Una guía práctica de Freddy AI rephrase: Características, precios y una mejor alternativa

Seamos sinceros, trabajar en atención al cliente puede parecer un constante acto de malabarismo. Por un lado, tienes que ser rápido. La cola de tickets nunca descansa y los clientes esperan respuestas rápidas. Por otro lado, tienes que ser bueno. Cada respuesta debe ser precisa, útil y sonar como si viniera de un ser humano al que de verdad le importa.

Lograr ese equilibrio entre velocidad y calidad, día tras día, es difícil.

Para ayudar, empresas como Freshdesk han comenzado a integrar asistentes de IA directamente en sus plataformas. Una función que recibe mucha atención es Freddy AI rephrase. La promesa es simple: ayuda a tus agentes a corregir la gramática, ajustar el tono y asegurarse de que cada mensaje dé en el clavo sin ralentizarlos. Es una buena idea y, definitivamente, un paso en la dirección correcta.

Pero, ¿es la solución completa? Si bien tener una herramienta de IA integrada es conveniente, estas funciones a menudo vienen con condiciones. Pueden estar limitadas en lo que saben, en cuánto puedes controlarlas y en cómo se conectan con las otras herramientas que usas a diario.

En esta guía, vamos a desvelar los secretos del asistente de escritura de Freddy AI. Cubriremos lo que realmente hace, cuánto cuesta y dónde podrías empezar a sentir sus limitaciones. También te mostraremos cómo es una alternativa más potente, una que funciona con Freshdesk y todas tus otras herramientas para darle a tu equipo una verdadera mejora de IA.

¿Qué es Freddy AI rephrase?

Freddy AI rephrase es una función dentro del conjunto de herramientas de IA más amplio de Freshworks, llamado Freddy AI. La encontrarás como parte de Freddy Copilot, que está diseñado para ser un asistente instantáneo para los agentes de soporte que trabajan en herramientas como Freshdesk y Freshchat.

En esencia, la herramienta hace exactamente lo que su nombre sugiere. Un agente escribe una respuesta, resalta el texto y, con un clic, obtiene una versión pulida. El objetivo principal es corregir errores gramaticales, mejorar la claridad y asegurarse de que el lenguaje suene profesional, evitando que el agente tenga que revisar cada palabra por sí mismo.

Por ejemplo, un agente con prisa podría escribir: "recibimos tu msj. pedido enviado. síguelo aquí."

Con la función de reformulación, eso podría convertirse instantáneamente en: "Gracias por contactarnos. Hemos recibido tu mensaje y podemos confirmar que tu pedido ha sido enviado. Puedes seguir su progreso utilizando el enlace de seguimiento proporcionado."

Una captura de pantalla que muestra Freddy AI rephrase en acción, resolviendo la pregunta de un cliente sobre el estado de su pedido.

Según Freshworks, esto ayuda a reducir los tiempos de resolución, da un impulso de confianza a los agentes que no son escritores natos y mantiene la comunicación consistente en todo el equipo. Es una pieza de un conjunto de herramientas más grande de "Asistente de Escritura" que también ayuda a cambiar el tono y a expandir notas breves en respuestas completas.

Características principales del asistente de escritura de Freddy AI

Aunque "reformular" es el evento principal, forma parte de un puñado de herramientas que trabajan juntas para ayudar a los agentes a escribir de manera más efectiva. Para tener una idea completa de lo que estás comprando, es útil entender el paquete completo.

Mejorar la claridad

Esta es la función que lo empezó todo. Un agente redacta una respuesta, resalta una frase o todo el texto y pulsa "Reformular". La IA de Freddy la reescribe para que suene más clara y profesional. Piénsalo como un botón de solución rápida para pulir un mensaje justo antes de enviarlo. Es perfecto para corregir errores tipográficos o frases incómodas sobre la marcha.

Personalizar la comunicación con la función de mejora de tono

A veces no es lo que dices, sino cómo lo dices. Más allá de corregir la gramática, los agentes pueden cambiar por completo el ambiente de un mensaje. Freddy te da algunas opciones, como hacer el texto "Más formal" o "Menos formal". Esto es sorprendentemente útil. ¿Estás tratando con un cliente VIP frustrado? Un tono más formal puede ayudar a desescalar la situación. ¿Respondiendo a un usuario feliz de toda la vida? Un tono menos formal puede ayudar a construir una buena relación y hacer que la interacción se sienta más personal.

Expandir notas en respuestas completas

Todos hemos estado ahí: sabes exactamente lo que tienes que decir, pero no tienes tiempo para escribirlo todo perfectamente. Con la función "Expandir", los agentes pueden simplemente anotar algunos puntos y dejar que la IA los desarrolle en una respuesta completa.

Por ejemplo, un agente podría escribir:

• Reembolso aprobado

• Tarda de 5 a 7 días hábiles

• Aparecerá en el método de pago original

Freddy puede convertir eso en un mensaje completo y listo para el cliente: "Me complace informarte que tu reembolso ha sido aprobado. Por favor, espera de 5 a 7 días hábiles para que los fondos se acrediten en tu método de pago original". Esto es un gran ahorro de tiempo para consultas comunes y repetitivas.

Resumir conversaciones para obtener contexto

Nada ralentiza más una transferencia o escalada que tener que leer un historial de tickets enorme. Para solucionar esto, Freddy AI puede generar un resumen rápido de toda la conversación. Cuando un ticket se pasa a un nuevo agente o a un gerente, pueden captar la esencia del problema en segundos en lugar de pasar diez minutos desplazándose y leyendo. Esto mantiene las cosas en movimiento y asegura que el cliente no tenga que repetirse.

Cómo funciona Freddy AI y sus limitaciones

Freddy AI está diseñado para ser una herramienta fácil de usar para los clientes de Freshworks. Pero esa comodidad tiene un costo, y las concesiones pueden frenar a tu equipo, especialmente a medida que creces.

Freddy AI rephrase: Dependiente del ecosistema de Freshworks

Este es el mayor inconveniente. Freddy AI vive y respira dentro del mundo de Freshworks. Si tu equipo usa Freshdesk para los tickets pero tu base de conocimientos real y detallada está en Confluence, o tus últimas actualizaciones de procesos están en un Documento de Google, Freddy no puede ver nada de eso.

Su conocimiento se limita a lo que está dentro de tus artículos y respuestas predefinidas de Freshdesk. Esto crea silos de información. Imagina que un agente sabe que la respuesta a una pregunta técnica complicada está en un documento que escribió el equipo de ingeniería, pero Freddy solo puede ofrecer una respuesta genérica de un artículo de ayuda desactualizado. El agente tiene que encontrar la información manualmente y el cliente se queda esperando. La IA no es verdaderamente útil si no tiene el panorama completo.

Freddy AI rephrase: Personalización y control limitados

Las herramientas de escritura de Freddy te dan algunos tonos para elegir (como formal o informal), pero ahí es donde termina la personalización. No puedes adaptar realmente la personalidad de la IA para que coincida con la voz única de tu marca. Si tu marca es conocida por ser ingeniosa y divertida, Freddy podría seguir sonando un poco robótico.

Más importante aún, no puedes enseñarle a seguir los procesos específicos y de varios pasos de tu empresa. Por ejemplo, no puedes instruirlo para que siempre pida una pieza específica de información antes de escalar un cierto tipo de ticket. La IA es una característica dentro de una plataforma, no un motor flexible que puedes ajustar y controlar.

Freddy AI rephrase: Falta de un verdadero entorno de prueba

Comenzar con Freddy AI es tan simple como activar un interruptor en la configuración de administrador. Aunque eso suena genial, también significa que no hay forma de probarlo de manera segura primero. No puedes ejecutarlo contra miles de tus tickets pasados para ver cómo se habría desempeñado o dónde podría tener dificultades.

Este enfoque de "todo o nada" hace que sea difícil implementarlo con confianza. Básicamente, lo activas en vivo y esperas lo mejor. Sin un entorno de simulación, no puedes predecir su impacto, encontrar sus puntos débiles o tomar decisiones basadas en datos sobre cómo y dónde implementarlo. Estos son problemas comunes con las funciones de IA integradas, ofrecen ayuda superficial pero carecen de la profundidad y conectividad necesarias para una verdadera transformación del soporte. Para los equipos que quieren más, una herramienta independiente de la plataforma como eesel AI ofrece una gran ventaja al conectar todas tus herramientas y unificar tu conocimiento.

Una alternativa más flexible a Freddy AI rephrase para Freshdesk: eesel AI

Mientras que Freddy AI rephrase es bueno para pulir frases, un copiloto de IA verdaderamente revolucionario debería ser capaz de redactar la respuesta correcta completa desde el principio. Esa es la diferencia entre un asistente de escritura y un motor de resolución. Aquí es donde entra eesel AI, ofreciendo una solución mucho más potente y controlable que se conecta directamente a Freshdesk.

Unifica todo tu conocimiento

A diferencia de Freddy, eesel AI no está atrapado en un jardín amurallado. Se conecta a todos los lugares donde tu equipo realmente almacena información, dándole un cerebro completo.

• Aprende de tickets pasados: eesel AI lee todo tu historial de tickets para entender los problemas de tus clientes, la voz de tu marca y las soluciones que han funcionado en el pasado.

• Se conecta a tus wikis: Se integra directamente con las herramientas que tu equipo ya utiliza, como Confluence, Notion, Documentos de Google y más.

• Aprovecha las conversaciones: Incluso puede conectarse a herramientas de chat como Slack o Microsoft Teams para aprender de las preguntas y respuestas informales que ocurren entre tus equipos de soporte e ingeniería.

Esto significa que la IA redacta respuestas basadas en una única fuente de verdad: el conocimiento colectivo de toda tu empresa, sin importar dónde se encuentre.

Un motor de flujo de trabajo personalizable

Con eesel AI, tú tienes el control. El editor de prompts te permite definir la personalidad exacta de la IA, el tono de voz y las instrucciones paso a paso. Pero va mucho más allá. Puedes construir acciones personalizadas que permiten a la IA interactuar con otros sistemas, convirtiéndola en un verdadero motor de flujo de trabajo. Por ejemplo, puedes capacitar a la IA para:

• Buscar el estado del pedido de un cliente en tiempo real en Shopify.

• Etiquetar y clasificar automáticamente los tickets entrantes según su contenido.

• Escalar problemas complejos a la persona o departamento correcto con todo el contexto necesario.

Esto convierte a tu IA de un simple asistente de escritura en un agente que puede realizar acciones y automatizar partes enteras de tu flujo de trabajo.

Simula e implementa con confianza

Quizás la mayor diferencia es cómo puedes implementarlo. eesel AI incluye un modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus propios tickets pasados antes de activarlo para tu equipo. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA en cada caso, obtener una tasa de automatización proyectada y ajustar su comportamiento en un entorno completamente libre de riesgos. Este enfoque basado en datos te permite implementar la IA con confianza, comenzando con casos de uso específicos y expandiéndote a medida que demuestras su valor.

Precios de Freddy AI rephrase: Qué esperar

Las características de Freddy AI no son gratuitas; se incluyen como complementos en los planes de nivel superior de Freshworks. Para tener una idea clara del costo, es necesario mirar tanto tu plan base como las tarifas del complemento de IA.

Basado en las páginas de precios de Freshworks, aquí hay un desglose aproximado de cómo funciona:

Las funciones del "Asistente de Escritura", incluyendo Freddy AI rephrase, forman parte del complemento Freddy AI Copilot. Esto significa que para tener acceso, primero necesitas estar al menos en el plan Pro de Freshdesk. Luego, tienes que pagar $29 adicionales por agente, cada mes.

Para un equipo de 10 agentes, eso supone $290 adicionales al mes además de lo que ya estás pagando por tu suscripción a Freshdesk. A medida que tu equipo crece, ese costo puede acumularse rápidamente. Es algo a tener en cuenta al presupuestar. En contraste, plataformas como eesel AI a menudo utilizan precios basados en el uso en lugar de licencias por puesto, lo que puede ser más predecible y rentable a medida que escalas.

Freddy AI rephrase vs. eesel AI

Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Freddy AI rephrase y su conjunto de herramientas de escritura son una opción sólida para equipos que están completamente comprometidos con el ecosistema de Freshworks y solo necesitan ayuda básica para mejorar la calidad de las respuestas. Es conveniente, fácil de activar y definitivamente puede ayudar a tus agentes a escribir mensajes más claros y consistentes.

Sin embargo, para equipos ambiciosos que quieren hacer más que solo pulir frases, sus limitaciones comenzarán a notarse. Debido a que está bloqueado en Freshworks, no puede ver todo el conocimiento de tu empresa. Tienes muy poco control sobre cómo se comporta y tienes que lanzarlo sin ninguna prueba real.

Para los equipos que buscan una solución más inteligente y robusta, eesel AI presenta un camino claro a seguir. Al conectarse a todas tus herramientas existentes (incluyendo Freshdesk), reúne todo tu conocimiento disperso. Al darte control total sobre los flujos de trabajo de IA, va más allá de solo escribir para automatizar el trabajo realmente. Y al proporcionar una forma segura y basada en datos para probar e implementar, te permite construir una estrategia de IA con confianza.

Piénsalo de esta manera: Freddy AI rephrase es como el corrector ortográfico en un procesador de textos. Es útil para detectar pequeños errores. eesel AI es como tener un coautor experto que puede investigar el tema, redactar capítulos enteros y formatear el documento final por ti.

Si estás listo para ir más allá de la asistencia básica de escritura y desbloquear lo que una plataforma de IA dedicada puede hacer realmente por tu equipo de soporte, vale la pena echarle un vistazo.

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