2025年におけるeコマース向けのベストチャットボットのトップ6候補

オンラインストアを運営しているなら、よくあることです。お客様は24時間いつでも迅速で役立つサポートを期待しています。同時に、放棄されたカートはすべて失われた販売のように感じられ、サポートスタッフを増やすコストはすぐに積み重なります。もしあなたが手一杯に感じているなら、決してあなただけではありません。

良いニュースは、AIチャットボットが助けに来ていることです。彼らは単なるQ&Aボットをはるかに超えています。今日のチャットボットは、サポートを拡大し、すべての買い物客にパーソナライズされた体験を提供し、より多くの訪問者を顧客に変えるのを助けるスマートアシスタントです。

このガイドでは、2025年のトップ6のAIチャットボットを紹介します。あなたのビジネスに最適なものを見つけるお手伝いをします。あなたがShopify、BigCommerce、または他のプラットフォームを使用しているかどうかに関わらず、より多くのチャットを販売に変えることができるようにします。

eコマースに最適なチャットボットを定義するものは何ですか？

一つはっきりさせましょう：現代のeコマースチャットボットは、あなたが想像するかもしれない不格好でイライラするボットではありません。今日の最高のものは、あなたのビジネスのツールに直接接続するスマートなAI駆動アシスタントです。彼らはロボットというよりも、最も効率的なチームメンバーのように感じられます。

これらのツールの核心は、顧客が何を尋ねているのかをAIで理解することです。たとえスラングを使ったり、タイプミスをしたりしてもです。しかし、本当の魔法は、他のアプリと接続したときに起こります。これにより、単に話すだけでなく、実際にリアルタイムで行動を起こすことができます。例えば、注文状況を確認したり、商品の在庫を調べたり、返品を開始したりすることができます。

これは、特定の事前プログラムされた質問にしか対応できなかった古いルールベースのボットからの大きな飛躍です。これらのボットは、曲がった質問に対しては「申し訳ありませんが、理解できません」というお決まりの答えを返すだけでした。一方、現代のAIチャットボットは、学習し、適応し、実際に問題を解決します。

生成型 vs ルールベースのチャットボット

eコマースに最適なチャットボットの主な利点と使用例

では、なぜあなたのストアにAIチャットボットを導入するべきなのでしょうか？それは、直接的に利益に影響を与えるいくつかの重要な利点に帰着します。

• 売上とコンバージョンの増加: 良いチャットボットは、すべての訪問者にとってのパーソナルショッパーのようなものです。誰かが閲覧していた商品に基づいて商品を推薦したり、チェックアウト時に補完的なアイテムを提案したり、タイムリーな割引やちょっとした助けを提供して放棄されたカートを救ったりします。それは、すべてのページに役立つ販売アソシエイトがいるようなものです。

• サポートコストの削減: AIチャットボットは、24時間体制で出荷、返品、商品詳細に関する一般的な質問に対応する最初の防衛線です。これにより、人間のエージェントは、彼らのスキルが最も重要な難しい高価値の問題に集中することができます。ジュニパーリサーチの調査によると、小売、銀行、医療におけるチャットボットは、2023年までに企業に年間110億ドル以上の節約をもたらす可能性があることが示されています。

• 顧客体験の向上: eコマースでは、スピードがすべてです。顧客は即座の回答を求めており、チャットボットはそれを提供します。誰かが午前2時に注文を追跡しているときや、購入前にちょっとした質問があるとき、その即時サポートは信頼と忠誠を築き、始めから終わりまでスムーズな体験を提供します。

 割引オファーで売上を増やすチャットボット。

eコマースに最適なチャットボットを選ぶための基準

マーケティングのノイズを切り抜けるために、オンラインストアに実際に重要なことに基づいて多数のツールを調査しました。ここに注目したポイントを示します：

• AIと学習能力: ボットはあなたの実際のビジネスデータから学習しますか？私たちは、単なるFAQページではなく、ヘルプセンターの記事、過去の顧客チケット、商品カタログなどからトレーニングできるツールを探しました。

• eコマース統合: チャットボットは接続するツールの有用性に依存します。私たちは、ShopifyやGorgias、Zendeskなどの人気のあるeコマースプラットフォームとのスムーズな統合を探しました。

• アクションと自動化: ボットはただ話すだけですか、それとも実際に行動できますか？最高のチャットボットは、ライブ注文情報の確認、人間がレビューするためのサポートチケットのタグ付け、返品プロセスの開始などのアクションを実行できます。

• 使いやすさとコントロール: チャットボットを管理するためにプログラミングの背景が必要であってはなりません。ボットのトーン、動作、いつ人間に引き継ぐべきかをカスタマイズできるシンプルなセットアップを備えたプラットフォームを好みました。

 eコマースに最適なチャットボットを作るアクション機能のビュー。

eコマースに最適なチャットボットを見つけるためのトッププラットフォームの比較

ここでは、私たちのトップピックがどのように比較されるかを簡単にサイドバイサイドで見てみましょう。

機能	eesel AI	Tidio	ManyChat	Botpress	ChatBot	Drift (Salesloft)
最適な用途	オールインワンCXオートメーション	ライブチャットとチケッティング	ソーシャルメディアマーケティング	カスタム開発プロジェクト	ノーコードルールベースフロー	B2Bリードジェネレーション
過去のチケットでトレーニング	✅ はい	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ	❌ いいえ
Shopifyカタログ統合	✅ はい（ライブアクション）	✅ はい（ネイティブプラグイン）	✅ はい	✅ はい（カスタム）	✅ はい（ネイティブ）	❌ いいえ
既存のヘルプデスクと連携	✅ はい（Zendeskなど）	❌ いいえ（独自のヘルプデスク）	❌ いいえ	✅ はい	❌ いいえ	✅ はい
開始価格	$239/月（年間）	$29/月（1席あたり）	$15/月	$495/月	$52/月	カスタム

2025年のeコマースプラットフォームに最適な6つのチャットボット

では、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、既存のツールと共に動作するスマートAIレイヤーとして設計されているため、他のものとは異なります。過去のチケットのZendeskやヘルプ記事から、Google Docsの内部文書、Shopifyの商品データまで、すべての会社の知識に接続します。これにより、非常に正確で関連性のある回答を提供できます。

その最大のセールスポイントは、過去の顧客との会話から学び、「AIアクション」を実行する能力です。これらは、ボットが注文状況を確認したり、商品が在庫にあるかどうかを確認したり、チケットにタグを付けたりするリアルタイムの検索です。これにより、単なるチャットボットから真のAIエージェントに変わります。さらに、シミュレーション機能により、ライブ前に過去のチケット数千件でのパフォーマンスをテストでき、初日からその価値を明確に把握できます。

ライブ前にeコマース用チャットボットの効果を示すシミュレーション機能。

長所:

• 過去のチケットからの乱雑なデータを含む、全知識ベースから学習し、非常に正確な回答を提供します。

• 現在のヘルプデスクと連携するため、ZendeskやIntercomなど、既に使用しているツールを離れる必要はありません。

• 「AIアクション」を実行して、ライブ注文状況、在庫などを確認し、顧客に即時の解決策を提供します。

短所:

• 使用量に基づいて価格が設定されているため、ハイボリュームのストアは使用量に注意する必要があります。

• 過去のチケットでのトレーニングなど、最も強力な機能はビジネスプラン以上で利用可能です。

価格:

eesel AIの価格は、年間請求で月額$239から始まり、チームプランでは最大1,000のAIインタラクションをカバーします。

2. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボットLyro、独自のヘルプデスクを含む、よく知られたオールインワンカスタマーサービスプラットフォームです。そのクリーンなデザインと簡単なセットアップが好まれ、小規模ビジネスや新しいShopifyストアで人気があります。

すべての顧客との会話を管理するための単一のツールが必要な場合、これは素晴らしい出発点です。しかし、そのオールインワンアプローチには裏があります。すでにZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクを使用している場合、Tidioは切り替えを要求します。これは確立されたチームにとって大きな要求です。eesel AIのように現在のセットアップにプラグインするツールとは異なり、Tidioは完全な移行を必要とします。また、そのAIは主にFAQや文書から学習し、過去のサポートチケットに隠された貴重なコンテキストからは学習しないため、問題解決能力が制限されます。

価格:

Tidioには制限付きの無料プランがあります。Lyro AIを含む有料プランは月額$29から始まります。

3. ManyChat

ManyChatは、チャットマーケティングのリーダーです。Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームでの会話を自動化するために構築されています。ツールの目的は、インタラクティブなフロー、ターゲットプロモーション、自動広告キャンペーンを通じて販売を促進することです。

あなたのストアがソーシャルメディアで多くのアクションを受けている場合、ManyChatは顧客が集まる場所でのエンゲージメントに最適です。特に自動DMで放棄されたカートを回収したり、マーケティングキャンペーンを実行するのに優れています。その代わりに、カスタマーサポート機能はかなり制限されています。ルールベースのフローで動作し、内部メモや過去のサポートチケットのような非構造化データから学習できません。これにより、ユニークまたは複雑なサポート質問に対してはしばしば行き詰まり、人間に引き継ぐ必要があり、マーケティングツールとしての役割が強く、完全なサポートソリューションではありません。

ManyChatのフロービルダー、eコマースに最適なチャットボットの候補の一つ。

価格:

ManyChatには、始めるための無料プランがあります。プロプランは月額$15から始まります。

4. Botpress

Botpressは、開発者や技術スキルを持つチーム向けの非常に強力で柔軟なAIチャットボットプラットフォームです。ビジュアルなドラッグアンドドロップのワークフロービルダーを提供し、ほぼどんなシステムにも接続できることで知られています。

ゼロから完全にカスタムeコマース体験を構築したい企業にとって、Botpressは多くの柔軟性を提供します。パーソナライズされたショッピングガイドから詳細なサポートプロセスまで、複雑なワークフローを設計できます。しかし、そのすべての力には急な学習曲線があります。Botpressチャットボットの構築と維持には実際の技術的な知識が必要であり、ほとんどの非技術的なチームには手が届きません。セットアップは、迅速に稼働するように設計されたeesel AIのようなプロンプトベースのプラットフォームよりもはるかに複雑です。

Botpressの開発者向けインターフェース、eコマースに最適なチャットボットの候補。

価格:

Botpressは個々の開発者向けに無料プランを提供しています。チームプランは月額$495から始まります。

5. ChatBot

ChatBotは、LiveChatのメーカーによるもので、コードを書かずにチャットボットを作成するためのフレンドリーなビジュアルビルダーを提供します。商品推薦、リード生成、FAQ回答などの一般的なタスクを支援するためのeコマーステンプレートが多数付属しています。

それは、姉妹製品のLiveChatやShopifyなどの他のプラットフォームとよく連携する、堅実で信頼性のあるツールです。シンプルで管理しやすいボットを求める企業にとって良い選択です。ただし、主にルールベースのシステムであり、少しのAIが加えられているだけです。過去のサポート会話のような実際のデータでトレーニングするプラットフォームの深い学習能力はありません。これにより、回答が少し一般的に感じられ、珍しい質問に直面したときには人間のエージェントに早く引き継ぐ傾向があります。

価格:

ChatBotのプランは、年間請求で月額$52から始まります。

6. Drift (現在はSalesloftの一部)

Driftは、「会話型マーケティング」分野で大きな名前であり、B2Bセールスのための強力なツールです。その主な仕事は、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで対話し、高い可能性のあるリードを特定し、セールスチームのために自動的にミーティングを予約することです。

主にB2Bツールですが、プロアクティブなエンゲージメントに関するアイデアはどのビジネスにも役立ちます。価値のある会話を始めるのに優れています。しかし、典型的なB2C eコマースストアのために作られたものではありません。Shopifyのようなプラットフォームとの深い統合がなく、注文追跡や商品検索などの重要なタスクを行うことができません。さらに、その価格は大規模なB2B企業向けであり、ほとんどのオンラインストアには手が届きません。

価格:

Driftはカスタム価格のみを提供しており、通常はエンタープライズクライアントに販売されています。

あなたのビジネスに最適なeコマースチャットボットを選ぶ方法

すべてのオプションに少し迷っている感じですか？ここに決定を助けるいくつかの実用的なヒントがあります。

• ヒント1: 既存のツールから始める。 最後に望むのは、痛みを伴う移行です。あなたのストアに最適なチャットボットは、現在のヘルプデスクや知識ベースと連携し、捨てさせることはありません。これは、すでに使用しているソフトウェアにプラグインするeesel AIのようなツールの大きな利点です。

• ヒント2: 実際のデータから学習することを確認する。 静的なFAQページからのみ学習するボットはすぐに行き詰まります。あなたの顧客との会話の履歴はデータの宝庫です。過去のチケットからトレーニングできるツールを探し、顧客が実際にどのように話し、何を必要としているかを理解します。

• ヒント3: コミットする前にテストする。 会社の言葉をそのまま受け取らないでください。シミュレーションモードを提供するプラットフォームを探してください。例えば、eesel AIのシミュレーション機能は、過去のチケット数千件でAIがどのように対応したかを正確に示し、パフォーマンスを明確にデータ駆動で確認できます。

• ヒント4: 行動を起こせることを確認する。 優れたチャットボットは単に回答を提供するだけでなく、解決策を提供します。ストアのバックエンドに接続して、リアルタイムで注文の出荷状況を確認したり、直接返金リクエストを処理したりできることを確認してください。

未来は統合されている：eコマースに最適なチャットボットがチームプレイヤーである必要がある理由

結局のところ、eコマースに最適なチャットボットは、単にウェブサイトに貼り付けるウィジェットではありません。それは、あなたのチームの一部となるスマートで深く接続されたプラットフォームです。既存のツールとスムーズに連携し、特定のビジネスデータから学び、顧客の問題をその場で解決するために行動を起こすべきです。

この統合されたアプローチが、サポートコストの削減、コンバージョン率の向上、そして本当に満足した顧客をもたらします。それは、ただ一生懸命働くのではなく、賢く働くことです。

本当に統合されたAIがどのようにカスタマーサポートを変革できるかを見てみたいですか？eesel AIの無料トライアルを開始するか、デモを予約して、あなた自身のデータでその効果を確認してください。