Um guia prático para o Freddy AI rephrase: Funcionalidades, preços e uma alternativa melhor

Sejamos honestos, trabalhar no suporte ao cliente pode parecer um constante ato de malabarismo. Por um lado, você precisa ser rápido. A fila de tickets nunca para, e os clientes esperam respostas rápidas. Por outro lado, você precisa ser bom. Cada resposta tem que ser precisa, útil e soar como se viesse de um ser humano que realmente se importa.

Alcançar esse equilíbrio entre velocidade e qualidade, dia após dia, é difícil.

Para ajudar, empresas como a Freshdesk começaram a integrar assistentes de IA diretamente em suas plataformas. Uma funcionalidade que recebe muita atenção é a reformulação do Freddy AI. A promessa é simples: ajudar os seus agentes a corrigir a gramática, ajustar o tom e garantir que cada mensagem atinja o alvo sem os atrasar. É uma boa ideia e, definitivamente, um passo na direção certa.

Mas será que é a solução completa? Embora ter uma ferramenta de IA integrada seja conveniente, essas funcionalidades geralmente vêm com algumas condições. Elas podem ser limitadas no que sabem, no quanto você pode controlá-las e em como se conectam com as outras ferramentas que você usa todos os dias.

Neste guia, vamos desvendar o assistente de escrita do Freddy AI. Abordaremos o que ele realmente faz, quanto custa e onde você pode começar a sentir as suas limitações. Também mostraremos como é uma alternativa mais poderosa, uma que funciona com o Freshdesk e todas as suas outras ferramentas para dar à sua equipa uma verdadeira atualização de IA.

O que é a reformulação do Freddy AI?

A reformulação do Freddy AI é uma funcionalidade incluída no pacote de IA mais amplo da Freshworks, chamado Freddy AI. Você a encontrará como parte do Freddy Copilot, que foi projetado para ser um assistente imediato para agentes de suporte que trabalham em ferramentas como o Freshdesk e o Freshchat.

Na sua essência, a ferramenta faz exatamente o que o nome sugere. Um agente digita uma resposta, destaca o texto e, com um clique, recebe uma versão polida de volta. O objetivo principal é corrigir erros gramaticais, melhorar a clareza e garantir que a linguagem soe profissional, poupando ao agente o trabalho de revisar cada palavra.

Por exemplo, um agente com pressa pode digitar: "recebemos sua msg. pedido enviado. rastreie aqui."

Com a reformulação, isso poderia instantaneamente tornar-se: "Obrigado por nos contatar. Recebemos a sua mensagem e confirmamos que o seu pedido foi enviado. Pode acompanhar o progresso usando o link de rastreamento fornecido."

Uma captura de tela mostrando a reformulação do Freddy AI em ação, resolvendo a dúvida de um cliente sobre o status do seu pedido.

Segundo a Freshworks, isso ajuda a reduzir os tempos de resolução, dá um impulso de confiança aos agentes que não são escritores natos e mantém a comunicação consistente em toda a equipe. É uma peça de um kit de ferramentas maior de "Assistente de Escrita" que também ajuda a mudar o tom e a expandir notas curtas em respostas completas.

Principais funcionalidades do assistente de escrita Freddy AI

Embora a "reformulação" seja o evento principal, faz parte de um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para ajudar os agentes a escrever de forma mais eficaz. Para ter uma visão completa do que está a adquirir, é útil entender o pacote completo.

Melhorar a clareza

Esta é a funcionalidade que deu início a tudo. Um agente redige uma resposta, destaca uma frase ou o texto inteiro e clica em "Reformular". A IA do Freddy reescreve-o para soar mais claro e profissional. Pense nisso como um botão de correção rápida para polir uma mensagem antes de ser enviada. É perfeito para limpar erros de digitação ou frases estranhas rapidamente.

Personalizar a comunicação com a funcionalidade de aprimoramento de tom

Às vezes, não é o que você diz, mas como o diz. Além de apenas corrigir a gramática, os agentes podem alterar toda a vibração de uma mensagem. O Freddy oferece algumas opções, como tornar o texto "Mais formal" ou "Menos formal". Isso é surpreendentemente útil. Lidar com um cliente VIP frustrado? Um tom mais formal pode ajudar a desescalar a situação. Responder a um utilizador antigo e satisfeito? Um tom menos formal pode ajudar a criar empatia e tornar a interação mais pessoal.

Expandir notas em respostas completas

Todos já passamos por isso: você sabe exatamente o que precisa dizer, mas não tem tempo para digitar tudo perfeitamente. Com a funcionalidade "Expandir", os agentes podem simplesmente anotar alguns pontos e deixar a IA desenvolvê-los numa resposta completa.

Por exemplo, um agente poderia digitar:

• Reembolso aprovado

• Demora 5-7 dias úteis

• Aparecerá no método de pagamento original

O Freddy pode transformar isso numa mensagem completa e pronta para o cliente: "Tenho o prazer de informar que o seu reembolso foi aprovado. Por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu método de pagamento original." Isso economiza muito tempo em consultas comuns e repetitivas.

Resumir conversas para obter contexto

Nada atrasa mais uma transferência ou escalonamento do que ter que ler um histórico de ticket enorme. Para resolver isso, o Freddy AI pode gerar um resumo rápido de toda a conversa. Quando um ticket é passado para um novo agente ou gerente, eles podem entender a essência do problema em segundos, em vez de passar dez minutos a percorrer e ler. Isso mantém as coisas em movimento e garante que o cliente não precise se repetir.

Como o Freddy AI funciona e as suas limitações

O Freddy AI foi projetado para ser uma ferramenta fácil e plug-and-play para os clientes da Freshworks. Mas essa conveniência tem um custo, e as desvantagens podem atrasar a sua equipe, especialmente à medida que ela cresce.

Reformulação do Freddy AI: Dependente do ecossistema da Freshworks

Este é o maior problema. O Freddy AI vive e respira dentro do mundo da Freshworks. Se a sua equipa usa o Freshdesk para tickets, mas a sua base de conhecimento real e detalhada está no Confluence, ou as suas últimas atualizações de processos estão num Documento Google, o Freddy não consegue ver nada disso.

O seu conhecimento está limitado ao que está dentro dos seus artigos e respostas prontas do Freshdesk. Isso cria silos de informação. Imagine um agente que sabe que a resposta a uma questão técnica complicada está num documento que a equipa de engenharia escreveu, mas o Freddy só consegue oferecer uma resposta genérica de um artigo de ajuda desatualizado. O agente fica a ter de encontrar a informação manualmente, e o cliente fica à espera. A IA não é verdadeiramente útil se não tiver a imagem completa.

Reformulação do Freddy AI: Personalização e controlo limitados

As ferramentas de escrita do Freddy oferecem alguns tons para escolher (como formal ou casual), mas a personalização termina aí. Você não pode realmente adaptar a personalidade da IA para corresponder à voz única da sua marca. Se a sua marca é conhecida por ser espirituosa e divertida, o Freddy ainda pode soar um pouco robótico.

Mais importante, você não pode ensiná-lo a seguir os processos específicos e de várias etapas da sua empresa. Por exemplo, não pode instruí-lo a pedir sempre uma informação específica antes de escalar um determinado tipo de ticket. A IA é uma funcionalidade dentro de uma plataforma, não um motor flexível que você pode ajustar e controlar.

Reformulação do Freddy AI: Falta de um verdadeiro ambiente de teste

Começar a usar o Freddy AI é tão simples quanto ativar uma opção nas configurações de administrador. Embora isso soe ótimo, também significa que não há como testá-lo com segurança primeiro. Você não pode executá-lo contra milhares de tickets anteriores para ver como teria se saído ou onde poderia ter dificuldades.

Essa abordagem de "tudo ou nada" torna difícil a implementação com confiança. Essencialmente, você está ativando-o ao vivo e esperando o melhor. Sem um ambiente de simulação, você não pode prever o seu impacto, encontrar os seus pontos fracos ou tomar decisões baseadas em dados sobre como e onde implementá-lo. Estes são problemas comuns com funcionalidades de IA integradas, elas oferecem ajuda superficial, mas carecem da profundidade e conectividade necessárias para uma verdadeira transformação do suporte. Para equipas que querem mais, uma ferramenta agnóstica de plataforma como o eesel AI oferece uma enorme vantagem ao conectar todas as suas ferramentas e unificar o seu conhecimento.

Uma alternativa mais flexível ao Freddy AI para o Freshdesk: eesel AI

Embora a reformulação do Freddy AI seja boa a polir frases, um copiloto de IA verdadeiramente revolucionário deve ser capaz de redigir a resposta correta inteira desde o início. Essa é a diferença entre um assistente de escrita e um motor de resolução. É aqui que entra o eesel AI, oferecendo uma solução muito mais poderosa e controlável que se integra diretamente ao Freshdesk.

Unifique todo o seu conhecimento

Ao contrário do Freddy, o eesel AI não está preso a um jardim murado. Ele conecta-se a todos os lugares onde a sua equipa realmente armazena informações, dando-lhe um cérebro completo.

• Aprende com tickets anteriores: o eesel AI lê todo o seu histórico de tickets para entender os problemas dos seus clientes, a voz da sua marca e as soluções que funcionaram no passado.

• Conecta-se às suas wikis: Integra-se diretamente com ferramentas que a sua equipa já usa, como Confluence, Notion, Documentos Google e muito mais.

• Acessa conversas: Pode até conectar-se a ferramentas de chat como Slack ou Microsoft Teams para aprender com as perguntas e respostas informais que acontecem entre as suas equipas de suporte e engenharia.

Isso significa que a IA redige respostas com base numa única fonte de verdade: o conhecimento coletivo de toda a sua empresa, não importa onde ele resida.

Um motor de fluxo de trabalho personalizável

Com o eesel AI, você está no comando. O editor de prompts permite que você defina a persona exata da IA, o tom de voz e as instruções passo a passo. Mas vai muito além disso. Você pode criar ações personalizadas que permitem à IA interagir com outros sistemas, transformando-a num verdadeiro motor de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode capacitar a IA para:

• Consultar o status do pedido de um cliente em tempo real no Shopify.

• Etiquetar e fazer a triagem de tickets recebidos automaticamente com base no seu conteúdo.

• Escalar problemas complexos para a pessoa ou departamento certo com todo o contexto necessário.

Isso transforma a sua IA de um simples assistente de escrita num agente que pode realizar ações e automatizar partes inteiras do seu fluxo de trabalho.

Simule e implemente com confiança

Talvez a maior diferença seja como você pode implementá-lo. O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets passados antes de ativá-lo para a sua equipa. Você pode ver exatamente como a IA teria respondido em cada caso, obter uma taxa de automação projetada e ajustar o seu comportamento num ambiente completamente livre de riscos. Essa abordagem orientada por dados permite que você implemente a IA com confiança, começando com casos de uso específicos e expandindo à medida que prova o seu valor.

Preços da reformulação do Freddy AI: O que esperar

As funcionalidades do Freddy AI não são gratuitas; elas são incluídas como complementos para os planos de nível superior da Freshworks. Obter uma imagem clara do custo requer olhar tanto para o seu plano base quanto para as taxas do complemento de IA.

Com base nas páginas de preços da Freshworks, aqui está uma análise aproximada de como funciona:

As funcionalidades do "Assistente de Escrita", incluindo a reformulação do Freddy AI, fazem parte do complemento Freddy AI Copilot. Isso significa que, para ter acesso, você primeiro precisa estar pelo menos no plano Pro do Freshdesk. Em seguida, precisa pagar um adicional de $29 por agente, todos os meses.

Para uma equipa de 10 agentes, isso representa um acréscimo de $290 por mês, além do que você já paga pela sua assinatura do Freshdesk. À medida que a sua equipa cresce, esse custo pode aumentar rapidamente. É algo a ter em mente ao fazer o orçamento. Em contraste, plataformas como o eesel AI geralmente usam preços baseados no uso em vez de licenças por utilizador, o que pode ser mais previsível e económico à medida que você escala.

Reformulação do Freddy AI vs. eesel AI

Então, qual é o veredicto final? A reformulação do Freddy AI e o seu conjunto de ferramentas de escrita são uma escolha sólida para equipas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema da Freshworks e só precisam de uma ajuda básica para melhorar a qualidade das respostas. É conveniente, fácil de ativar e pode definitivamente ajudar os seus agentes a escrever mensagens mais claras e consistentes.

No entanto, para equipas ambiciosas que querem fazer mais do que apenas polir frases, as suas limitações começarão a aparecer. Por estar bloqueado na Freshworks, não consegue ver todo o conhecimento da sua empresa. Você tem muito pouco controlo sobre como ele se comporta e tem de o lançar sem qualquer teste real.

Para equipas que procuram uma solução mais inteligente e robusta, o eesel AI apresenta um caminho claro a seguir. Ao conectar-se a todas as suas ferramentas existentes (incluindo o Freshdesk), ele reúne todo o seu conhecimento disperso. Ao dar-lhe controlo total sobre os fluxos de trabalho de IA, ele vai além da escrita para realmente automatizar o trabalho. E ao fornecer uma maneira segura e baseada em dados para testar e implementar, permite que você construa uma estratégia de IA com confiança.

Pense desta forma: a reformulação do Freddy AI é como o corretor ortográfico num processador de texto. É útil para apanhar pequenos erros. O eesel AI é como ter um coautor especialista que pode pesquisar o tópico, redigir capítulos inteiros e formatar o documento final para si.

Se está pronto para ir além da assistência básica de escrita e desbloquear o que uma plataforma de IA dedicada pode realmente fazer pela sua equipa de suporte, vale a pena dar uma olhada.

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