[Imagem do Freddy, o bot da Freshworks, com um balão de diálogo que diz, "Posso reformular isso para si?" com o logótipo da Freshdesk]
A Freshdesk é um dos maiores nomes no mercado de software de apoio ao cliente, e não é surpresa que tenha algumas funcionalidades de IA incríveis. O assistente de IA da Freshworks, o Freddy, já existe há algum tempo, mas continua a melhorar com novas funcionalidades. Por exemplo, o Freddy AI rephrase permite que os agentes de suporte melhorem as suas respostas antes de as enviarem aos clientes.
Mas como é que o Freddy AI rephrase funciona? Para que o pode usar? E é melhor do que outras ferramentas de parafraseamento com IA? Neste artigo, vamos responder a estas e a outras perguntas.
O que é o Freddy AI rephrase?
O Freddy AI é o motor de IA proprietário da Freshworks. Foi criado para ajudar as empresas a melhorar as experiências dos seus clientes e funcionários. Existem duas versões do Freddy AI:
-
A versão clássica, que é baseada em regras e previsível
-
A nova versão alimentada por IA generativa
O Freddy AI rephrase é uma das muitas funcionalidades deste motor de IA. É alimentado por IA generativa e ajuda a reformular o seu texto para se adequar melhor às suas necessidades.
Essencialmente, é uma ferramenta de parafraseamento integrada na plataforma Freshdesk. Pode ajudá-lo a:
-
Alterar o tom do seu texto
-
Simplificar as suas frases
-
Tornar o seu texto mais longo ou mais curto
-
Corrigir erros de ortografia e gramática
Basta escrever o seu texto, destacá-lo e clicar no botão do Freddy AI rephrase. O Freddy dar-lhe-á então algumas sugestões sobre como melhorar o seu texto.
[GIF da funcionalidade Freddy AI rephrase em ação na Freshdesk, mostrando o texto a ser destacado e as opções de reformulação a aparecer]
Os principais benefícios de usar o Freddy AI rephrase
Usar uma ferramenta de parafraseamento pode ter muitos benefícios para a sua equipa de suporte. Vejamos alguns dos mais importantes.
Tempos de resposta mais rápidos
Um dos maiores benefícios de usar o Freddy AI rephrase é que pode ajudá-lo a responder aos clientes mais rapidamente. Em vez de passar tempo a pensar na melhor forma de formular a sua resposta, pode simplesmente escrever as suas ideias e deixar o Freddy fazer o resto.
Isto é especialmente útil para novos agentes de suporte que ainda estão a aprender. Eles podem usar o Freddy AI rephrase para garantir que as suas respostas são claras, concisas e profissionais.
Melhoria da qualidade das respostas
O Freddy AI rephrase também pode ajudá-lo a melhorar a qualidade das suas respostas. Pode ajudá-lo a evitar erros comuns de gramática e ortografia, e também pode ajudar a tornar as suas frases mais legíveis.
Por exemplo, se estiver a escrever uma frase longa e complexa, o Freddy AI rephrase pode ajudá-lo a dividi-la em partes mais pequenas e fáceis de entender. Isto tornará mais fácil para os seus clientes compreenderem o que está a tentar dizer.
[Imagem de um agente de apoio ao cliente com ar aliviado enquanto usa um computador com a interface da Freshdesk, com uma sobreposição subtil do ícone do Freddy AI]
Voz de marca consistente
Outro grande benefício de usar o Freddy AI rephrase é que pode ajudá-lo a manter uma voz de marca consistente. Pode usá-lo para garantir que todos os seus agentes de suporte estão a usar o mesmo tom e estilo nas suas respostas.
Isto é importante porque pode ajudá-lo a criar uma imagem de marca mais coesa e profissional. Também pode ajudá-lo a construir confiança com os seus clientes, pois eles saberão o que esperar da sua equipa de suporte.
Como usar o Freddy AI rephrase
Agora que já sabe o que é o Freddy AI rephrase e o que pode fazer, vejamos como o pode usar.
Passo 1: Ativar as funcionalidades do Freddy AI
Primeiro, precisa de se certificar de que o Freddy AI está ativado na sua conta Freshdesk. Para fazer isso, vá a "Admin" > "Freddy" > "Freddy AI Features".
Aqui, verá uma lista de todas as funcionalidades do Freddy AI disponíveis. Certifique-se de que o botão "Rephrase" está ativado.
Passo 2: Escreva o seu texto
Depois de ativar a funcionalidade, pode começar a usá-la. Vá para o ticket ao qual quer responder e escreva o seu texto na caixa de resposta.
Passo 3: Destaque o seu texto e clique no botão de reformulação
Depois de ter escrito o seu texto, destaque a parte que quer reformular. Verá então aparecer um pequeno botão "Freddy AI". Clique nele para ver as opções de reformulação.
[Captura de ecrã do botão "Rephrase" a aparecer depois de destacar o texto num ticket da Freshdesk]
Passo 4: Escolha a sua opção preferida
O Freddy dar-lhe-á então algumas sugestões sobre como melhorar o seu texto. Pode escolher:
-
Reformular
-
Tornar profissional
-
Tornar casual
-
Expandir
-
Encurtar
-
Corrigir ortografia e gramática
Basta clicar na opção que melhor se adequa às suas necessidades. O Freddy substituirá automaticamente o seu texto original pela nova versão melhorada.
Freddy AI rephrase vs. outras ferramentas de parafraseamento com IA
Claro que o Freddy AI rephrase não é a única ferramenta de parafraseamento com IA no mercado. Existem muitas outras opções disponíveis, como QuillBot, Jasper e Wordtune.
Então, como é que o Freddy AI rephrase se compara à concorrência?
A maior vantagem de usar o Freddy AI rephrase é que está integrado diretamente na plataforma Freshdesk. Isto significa que não precisa de alternar entre diferentes separadores ou aplicações para o usar. É uma experiência fluida que pode poupar-lhe muito tempo e esforço.
Outra vantagem é que o Freddy AI rephrase foi especificamente concebido para equipas de apoio ao cliente. Isto significa que foi treinado num enorme conjunto de dados de conversas de apoio ao cliente, o que lhe permite fornecer sugestões mais relevantes e precisas.
No entanto, outras ferramentas de parafraseamento com IA podem oferecer funcionalidades mais avançadas e opções de personalização. Por exemplo, algumas ferramentas permitem-lhe escolher entre uma gama mais vasta de tons e estilos, enquanto outras oferecem verificadores de plágio e outras funcionalidades úteis.
Em última análise, a melhor ferramenta de parafraseamento com IA para si dependerá das suas necessidades e preferências específicas. Se é um utilizador da Freshdesk que procura uma forma simples e eficaz de melhorar as suas respostas, então o Freddy AI rephrase é uma excelente escolha.
Vale a pena usar o Freddy AI rephrase?
Então, vale a pena usar o Freddy AI rephrase? A resposta curta é sim.
Se é um utilizador da Freshdesk, então o Freddy AI rephrase é uma funcionalidade indispensável. Pode ajudá-lo a responder aos clientes mais rapidamente, a melhorar a qualidade das suas respostas e a manter uma voz de marca consistente.
É também incrivelmente fácil de usar. Tudo o que tem de fazer é escrever o seu texto, destacá-lo e clicar num botão. É uma forma simples e eficaz de levar o seu apoio ao cliente para o próximo nível.
