[Bild von Freddy, dem Freshworks-Bot, mit einer Sprechblase, die sagt: „Kann ich das für dich umformulieren?“ mit dem Freshdesk-Logo]
Freshdesk ist einer der größten Namen auf dem Markt für Kundensupport-Software, und es ist keine Überraschung, dass es einige unglaubliche KI-Funktionen hat. Der KI-Assistent von Freshworks, Freddy, gibt es schon seit einiger Zeit, aber er wird mit neuen Funktionen immer besser. Zum Beispiel ermöglicht die Freddy KI-Umformulierung Support-Mitarbeitern, ihre Antworten zu verbessern, bevor sie sie an Kunden senden.
Aber wie funktioniert die Freddy KI-Umformulierung? Wofür können Sie sie verwenden? Und ist sie besser als andere KI-Paraphrasierungstools? In diesem Artikel werden wir diese und weitere Fragen beantworten.
Was ist die Freddy KI-Umformulierung?
Freddy KI ist die proprietäre KI-Engine von Freshworks. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern. Es gibt zwei Versionen von Freddy KI:
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Die klassische Version, die regelbasiert und vorhersagbar ist
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Die neue, auf generativer KI basierende Version
Die Freddy KI-Umformulierung ist eine der vielen Funktionen dieser KI-Engine. Sie wird von generativer KI angetrieben und hilft Ihnen, Ihren Text umzuformulieren, um ihn besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Im Wesentlichen ist es ein Paraphrasierungstool, das direkt in die Freshdesk-Plattform integriert ist. Es kann Ihnen helfen:
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Den Ton Ihres Textes zu ändern
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Ihre Sätze zu vereinfachen
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Ihren Text länger oder kürzer zu machen
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Rechtschreib- und Grammatikfehler zu korrigieren
Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Text zu schreiben, ihn zu markieren und auf die Schaltfläche für die Freddy KI-Umformulierung zu klicken. Freddy gibt Ihnen dann einige Vorschläge, wie Sie Ihren Text verbessern können.
[GIF der Freddy KI-Umformulierung in Aktion in Freshdesk, das zeigt, wie Text markiert wird und die Umformulierungsoptionen erscheinen]
Die Hauptvorteile der Verwendung der Freddy KI-Umformulierung
Die Verwendung eines Paraphrasierungstools kann viele Vorteile für Ihr Support-Team haben. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten.
Schnellere Antwortzeiten
Einer der größten Vorteile der Freddy KI-Umformulierung ist, dass sie Ihnen helfen kann, schneller auf Kunden zu reagieren. Anstatt Zeit damit zu verbringen, über die beste Formulierung für Ihre Antwort nachzudenken, können Sie einfach Ihre Gedanken aufschreiben und Freddy den Rest erledigen lassen.
Dies ist besonders nützlich für neue Support-Mitarbeiter, die noch in der Lernphase sind. Sie können die Freddy KI-Umformulierung verwenden, um sicherzustellen, dass ihre Antworten klar, prägnant und professionell sind.
Verbesserte Antwortqualität
Die Freddy KI-Umformulierung kann Ihnen auch helfen, die Qualität Ihrer Antworten zu verbessern. Sie kann Ihnen helfen, häufige Grammatik- und Rechtschreibfehler zu vermeiden, und sie kann Ihnen auch helfen, Ihre Sätze lesbarer zu machen.
Wenn Sie zum Beispiel einen langen und komplexen Satz schreiben, kann Ihnen die Freddy KI-Umformulierung helfen, ihn in kleinere, leichter verdauliche Teile zu zerlegen. Dies erleichtert es Ihren Kunden, zu verstehen, was Sie zu sagen versuchen.
[Bild eines erleichtert aussehenden Kundensupport-Mitarbeiters, der einen Computer mit der Freshdesk-Oberfläche verwendet, mit einer dezenten Überlagerung des Freddy KI-Icons]
Einheitliche Markenstimme
Ein weiterer großer Vorteil der Verwendung der Freddy KI-Umformulierung ist, dass sie Ihnen helfen kann, eine einheitliche Markenstimme beizubehalten. Sie können sie verwenden, um sicherzustellen, dass alle Ihre Support-Mitarbeiter den gleichen Ton und Stil in ihren Antworten verwenden.
Dies ist wichtig, da es Ihnen helfen kann, ein kohärenteres und professionelleres Markenimage zu schaffen. Es kann Ihnen auch helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, da sie wissen, was sie von Ihrem Support-Team erwarten können.
Wie man die Freddy KI-Umformulierung verwendet
Jetzt, da Sie wissen, was die Freddy KI-Umformulierung ist und was sie kann, werfen wir einen Blick darauf, wie Sie sie verwenden können.
Schritt 1: Freddy KI-Funktionen aktivieren
Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Freddy KI in Ihrem Freshdesk-Konto aktiviert ist. Gehen Sie dazu zu „Admin“ > „Freddy“ > „Freddy KI-Funktionen“.
Hier sehen Sie eine Liste aller verfügbaren Freddy KI-Funktionen. Stellen Sie sicher, dass der Schalter für „Umformulieren“ aktiviert ist.
Schritt 2: Schreiben Sie Ihren Text
Sobald Sie die Funktion aktiviert haben, können Sie sie verwenden. Gehen Sie zu dem Ticket, auf das Sie antworten möchten, und schreiben Sie Ihren Text in das Antwortfeld.
Schritt 3: Markieren Sie Ihren Text und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Umformulieren
Nachdem Sie Ihren Text geschrieben haben, markieren Sie den Teil, den Sie umformulieren möchten. Sie werden dann eine kleine „Freddy KI“-Schaltfläche sehen. Klicken Sie darauf, um die Umformulierungsoptionen anzuzeigen.
[Screenshot der „Umformulieren“-Schaltfläche, die nach dem Markieren von Text in einem Freshdesk-Ticket erscheint]
Schritt 4: Wählen Sie Ihre bevorzugte Option
Freddy gibt Ihnen dann einige Vorschläge, wie Sie Ihren Text verbessern können. Sie können wählen:
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Umformulieren
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Professioneller formulieren
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Lässiger formulieren
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Erweitern
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Kürzen
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Rechtschreibung & Grammatik korrigieren
Klicken Sie einfach auf die Option, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Freddy ersetzt dann automatisch Ihren ursprünglichen Text durch die neue und verbesserte Version.
Freddy KI-Umformulierung vs. andere KI-Paraphrasierungstools
Natürlich ist die Freddy KI-Umformulierung nicht das einzige KI-Paraphrasierungstool auf dem Markt. Es gibt viele andere Optionen, wie QuillBot, Jasper und Wordtune.
Wie schlägt sich die Freddy KI-Umformulierung also im Vergleich zur Konkurrenz?
Der größte Vorteil der Verwendung der Freddy KI-Umformulierung ist, dass sie direkt in die Freshdesk-Plattform integriert ist. Das bedeutet, Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Tabs oder Anwendungen wechseln, um sie zu verwenden. Es ist eine nahtlose Erfahrung, die Ihnen viel Zeit und Mühe sparen kann.
Ein weiterer Vorteil ist, dass die Freddy KI-Umformulierung speziell für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Das bedeutet, dass sie mit einem riesigen Datensatz von Kundensupport-Gesprächen trainiert wurde, was es ihr ermöglicht, relevantere und genauere Vorschläge zu liefern.
Andere KI-Paraphrasierungstools bieten jedoch möglicherweise erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen. Einige Tools ermöglichen es Ihnen beispielsweise, aus einer größeren Auswahl an Tönen und Stilen zu wählen, während andere Plagiatsprüfer und andere nützliche Funktionen bieten.
Letztendlich hängt das beste KI-Paraphrasierungstool für Sie von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben ab. Wenn Sie ein Freshdesk-Benutzer sind, der nach einer einfachen und effektiven Möglichkeit sucht, Ihre Antworten zu verbessern, dann ist die Freddy KI-Umformulierung eine ausgezeichnete Wahl.
Lohnt sich die Freddy KI-Umformulierung?
Lohnt sich die Freddy KI-Umformulierung also? Die kurze Antwort lautet: Ja.
Wenn Sie ein Freshdesk-Benutzer sind, dann ist die Freddy KI-Umformulierung eine unverzichtbare Funktion. Sie kann Ihnen helfen, schneller auf Kunden zu reagieren, die Qualität Ihrer Antworten zu verbessern und eine einheitliche Markenstimme beizubehalten.
Sie ist auch unglaublich einfach zu bedienen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Text zu schreiben, ihn zu markieren und auf eine Schaltfläche zu klicken. Es ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben.
