Ich habe die 8 besten CRM-Management-Tools im Jahr 2026 getestet, um den ultimativen Workflow zu finden

Sie haben also ein CRM. Es ist die zentrale Anlaufstelle für Ihr Unternehmen, in der alle Kundeninformationen, Deals und Chats gespeichert sind. Aber seien wir ehrlich: Ein digitales Rolodex allein reicht heute nicht mehr aus. Kunden wollen Antworten jetzt, und Ihr Support-Team kämpft darum, diese zu finden. Sie müssen mehr tun, als nur einen Kontakt nachzuschlagen; sie müssen Probleme lösen, und zwar schnell.

Ich habe viel Zeit damit verbracht, die besten CRM-Management-Tools auf dem Markt zu testen, aber ich bin die Sache aus einem anderen Blickwinkel angegangen. Ich wollte sehen, wie sie abschneiden, wenn man eine KI-Ebene hinzufügt, um einen Support-Workflow aufzubauen, der tatsächlich funktioniert. Wir schauen uns die üblichen Verdächtigen an und sehen, wie ein wenig KI einen riesigen Unterschied machen kann.

Was sind CRM-Management-Tools?

Einfach ausgedrückt ist ein CRM-Tool ein zentraler Ort für alles, was Ihre Kunden betrifft. Jede E-Mail, jeder Anruf oder jede Social-Media-Direktnachricht wird protokolliert. Es hilft Ihnen zu sehen, wo Ihre Verkaufsdeals stehen, Beziehungen zu pflegen und sicherzustellen, dass jeder im Team weiß, was los ist. Es soll der eine Ort sein, an dem Sie nach allem suchen, was mit Kunden zu tun hat.

Der Teil "Management" ist dabei wichtig: Es ist nicht nur ein großer Aktenschrank. Es geht darum, diese Informationen zu nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen und Kunden zufrieden zu stellen.

Die Herausforderung: Warum ein eigenständiges CRM für modernen Support nicht ausreicht

Aber hier wird es kompliziert. Ein Standard-CRM kann Ihnen sagen, wer ein Kunde ist, aber es hilft nicht viel, wenn Sie sein Problem genau jetzt lösen müssen. Für Support-Teams führt dies zu einigen großen Problemen.

• Verstreute Informationen: Ihr CRM enthält die Historie des Kunden, aber die tatsächliche Antwort auf seine Frage ist wahrscheinlich in einem Google Doc, einer Confluence-Seite, einem alten Support-Ticket oder einem zufälligen Slack-Thread vergraben. Ihre Agenten müssen zwischen einem Dutzend Tabs hin- und herwechseln, nur um eine einzige Information zu finden.
• So. Viel. Manuelle. Arbeit.: Selbst mit einem CRM müssen Agenten oft lange Verläufe vergangener Gespräche durchlesen, um zu verstehen, was los ist. Das ruiniert ihre Reaktionszeit und bedeutet, dass sie nur wenigen Menschen gleichzeitig helfen können.
• Daten, die nur herumliegen: Ein CRM ist gut darin, Daten zu speichern, aber es hilft Ihnen nicht wirklich dabei, etwas damit anzufangen. Es kennt die gesamte Kaufhistorie eines Kunden, kann Ihrem Agenten aber nicht sagen, wie er dessen spezifisches Problem basierend auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens beheben kann.
• Wachstumshürden: Wenn Sie mehr Kunden gewinnen, funktioniert es einfach nicht mehr, dass Agenten manuell das CRM und ein halbes Dutzend andere Orte für jedes einzelne Ticket prüfen. Es wird zu einem massiven Engpass, der zu langen Wartezeiten für Kunden und Burnout bei Agenten führt.

Genau deshalb brauchen Sie etwas, das all Ihr Wissen zusammenführen kann.

Unsere Kriterien für die besten CRM-Management-Tools

Um diesen Vergleich fair zu halten, habe ich jedes Tool durch dieselbe Brille betrachtet und mich auf das konzentriert, was meiner Meinung nach für ein wachsendes Unternehmen wirklich zählt. Ich habe mich gefragt: Ist der Einstieg einfach, oder fühlt es sich an, als bräuchte man einen Ingenieursabschluss? Beherrscht es die Grundlagen wie Kontaktverwaltung und Sales-Pipelines?

Ich habe auch geprüft, wie gut es sich mit anderen Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, wie Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken. Ein wichtiger Punkt für mich war das Potenzial für Automatisierung: Kann es helfen, repetitive Arbeit auszulagern, insbesondere mit einem KI-Boost? Und schließlich: Bietet es klare Berichte und ist die Preisgestaltung unkompliziert ohne böse Überraschungen?

Vergleich der Top-CRM-Management-Tools im Jahr 2026

Hier ist eine kurze Übersicht, wie die Top-CRM-Tools im Vergleich abschneiden. Nutzen Sie diese Tabelle als Spickzettel, um Ihre Optionen auf einen Blick zu sehen.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis	Hauptmerkmal	KI-Bereitschaft
eesel AI	Optimierung Ihres bestehenden Helpdesks & CRMs	$239/Monat (jährlich)	Vereint alles Wissen für KI-Automatisierung	Native KI-Plattform
Salesforce	Große Unternehmen mit hohem Anpassungsbedarf	$25/Nutzer/Monat	Umfangreiches App-Ökosystem	Hoch (via Einstein & APIs)
HubSpot	All-in-One-Plattform für KMUs	Kostenloser Plan verfügbar	Integriertes Marketing, Vertrieb, Service	Hoch (integrierte KI & Integrationen)
Zoho CRM	Unternehmen, die eine erschwingliche, skalierbare Suite suchen	$14/Nutzer/Monat	Breites Funktionsspektrum (Vertrieb, Marketing, etc.)	Hoch (Zia KI & Integrationen)
Pipedrive	Vertriebsteams mit Fokus auf Pipeline-Management	$24/Nutzer/Monat	Visuelle und intuitive Sales-Pipeline	Mittel (Integriert mit KI-Tools)
Freshsales	Wachsende Unternehmen, die Vertrieb & Support benötigen	Kostenloser Plan verfügbar	Integriertes Telefon, E-Mail und Chat	Hoch (Freddy KI & Integrationen)
Copper	Teams, die stark in Google Workspace investiert sind	$12/Nutzer/Monat	Tiefe Google Workspace Integration	Mittel (Abhängig von Integrationen)
Less Annoying CRM	Startups und kleine Unternehmen, die Einfachheit suchen	$15/Nutzer/Monat	Unkomplizierte Kontakt- & Pipeline-Verfolgung	Niedrig (Begrenzte Integrationen)

Die 8 besten CRM-Management-Tools von 2026

Alles klar, gehen wir ins Detail bei jedem Tool.

1. eesel AI

Okay, ich fange mit einer kleinen Überraschung an. Anstelle eines klassischen CRMs setze ich die KI-Ebene an die erste Stelle, denn sie macht jedes andere Tool auf dieser Liste so viel leistungsstärker. eesel AI verlangt nicht von Ihnen, Ihr aktuelles CRM aufzugeben. Es dockt einfach daran und an alle Ihre anderen Tools an, damit diese viel intelligenter arbeiten. Es löst das riesige Problem verstreuter Informationen, indem es alles in einem "Gehirn" für Ihr Unternehmen zusammenführt.

Beschreibung: eesel AI ist eine KI-Plattform, die sich mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und all Ihren Wissensquellen, Ihrem CRM, Confluence, Google Docs und sogar vergangenen Tickets verbindet. Es nutzt all diese Informationen, um KI-Agenten anzutreiben, die den Frontline-Support übernehmen, menschlichen Agenten beim Entwerfen von Antworten helfen und Tickets automatisch sortieren.

Warum es auf der Liste steht: Es löst direkt das größte Problem traditioneller CRMs, indem es all Ihre Unternehmensdaten sofort für Ihr Support-Team nutzbar macht. Das Beste daran ist, dass Sie das System, das Sie bereits kennen und schätzen, nicht ersetzen müssen.

Wichtigste Vorteile:

• In Minuten startklar: Die Einrichtung erfolgt tatsächlich per Self-Service mit One-Click-Integrationen. Sie können in der Zeit, die man für einen Kaffee braucht, einsatzbereit sein, was eine enorme Erleichterung gegenüber der monatelangen Einrichtung ist, die einige dieser anderen Tools erfordern.
• Verbinden Sie all Ihr Wissen: Es lernt nicht nur aus einer Datenbank. Es zieht Informationen aus alten Tickets, Hilfeartikeln und all diesen verstreuten Dokumenten und verwandelt sie in eine einheitliche Datenquelle (Single Source of Truth).
• Sehen Sie das Tool in Aktion vor dem Start: Der Simulationsmodus ist großartig. Er zeigt Ihnen genau, wie die KI Fragen basierend auf Ihren vergangenen Tickets beantworten wird, damit Sie wissen, was Sie bekommen, bevor Sie es für echte Kunden freischalten.
• Sie behalten die Kontrolle: Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeitet und wie sie antwortet. So stellen Sie sicher, dass sie immer wie Ihre Marke klingt und nur die Fragen beantwortet, die Sie möchten.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $239/Monat (jährliche Abrechnung) mit einer transparenten, interaktionsbasierten Preisgestaltung. Sie werden nach einem geschäftigen Monat nicht von überraschenden Gebühren getroffen.

2. Salesforce Sales Cloud

Beschreibung: Man kann nicht über CRMs sprechen, ohne Salesforce zu erwähnen. Es ist der Platzhirsch, besonders für riesige Unternehmen. Es ist bekannt dafür, unglaublich leistungsstark zu sein und es Ihnen zu ermöglichen, so ziemlich alles anzupassen.

Vorteile: Es kann mit Ihnen in jede Größenordnung wachsen, hat einen gigantischen Marktplatz für Add-on-Apps (den AppExchange), und seine Reporting-Tools gehören zu den detailliertesten, die man finden kann.

Nachteile: Es kann eine sorgfältige Verwaltung erfordern, um das Beste aus den Funktionen herauszuholen. Die Einrichtung und der laufende Betrieb profitieren oft von einem dedizierten Administrator in Ihrem Team. Während die KI-Funktionen (genannt Einstein) stark sind, stellen sie eine zusätzliche Investition für eine effektive Implementierung dar.

Preisgestaltung: Beginnt bei $25/Nutzer/Monat für die Starter Suite.

Unsere Meinung: Die erste Wahl für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen und den Ressourcen, diese zu bewältigen.

Profi-Tipp: Wenn Sie all diese Salesforce-Daten ohne komplexe Einrichtung für Ihre Support-Mitarbeiter nutzbar machen wollen, kann eine KI-Ebene wie eesel AI eine Verbindung zu Ihrem Salesforce-Wissen herstellen, um Agenten sofortige Antworten direkt in ihrem Helpdesk zu liefern.

3. HubSpot CRM

Beschreibung: HubSpot ist sehr beliebt, weil es ein wirklich gutes kostenloses CRM mit Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bündelt. Es ist bekannt dafür, einfach zu bedienen zu sein, ohne dass man das Gefühl hat, ein Handbuch zu benötigen, um loszulegen.

Vorteile: Der kostenlose Plan ist überraschend leistungsstark und ein großartiger Startpunkt. Es ist fantastisch, um Ihre Marketing- und Vertriebsteams aufeinander abzustimmen, und es macht einfach Spaß, damit zu arbeiten.

Nachteile: HubSpot bietet abgestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, sodass Sie die Stufe wählen können, die zu Ihrem Budget passt. Es verfügt zwar über integrierte KI-Tools, aber Sie können auch sein riesiges Ökosystem nutzen, um Dokumente zu integrieren, die außerhalb der Plattform liegen.

Preisgestaltung: Ein sehr fähiges kostenloses CRM ist verfügbar. Kostenpflichtige Hubs beginnen ab $15/Nutzer/Monat.

Unsere Meinung: Eine Top-Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die eine Plattform für die gesamte Customer Journey suchen.

Profi-Tipp: Sie können Ihrem HubSpot Service Hub einen Boost geben, indem Sie eesel AI verwenden, um einen KI-Agenten auf Informationen aus den Google Docs oder dem Confluence-Wiki Ihres Unternehmens zu trainieren. Dies ergänzt die HubSpot-Wissensdatenbank für einen noch umfassenderen Support.

4. Zoho CRM

Beschreibung: Zoho CRM ist ein echtes Arbeitstier. Es ist Teil des riesigen Zoho-Ökosystems von Business-Apps und ist vollgepackt mit Funktionen für Vertrieb, Marketing und Support zu einem wirklich wettbewerbsfähigen Preis.

Vorteile: Es ist super erschwinglich, skaliert mit Ihnen und passt perfekt zu anderen Zoho-Produkten. Es hat auch einen eigenen KI-Assistenten namens Zia.

Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann sich im Vergleich zu schickeren Tools etwas "Old-School" anfühlen, und die riesige Anzahl an Funktionen kann für neue Benutzer anfangs überwältigend sein.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei sehr fairen $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Unsere Meinung: Eine großartige Option für Unternehmen, die eine leistungsstarke All-in-One-Suite suchen, ohne den Enterprise-Preis zu zahlen.

Profi-Tipp: Wenn Ihr Team Slack für interne Fragen nutzt, kann der Internal Chat von eesel AI auf Ihre Zoho CRM-Daten und andere Dokumente trainiert werden, um sofortige Antworten zu liefern und wiederholte Fragen zu reduzieren.

5. Pipedrive

Beschreibung: Pipedrive wurde eindeutig von Vertrieblern für Vertriebler entwickelt. Es geht darum, Ihnen eine saubere, visuelle Sales-Pipeline zu bieten, damit Sie Deals verwalten können, ohne von unnötigen Funktionen abgelenkt zu werden.

Vorteile: Es ist unglaublich intuitiv und einfach zu bedienen. Die visuelle Pipeline ist die beste auf dem Markt und hält Ihr Team auf die Aktivitäten fokussiert, die tatsächlich zum Abschluss führen.

Nachteile: Dies ist keine All-in-One-Plattform, daher finden Sie hier keine breiteren Marketing- oder Servicefunktionen. Die KI-Tools konzentrieren sich mehr auf Vertriebseinblicke als auf Support-Automatisierung.

Preisgestaltung: Beginnt bei $24/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Unsere Meinung: Perfekt für Vertriebsteams, die einfach ein unkompliziertes Tool suchen, um ihren Verkaufsprozess zu sehen und zu verwalten.

Profi-Tipp: Während Pipedrive großartig für die Verfolgung des Verkaufs ist, kann eesel AI den Support nach dem Kauf übernehmen, indem es aus Ihren Hilfedokumenten und alten Tickets lernt. Dies sorgt für eine reibungslose Übergabe vom Vertrieb zum Support.

6. Freshsales

Beschreibung: Aus der Freshworks-Familie stammend, ist Freshsales ein Sales-CRM, das versucht, Ihnen ein vollständiges Bild Ihres Kunden zu vermitteln. Es arbeitet Hand in Hand mit Freshdesk, ihrem Support-Tool.

Vorteile: Es bietet integriertes Telefon und E-Mail, KI-gestütztes Lead-Scoring (mit ihrer KI Freddy) und eine saubere, freundliche Benutzeroberfläche. Die enge Integration mit anderen Freshworks-Tools ist ein großes Plus.

Nachteile: Der kostenlose Plan hat spezifische Nutzungsgrenzen, und die Kosten können steigen, wenn Ihr Team wächst und fortgeschrittenere Funktionen benötigt.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Unsere Meinung: Eine solide Wahl für wachsende Unternehmen, die möchten, dass ihre Vertriebs- und Support-Tools nahtlos zusammenarbeiten.

Profi-Tipp: Selbst wenn Sie Freshdesk nutzen, liegt das echte Wissen Ihres Unternehmens wahrscheinlich an anderen Orten. eesel AI kann sich mit Ihrem Freshdesk-Konto verbinden und auf externen Quellen wie Ihrem internen Wiki trainiert werden, um noch mehr Ihrer Support-Tickets zu automatisieren.

7. Copper

Beschreibung: Wenn Ihr Team in Google Workspace lebt, ist Copper das CRM für Sie. Es ist so konzipiert, dass es sich wie ein natürlicher Teil von Gmail, Google Kalender und Drive anfühlt, sodass Sie das meiste erledigen können, ohne jemals Ihren Posteingang zu verlassen.

Vorteile: Die Google Workspace Integration ist so gut wie es nur geht. Sie reduziert die manuelle Dateneingabe und ist für jeden unglaublich einfach zu erlernen.

Nachteile: Es ist primär für Teams im Google-Ökosystem konzipiert. Zudem ist es für fortgeschrittene KI-Automatisierung auf Integrationen mit anderen Tools angewiesen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $12/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Unsere Meinung: Ein Selbstläufer für kleine bis mittlere Teams, die ihr gesamtes Geschäft über Google Workspace abwickeln.

Profi-Tipp: Da Ihr Team bereits Google Workspace nutzt, haben Sie wahrscheinlich einen Wissensschatz in Google Docs. eesel AI kann auf all diesen Inhalten trainiert werden, um einen KI-Chatbot oder Agenten anzutreiben und dieses Wissen sofort verfügbar zu machen.

8. Less Annoying CRM

Beschreibung: Dieses Tool macht seinem Namen wirklich alle Ehre ("weniger nerviges CRM"). Es geht darum, einfach und unkompliziert für kleine Unternehmen zu sein. Sie erhalten das Wesentliche: Kontaktmanagement, einen Kalender, eine Sales-Pipeline und keinen komplizierten Schnickschnack.

Vorteile: Die Einrichtung und Nutzung sind kinderleicht, die Preisgestaltung ist erschwinglich und absolut transparent, und die Nutzer schwärmen vom Kundensupport.

Nachteile: Es konzentriert sich auf die wesentlichen Funktionen, daher könnten fortgeschrittene Integrationen oder tiefe KI-Automatisierung fehlen, die Enterprise-Plattformen beim Wachsen bieten.

Preisgestaltung: Es gibt nur einen Plan für $15/Nutzer/Monat. Einfach.

Unsere Meinung: Das perfekte erste CRM für Einzelunternehmer oder winzige Teams, denen andere Tools viel zu viel sind.

Profi-Tipp: Wenn Sie über ein einfaches CRM hinauswachsen, benötigen Sie eine Support-Lösung, die Schritt halten kann. Ein Tool wie eesel AI ist auf Wachstum ausgelegt und ermöglicht es Ihnen, den Support von Anfang an zu automatisieren.

So wählen Sie das richtige CRM-Management-Tool für Ihr Team

Wie wählt man also tatsächlich eines aus? Es kann sich nach viel anfühlen. Hier ist eine einfachere Art, darüber nachzudenken.

Zuerst: Betrachten Sie Ihren Workflow, nicht das Tool. Bevor Sie überhaupt einen Blick auf eine Preisseite werfen, skizzieren Sie, wie Ihr Team arbeitet. Wo sind die Blockaden? Welche Aufgaben sind so stumpfsinnig, dass jeder sie hasst?

Als Nächstes: Stellen Sie sicher, dass es gut mit anderen zusammenarbeitet. Ein CRM, das sich nicht mit Ihrem Helpdesk, Ihrer E-Mail oder Ihrer Wissensdatenbank verbindet, ist nur ein weiteres Datensilo. Integrationen sind der Schlüssel.

Außerdem: Denken Sie über das bloße Speichern von Daten hinaus. Eine Datenbank ist schön und gut, aber wie werden Sie diese Informationen nutzen? Suchen Sie nach Tools, die Ihre Daten handlungsrelevant machen. Oder noch besser: Denken Sie an eine KI-Plattform, die Daten aus Ihrem CRM und anderen Quellen ziehen kann, um Aufgaben für Sie zu erledigen.

Schließlich: Lassen Sie Ihr Team es ausprobieren. Nutzen Sie immer die kostenlosen Testversionen. Ein Tool, das auf dem Papier großartig aussieht, ist nutzlos, wenn Ihr Team es als sperrig empfindet. Suchen Sie nach Tools wie eesel AI, mit denen Sie eine Simulation auf Ihren tatsächlichen Daten durchführen können, bevor Sie kaufen. Auf diese Weise wissen Sie, dass es funktioniert, bevor Sie sich festlegen.

Aktualisierter CRM-Software-Leitfaden, entdecken Sie die Top 5 CRM-Tools für kleine Unternehmen.

Ihre CRM-Management-Tools sind Ihr Fundament, KI ist Ihre Superkraft

Ein gutes CRM ist heutzutage Grundvoraussetzung. Sie brauchen es, um Ihre Kundenbeziehungen organisiert zu halten. Aber nur ein CRM zu haben, ist nicht mehr die Ziellinie. Die klügsten Teams, die ich sehe, fügen ihrem Fundament eine KI-Ebene hinzu.

Das ist es, was eine einfache Datenbank in einen Motor verwandelt, der den Support automatisieren kann, Agenten sofort die richtigen Antworten liefert und ein Kundenerlebnis schafft, das Sie von der Konkurrenz abhebt. Es geht weniger darum, Informationen nur zu speichern, sondern vielmehr darum, diese Informationen für sich arbeiten zu lassen.

Bereit zu sehen, was Ihr CRM wirklich leisten kann? Mit eesel AI können Sie Ihre Wissensquellen verbinden und in wenigen Minuten einen leistungsstarken KI-Agenten starten. Buchen Sie eine Demo oder starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und überzeugen Sie sich selbst von der Kraft vereinten Wissens.

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