Ich habe 6 der besten Forethought AI Wettbewerber-Plattformen im Jahr 2026 getestet

Ich bin schon lange genug im Kundensupport tätig, um viel KI-Hype kommen und gehen zu sehen. Forethought war schon immer einer dieser großen Namen, der mit seinen Agenten Solve, Triage und Assist ein extrem leistungsstarkes System versprach, das so ziemlich alles automatisieren könnte. Und ehrlich gesagt, auf dem Papier klingt das unglaublich.

Doch als mein Team und ich versuchten, es zum Laufen zu bringen, stießen wir auf Hindernisse. Wir wurden mit Preisen konfrontiert, die nicht öffentlich waren, was sich eher wie eine langwierige Verhandlung als wie ein einfacher Kauf anfühlte. Die Kosten waren eine verwirrende Mischung aus Plattformgebühren und Nutzung, was die Budgetierung zur Herausforderung machte. Uns wurde gesagt, dass es 30 bis 90 Tage dauern würde, bis alles einsatzbereit ist, was sich wie eine Ewigkeit anfühlte, wenn man Probleme hat, die schnell gelöst werden müssen. Zudem war die Anforderung, mindestens 20.000 historische Tickets für das Training zu haben, für uns einfach nicht realistisch.

Also begann ich nach einem Tool zu suchen, das unkompliziert, schnell und reibungslos in unseren Workflow integrierbar ist. Dies ist mein sachlicher Leitfaden zu den 6 besten Forethought AI Wettbewerber-Plattformen, die ich gefunden habe und die das Versprechen von KI tatsächlich einlösen – ohne den Enterprise-Overhead.

Was zeichnet den besten Forethought AI Wettbewerber im KI-Support aus?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns sicherstellen, dass wir vom Gleichen sprechen. KI-Support-Plattformen sind nicht nur einfache Chatbots, die nur mit „Ja“ oder „Nein“ antworten können. Es sind intelligente Tools, die sich mit Ihrem Helpdesk (wie dem branchenführenden Zendesk) verbinden und aus all Ihren Wissensquellen, vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und mehr lernen.

Ihre eigentliche Aufgabe ist es, die repetitiven Aufgaben zu übernehmen, die den Tag Ihres Teams auffressen. Ich spreche davon, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, Entwürfe für Ihre Agenten zu erstellen und Tickets an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Der Sinn des Ganzen ist es, Ihre Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich um die kniffligen, wichtigen Probleme kümmern können, bei denen menschliches Fingerspitzengefühl wirklich zählt. Diese Grafik zeigt, wie die besten Forethought AI Wettbewerber-Plattformen innerhalb Ihres bestehenden Support-Ökosystems funktionieren.

Meine Kriterien für die Suche nach dem besten Forethought AI Wettbewerber

Ich habe diese Namen nicht einfach aus dem Hut gezaubert. Ich hatte eine spezifische Checkliste basierend auf den Dingen, die für Support-Teams am wichtigsten sind. Hier ist, wonach ich gesucht habe:

1. Wie schnell kann man es tatsächlich nutzen? Ich wollte Plattformen, die ihren Wert in Tagen oder Wochen zeigen können, nicht erst nach Monaten professioneller Dienstleistungen.

2. Ist der Preis transparent? Ich habe mich auf Tools mit öffentlichen Preisen konzentriert und verwirrende Gebühren pro Lösung vermieden, die die Budgetierung erschweren können.

3. Arbeitet es gut mit anderen zusammen? Die besten Tools sollten den Helpdesk verbessern, den Sie bereits haben, und Sie nicht dazu zwingen, Ihren gesamten Tech-Stack zu verschieben.

4. Können Sie die KI steuern? Ich habe nach Tools gesucht, mit denen Sie einfach definieren können, was die KI tun soll, was sie wissen sollte und welche Aktionen sie ausführen darf – und das alles ohne Entwickler.

5. Kann man es vor dem Kauf testen? Die Möglichkeit, die KI mit den eigenen Daten zu testen, bevor man sich festlegt, ist ein riesiger Vorteil. Eine echte Prognose der Leistung zu sehen, nimmt das Risiko aus der Investition.

Die besten Forethought AI Wettbewerber: Eine Vergleichstabelle

Hier ist ein Überblick darüber, wie die Top-Alternativen im Vergleich abschneiden.

Plattform	Bestens geeignet für	Preismodell	Wichtigstes Unterscheidungsmerkmal
eesel	Teams, die ihren bestehenden Helpdesk um KI erweitern möchten	Transparent, interaktionsbasiert	In wenigen Minuten einsatzbereit mit Simulationsmodus zur ROI-Prognose
KODIF	E-Commerce- & DTC-Marken	Individuell (Demo erforderlich)	Tiefe Integrationen mit Shopify & Retouren-Plattformen
Crescendo.ai	Teams, die einen vollständig verwalteten Service wünschen	Monatliche Gebühr + Pro Lösung	Kombiniert KI mit einem Team aus menschlichen CX-Experten
Zendesk AI	Unternehmen, die tief im Zendesk-Ökosystem verwurzelt sind	Pro Agent + Enterprise KI-Add-ons	Native Integration in das bewährte Ticketing-System von Zendesk
Ada	Hochvolumige, Chatbot-fokussierte Automatisierung	Individuell (Demo erforderlich)	Leistungsstarke No-Code „Playbooks“ zum Erstellen von Chat-Flows
Kayako	Balance zwischen KI-Unterstützung und menschlichen Agenten	Pro Agent + Pro Lösung	Fokus auf nahtlose KI-zu-Mensch-Übergaben mit vollem Kontext

Die 6 besten Forethought AI Wettbewerber im Test

Lassen Sie uns tief in jede Plattform eintauchen und sehen, was sie zu einer soliden Alternative zu Forethought für verschiedene Arten von Support-Teams macht.

1. eesel

eesel ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, direkt in Ihren Helpdesk (wie Zendesk) und all Ihre Wissensquellen (Knowledge Bases) integriert zu werden. Sie übernimmt den Frontline-Support, entwirft Antworten für Agenten mit ihrem AI Copilot und sortiert Tickets, ohne dass Sie das Tool wechseln müssen. Die größten Vorteile sind die Geschwindigkeit, die Kontrolle, die Sie erhalten, und die klare Preisgestaltung.

Vorteile:

• In Minuten bereit, nicht in Monaten: Es bietet ein echtes Self-Service-Setup. Sie können es mit wenigen Klicks mit Ihrem Helpdesk verbinden und sofort loslegen.

• Simulationsmodus: Dies ist das absolute Highlight-Feature. Sie können die KI mit Ihren vergangenen Tickets testen, um zu sehen, wie hoch Ihre Deflection-Rate (Abwehrrate) und Ihr ROI gewesen wären, bevor Sie sie aktivieren. Das nimmt das Rätselraten aus der Entscheidung.

• Transparente Preise: eesel hat klare, interaktionsbasierte Pläne. Es gibt keine versteckten Gebühren, die Ihnen mehr berechnen, wenn Sie Tickets erfolgreich automatisieren.

• Sie sitzen am Steuer: Sie entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet, welches Wissen sie nutzt und was sie tun darf.

Nachteile:

• Es ist ein spezialisiertes Tool. Es versucht nicht, ein All-in-One-CRM zu sein, daher wird es am besten als dedizierte KI-Schicht für Ihren bestehenden Helpdesk eingesetzt.

Preise: Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat für 1.000 Interaktionen. Der beliebtere Business-Plan kostet 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen und bietet zusätzliche Funktionen wie Training mit vergangenen Tickets und Shopify-Aktionen.

Bestens geeignet für: Support-Teams, die ihren aktuellen Helpdesk lieben, aber eine leistungsstarke KI-Schicht hinzufügen möchten. Perfekt, wenn Sie Wert auf Geschwindigkeit, klare Preise und risikofreies Testen legen.

2. KODIF

KODIF konzentriert sich voll und ganz auf E-Commerce-Marken. Während Forethought ein allgemeines Tool ist, ist KODIF darauf ausgelegt, spezifische E-Commerce-Probleme zu lösen, wie das eigenständige Verwalten von Retouren, Abonnements und Bestelländerungen.

Vorteile:

• Tiefe E-Commerce-Anbindungen: Es funktioniert out-of-the-box mit Shopify, Recharge, Loop Returns und über 100 anderen E-Commerce-Tools.

• Es handelt tatsächlich: Es beantwortet nicht nur Fragen; es kann Rückerstattungen bearbeiten oder automatisch eine Ersatzbestellung für einen Kunden erstellen.

• Schnelle Einrichtung: KODIF kann in 1,5 bis 4 Wochen einsatzbereit sein, was schneller ist als viele Enterprise-Implementierungen.

Nachteile:

• Man muss eine Demo vereinbaren, um Preisinformationen zu erhalten.

• Es ist für E-Commerce konzipiert und eignet sich daher weniger für Branchen wie B2B SaaS oder Fintech.

Preise: KODIF verwendet individuelle Preisstufen und erfordert die Buchung einer Demo. Es wird eine 30-tägige kostenlose Testversion angeboten.

Bestens geeignet für: Direct-to-Consumer- und Abo-Unternehmen, die eine Automatisierung benötigen, die echte Aktionen in ihren E-Commerce-Tools ausführen kann.

3. Crescendo.ai

Crescendo.ai verfolgt einen einzigartigen Ansatz. Es ist nicht nur eine Software, sondern ein verwalteter Service (Managed Service), der seine KI mit einem globalen Team von menschlichen Support-Experten kombiniert. Dieses „Human-in-the-Loop“-System bedeutet, dass Sie Ihren Frontline-Support im Grunde an sie auslagern.

Vorteile:

• All-in-One-Service: Der Preis beinhaltet die Verwaltung der Wissensdatenbank, Qualitätssicherung und 24/7-Besetzung. Es ist darauf ausgelegt, mit Ihren Anforderungen zu skalieren.

• Extrem genau: Sie behaupten eine Lösungsgenauigkeit von 99,8 %, da immer ein Mensch da ist, um die KI doppelt zu prüfen.

• Vorhersehbare Kosten: Sie zahlen eine Pauschalgebühr plus Kosten für jedes erfolgreich gelöste Ticket, was die Budgetierung einfach macht.

Nachteile:

• Es ist ein Managed Service, was weniger ideal für Teams ist, die die volle direkte Kontrolle über jeden KI-Workflow behalten möchten.

• Wenn Sie nur ein Tool suchen, das Ihre bestehenden internen Agenten unterstützt, ist dieses Managed-Modell möglicherweise nicht die erste Wahl.

Preise: Der „Managed AI“-Plan hat eine monatliche Gebühr von 2.900 $ plus 1,25 $ pro Lösung. Der „Managed AI & Superhumans“-Plan kostet dieselbe Gebühr plus 2,25 $ pro Lösung.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die sowohl die KI-Technologie als auch das menschliche Team abgeben möchten, das für den Betrieb erforderlich ist.

4. Zendesk AI

Wenn Ihr Team Zendesk atmet und lebt, dann ist Zendesk AI die erste Wahl. Es fügt Enterprise-KI-Funktionen wie Ticket-Deflection, Intent-Erkennung und automatisch generierte Antworten direkt in den erstklassigen Zendesk-Arbeitsbereich ein, den Sie bereits kennen.

Vorteile:

• Nahtlose Integration: Es ist direkt in die Zendesk Suite integriert, sodass man sich keine Sorgen um Drittanbieter-Tools machen muss.

• Ausgereifte Plattform: Es profitiert von Zendesks leistungsstarkem Ticketing-System und seinem riesigen Marktplatz mit über 1.000 Apps. Es ist eine hochgradig zuverlässige Wahl für skalierende Teams.

Nachteile:

• Premium-Preise: Die KI-Funktionen werden als hochwertige Add-ons angeboten. Das Copilot-Tool kostet zusätzliche 50 $ pro Agent und Monat, was eine Investition in eine Top-Tier-Plattform darstellt.

• Systemfokus: Es ist speziell für das Zendesk-Ökosystem optimiert und daher nicht für die Verwendung mit anderen Helpdesks gedacht.

Preise: Der Suite Professional Plan kostet 115 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Mit dem leistungsstarken Copilot-Add-on belaufen sich die Kosten auf 165 $/Agent/Monat.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die bereits Zendesk nutzen und eine einheitliche Enterprise-Lösung mit unübertroffener Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit suchen.

5. Ada

Ada ist eine spezialisierte KI-Plattform, bei der sich alles um ein erstklassiges Chatbot-Erlebnis dreht, ohne dass man programmieren muss. Ihr Aushängeschild sind die „Playbooks“, mit denen auch nicht-technische Mitarbeiter wirklich intelligente Automatisierungsabläufe aus einfachen Prompts oder Dokumenten erstellen können.

Vorteile:

• Leistungsstarker No-Code-Builder: Es macht es überraschend einfach, komplexe Chat-Flows zu entwerfen, die personalisiert werden können und Aktionen ausführen.

• Hohe Automatisierungsraten: Es ist sehr gut darin, ein riesiges Volumen an häufigen Fragen zu bewältigen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

• Mehrsprachiger Support: Es kann Konversationen in über 50 Sprachen sofort übersetzen und bearbeiten.

Nachteile:

• Individuelle Angebote: Wie bei vielen Enterprise-Tools müssen Sie ein individuelles Angebot anfordern.

• Chatbot-fokussiert: Es ist primär als Chat-Interface konzipiert und weniger als umfassendes Helpdesk-Triage-Tool.

Preise: Individuelle Preisgestaltung basierend auf Ihren Anforderungen.

Bestens geeignet für: Enterprise-Unternehmen, die einen dedizierten, leistungsstarken Chatbot benötigen, um ein hohes Volumen an Frontline-Fragen abzufangen.

6. Kayako

Kayako versucht, eine Balance zwischen KI-Automatisierung und menschlichen Agenten zu finden. Es ist besonders gut im intelligenten Routing und stellt sicher, dass bei der Eskalation eines Tickets von der KI an eine Person die Übergabe reibungslos verläuft und der gesamte Kontext erhalten bleibt.

Vorteile:

• Reibungslose KI-zu-Mensch Übergabe: Die gesamte Konversationshistorie bleibt erhalten, was sowohl für den Agenten als auch für den Kunden eine viel bessere Erfahrung bedeutet.

• Klare Preise: Sie sagen Ihnen genau, was Sie pro Agent und pro Lösung zahlen werden.

Nachteile:

• Nutzungsbasierte Gebühren: Die Gebühr von 1 $ pro KI-gelöstem Ticket kann schwanken, was eine sorgfältige Budgetüberwachung erfordert.

• Es fungiert primär als Assistent für Agenten, was großartig für die Teamunterstützung ist, aber weniger auf vollautonome Problemlösung ausgerichtet ist.

Preise: Der Kayako One Plan kostet 79 $/Agent/Monat, plus zusätzlich 1 $ für jedes von der KI gelöste Ticket.

Bestens geeignet für: Teams, die KI nutzen möchten, um ihre Agenten zu unterstützen und das Routing zu verbessern, während sie gleichzeitig einen starken Fokus auf die menschliche Interaktion beibehalten.

So wählen Sie den besten Forethought AI Wettbewerber für Ihr Team aus

Die Wahl des richtigen Tools hängt letztlich von der Beantwortung einiger Schlüsselfragen ab.

• Tipp 1: Beginnen Sie mit Ihren aktuellen Tools. Fragen Sie sich: „Möchte ich meinen Helpdesk ersetzen oder ihn einfach intelligenter machen?“ Wenn Sie Ihr aktuelles System mögen – besonders wenn Sie einen Marktführer wie Zendesk nutzen – ist ein Tool wie eesel, das einfach eingesteckt wird, die sicherere und schnellere Wahl. Sie ersparen sich die Herausforderung, Ihr gesamtes Team neu zu schulen und jahrelange Daten umzuziehen.

• Tipp 2: Denken Sie an die Geschwindigkeit. Große KI-Projekte können sich hinziehen. Fragen Sie die Anbieter nach ihrer durchschnittlichen Einrichtungszeit. Wenn Sie noch in diesem Quartal Ergebnisse vorweisen müssen, suchen Sie nach Self-Service-Plattformen, die Sie schnell in Betrieb nehmen können, anstatt der 30–90 Tage, die einige Enterprise-Tools benötigen.

• Tipp 3: Fragen Sie immer nach einer Testfahrt. Das größte Risiko bei jedem KI-Tool besteht darin, es zu kaufen, bevor man weiß, ob es tatsächlich mit den eigenen Daten funktioniert. Der klügste Weg, dies zu vermeiden, ist die Nutzung einer Plattform mit einem Simulationsmodus. Zum Beispiel zeigt Ihnen die KI-Agenten-Simulation von eesel genau, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets bearbeitet hätte. So erhalten Sie eine echte ROI-Prognose, bevor Sie Geld ausgeben.

• Tipp 4: Achten Sie auf versteckte Kosten. Gebühren pro Agent sind die eine Sache, aber Gebühren pro Lösung (per-resolution) können manchmal schwerer zu planen sein. Suchen Sie nach klaren, interaktionsbasierten Plänen wie denen von eesel, die viel einfacher zu kalkulieren sind.

Die klare Wahl für den besten Forethought AI Wettbewerber: KI, die für Sie arbeitet

Forethought hat gezeigt, was KI im Support leisten kann, aber das Spielfeld hat sich verändert. Die besten Plattformen heute zeichnen sich durch Transparenz, Schnelligkeit und Kontrolle aus. Sie benötigen keine massiven Ticketmengen oder eine monatelange Einrichtung, um mit der Automatisierung Ihres Supports zu beginnen.

Das „beste“ Tool hängt wirklich von Ihrer Situation ab. E-Commerce-Marken werden sich eher KODIF zuwenden, während ein Team, das die ausgereifteste und am besten skalierbare Plattform sucht, in Zendesk AI den Branchen-Goldstandard finden wird.

Doch für viele Teams, die eine flexible, leistungsstarke und risikoarme Möglichkeit suchen, ihren Support mit den bereits vorhandenen Tools zu automatisieren, ist die Wahl klar. Sie benötigen eine Plattform, die Ihnen von Anfang an Kontrolle und Vertrauen gibt.

Finden Sie den besten Forethought AI Wettbewerber: Sehen Sie, was KI mit Ihren Daten tun kann

Hören Sie auf zu raten und fangen Sie an zu prognostizieren. Mit eesel können Sie Ihren Helpdesk in wenigen Minuten verbinden und eine kostenlose Simulation Ihrer vergangenen Tickets durchführen. Sehen Sie Ihre potenzielle Deflection-Rate und Ihren ROI, bevor Sie jemals live gehen.

Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Simulation.