide Freshdesk, vos espaces Confluence, votre Google Drive et même vos anciens tickets de support pour obtenir une image complète.

• Plus de flexibilité : Les outils externes offrent souvent une personnalisation étendue. Vous pouvez construire des règles d'automatisation détaillées, créer des actions personnalisées et affiner la personnalité de votre IA pour qu'elle corresponde parfaitement à la voix de votre marque.

• Mise en œuvre rapide : De nombreuses plateformes d'IA modernes sont conçues pour une configuration facile en libre-service. Vous pouvez souvent connecter vos outils et disposer d'une couche d'IA fonctionnelle en très peu de temps.

• Tarification prévisible : De nombreux fournisseurs tiers proposent des plans simples à tarif forfaitaire. Cela vous garantit de savoir exactement ce que vous payez chaque mois, quel que soit le nombre de tickets que votre IA aide à résoudre.

Critères clés pour choisir les bonnes applications IA pour Freshdesk

Lorsque vous commencez à parcourir les différentes applications IA pour Freshdesk, posez-vous ces cinq questions pour vous aider à choisir la bonne :

1. À quelle vitesse puis-je passer en production ? Pouvez-vous l'installer facilement vous-même, ou cela nécessite-t-il un long processus de mise en œuvre ?

2. Peut-elle apprendre de toutes mes sources de connaissances ? Se connecte-t-elle aux Google Docs, aux pages Confluence et aux autres documents que votre équipe utilise quotidiennement ?

3. Quel contrôle ai-je sur son comportement ? Pouvez-vous définir exactement quels tickets elle doit gérer et ce qu'elle est autorisée à faire ?

4. Puis-je la tester en toute sécurité avant qu'elle ne parle aux clients ? Existe-t-il un moyen de simuler les performances sur d'anciens tickets pour renforcer la confiance ?

5. La tarification est-elle transparente ? Le modèle de tarification correspond-il à votre budget et offre-t-il la prévisibilité dont vous avez besoin ?

eesel AI : Une couche d'IA complémentaire pour votre boîte à outils d'applications Freshdesk

eesel AI est une plateforme d'IA qui agit comme une couche intelligente au-dessus de vos outils existants. Elle se branche directement sur Freshdesk et est conçue pour compléter les fonctionnalités natives que vous utilisez déjà. Elle fonctionne au sein de votre configuration actuelle, améliorant Freshdesk sans vous obliger à changer votre flux de travail.

Passez en production en quelques minutes

eesel AI est conçu pour être accessible et facile à utiliser. Vous pouvez connecter votre compte Freshdesk en un seul clic et construire votre premier agent IA en seulement quelques minutes. Il est conçu pour être utilisé en libre-service, vous permettant d'être opérationnel rapidement.

Unifiez vos connaissances

eesel AI a été conçu pour vous aider à accéder aux connaissances de l'entreprise, où qu'elles se trouvent. Il se connecte à plus de 100 sources, notamment Freshdesk, Confluence, Google Docs et Notion. Il apprend des mêmes documents que vos agents les plus expérimentés utilisent, garantissant que votre IA dispose du contexte complet pour aider à résoudre les problèmes correctement.

Contrôle grâce à un moteur de flux de travail personnalisable

Avec eesel AI, vous avez des options pour personnaliser la manière dont l'IA interagit avec vos clients. Notre mode de simulation vous permet de voir comment l'IA se serait comportée sur des tickets historiques, afin que vous puissiez affiner ses réponses avant la mise en production.

Vous pouvez le déployer progressivement, en commençant par des sujets simples et en élargissant à mesure que vous voyez les résultats. Vous gardez le contrôle sur les tickets que l'IA gère, les actions qu'elle peut entreprendre et le moment où elle doit passer la conversation à un agent humain.

Tarification prévisible

La tarification d'eesel AI est conçue pour être simple. Nos forfaits incluent un nombre généreux d'interactions d'IA, offrant une facture prévisible chaque mois. Cela vous permet de faire évoluer vos opérations de support en toute confiance.

Choisir la bonne stratégie pour vos applications IA Freshdesk

En ce qui concerne l'IA pour Freshdesk, vous avez d'excellents choix. Freddy AI est un outil natif puissant et fiable qui est profondément intégré à la plateforme, ce qui en fait un excellent choix pour de nombreuses équipes.

Pour les équipes à la recherche de flexibilité supplémentaire ou celles qui utilisent une grande variété d'outils de connaissances externes, une plateforme d'IA tierce peut être un excellent ajout. Des outils comme eesel AI agissent comme une couche complémentaire qui rend votre configuration Freshdesk encore plus polyvalente.

Fonctionnalité	Freddy AI	eesel AI
Temps d'installation	Configuration d'entreprise complète	Quelques minutes
Sources de connaissances	Focus profond sur Freshdesk	100+ (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Contrôle d'automatisation	Flux de travail Freshdesk intégrés	Entièrement personnalisable (règles, API)
Tests pré-lancement	Fonctionnalités de test standard	Simulation puissante sur les anciens tickets
Modèle de prix	Évolutif (par agent + par session)	Options forfaitaires simples et prévisibles

Prêt à transformer votre support avec les applications IA de Freshdesk ?

Avec les bons outils, vous pouvez gérer les questions répétitives plus efficacement que jamais. Avec eesel AI, vous pouvez déployer un agent d'IA complémentaire formé sur les connaissances de votre entreprise en seulement quelques minutes.

Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo pour voir comment vous pouvez améliorer votre configuration Freshdesk dès aujourd'hui.