Freddy AI rephraseの実用ガイド：機能、価格、補完的な連携について

正直に言いましょう、カスタマーサポートでの業務は、常に複数のタスクを同時にこなす「ジャグリング」のようなものです。一方では、スピードが求められます。チケットのキュー（待ち行列）がなくなることはなく、顧客は迅速な回答を期待しています。もう一方では、質も重要です。すべての返信は正確で、役に立ち、そして心から気にかけている人間からの言葉のように聞こえなければなりません。

スピードと質のバランスを、来る日も来る日も維持し続けるのは大変なことです。

これを支援するために、Freshdeskのような企業は、自社のプラットフォームに直接組み込まれた素晴らしいAIアシスタントを構築しました。その中でも特に注目を集めている機能の一つが、Freddy AI rephrase（言い換え）です。その約束はシンプルです。エージェントが文法を修正し、トーンを調整し、すべてのメッセージがスピードを落とすことなく的確に伝わるように支援することです。これは洗練されたツールであり、現代のサポートチームにとって間違いなく正しい方向への一歩と言えます。

AIツールが組み込まれていることで、Freshdeskは品質を維持するための便利な方法を提供しています。これらの機能はFreshworks環境に最適化されており、多くのチームにとって、プロフェッショナルで一貫したコミュニケーションを維持するために必要な後押しとなります。

このガイドでは、Freddy AIのライティングアシスタントについて詳しく見ていきます。実際に何ができるのか、費用はいくらか、そしてそれを最大限に活用する方法について解説します。また、eesel AIのような補完的なツールがFreshdeskや他のすべてのツールとどのように連携し、チームに包括的なAIアップグレードをもたらすかについてもご紹介します。

Freddy AI rephraseとは？

Freddy AI rephraseは、Freshworksのより大きなAIスイートである「Freddy AI」の中に組み込まれた機能です。Freddy Copilot（フレディ・コパイロット）の一部として提供されており、FreshdeskやFreshchatなどのツールで作業するサポートエージェントのための、その場でのアシスタントとして設計されています。

その核心において、このツールは名前が示す通りのことを行います。エージェントが返信を入力し、テキストをハイライトして、クリック一つで洗練されたバージョンを取得できます。主な目的は、文法的な誤りを見つけ、明快さを向上させ、言葉遣いがプロフェッショナルであることを確認し、エージェントがすべての単語を自分自身で校正する手間を省くことです。

例えば、急いでいるエージェントが「メッセージ受け取りました。注文発送済み。ここで追跡して。」と入力したとします。

言い換え（rephrase）機能を使えば、瞬時に次のような文章になります。「お問い合わせいただきありがとうございます。メッセージを承りました。ご注文のお品物は発送済みであることをお知らせいたします。提供された追跡リンクから進捗をご確認いただけます。」

Freshworksによると、これにより解決時間が短縮され、文章を書くのが苦手なエージェントの自信を高め、チーム全体で一貫したコミュニケーションを維持できるといいます。これは、トーンの変更や短いメモを完全な返信に展開する機能も備えた、より大きな「ライティングアシスタント」ツールキットの一部です。

Freddy AIライティングアシスタントの主な機能

「言い換え（rephrase）」がメインの機能ですが、エージェントがより効果的に文章を書けるよう連携して動作するいくつかのツールの一部に過ぎません。このエコシステムが提供するものを完全に把握するために、パッケージ全体を理解しておくと役立ちます。

明快さの向上（Improve clarity）

これは、すべての始まりとなった機能です。エージェントが返信の下書きを作成し、一文または全体をハイライトして「Rephrase」を押します。すると、FreddyのAIが、より明確でプロフェッショナルに聞こえるように書き換えます。メッセージを送信する直前に洗練させるための、クイック修正ボタンだと考えてください。タイプミスや不自然な言い回しをその場で修正するのに最適です。

トーン強化機能によるコミュニケーションのパーソナライズ

時には、何を言うかではなく、どう言うかが重要になります。単に文法を修正するだけでなく、エージェントはメッセージ全体の雰囲気を変えることができます。Freddyには、「よりフォーマルに（More formal）」や「よりカジュアルに（Less formal）」といった便利なオプションがいくつか用意されています。これは驚くほど便利です。VIPの顧客に対応していますか？よりフォーマルなトーンは、高いサービス水準を維持するのに役立ちます。長年のハッピーなユーザーに返信していますか？少しカジュアルなトーンにすることで、信頼関係を築き、やり取りをよりパーソナルなものに感じさせることができます。

メモを完全な回答に展開（Expand notes）

誰もが経験したことがあるでしょう。何を言うべきかは分かっているけれど、それを完璧にタイピングする時間がないという状況です。「展開（Expand）」機能を使えば、エージェントは箇条書きでいくつかメモを書くだけで、AIがそれを完全な回答へと肉付けしてくれます。

例えば、エージェントが次のように入力します：

• 返金承認済み
• 5〜7営業日かかる
• 元の支払い方法に反映される

Freddyはこれを、顧客にそのまま送れるメッセージに変えてくれます。「返金が承認されましたことをお知らせいたします。元の支払い方法に資金が返金されるまで、5〜7営業日ほどお待ちください。」これは、よくある繰り返しの問い合わせに対する便利な時短ツールです。

文脈把握のための会話の要約（Summarize conversations）

膨大なチケットの履歴を読み返さなければならないことほど、引き継ぎやエスカレーションを遅らせるものはありません。これを解決するために、Freddy AIは会話全体のクイックサマリーを生成できます。チケットが新しいエージェントやマネージャーに渡されたとき、彼らは10分間スクロールして読み込む代わりに、数秒で問題の要点をつかむことができます。これにより物事がスムーズに進み、顧客が同じことを何度も説明しなくて済むようになります。

Freddy AIの仕組みと検討事項

Freddy AIは、Freshworksの顧客にとって簡単でプラグアンドプレイなツールになるよう構築されています。成熟したプラットフォームのネイティブな一部であるため、シームレスな体験を提供しますが、チームが成長するにつれて念頭に置いておくべき検討事項もいくつかあります。

Freddy AI rephrase: Freshworksエコシステムに最適化

Freddy AIは、Freshworksの世界の中で生き、呼吸するように専門的に設計されています。これは、主なチケット管理やナレッジベース（knowledge base）管理にFreshdeskを使用しているチームにとって大きなメリットです。その知識は、Freshdeskの記事や定型回答（canned responses）の中にあるものに特化しています。

Freshworksエコシステムに重点を置いていますが、多くのチームにとって、この深い統合は標準的なサポートタスクにおいて非常に信頼できる情報のソースとなります。チームが最終的に、ConfluenceやGoogle Docsといった外部ツールからより技術的な詳細を取り込む必要が出てきた場合は、情報のギャップを埋めるために補完的なツールでFreddy AIを簡単に補強することができます。

Freddy AI rephrase: ガイド付きのトーンとブランドの整合性

Freddyのライティングツールは、選択可能な定義済みのトーンを提供しており、コミュニケーションをプロフェッショナルな範囲内に保つのに役立ちます。「フォーマル」や「カジュアル」といったオプションを提供することで、Freshdeskはエージェントが標準的なプロフェッショナルなコミュニケーションスタイルに合わせることを容易にします。非常に特定のブランドパーソナリティをさらに深く追求したいチームのために、AIとのやり取りをさらにカスタマイズするのに役立つ追加の連携機能も存在します。

Freddy AI rephrase: 合理化されたライブアクティベーション

Freddy AIを使い始めるのは、管理設定のスイッチを切り替えるのと同じくらい簡単です。このユーザーフレンドリーなアプローチは、すぐにメリットを享受し始めたいチームにとって素晴らしいものです。直接ライブ環境にデプロイするように設計されていますが、このシンプルさは、Freshdeskが成長企業にとって非常に人気があり、アクセスしやすい選択肢であり続けている主な理由としてしばしば挙げられます。デプロイ前にシミュレーション環境を必要とするチームには、eesel AIのようなプラットフォームに依存しないツールが、追加のテストレイヤーを加えるための優れた方法を提供します。

Freshdesk向けの補完的なFreddy AI rephraseオプション：eesel AI

Freddy AI rephraseは文章を洗練させるのが得意ですが、真に包括的なAIコパイロット（AI copilot）は、それと並行して動作し、組織全体を見渡して回答全体をドラフトすることができます。それが、スタックに特化した解決エンジン（resolution engine）を追加するメリットです。ここでeesel AIの出番です。Freshdeskに直接プラグインできる柔軟なソリューションを提供します。

すべてのナレッジを統合

FreddyがFreshdeskのデータに特化しているのに対し、eesel AIはチームが情報を保存しているすべての場所に接続でき、AIアシスタントにより広い基盤を提供します。

• 過去のチケットから学習: eesel AIはチケットの履歴を読み取り、顧客の問題やブランドの声を理解します。
• Wikiに接続: Confluence、Notion、Google Docsなど、チームがすでに使用しているツールと直接統合します。
• 会話を活用: SlackやMicrosoft Teamsなどのチャットツールに接続して、チームの議論から学習できます。

これは、会社全体の集合知に基づいて返信をドラフトできることを意味し、Freshdeskですでに愛用しているネイティブツールと連携して機能します。

カスタマイズ可能なワークフローエンジン

eesel AIを使用すると、AIの設定をさらに細かくコントロールできます。プロンプトエディタを使用すると、AIの正確なペルソナやステップバイステップの指示を定義できます。また、AIが他のシステムと対話できるようにするカスタムアクションを構築し、Freshdeskのワークフローを強化することもできます。例えば、AIを使用して以下のようなことが可能です。

• Shopifyで顧客のリアルタイムの注文ステータスを確認する。
• 受信チケットのタグ付けとトリアージ（優先順位付け）を自動的に行う。
• 完全な文脈を添えて、複雑な問題をエスカレーションする。

これにより、AI設定が、あらゆるステップでエージェントをサポートする真のワークフローエンジンに変わります。

自信を持ってシミュレーションと展開を行う

ネイティブのFreshdesk AIを補完する素晴らしい方法は、eesel AIのシミュレーションモードを使用することです。これにより、チームに対して有効化する前に、過去のチケットで設定をテストすることができます。AIがどのように回答したかを確認でき、リスクのない環境で動作を微調整できます。このデータ主導のアプローチにより、Freshdeskの強固な基盤の上に、さらなる精度のレイヤーを構築することができます。

Freddy AI rephraseの価格：期待されること

Freddy AIの機能は、Freshworksのさまざまなプランの付加価値オプションとして提供されています。Freshdeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、必要な機能に対してのみ支払うことができます。

2026年のFreshworksの価格ページに基づくと、大まかな内訳は以下の通りです。

プラン機能	利用可能性	価格
Freddy AI Agent	Growth, Pro, Enterprise用のアドオン	1,000セッションあたり100ドルから
Freddy AI Copilot	ProおよびEnterpriseプラン用のアドオン	エージェント1人あたり月額29ドル

Freddy AI rephraseを含む「ライティングアシスタント」機能は、Freddy AI Copilotアドオンの一部です。つまり、アクセスするには、まずFreshdeskの少なくともProプラン以上である必要があります。Freshworksは素晴らしいエコシステムを構築しており、追加の**エージェント1人あたり月額29ドル**で、成長中のチームもこれらのプロフェッショナルツールを利用できるようになっています。

多くのチームにとって、Freshdeskのような成熟した信頼できるプラットフォームへのこの投資は、提供される安定性と機能に対して、十分にコストに見合うものです。規模を拡大するにつれて、eesel AIのような、エージェントごとのライセンスと並行して利用できる従量課金制の補完ツールを検討するのもよいでしょう。

Freddy AI rephraseとeesel AI

さて、最終的な結論はどうでしょうか？Freddy AI rephraseとそのライティングツールスイートは、Freshworksのエコシステムを活用しており、返信の質を向上させるための統合されたヘルプを求めているチームにとって、確実な選択肢です。これは、数千の企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼できるプラットフォームです。

AI機能をさらに拡張したいチームにとって、eesel AIのようなツールを追加することは、素晴らしい次のステップとなります。Freshdeskとともに既存のすべてのツールに接続することで、散らばったすべてのナレッジを一つにまとめます。Freshdeskという信頼できるリーダーシップを維持しながら、専門的なAIワークフローのための柔軟性を追加することができます。

このように考えてみてください。Freddy AI rephraseは、デスクに直接座っている非常に熟練した編集者のようなものです。すべてのメッセージを完璧にするのに役立ちます。eesel AIは、その編集者が最高の仕事をするのを助けるために、建物のどこからでも情報を見つけてくるリサーチアシスタントのようなものです。

専用のAIプラットフォームでFreshdeskの設定を強化する準備ができているなら、2026年のサポートチームのために、これらのツールがどのように連携できるかを確認する価値があります。

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