Die Ermittlung der Softwarepreise ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau Ihres Support-Stacks (Support-Infrastruktur). Wenn Sie KI-Pakete mit einer Mischung aus verschiedenen Add-ons und Nutzungsoptionen hinzufügen, hilft Ihnen ein klarer Fahrplan bei der effektiven Planung. Sie möchten Teile Ihres Supports automatisieren, um einen Vorsprung zu behalten, und die KI von Freshdesk, „Freddy AI“, bietet eine robuste Suite von Tools, die Ihnen dabei helfen. Ein klarer Überblick über das Modell der Preisgestaltung von Freddy AI ist der beste Ausgangspunkt.
Dieser Leitfaden soll Ihnen dabei helfen. Wir werden Ihnen eine klare, faktenbasierte Aufschlüsselung des Preismodells von Freddy AI geben, einschließlich der Kernpläne, der verschiedenen Add-on-Optionen und der Funktionsweise der sitzungsbasierten Nutzung, damit Sie im Jahr 2026 mit Zuversicht skalieren können.
Was ist Freddy AI?
Was genau ist also Freddy AI? Es ist der Markenname, den Freshworks für die beeindruckenden KI-Funktionen verwendet, die in seine Produkte integriert sind, insbesondere in seinen branchenführenden Helpdesk Freshdesk. Das Hauptziel besteht darin, repetitive Support-Aufgaben effizient zu erledigen, Ihren menschlichen Agenten eine anspruchsvolle helfende Hand zu reichen und Managern wertvolle Einblicke zu bieten.
Gemäß der eigenen Dokumentation von Freshworks ist die Freddy AI Suite in drei Hauptbereiche unterteilt:
-
Freddy AI Agent: Dies ist der intelligente Bot, der Kundenfragen über Kanäle wie E-Mail und Chat bearbeitet. Er ist darauf ausgelegt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und kann sogar Aktionen ausführen, wie zum Beispiel eine Rückerstattung bearbeiten oder ein Abonnement aktualisieren.
-
Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als einen wertvollen Partner für Ihre menschlichen Agenten. Er arbeitet an ihrer Seite, um Konversationen zusammenzufassen, hilfreiche Antworten zu entwerfen und Nachrichten zu übersetzen, sodass sich die Agenten auf komplexe Aufgaben konzentrieren können.
-
Freddy AI Insights: Dies ist ein leistungsstarkes Analysetool für Teamleiter und Manager. Es durchsucht Ihre Support-Daten, um Trends zu erkennen, die Teamleistung zu messen und Wege zur Optimierung Ihres gesamten Support-Betriebs zu finden.
Eine detaillierte Aufschlüsselung des Preismodells von Freddy AI
Gehen wir ins Detail. Das Erste, was man verstehen muss, ist, dass die Preisgestaltung von Freshdesk in Stufen (Tiers) unterteilt ist. Dies ermöglicht es Ihnen, einen Plan zu wählen, der zur aktuellen Größe und den Bedürfnissen Ihres Teams passt, während Sie gleichzeitig die Option haben, KI-Funktionen hinzuzufügen, wenn Sie wachsen.
Schritt 1: Die Anforderungen an den Freshdesk-Basisplan
Freddy AI-Funktionen sind ab dem Pro-Plan verfügbar, der laut der offiziellen Preisseite bei jährlicher Abrechnung 49 $ pro Agent und Monat kostet. Für größere Organisationen gibt es auch einen Enterprise-Plan für 79 $ pro Agent und Monat, ebenfalls bei jährlicher Abrechnung. Diese Pläne sind darauf ausgelegt, ein robustes Fundament für Ihren Kundenservice zu bieten.
Diese Pläne enthalten ein großzügiges, einmaliges Guthaben von 500 AI Agent Sessions für Ihr Konto, sodass Sie die Vorteile des KI-Agenten sofort erleben können.
| Plan | Preis (pro Agent/Monat, bei jährlicher Abrechnung) | Verfügbarkeit von Freddy AI |
|---|---|---|
| Growth | 15 $ | Standard-Support-Funktionen |
| Pro | 49 $ | KI-Add-ons verfügbar (500 kostenlose Sessions inklusive) |
| Enterprise | 79 $ | KI-Add-ons verfügbar (500 kostenlose Sessions inklusive) |
Schritt 2: Die Kosten für Freddy AI Add-ons
Sobald Sie einen qualifizierten Plan nutzen, können Sie Ihr Erlebnis individuell anpassen, indem Sie die gewünschten KI-Funktionen als Add-ons erwerben.
Der Freddy AI Copilot, der Unterstützung für Agenten bietet, ist laut der Freshworks-Supportseite für 29 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung) erhältlich. Damit können Sie Ihr Team im Pro-Plan für insgesamt 78 $ pro Monat (49 $ + 29 $) mit fortschrittlichen KI-Tools ausstatten.
Der Freddy AI Agent, der kundenorientierte Bot, nutzt ein nutzungsbasiertes Modell. Dieser kostet 49 $ für jeweils 100 Sessions, wie auf der Preisseite aufgeführt. Freshdesk definiert eine „Session“ als eine einzigartige Interaktion zwischen einem Benutzer und dem KI-Agenten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Dies hilft Teams, ihre KI-Nutzung basierend auf der Kundennachfrage zu skalieren.
| Freddy AI Add-on | Preismodell | Kosten (bei jährlicher Abrechnung) |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | Pro Agent, pro Monat | 29 $ |
| Freddy AI Agent | Pro 100 Sessions | 49 $ |
Das Preismodell von Freddy AI für Ihr Unternehmen verstehen
Wie Sie sehen können, bietet Freshdesk eine klare Struktur für seine KI-Angebote. Dieses Modell bietet mehrere Vorteile für Teams, die ihre Automatisierungskapazitäten ausbauen möchten.
Skalierung mit nutzungsbasierten Sessions
Das „Pro Session“-Modell für den Freddy AI Agent ermöglicht einen flexiblen Ansatz. Es erfordert zwar eine Überwachung Ihres monatlichen Volumens, stellt aber sicher, dass Sie im Verhältnis zur Anzahl der Kunden zahlen, denen Ihre KI hilft. Dies kann besonders nützlich für Unternehmen sein, die saisonale Spitzen erleben oder ihren Kundenstamm schnell vergrößern.
Für Teams, die einen anderen Ansatz bei der Budgetierung bevorzugen, bieten Plattformen wie eesel AI eine Alternative mit Plänen, die auf einer festgelegten Anzahl von Interaktionen pro Monat basieren. Dies ist nur eine von vielen Optionen, die neben Ihrem Freshdesk-Setup funktionieren können, um planbare Kosten zu gewährleisten.
Gestaffelte Optionen für Premium-Funktionen
Die Entscheidung von Freshdesk, KI in den Pro- und Enterprise-Plänen anzubieten, stellt sicher, dass die Funktionen durch einen robusten Satz an Kern-Helpdesk-Tools unterstützt werden. Diese Struktur ist für Teams konzipiert, die bereit für professionelle Automatisierung und anspruchsvolle Agenten-Tools sind.
Dies bedeutet zwar einen höheren Einstiegspreis im Vergleich zu den Basisplänen, stellt jedoch sicher, dass Sie ein unternehmensgerechtes Erlebnis erhalten, das mit den Anforderungen Ihres Geschäfts mitwächst.
Optimierung der Wissensquellen für KI-Genauigkeit
Freddy AI ist darauf optimiert, aus Ihren Kern-Support-Dokumenten zu lernen. Gemäß der eigenen Dokumentation von Freshworks bezieht es Informationen aus zuverlässigen Quellen wie öffentlichen Website-URLs und Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank (Knowledge Base).
Viele Unternehmen verfügen auch über Wissen an anderen Orten, wie zum Beispiel technische Dokumentationen in Confluence oder Richtlinien in Google Docs. Um das Beste aus Ihrer KI herauszuholen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre primäre Wissensdatenbank gut gepflegt ist. Wenn Sie noch mehr Quellen integrieren müssen, gibt es ergänzende Tools, die helfen können, das Wissen Ihrer KI über mehrere Plattformen hinweg zu erweitern.
Ein flexibler KI-Ansatz mit eesel AI
Die Entscheidung für Freddy AI bedeutet nicht, dass Sie keine anderen Tools zur Verbesserung Ihres Setups erkunden können. Ein flexibler Ansatz besteht darin, eine KI-Ebene zu verwenden, die sich in die Tools integriert, die Sie bereits verwenden.
Ergänzende Preisoptionen
Sie können Ihr Freshdesk-Erlebnis mit der transparenten Preisgestaltung von eesel AI ergänzen, die auf einem vorhersehbaren monatlichen Interaktionsvolumen basiert. Dies bietet eine zusätzliche Wahlmöglichkeit für die Verwaltung Ihres Budgets neben Ihren Freshdesk-Kerndiensten.
Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen über das Ökosystem hinweg
Um Ihre Support-Kapazitäten weiter zu verbessern, verbindet sich eesel AI mit über 100 gängigen Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Es kann von Ihren internen Wikis in Confluence oder Dokumentationen in Google Docs lernen und Seite an Seite mit Freshdesk arbeiten. Dies stellt sicher, dass Ihre KI auf eine breite Palette von Unternehmensdaten zugreifen kann, um Kunden umfassende Antworten zu geben.
Einfache Einrichtung und Tests
Die Verbesserung Ihres Supports sollte nicht kompliziert sein. Die Integration von eesel AI für Freshdesk bietet eine einfache Einrichtung, mit der Sie schnell startklar sind. Der Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen zudem zu testen, wie die KI mit vergangenen Tickets umgeht, was Ihnen Vertrauen in ihre Leistung gibt, bevor sie für Kunden live geht.
Für einen visuellen Durchgang durch diese Funktionen und einen Blick auf den damit verbundenen Nutzen sehen Sie sich diese Aufschlüsselung der KI-Fähigkeiten an.
Ein YouTube-Video von eesel AI, das den Nutzen von Freddy AI-Funktionen wie Reply Suggester und Ticket Summarization analysiert.
Ist die Preisgestaltung von Freddy AI das Richtige für Sie?
Wie lautet das Fazit? Freshdesk ist ein leistungsstarker und zuverlässiger Helpdesk. Für Organisationen, die bereits erfolgreich im Freshworks-Ökosystem arbeiten, ist die native KI eine natürliche und starke Wahl zur Verbesserung des Kundenservice.
Für Teams, die zusätzliche Flexibilität oder spezialisierte Wissensintegration erkunden möchten, ist die Verwendung eines Tools, das innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktioniert, ein kluger Weg, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten. Sie können Ihren bewährten Helpdesk beibehalten und ihn gleichzeitig mit zusätzlichen KI-Funktionen ausstatten.
Sind Sie bereit zu sehen, wie eine ergänzende KI mit Ihrem Team zusammenarbeiten kann? Erfahren Sie, wie eesel AI Freshdesk verbessert.
Häufig gestellte Fragen
Freddy AI ist die leistungsstarke KI-Suite von Freshworks für seine Produkte, einschließlich Freshdesk. Sie umfasst Freddy AI Agent (kundenorientierter Bot), Freddy AI Copilot (Assistent für Agenten) und Freddy AI Insights (Analysen), um den Kundensupport zu optimieren.
Die Preisgestaltung von Freddy AI ist gestaffelt, um verschiedenen Teamanforderungen gerecht zu werden. Sie ist in den Plänen Freshdesk Pro (49 $/Agent/Monat) oder Enterprise (79 $/Agent/Monat) verfügbar. Davon ausgehend kostet das Freddy AI Copilot Add-on 29 $/Agent/Monat, und der Freddy AI Agent ist für 49 $ pro 100 Sessions erhältlich.
Eine Freddy AI Session (Sitzung) ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Benutzer und dem KI-Agenten innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden. Dies ermöglicht eine flexible, nutzungsbasierte Skalierung abhängig von Ihrem Supportvolumen.
Zu den Überlegungen gehören die Wahl des richtigen Basisplans für Ihre Skalierung und die Planung der sitzungsbasierten Nutzung für den KI-Agenten. Freddy AI ist darauf ausgelegt, tief in die Freshdesk-Wissensdatenbank und öffentliche URLs integriert zu werden, um ein einheitliches Support-Erlebnis zu bieten.
Diesen Beitrag teilen
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Resonanz finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
