2025年に最高のワークフローを見つけるために、8つの最高のCRM管理ツールを試しました。

さて、あなたはCRMを持っています。それはあなたのビジネスの中心的なハブであり、すべての顧客情報、取引、チャットを保持しています。しかし、正直に言うと、デジタルの名刺ファイルだけではもう十分ではありません。顧客は今すぐ答えを求めており、サポートチームはそれを見つけるために奮闘しています。彼らはただ連絡先を調べるだけでなく、問題を解決し、迅速に対応する必要があります。

私は多くの時間をかけてトップのCRM管理ツールをテストしましたが、異なる視点からアプローチしました。AIを組み合わせて実際に機能するサポートワークフローを構築する際に、どのようにパフォーマンスを発揮するかを見たかったのです。通常の容疑者を見て、少しのAIがどれほど大きな違いを生むかを見ていきます。

CRM管理ツールとは何ですか？

簡単に言えば、CRMツールは、すべての顧客関連のものを一元管理する場所です。すべてのメール、電話、またはソーシャルメディアのDMが記録されます。これにより、販売取引の進捗状況を確認し、関係を追跡し、チーム全員が何が起こっているかを把握することができます。顧客関連のものを探すための唯一の場所であるべきです。

「管理」の部分が重要です。それはただの大きなファイリングキャビネットではありません。その情報を使用して、より良い判断を下し、顧客を満足させることです。

CRM管理ツールの課題：現代のサポートにはスタンドアロンのCRMだけでは不十分な理由

しかし、ここで問題が発生します。標準的なCRMは顧客が誰であるかを教えてくれますが、今すぐ彼らの問題を解決する際にはあまり役立ちません。サポートチームにとって、これは大きな頭痛の種です。

• 情報の分散: CRMには顧客の履歴がありますが、彼らの質問への実際の答えはおそらくGoogleドキュメント、Confluenceページ、古いサポートチケット、またはランダムなSlackスレッドに埋もれています。エージェントは1つの情報を見つけるために十数個のタブを行き来する羽目になります。

• 非常に多くの手作業: CRMがあっても、エージェントは過去の会話の長い履歴を読み通して何が起こっているのかを把握することに苦労します。これにより応答時間が遅くなり、一度に数人しか助けることができません。

• ただそこにあるデータ: CRMはデータを保存するのに優れていますが、それを使って何かをするのにはあまり役立ちません。顧客の購入履歴全体を知っていますが、会社が知っているすべてに基づいて特定の問題をトラブルシューティングする方法をエージェントに教えることはできません。

• 成長するにつれて壁にぶつかる: 顧客が増えるにつれて、エージェントがCRMや他の場所を手動でチェックすることは機能しません。これは大きなボトルネックとなり、顧客の待ち時間が長くなり、エージェントが疲弊します。

これがまさに、すべての知識をまとめるものが必要な理由です。

最高のCRM管理ツールの基準

この比較を公平に保つために、私は各ツールを同じ視点から見て、成長するビジネスにとって本当に重要だと思うことに焦点を当てました。簡単に始められるか、それとも工学の学位が必要なように感じるか？連絡先や販売パイプラインの管理など、基本をしっかり押さえているか？

また、既に使用している他のツール（ヘルプデスクやナレッジベースなど）との接続性も確認しました。私にとって大きなポイントは自動化の可能性であり、特にAIの力を借りて反復作業をオフロードできるかどうかです。そして最後に、明確なレポートを提供し、価格設定が明確で驚きのないものかどうかを確認しました。

2025年のトップCRM管理ツールの比較

ここでは、トップCRMツールの比較を簡単にまとめました。この表を使って、オプションを一目で確認できます。

ツール	最適な用途	開始価格	主要機能	AI対応度
eesel AI	既存のヘルプデスクとCRMの強化	$239/月（年間契約）	AI自動化のための知識統合	ネイティブAIプラットフォーム
Salesforce	カスタマイズが必要な大企業	$25/ユーザー/月	広範なアプリエコシステム	高（EinsteinとAPI経由）
HubSpot	SMB向けのオールインワンプラットフォーム	無料プランあり	マーケティング、販売、サービスの統合	高（組み込みAIと統合）
Zoho CRM	手頃でスケーラブルなスイートを求める企業	$14/ユーザー/月	幅広い機能セット（販売、マーケティングなど）	高（Zia AIと統合）
Pipedrive	パイプライン管理に注力する営業チーム	$24/ユーザー/月	視覚的で直感的な販売パイプライン	中（AIツールと統合）
Freshsales	販売とサポートが必要な成長企業	無料プランあり	組み込みの電話、メール、チャット	高（Freddy AIと統合）
Copper	Google Workspaceに深く投資しているチーム	$12/ユーザー/月	Google Workspaceとの深い統合	中（統合に依存）
Less Annoying CRM	シンプルさを求めるスタートアップと小規模企業	$15/ユーザー/月	シンプルな連絡先とパイプライン追跡	低（統合が限られている）

2025年の最高のCRM管理ツール8選

さて、各ツールの詳細に入りましょう。

1. eesel AI: 既存のCRM管理ツールを強化するAIレイヤー

さて、少し変わったところから始めます。クラシックなCRMの代わりに、AIレイヤーを最初に紹介します。これがこのリストの他のすべてのツールをより強力にするものだからです。eesel AIは、現在のCRMを捨てるようには求めません。それに接続し、他のすべてのツールに接続して、はるかに賢く機能させます。分散した情報の大きな問題を解決し、会社のための1つの頭脳にすべてをまとめます。

説明: eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクや、すべての知識ソース、CRM、Confluence、Googleドキュメント、さらには過去のチケットに接続するAIプラットフォームです。これらすべての情報を使用して、フロントラインサポートを処理できるAIエージェントを強化し、人間のエージェントが返信を作成するのを支援し、チケットを自動的に分類します。

リストに載せた理由: 伝統的なCRMの最大の問題を直接解決し、会社のデータをサポートチームに即座に役立てます。最良の部分は、既に知っていて愛しているシステムを取り除く必要がないことです。

主な利点:

• 数分で開始可能: セットアップは実際にセルフサービスで、ワンクリック統合が可能です。コーヒーを作る時間で稼働できるので、他のツールが必要とする数ヶ月のセットアップと比べて大きな安心感があります。

• すべての知識を接続: 1つのデータベースから学ぶだけではありません。古いチケット、ヘルプ記事、ランダムなドキュメントから情報を引き出し、単一の真実の源に変えます。

• 開始前に動作を確認: シミュレーションモードは素晴らしいです。過去のチケットに基づいてAIがどのように質問に答えるかを正確に確認できるので、実際の顧客に対してオンにする前に何を得るかを知ることができます。

• あなたがコントロール: AIがどのチケットを処理し、どのように返信するかを正確に決定できます。これにより、常にブランドのように聞こえ、答えたい質問にのみ答えることができます。

価格: プランは$239/月（年間請求）から始まり、透明なインタラクションベースの価格設定です。忙しい月の後に驚きの料金が発生することはありません。

2. Salesforce Sales Cloud: CRM管理ツールのリーダー

説明: CRMについて話すときにSalesforceを外すことはできません。特に大企業にとっては大きな存在です。非常に強力で、ほぼすべてをカスタマイズできることで知られています。

利点: どんな規模にも成長でき、追加アプリの巨大なマーケットプレイス（AppExchange）があり、レポートツールは非常に詳細です。

欠点: しかし、正直に言うと、管理するのは大変です。セットアップと運用を維持するのは高価で、通常はチームに専任の管理者が必要です。また、AI機能（Einsteinと呼ばれる）は強力ですが、追加料金がかかり、正しく設定するのに多くの作業が必要です。

価格: スタータースイートは$25/ユーザー/月から始まります。

私たちの見解: 複雑なニーズを持ち、それを処理する予算がある大企業のための定番です。

プロのヒント: Salesforceのデータをサポートエージェントに役立てるために、複雑なセットアップなしで、eesel AIのようなAIレイヤーがSalesforceの知識（およびその他すべて）に接続し、エージェントに即座に答えを提供します。

3. HubSpot CRM: トップCRM管理ツールの1つ

説明: HubSpotは、非常に良い無料のCRMをマーケティング、販売、カスタマーサービスのツールと一緒に提供することで大人気です。使いやすさで知られており、始めるのにマニュアルが必要だと感じさせません。

利点: 無料プランは驚くほど強力で、始めるのに最適です。マーケティングと販売チームを整列させるのに最適で、使っていて本当に楽しいです。

欠点: 有料の「ハブ」が必要になると価格が急上昇することがあります。また、独自のAIツールを持っていても、最も重要なサポート情報はHubSpotの外部のドキュメントに存在するかもしれません。

価格: 非常に有能な無料CRMが利用可能です。有料ハブは$15/席/月から始まります。

私たちの見解: 顧客の旅全体を処理するための1つのプラットフォームを求める中小企業にとってのトップピックです。

プロのヒント: eesel AIを使用して、会社のGoogleドキュメントやConfluenceウィキから情報を学習するAIエージェントをトレーニングすることで、HubSpot Service Hubを強化できます。これにより、HubSpotのナレッジベースだけでは提供できない、より包括的なサポートを提供できます。

4. Zoho CRM: 多用途なCRM管理ツールの選択肢

説明: Zoho CRMは働き者です。巨大なZohoのビジネスアプリのエコシステムの一部であり、非常に競争力のある価格で販売、マーケティング、サポートの機能が満載です。

利点: 非常に手頃で、スケールアップ可能で、他のZoho製品と完璧にフィットします。また、Ziaという独自のAIアシスタントもあります。

欠点: インターフェースは他の洗練されたツールと比べて少し古風に感じることがあり、機能の多さが新しいユーザーには少し多すぎるかもしれません。

価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは非常にリーズナブルな$14/ユーザー/月（年間請求）から始まります。

私たちの見解: 企業が強力でオールインワンのスイートを求める際に、エンタープライズ価格を避けたい場合に最適な選択肢です。

プロのヒント: チームがSlackを内部の質問に使用している場合、eesel AIの内部チャットはZoho CRMデータや他のドキュメントを学習し、即座に回答を提供することで、肩を叩くことや繰り返しの質問を減らすことができます。

5. Pipedrive: 販売に特化したCRM管理ツールの選択肢

説明: Pipedriveは明らかに営業担当者によって営業担当者のために作られました。視覚的な販売パイプラインを提供し、不要な機能に煩わされることなく取引を管理できます。

利点: 非常に直感的で使いやすいです。視覚的なパイプラインは最高で、チームが実際に取引を成立させる活動に集中できるようにします。

欠点: これはオールインワンプラットフォームではないため、広範なマーケティングやサービス機能はここにはありません。AIツールはかなり限られており、サポートの自動化よりも販売の洞察に焦点を当てています。

価格: 年間請求で$24/ユーザー/月から始まります。

私たちの見解: 販売プロセスを見て管理するためのシンプルなツールを求める営業チームに最適です。

プロのヒント: Pipedriveは販売の追跡に優れていますが、eesel AIはヘルプドキュメントや古いチケットから学習することで販売後のサポートを担当できます。これにより、販売からサポートへのスムーズな引き継ぎが可能になり、顧客を満足させます。

6. Freshsales: CRM管理ツールの堅実な選択肢

説明: Freshworksファミリーから来たFreshsalesは、顧客の全体像を提供しようとする販売CRMです。Freshdeskと密接に連携しています。

利点: 組み込みの電話とメール、AIによるリードスコアリング（FreddyというAIを使用）、クリーンでフレンドリーなインターフェースがあります。他のFreshworksツールとの緊密な統合は大きなプラスです。

欠点: 無料プランはかなり制限されており、成長してより高度な機能が必要になるとコストが増加します。

価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは$9/ユーザー/月（年間請求）から始まります。

私たちの見解: 成長する企業が販売とサポートツールをシームレスに連携させたい場合に最適な選択肢です。

プロのヒント: Freshdeskを使用している場合でも、会社の本当の知識は他の場所にある可能性があります。eesel AIはFreshdeskアカウントに接続し、内部ウィキなどの外部ソースから学習して、さらに多くのサポートチケットを自動化できます。

7. Copper: Google Workspace統合のCRM管理ツール

説明: チームがGoogle Workspaceを愛用している場合、CopperはあなたのためのCRMです。Gmail、Googleカレンダー、Driveの自然な一部として感じられるように作られており、受信トレイを離れることなくほとんどのことを管理できます。

利点: Google Workspaceとの統合は最高です。手動のデータ入力を削減し、誰でも簡単に使い始めることができます。

欠点: Googleエコシステムに完全に依存していないチームには適していません。また、ネイティブのAI自動化があまりなく、そのためには他のツールに依存する必要があります。

価格: $12/ユーザー/月（年間請求）から始まります。

私たちの見解: Google Workspaceでビジネスを運営する小規模から中規模のチームにとっては当然の選択です。

プロのヒント: チームがすでにGoogle Workspaceを使用しているため、Googleドキュメントには知識の宝庫がある可能性があります。eesel AIはそのすべてのコンテンツを学習し、AIチャットボットやエージェントを強化し、その知識を顧客や新しいチームメンバーに即座に提供します。

8. Less Annoying CRM: 小規模企業向けのシンプルなCRM管理ツール

説明: これは本当にその名の通りです。小規模企業向けにシンプルで使いやすいことを重視しています。連絡先管理、カレンダー、販売パイプラインなどの基本機能を提供し、複雑な機能はありません。

利点: 設定と使用が非常に簡単で、価格は手頃で完全に透明です。カスタマーサポートについても高評価です。

欠点: 成長に合わせて設計されていません。高度な機能や多くの統合、AIや深い自動化はありません。おそらく成長すると使い切ります。

価格: 1つのプランのみで$15/ユーザー/月。シンプルです。

私たちの見解: 他のツールが多すぎると感じるソロ起業家や小さなチームにとっての完璧な最初のCRMです。

プロのヒント: シンプルなCRMを超えて成長するにつれて、追いつくサポートソリューションが必要になります。eesel AIのようなツールは成長のために設計されており、サポートを自動化することで、ヘッドカウントを増やさずにスケールできます。

チームに最適なCRM管理ツールを選ぶ方法

では、実際にどのように選ぶのでしょうか？多くのことのように感じるかもしれません。ここでは、よりシンプルな考え方を紹介します。

まず、ツールではなくワークフローを見てください。 価格ページを見る前に、チームの作業方法をマッピングします。どこに障害がありますか？みんなが嫌がる単調な作業は何ですか？

graph TD

A[スタート: チームのニーズを特定] –> B{現在のワークフローをマッピング};

B –> C[障害と反復作業を特定];

C –> D{主要な統合を持つツールを調査};

D –> E[2-3のオプションを絞り込む];

E –> F[チームと一緒に無料トライアルを利用];

F –> G{障害を解決しますか？};

G --- Yes –> H[ツールを選択して実装];

G --- No –> E;

次に、他のツールと連携できるか確認してください。 ヘルプデスク、メール、またはナレッジベースに接続できないCRMは、ただの別のサイロです。統合が鍵です。

また、データの保存だけでなく、その先を考えてください。 データベースは良いですが、その情報をどのように活用するかが重要です。データを簡単に活用できるツールを探してください。さらに良いのは、CRMや他の場所から情報を引き出してタスクを処理できるAIプラットフォームを考えることです。

最後に、チームに試してもらいましょう。 常に無料トライアルを利用してください。紙の上で素晴らしいツールでも、チームが使いにくいと感じたら無意味です。eesel AIのようなツールは、購入前に実際のデータでシミュレーションを実行できるので、購入前に機能することを確認できます。

あなたのCRM管理ツールは基盤であり、AIはあなたのスーパーパワーです

見てください、良いCRMは今や必須です。顧客関係を整理するために必要です。しかし、CRMを持っているだけではもうゴールではありません。私が見る最も賢いチームは、基盤の上にAIレイヤーを追加しています。

それが単なるデータベースを、サポートを自動化し、エージェントに即座に正しい答えを提供し、他と差別化する顧客体験を作り出すエンジンに変えるのです。情報をただ保存するだけでなく、その情報を活用することが重要です。

あなたのCRMが本当に何ができるかを見てみませんか？eesel AIを使用すると、知識ソースを接続し、強力なAIエージェントを数分で立ち上げることができます。デモを予約するか、無料トライアルを開始して、統合された知識の力を自分で体験してください。