[FreshworksのボットであるFreddyが「言い換えましょうか？」という吹き出しを出している画像、Freshdeskのロゴ付き]
Freshdeskはカスタマーサポートソフトウェア市場における最大手の一つであり、素晴らしいAI機能を備えているのも不思議ではありません。FreshworksのAIアシスタントであるFreddyは、以前から存在していましたが、新機能の追加によって進化し続けています。例えば、Freddy AIの言い換え機能を使えば、サポート担当者は顧客に返信する前に、その内容をより良いものに改善できます。
しかし、Freddy AIの言い換え機能はどのように機能するのでしょうか？何に使えるのでしょうか？そして、他のAI言い換えツールよりも優れているのでしょうか？この記事では、これらの疑問やその他の点についてお答えします。
Freddy AIの言い換え機能とは？
Freddy AIはFreshworks独自のAIエンジンです。企業が顧客体験や従業員体験を向上させるのを支援するために作られました。Freddy AIには2つのバージョンがあります。
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ルールベースで予測可能な従来のバージョン
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生成AIを搭載した新しいバージョン
Freddy AIの言い換え機能は、このAIエンジンの多くの機能の一つです。生成AIを搭載しており、テキストをニーズに合わせてより適切に言い換えるのに役立ちます。
本質的には、Freshdeskプラットフォームに組み込まれた言い換えツールです。このツールで、以下のことが可能になります。
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テキストのトーンを変更する
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文章を簡潔にする
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テキストを長く、または短くする
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スペルや文法のミスを修正する
やるべきことは、テキストを書き、それをハイライトして、Freddy AIの言い換えボタンをクリックするだけです。するとFreddyが、テキストを改善するためのいくつかの提案を提示してくれます。
[FreshdeskでFreddy AIの言い換え機能が動作しているGIF。テキストがハイライトされ、言い換えオプションが表示される様子]
Freddy AIの言い換え機能を使用する主なメリット
言い換えツールを使用することは、サポートチームに多くのメリットをもたらします。ここでは、特に重要なものをいくつか見ていきましょう。
迅速な返信時間
Freddy AIの言い換え機能を使用する最大のメリットの一つは、顧客への返信を迅速化できることです。返信の最適な表現を考えるのに時間を費やす代わりに、まずは考えを書き出して、残りをFreddyに任せることができます。
これは特に、まだ業務に慣れていない新人サポート担当者にとって便利です。Freddy AIの言い換え機能を使えば、返信が明確で簡潔、かつプロフェッショナルであることを確認できます。
返信の質の向上
Freddy AIの言い換え機能は、返信の質を向上させるのにも役立ちます。よくある文法やスペルのミスを避けるのに役立ち、文章をより読みやすくすることもできます。
例えば、長くて複雑な文章を書いている場合、Freddy AIの言い換え機能を使えば、それをより小さく、分かりやすいまとまりに分解できます。これにより、顧客はあなたが伝えたいことをより簡単に理解できるようになります。
[Freshdeskのインターフェースが表示されたコンピューターを使いながら安堵の表情を浮かべるカスタマーサポート担当者の画像、Freddy AIのアイコンが薄く重ねられている]
一貫性のあるブランドボイス
Freddy AIの言い換え機能を使用するもう一つの大きなメリットは、一貫性のあるブランドボイスを維持できることです。この機能を使えば、すべてのサポート担当者が返信する際に同じトーンとスタイルを使用していることを徹底できます。
これは、より一貫性がありプロフェッショナルなブランドイメージを築くのに役立つため重要です。また、顧客はサポートチームに何を期待できるかを把握できるため、信頼関係を築くのにも役立ちます。
Freddy AIの言い換え機能の使い方
Freddy AIの言い換え機能がどのようなもので、何ができるかが分かったところで、次はその使い方を見ていきましょう。
ステップ1：Freddy AIの機能を有効にする
まず最初に、お使いのFreshdeskアカウントでFreddy AIが有効になっていることを確認する必要があります。これを行うには、「Admin」>「Freddy」>「Freddy AI Features」に移動します。
ここには、利用可能なすべてのFreddy AI機能のリストが表示されます。「Rephrase」のトグルがオンになっていることを確認してください。
ステップ2：テキストを作成する
機能を有効にしたら、使い始めることができます。返信したいチケットに移動し、返信ボックスにテキストを入力します。
ステップ3：テキストをハイライトして言い換えボタンをクリックする
テキストを書き終えたら、言い換えたい部分をハイライトします。すると小さな「Freddy AI」ボタンが表示されます。それをクリックして、言い換えのオプションを表示します。
[Freshdeskのチケットでテキストをハイライトした後に「Rephrase」ボタンが表示されるスクリーンショット]
ステップ4：希望のオプションを選択する
するとFreddyが、テキストを改善するためのいくつかの提案を提示します。以下の選択肢から選べます。
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言い換える
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プロフェッショナルな表現にする
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カジュアルな表現にする
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詳しく書く
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短くする
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スペルと文法を修正
自分のニーズに最も合ったオプションをクリックするだけです。するとFreddyが、元のテキストを新しく改善されたバージョンに自動的に置き換えます。
Freddy AIの言い換え機能と他のAI言い換えツールの比較
もちろん、Freddy AIの言い換え機能は市場で唯一のAI言い換えツールではありません。QuillBot、Jasper、Wordtuneなど、他にも多くの選択肢があります。
では、Freddy AIの言い換え機能は競合製品と比べてどうなのでしょうか？
Freddy AIの言い換え機能を使用する最大の利点は、Freshdeskプラットフォームに直接組み込まれていることです。つまり、使用するために別のタブやアプリケーションに切り替える必要がありません。これにより、多くの時間と労力を節約できるシームレスな体験が実現します。
もう一つの利点は、Freddy AIの言い換え機能がカスタマーサポートチーム向けに特別に設計されていることです。これは、膨大な量のカスタマーサポートの会話データでトレーニングされていることを意味し、より関連性が高く正確な提案を提供することが可能です。
しかし、他のAI言い換えツールは、より高度な機能やカスタマイズオプションを提供している場合があります。例えば、より幅広いトーンやスタイルから選択できるツールや、盗用チェッカーなどの便利な機能を提供するツールもあります。
最終的に、あなたにとって最適なAI言い換えツールは、特定のニーズや好みによって異なります。もしあなたが、返信を改善するためのシンプルで効果的な方法を探しているFreshdeskユーザーであれば、Freddy AIの言い換え機能は素晴らしい選択肢です。
Freddy AIの言い換え機能に価値はあるか？
では、Freddy AIの言い換え機能に価値はあるのでしょうか？端的に言えば、答えはイエスです。
あなたがFreshdeskユーザーなら、Freddy AIの言い換え機能は必須の機能です。顧客への返信を迅速化し、返信の質を向上させ、一貫したブランドボイスを維持するのに役立ちます。
また、信じられないほど使いやすいのも特徴です。テキストを書き、ハイライトして、ボタンをクリックするだけです。これは、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げるための、シンプルで効果的な方法です。
