Die 6 besten Anwärter auf den besten Chatbot für E-Commerce im Jahr 2025

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, kennen Sie das Spiel. Ihre Kunden erwarten rund um die Uhr sofortige, hilfreiche Unterstützung. Gleichzeitig fühlt sich jeder abgebrochene Warenkorb wie ein verlorener Verkauf an, und die Kosten für die Einstellung weiterer Support-Mitarbeiter können schnell steigen. Wenn Sie sich überfordert fühlen, sind Sie definitiv nicht allein.

Die gute Nachricht ist, dass KI-Chatbots hier sind, um zu helfen. Sie sind weit über einfache Frage-und-Antwort-Bots hinausgewachsen. Die heutigen Chatbots sind intelligente Assistenten, die Ihren Support skalieren, jedem Käufer ein personalisiertes Erlebnis bieten und Ihnen helfen können, mehr Besucher in Kunden zu verwandeln.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die Top 6 KI-Chatbots für den E-Commerce im Jahr 2025. Wir helfen Ihnen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, egal ob Sie Shopify, BigCommerce oder eine andere Plattform nutzen, damit Sie mehr Chats in Verkäufe umwandeln können.

Was definiert den besten Chatbot für den E-Commerce?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Ein moderner E-Commerce-Chatbot ist nicht der klobige, frustrierende Bot, den Sie sich vielleicht vorstellen. Die besten von heute sind intelligente, KI-gestützte Assistenten, die sich nahtlos in die Tools Ihres Unternehmens integrieren. Sie fühlen sich weniger wie ein Roboter und mehr wie Ihr effizientestes Teammitglied an.

Im Kern nutzen diese Tools KI, um zu verstehen, was Ihre Kunden fragen, selbst wenn sie Slang verwenden oder einen Tippfehler machen. Aber die wahre Magie passiert, wenn sie sich mit Ihren anderen Apps verbinden. Dadurch können sie mehr als nur reden; sie können tatsächlich in Echtzeit handeln, wie den Bestellstatus überprüfen, die Produktverfügbarkeit nachschlagen oder sogar eine Rücksendung einleiten.

Dies ist ein großer Sprung von älteren, regelbasierten Bots, die nur einem strikten Skript folgten. Diese Bots konnten nur spezifische, vorprogrammierte Fragen bearbeiten. Jede unerwartete Frage führte zu dem klassischen "Entschuldigung, ich verstehe nicht." Ein moderner KI-Chatbot hingegen lernt, passt sich an und löst tatsächlich Probleme.

Generative vs Rules-Based Chatbots

Wichtige Vorteile und Anwendungsfälle für den besten Chatbot für den E-Commerce

Warum sollten Sie also einen KI-Chatbot für Ihren Shop bekommen? Es läuft wirklich auf einige wesentliche Vorteile hinaus, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.

• Umsatz und Konversionen steigern: Ein guter Chatbot ist wie ein persönlicher Einkäufer für jeden Besucher. Er kann Produkte basierend auf dem, was jemand durchstöbert hat, empfehlen, ergänzende Artikel beim Checkout vorschlagen und abgebrochene Warenkörbe retten, indem er mit einem rechtzeitigen Rabatt oder etwas Hilfe aufpoppt. Es ist, als hätte man auf jeder Seite einen hilfreichen Verkaufsassistenten.

• Supportkosten senken: KI-Chatbots sind Ihre erste Verteidigungslinie, bereit, 24/7 die Welle von häufigen Fragen zu Versand, Rücksendungen und Produktdetails zu bewältigen. Dies entlastet Ihre menschlichen Agenten, damit sie sich auf die kniffligen, wertvollen Probleme konzentrieren können, bei denen ihre Fähigkeiten am meisten zählen. Eine Studie von Juniper Research ergab, dass Chatbots im Einzelhandel, Bankwesen und Gesundheitswesen Unternehmen bis 2023 über 11 Milliarden Dollar jährlich einsparen könnten, was zeigt, wie viel Unterschied sie machen können.

• Kundenerfahrung verbessern: Im E-Commerce ist Geschwindigkeit alles. Kunden wollen sofortige Antworten, und ein Chatbot gibt ihnen genau das. Egal, ob jemand um 2 Uhr morgens eine Bestellung verfolgt oder eine schnelle Frage vor dem Kauf hat, dieser sofortige Support baut Vertrauen und Loyalität auf und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis von Anfang bis Ende.

 Ein Chatbot steigert den Umsatz mit einem Rabattangebot.

Unsere Kriterien zur Auswahl des besten Chatbots für den E-Commerce

Um den Marketinglärm zu durchbrechen, haben wir Dutzende von Tools basierend auf dem untersucht, was für einen Online-Shop wirklich wichtig ist. Hierauf haben wir uns konzentriert:

• KI- & Lernfähigkeiten: Lernt der Bot aus Ihren tatsächlichen Geschäftsdaten? Wir haben nach Tools gesucht, die auf Dinge wie Ihre Hilfeartikel, vergangene Kundentickets und Produktkataloge trainiert werden können, nicht nur auf eine einfache FAQ-Seite.

• E-Commerce-Integrationen: Ein Chatbot ist nur so nützlich wie die Tools, mit denen er sich verbindet. Wir haben nach reibungslosen Integrationen mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Helpdesks wie Gorgias oder Zendesk gesucht.

• Aktionen & Automatisierung: Kann der Bot nur reden, oder kann er tatsächlich Dinge tun? Die besten Chatbots können Aktionen ausführen, wie z.B. Live-Bestellinformationen abrufen, ein Support-Ticket für eine menschliche Überprüfung markieren oder den Rückgabeprozess starten.

• Benutzerfreundlichkeit & Kontrolle: Sie sollten keinen Programmierhintergrund benötigen, um Ihren Chatbot zu verwalten. Wir bevorzugten Plattformen mit einer einfachen Einrichtung, die es Ihnen ermöglicht, den Ton, das Verhalten des Bots und den Zeitpunkt, wann er an einen Menschen übergeben soll, anzupassen.

Ein Blick auf die Aktionsfähigkeiten, die den besten Chatbot für den E-Commerce ausmachen.

Vergleich der Top-Plattformen, um den besten Chatbot für den E-Commerce zu finden

Hier ist ein schneller Vergleich, wie sich unsere Top-Auswahlen gegenüberstehen.

Funktion	eesel AI	Tidio	ManyChat	Botpress	ChatBot	Drift (Salesloft)
Am besten für	All-in-one CX-Automatisierung	Live-Chat & Ticketing	Social Media Marketing	Benutzerdefinierte Entwicklerprojekte	No-Code Regelbasierte Flows	B2B Lead-Generierung
Trainiert auf vergangenen Tickets	✅ Ja	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein	❌ Nein
Shopify-Katalogintegration	✅ Ja (Live-Aktionen)	✅ Ja (Native Plugin)	✅ Ja	✅ Ja (Benutzerdefiniert)	✅ Ja (Native)	❌ Nein
Funktioniert mit bestehendem Helpdesk	✅ Ja (Zendesk, etc.)	❌ Nein (Ist ein eigener Helpdesk)	❌ Nein	✅ Ja	❌ Nein	✅ Ja
Startpreis	$239/Monat (jährlich)	$29/Monat (pro Sitz)	$15/Monat	$495/Monat	$52/Monat	Benutzerdefiniert

Die 6 besten Chatbot-Plattformen für den E-Commerce im Jahr 2025

Nun, lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen.

1. eesel AI

eesel AI ist anders, weil es als intelligente KI-Schicht konzipiert ist, die mit Ihren vorhandenen Tools arbeitet, anstatt sie zu ersetzen. Es verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, von vergangenen Tickets in Zendesk und Hilfeartikeln bis hin zu internen Dokumenten in Google Docs und Produktdaten in Shopify. Dies ermöglicht es, unglaublich genaue und relevante Antworten zu geben.

Der größte Vorteil ist die Fähigkeit, aus Ihren vergangenen Kundenkonversationen zu lernen und "KI-Aktionen" auszuführen. Dies sind Echtzeit-Abfragen, die es dem Bot ermöglichen, den Bestellstatus zu überprüfen, zu sehen, ob ein Produkt auf Lager ist, oder sogar ein Ticket zu markieren, ohne dass menschliche Hilfe erforderlich ist. Dies verwandelt es von einem einfachen Chatbot in einen echten KI-Agenten. Außerdem ermöglicht die Simulationsfunktion, seine Leistung an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen, bevor es live geht, was Ihnen von Anfang an eine klare Vorstellung von seinem Wert gibt.

Simulationsfunktion, die die Effektivität eines Chatbots für den E-Commerce vor dem Livegang zeigt.

Vorteile:

• Lernt aus Ihrer gesamten Wissensbasis, einschließlich unstrukturierter Daten aus vergangenen Tickets, für super genaue Antworten.

• Funktioniert mit Ihrem aktuellen Helpdesk, sodass Sie nicht auf Tools verzichten müssen, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk oder Intercom.

• Führt "KI-Aktionen" aus, um den Live-Bestellstatus, das Inventar und mehr zu überprüfen und Kunden sofortige Lösungen zu bieten.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung basiert darauf, wie viel Sie es nutzen, sodass hochvolumige Geschäfte den Verbrauch im Auge behalten müssen.

• Die leistungsstärksten Funktionen, wie das Training auf vergangenen Tickets, sind im Business-Plan und höher enthalten.

Preisgestaltung:

eesel AI’s Preisgestaltung beginnt bei $239/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt.

2. Tidio

Tidio ist eine bekannte All-in-One-Kundendienstplattform, die Live-Chat, einen KI-Chatbot namens Lyro und einen eigenen Helpdesk umfasst. Es wird für sein sauberes Design und die einfache Einrichtung geschätzt, was es zu einer beliebten Wahl für kleine Unternehmen und neue Shopify-Shops macht.

Es ist ein großartiger Ausgangspunkt, wenn Sie ein einziges Tool benötigen, um alle Ihre Kundenkonversationen zu verwalten. Aber dieser All-in-One-Ansatz hat auch eine Kehrseite. Wenn Sie bereits einen Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk verwenden, zwingt Tidio Sie zum Wechsel. Das ist eine große Herausforderung für etablierte Teams. Im Gegensatz zu einem Tool wie eesel AI, das sich in Ihre aktuelle Umgebung einfügt, erfordert Tidio eine vollständige Migration. Seine KI lernt auch hauptsächlich aus FAQs und Dokumenten, nicht aus dem wertvollen Kontext, der in Ihren vergangenen Support-Tickets verborgen ist, was seine Problemlösungsfähigkeit einschränkt.

Preisgestaltung:

Tidio bietet einen begrenzten kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne mit der Lyro-KI beginnen bei $29/Monat pro Sitz.

3. ManyChat

ManyChat ist ein führendes Unternehmen im Chat-Marketing. Es ist darauf ausgelegt, Konversationen auf sozialen Medienplattformen zu automatisieren wie Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp. Der ganze Zweck des Tools besteht darin, Verkäufe durch interaktive Flows, gezielte Promotionen und automatisierte Werbekampagnen zu steigern.

Wenn Ihr Shop viel auf sozialen Medien aktiv ist, ist ManyChat eine großartige Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten. Es ist besonders gut darin, abgebrochene Warenkörbe mit automatisierten DMs zurückzugewinnen und Marketingkampagnen durchzuführen. Der Kompromiss besteht darin, dass seine Kundensupport-Funktionen ziemlich begrenzt sind. Es läuft auf regelbasierten Flows und kann nicht aus unstrukturierten Daten wie internen Notizen oder vergangenen Support-Tickets lernen. Das bedeutet, dass es oft bei einzigartigen oder komplexen Support-Fragen stecken bleibt und diese an einen Menschen weiterleiten muss, was es mehr zu einem Marketing-Tool als zu einer vollständigen Support-Lösung macht.

Der Flow-Builder in ManyChat, einer der Anwärter auf den besten Chatbot für den E-Commerce.

Preisgestaltung:

ManyChat bietet einen kostenlosen Plan, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Der Pro-Plan beginnt bei $15/Monat.

4. Botpress

Botpress ist eine sehr leistungsstarke und flexible KI-Chatbot-Plattform, die für Entwickler und Teams mit technischen Fähigkeiten entwickelt wurde. Es bietet einen visuellen, Drag-and-Drop-Workflow-Builder und ist bekannt für seine hohe Anpassungsfähigkeit, sodass Sie sich mit nahezu jedem System verbinden können, das Sie sich vorstellen können.

Für Unternehmen, die ein vollständig benutzerdefiniertes E-Commerce-Erlebnis von Grund auf neu erstellen möchten, bietet Botpress eine Menge Flexibilität. Sie können komplizierte Workflows für alles entwerfen, von personalisierten Einkaufsführern bis hin zu detaillierten Support-Prozessen. Allerdings kommt all diese Power mit einer steilen Lernkurve. Der Aufbau und die Wartung eines Botpress-Chatbots erfordert echtes technisches Know-how, was es für die meisten nicht-technischen Teams unzugänglich macht. Die Einrichtung ist viel komplizierter als bei promptbasierten Plattformen wie eesel AI, die darauf ausgelegt sind, Sie schnell zum Laufen zu bringen.

Die entwicklerorientierte Oberfläche von Botpress, ein Anwärter auf den besten Chatbot für den E-Commerce.

Preisgestaltung:

Botpress bietet einen kostenlosen Plan für einzelne Entwickler. Teampläne beginnen bei $495/Monat.

5. ChatBot

ChatBot, von den Machern von LiveChat, bietet einen benutzerfreundlichen visuellen Builder zum Erstellen von Chatbots ohne Programmierkenntnisse. Es kommt mit einer Reihe von E-Commerce-Vorlagen, die bei gängigen Aufgaben wie Produktempfehlungen, Lead-Generierung und Beantwortung von FAQs helfen.

Es ist ein solides, zuverlässiges Tool, das gut mit seinem Schwesterprodukt LiveChat und anderen Plattformen wie Shopify funktioniert. Es ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen unkomplizierten, einfach zu verwaltenden Bot möchten. Der Haken ist, dass es sich hauptsächlich um ein regelbasiertes System mit ein wenig KI handelt. Es hat nicht die tiefen Lernfähigkeiten von Plattformen, die auf echten Daten wie vergangenen Support-Konversationen trainieren. Das bedeutet, dass seine Antworten etwas generisch wirken können und es dazu neigt, bei ungewöhnlichen Fragen schneller an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Preisgestaltung:

ChatBot-Pläne beginnen bei $52/Monat bei jährlicher Abrechnung.

6. Drift (jetzt Teil von Salesloft)

Drift ist ein großer Name im Bereich "konversationelles Marketing" und ein Riese im B2B-Vertrieb. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Website-Besucher in Echtzeit zu engagieren, hochpotenzielle Leads zu identifizieren und automatisch Meetings für Verkaufsteams zu buchen.

Obwohl es hauptsächlich ein B2B-Tool ist, können seine Ideen über proaktives Engagement für jedes Unternehmen nützlich sein. Es ist großartig darin, wertvolle Gespräche zu beginnen. Allerdings wurde es nicht für den typischen B2C-E-Commerce-Shop entwickelt. Es hat keine tiefen Integrationen mit Plattformen wie Shopify für wichtige Aufgaben wie die Bestellverfolgung oder das Nachschlagen von Produkten. Darüber hinaus richtet sich sein Preisschild an große B2B-Unternehmen, was es für die meisten Online-Shops unerschwinglich macht.

Preisgestaltung:

Drift bietet nur benutzerdefinierte Preise an und wird typischerweise an Unternehmenskunden verkauft.

Wie man den besten Chatbot für den E-Commerce für sein Unternehmen auswählt

Fühlen Sie sich ein wenig verloren bei all den Optionen? Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

• Tipp 1: Beginnen Sie mit Ihren vorhandenen Tools. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine schmerzhafte Migration. Der beste Chatbot für Ihren Shop sollte mit Ihrem aktuellen Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken arbeiten, nicht Sie zwingen, sie aufzugeben. Dies ist ein entscheidender Vorteil eines Tools wie eesel AI, das sich in die Software integriert, die Sie bereits verwenden.

• Tipp 2: Stellen Sie sicher, dass es aus echten Daten lernt. Ein Bot, der nur aus einer statischen FAQ-Seite lernt, wird schnell stecken bleiben. Ihre Geschichte von Kundenkonversationen ist eine Goldgrube an Daten. Suchen Sie nach einem Tool, das auf vergangenen Tickets trainieren kann, um zu verstehen, wie Ihre Kunden tatsächlich sprechen und was sie brauchen.

• Tipp 3: Testen Sie, bevor Sie sich festlegen. Vertrauen Sie nicht nur auf das Wort eines Unternehmens. Suchen Sie nach einer Plattform, die einen Simulationsmodus bietet. Zum Beispiel zeigt Ihnen die Simulationsfunktion von eesel AI genau, wie die KI Tausende Ihrer vergangenen Tickets gehandhabt hätte, und gibt Ihnen einen klaren, datengestützten Einblick in ihre Leistung, bevor Sie einen Cent ausgeben.

• Tipp 4: Überprüfen Sie, ob es handeln kann. Ein großartiger Chatbot gibt nicht nur Antworten; er bietet Lösungen. Stellen Sie sicher, dass er sich mit dem Backend Ihres Shops verbinden kann, um Dinge wie den Versandstatus einer Bestellung in Echtzeit zu überprüfen oder eine Rückerstattungsanfrage direkt zu bearbeiten.

Die Zukunft ist integriert: Warum der beste Chatbot für den E-Commerce ein Teamplayer sein muss

Letztendlich ist der beste Chatbot für den E-Commerce nicht nur ein Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren. Es ist eine intelligente, tief integrierte Plattform, die Teil Ihres Teams wird. Sie sollte reibungslos mit Ihren vorhandenen Tools arbeiten, aus Ihren spezifischen Geschäftsdaten lernen und Maßnahmen ergreifen, um Kundenprobleme sofort zu lösen.

Dieser integrierte Ansatz führt zu niedrigeren Supportkosten, höheren Konversionsraten und wirklich zufriedeneren Kunden. Es geht darum, intelligenter zu arbeiten, nicht nur härter.

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