[Imagen de Freddy, el bot de Freshworks, con una burbuja de chat que dice, «¿Puedo reformular eso por ti?» con el logotipo de Freshdesk]
Freshdesk es uno de los nombres más importantes en el mercado de software de atención al cliente, y no es de extrañar que tenga algunas funciones de IA increíbles. Freddy, el asistente de IA de Freshworks, existe desde hace algún tiempo, pero sigue mejorando con nuevas funciones. Por ejemplo, la función de reformulación de Freddy AI permite a los agentes de soporte mejorar sus respuestas antes de enviarlas a los clientes.
Pero, ¿cómo funciona la reformulación de Freddy AI? ¿Para qué puedes usarla? ¿Y es mejor que otras herramientas de parafraseo con IA? En este artículo, responderemos a estas y otras preguntas.
¿Qué es la reformulación de Freddy AI?
Freddy AI es el motor de IA patentado de Freshworks. Fue creado para ayudar a las empresas a mejorar las experiencias de sus clientes y empleados. Hay dos versiones de Freddy AI:
-
La versión clásica, que se basa en reglas y es predecible
-
La nueva versión impulsada por IA generativa
La reformulación de Freddy AI es una de las muchas funciones de este motor de IA. Está impulsada por IA generativa y te ayuda a reformular tu texto para adaptarlo mejor a tus necesidades.
En esencia, es una herramienta de parafraseo integrada en la plataforma de Freshdesk. Puede ayudarte a:
-
Cambiar el tono de tu texto
-
Simplificar tus frases
-
Hacer tu texto más largo o más corto
-
Corregir errores de ortografía y gramática
Todo lo que tienes que hacer es escribir tu texto, resaltarlo y hacer clic en el botón de reformulación de Freddy AI. Freddy te dará entonces algunas sugerencias sobre cómo mejorar tu texto.
[GIF de la función de reformulación de Freddy AI en acción en Freshdesk, que muestra cómo se resalta el texto y aparecen las opciones de reformulación]
Los beneficios clave de usar la reformulación de Freddy AI
Usar una herramienta de parafraseo puede tener muchos beneficios para tu equipo de soporte. Echemos un vistazo a algunos de los más importantes.
Tiempos de respuesta más rápidos
Uno de los mayores beneficios de usar la reformulación de Freddy AI es que puede ayudarte a responder a los clientes más rápido. En lugar de pasar tiempo pensando en la mejor manera de formular tu respuesta, puedes simplemente escribir tus ideas y dejar que Freddy haga el resto.
Esto es especialmente útil para los nuevos agentes de soporte que todavía están aprendiendo. Pueden usar la reformulación de Freddy AI para asegurarse de que sus respuestas sean claras, concisas y profesionales.
Mejora de la calidad de las respuestas
La reformulación de Freddy AI también puede ayudarte a mejorar la calidad de tus respuestas. Puede ayudarte a evitar errores comunes de gramática y ortografía, y también puede ayudarte a hacer tus frases más legibles.
Por ejemplo, si estás escribiendo una frase larga y compleja, la reformulación de Freddy AI puede ayudarte a dividirla en partes más pequeñas y digeribles. Esto facilitará que tus clientes entiendan lo que intentas decir.
[Imagen de un agente de atención al cliente con aspecto aliviado mientras usa un ordenador con la interfaz de Freshdesk, con una superposición sutil del icono de Freddy AI]
Voz de marca consistente
Otro gran beneficio de usar la reformulación de Freddy AI es que puede ayudarte a mantener una voz de marca consistente. Puedes usarla para asegurarte de que todos tus agentes de soporte estén usando el mismo tono y estilo en sus respuestas.
Esto es importante porque puede ayudarte a crear una imagen de marca más cohesiva y profesional. También puede ayudarte a generar confianza con tus clientes, ya que sabrán qué esperar de tu equipo de soporte.
Cómo usar la reformulación de Freddy AI
Ahora que sabes qué es la reformulación de Freddy AI y qué puede hacer, echemos un vistazo a cómo puedes usarla.
Paso 1: Habilita las funciones de Freddy AI
Primero lo primero, debes asegurarte de que Freddy AI esté habilitado en tu cuenta de Freshdesk. Para ello, ve a «Administración» > «Freddy» > «Funciones de IA de Freddy».
Aquí verás una lista de todas las funciones de IA de Freddy disponibles. Asegúrate de que el interruptor de «Reformular» esté activado.
Paso 2: Escribe tu texto
Una vez que hayas habilitado la función, puedes comenzar a usarla. Ve al ticket al que quieres responder y escribe tu texto en el cuadro de respuesta.
Paso 3: Resalta tu texto y haz clic en el botón de reformular
Después de haber escrito tu texto, resalta la parte que quieres reformular. Verás que aparece un pequeño botón de «Freddy AI». Haz clic en él para ver las opciones de reformulación.
[Captura de pantalla del botón «Reformular» que aparece después de resaltar texto en un ticket de Freshdesk]
Paso 4: Elige tu opción preferida
Freddy te dará entonces algunas sugerencias sobre cómo mejorar tu texto. Puedes elegir:
-
Reformular
-
Hacer profesional
-
Hacer casual
-
Ampliar
-
Acortar
-
Corregir ortografía y gramática
Simplemente haz clic en la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Freddy reemplazará automáticamente tu texto original con la nueva versión mejorada.
Reformulación de Freddy AI vs. otras herramientas de parafraseo con IA
Por supuesto, la reformulación de Freddy AI no es la única herramienta de parafraseo con IA en el mercado. Hay muchas otras opciones disponibles, como QuillBot, Jasper y Wordtune.
Entonces, ¿cómo se compara la reformulación de Freddy AI con la competencia?
La mayor ventaja de usar la reformulación de Freddy AI es que está integrada directamente en la plataforma de Freshdesk. Esto significa que no tienes que cambiar entre diferentes pestañas o aplicaciones para usarla. Es una experiencia fluida que puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.
Otra ventaja es que la reformulación de Freddy AI está diseñada específicamente para equipos de atención al cliente. Esto significa que está entrenada con un conjunto de datos masivo de conversaciones de soporte al cliente, lo que le permite proporcionar sugerencias más relevantes y precisas.
Sin embargo, otras herramientas de parafraseo con IA pueden ofrecer funciones más avanzadas y opciones de personalización. Por ejemplo, algunas herramientas te permiten elegir entre una gama más amplia de tonos y estilos, mientras que otras ofrecen verificadores de plagio y otras funciones útiles.
En última instancia, la mejor herramienta de parafraseo con IA para ti dependerá de tus necesidades y preferencias específicas. Si eres un usuario de Freshdesk que busca una forma sencilla y eficaz de mejorar tus respuestas, entonces la reformulación de Freddy AI es una excelente opción.
¿Vale la pena la reformulación de Freddy AI?
Entonces, ¿vale la pena la reformulación de Freddy AI? La respuesta corta es sí.
Si eres usuario de Freshdesk, la reformulación de Freddy AI es una función imprescindible. Puede ayudarte a responder a los clientes más rápido, mejorar la calidad de tus respuestas y mantener una voz de marca consistente.
También es increíblemente fácil de usar. Todo lo que tienes que hacer es escribir tu texto, resaltarlo y hacer clic en un botón. Es una forma sencilla y eficaz de llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
