[Image de Freddy, le bot de Freshworks, avec une bulle de discussion disant : « Puis-je reformuler cela pour vous ? » et le logo Freshdesk]
Freshdesk est l'un des plus grands noms sur le marché des logiciels de support client, et il n'est pas surprenant qu'il dispose de fonctionnalités d'IA incroyables. Freddy, l'assistant IA de Freshworks, existe depuis un certain temps, mais il ne cesse de s'améliorer avec de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, la fonction de reformulation de Freddy AI permet aux agents de support d'améliorer leurs réponses avant de les envoyer aux clients.
Mais comment fonctionne la reformulation par Freddy AI ? Dans quel but pouvez-vous l'utiliser ? Et est-elle meilleure que d'autres outils de paraphrase basés sur l'IA ? Dans cet article, nous répondrons à ces questions et à bien d'autres.
Qu'est-ce que la fonction de reformulation de Freddy AI ?
Freddy AI est le moteur d'IA propriétaire de Freshworks. Il a été créé pour aider les entreprises à améliorer leurs expériences client et employé. Il existe deux versions de Freddy AI :
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La version classique, qui est basée sur des règles et prévisible
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La nouvelle version alimentée par l'IA générative
La reformulation par Freddy AI est l'une des nombreuses fonctionnalités de ce moteur d'IA. Elle est alimentée par l'IA générative et vous aide à reformuler votre texte pour mieux répondre à vos besoins.
Essentiellement, c'est un outil de paraphrase intégré à la plateforme Freshdesk. Il peut vous aider à :
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Changer le ton de votre texte
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Simplifier vos phrases
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Rallonger ou raccourcir votre texte
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Corriger les fautes d'orthographe et de grammaire
Tout ce que vous avez à faire est de rédiger votre texte, de le surligner et de cliquer sur le bouton de reformulation de Freddy AI. Freddy vous proposera alors quelques suggestions pour améliorer votre texte.
[GIF de la fonction de reformulation de Freddy AI en action dans Freshdesk, montrant du texte surligné et l'apparition des options de reformulation]
Les principaux avantages de la reformulation par Freddy AI
L'utilisation d'un outil de paraphrase peut présenter de nombreux avantages pour votre équipe de support. Examinons quelques-uns des plus importants.
Des temps de réponse plus rapides
L'un des plus grands avantages de la reformulation par Freddy AI est qu'elle peut vous aider à répondre plus rapidement aux clients. Au lieu de passer du temps à réfléchir à la meilleure façon de formuler votre réponse, vous pouvez simplement écrire vos pensées et laisser Freddy faire le reste.
Ceci est particulièrement utile pour les nouveaux agents de support qui sont encore en phase d'apprentissage. Ils peuvent utiliser la reformulation par Freddy AI pour s'assurer que leurs réponses sont claires, concises et professionnelles.
Une meilleure qualité de réponse
La reformulation par Freddy AI peut également vous aider à améliorer la qualité de vos réponses. Elle peut vous aider à éviter les erreurs courantes de grammaire et d'orthographe, et elle peut aussi vous aider à rendre vos phrases plus lisibles.
Par exemple, si vous écrivez une phrase longue et complexe, la reformulation par Freddy AI peut vous aider à la décomposer en morceaux plus petits et plus digestes. Cela permettra à vos clients de comprendre plus facilement ce que vous essayez de dire.
[Image d'un agent de support client à l'air soulagé utilisant un ordinateur avec l'interface Freshdesk, avec une superposition subtile de l'icône de Freddy AI]
Une voix de marque cohérente
Un autre grand avantage de la reformulation par Freddy AI est qu'elle peut vous aider à maintenir une voix de marque cohérente. Vous pouvez l'utiliser pour vous assurer que tous vos agents de support utilisent le même ton et le même style dans leurs réponses.
C'est important car cela peut vous aider à créer une image de marque plus cohérente et professionnelle. Cela peut également vous aider à instaurer un climat de confiance avec vos clients, car ils sauront à quoi s'attendre de la part de votre équipe de support.
Comment utiliser la fonction de reformulation de Freddy AI
Maintenant que vous savez ce qu'est la reformulation par Freddy AI et ce qu'elle peut faire, voyons comment vous pouvez l'utiliser.
Étape 1 : Activer les fonctionnalités de Freddy AI
Tout d'abord, vous devez vous assurer que Freddy AI est activé dans votre compte Freshdesk. Pour ce faire, allez dans « Admin » > « Freddy » > « Fonctionnalités IA de Freddy ».
Ici, vous verrez une liste de toutes les fonctionnalités de Freddy AI disponibles. Assurez-vous que le bouton « Reformuler » est activé.
Étape 2 : Rédigez votre texte
Une fois que vous avez activé la fonctionnalité, vous pouvez commencer à l'utiliser. Allez sur le ticket auquel vous souhaitez répondre et rédigez votre texte dans la zone de réponse.
Étape 3 : Surlignez votre texte et cliquez sur le bouton de reformulation
Après avoir rédigé votre texte, surlignez la partie que vous souhaitez reformuler. Vous verrez alors apparaître un petit bouton « Freddy AI ». Cliquez dessus pour voir les options de reformulation.
[Capture d'écran du bouton « Reformuler » apparaissant après avoir surligné du texte dans un ticket Freshdesk]
Étape 4 : Choisissez votre option préférée
Freddy vous proposera alors quelques suggestions pour améliorer votre texte. Vous pouvez choisir de :
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Reformuler
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Rendre professionnel
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Rendre informel
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Développer
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Raccourcir
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Corriger l'orthographe et la grammaire
Cliquez simplement sur l'option qui correspond le mieux à vos besoins. Freddy remplacera alors automatiquement votre texte original par la version nouvelle et améliorée.
La reformulation par Freddy AI face aux autres outils de paraphrase IA
Bien sûr, la reformulation par Freddy AI n'est pas le seul outil de paraphrase IA sur le marché. Il existe de nombreuses autres options disponibles, telles que QuillBot, Jasper et Wordtune.
Alors, comment la reformulation par Freddy AI se situe-t-elle par rapport à la concurrence ?
Le plus grand avantage de l'utilisation de la reformulation par Freddy AI est qu'elle est directement intégrée à la plateforme Freshdesk. Cela signifie que vous n'avez pas à basculer entre différents onglets ou applications pour l'utiliser. C'est une expérience fluide qui peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'efforts.
Un autre avantage est que la reformulation par Freddy AI est spécialement conçue pour les équipes de support client. Cela signifie qu'elle est entraînée sur un vaste ensemble de données de conversations de support client, ce qui lui permet de fournir des suggestions plus pertinentes et précises.
Cependant, d'autres outils de paraphrase IA peuvent offrir des fonctionnalités plus avancées et des options de personnalisation. Par exemple, certains outils vous permettent de choisir parmi une plus large gamme de tons et de styles, tandis que d'autres proposent des vérificateurs de plagiat et d'autres fonctionnalités utiles.
En fin de compte, le meilleur outil de paraphrase IA pour vous dépendra de vos besoins et préférences spécifiques. Si vous êtes un utilisateur de Freshdesk à la recherche d'un moyen simple et efficace d'améliorer vos réponses, alors la reformulation par Freddy AI est un excellent choix.
La reformulation par Freddy AI en vaut-elle la peine ?
Alors, la reformulation par Freddy AI en vaut-elle la peine ? La réponse courte est oui.
Si vous êtes un utilisateur de Freshdesk, la reformulation par Freddy AI est une fonctionnalité indispensable. Elle peut vous aider à répondre plus rapidement aux clients, à améliorer la qualité de vos réponses et à maintenir une voix de marque cohérente.
Elle est également incroyablement facile à utiliser. Tout ce que vous avez à faire est de rédiger votre texte, de le surligner et de cliquer sur un bouton. C'est un moyen simple et efficace de faire passer votre support client au niveau supérieur.
