Les 6 meilleurs prétendants pour le meilleur chatbot pour le commerce électronique en 2025

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez la chanson. Vos clients s’attendent à un support instantané et utile à toute heure. En même temps, chaque panier abandonné ressemble à une vente perdue, et les coûts d’embauche de plus de personnel de support peuvent rapidement s’accumuler. Si vous vous sentez débordé, vous n’êtes certainement pas seul.

La bonne nouvelle, c’est que les chatbots IA sont là pour vous aider. Ils ont largement dépassé les simples bots de questions-réponses. Les chatbots d’aujourd’hui sont des assistants intelligents qui peuvent étendre votre support, offrir à chaque acheteur une expérience personnalisée et vous aider à transformer plus de visiteurs en clients.

Ce guide vous présentera les 6 meilleurs chatbots IA pour le commerce électronique en 2025. Nous vous aiderons à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise, que vous utilisiez Shopify, BigCommerce ou une autre plateforme, afin que vous puissiez commencer à transformer plus de discussions en ventes.

Qu’est-ce qui définit le meilleur chatbot pour le commerce électronique ?

Mettons les choses au clair : un chatbot moderne pour le commerce électronique n’est pas le bot maladroit et frustrant que vous pourriez imaginer. Les meilleurs aujourd’hui sont des assistants intelligents alimentés par l’IA qui s’intègrent directement aux outils de votre entreprise. Ils ressemblent moins à un robot et plus à votre membre d’équipe le plus efficace.

Au cœur de ces outils, l’IA est utilisée pour comprendre ce que vos clients demandent, même s’ils utilisent de l’argot ou font une faute de frappe. Mais la véritable magie opère lorsqu’ils se connectent à vos autres applications. Cela leur permet de faire plus que simplement parler ; ils peuvent réellement agir en temps réel, comme vérifier le statut d’une commande, consulter la disponibilité d’un produit ou même initier un retour.

C’est un énorme bond en avant par rapport aux anciens bots basés sur des règles qui suivaient simplement un script strict. Ces bots ne pouvaient gérer que des questions spécifiques et préprogrammées. Toute question imprévue vous donnait la réponse classique "Désolé, je ne comprends pas." Un chatbot IA moderne, en revanche, apprend, s’adapte et résout réellement les problèmes.

Chatbots génératifs vs basés sur des règles

Principaux avantages et cas d’utilisation du meilleur chatbot pour le commerce électronique

Alors, pourquoi devriez-vous obtenir un chatbot IA pour votre boutique ? Cela se résume vraiment à quelques avantages clés qui affectent directement votre résultat net.

• Augmenter les ventes et les conversions : Un bon chatbot est comme un personal shopper pour chaque visiteur. Il peut recommander des produits en fonction de ce que quelqu’un a consulté, suggérer des articles complémentaires lors du paiement et aider à récupérer les paniers abandonnés en apparaissant avec une remise opportune ou un peu d’aide. C’est comme avoir un vendeur utile sur chaque page.

• Réduire les coûts de support : Les chatbots IA sont votre première ligne de défense, prêts 24/7 à gérer la vague de questions courantes sur l’expédition, les retours et les détails des produits. Cela libère vos agents humains pour se concentrer sur les problèmes délicats et de grande valeur où leurs compétences sont les plus importantes. Une étude de Juniper Research a révélé que les chatbots dans le commerce de détail, la banque et la santé pourraient faire économiser aux entreprises plus de 11 milliards de dollars par an d’ici 2023, montrant à quel point ils peuvent faire la différence.

• Améliorer l’expérience client : Dans le commerce électronique, la rapidité est essentielle. Les clients veulent des réponses instantanées, et un chatbot leur offre exactement cela. Que quelqu’un suive une commande à 2 heures du matin ou ait une question rapide avant d’acheter, ce support immédiat renforce la confiance et la fidélité, offrant une expérience fluide du début à la fin.

 Un chatbot augmentant les ventes avec une offre de remise.

Nos critères pour choisir le meilleur chatbot pour le commerce électronique

Pour couper à travers le bruit marketing, nous avons examiné des dizaines d’outils en fonction de ce qui compte réellement pour une boutique en ligne. Voici sur quoi nous nous sommes concentrés :

• IA & capacités d’apprentissage : Le bot apprend-il à partir de vos données réelles d’entreprise ? Nous avons recherché des outils qui peuvent être formés sur des éléments tels que vos articles du centre d’aide, les tickets clients passés et les catalogues de produits, pas seulement une simple page FAQ.

• Intégrations e-commerce : Un chatbot n’est utile que par les outils auxquels il se connecte. Nous avons recherché des intégrations fluides avec des plateformes de commerce électronique populaires comme Shopify et des centres d’assistance tels que Gorgias ou Zendesk.

• Actions & automatisation : Le bot peut-il seulement parler, ou peut-il réellement faire des choses ? Les meilleurs chatbots peuvent effectuer des actions, comme consulter des informations de commande en direct, taguer un ticket de support pour qu’un humain le révise, ou initier le processus de retour.

• Facilité d’utilisation & contrôle : Vous ne devriez pas avoir besoin d’un bagage en programmation pour gérer votre chatbot. Nous avons préféré les plateformes avec une configuration simple qui vous permet de personnaliser le ton, le comportement du bot et quand il doit passer la main à un humain.

Une vue des capacités d'action qui font du meilleur chatbot pour le commerce électronique.

Comparaison des principales plateformes pour trouver le meilleur chatbot pour le commerce électronique

Voici un aperçu rapide côte à côte de la façon dont nos meilleurs choix se comparent.

Fonctionnalité	eesel AI	Tidio	ManyChat	Botpress	ChatBot	Drift (Salesloft)
Meilleur pour	Automatisation CX tout-en-un	Chat en direct & Ticketing	Marketing sur les réseaux sociaux	Projets de développement sur mesure	Flux basés sur des règles sans code	Génération de leads B2B
Formé sur les tickets passés	✅ Oui	❌ Non	❌ Non	❌ Non	❌ Non	❌ Non
Intégration du catalogue Shopify	✅ Oui (Actions en direct)	✅ Oui (Plugin natif)	✅ Oui	✅ Oui (Personnalisé)	✅ Oui (Natif)	❌ Non
Fonctionne avec le centre d’assistance existant	✅ Oui (Zendesk, etc.)	❌ Non (Est son propre centre d’assistance)	❌ Non	✅ Oui	❌ Non	✅ Oui
Prix de départ	239 $/mois (annuel)	29 $/mois (par siège)	15 $/mois	495 $/mois	52 $/mois	Personnalisé

Les 6 meilleures plateformes de chatbot pour le commerce électronique en 2025

Passons maintenant aux détails de chaque plateforme.

1. eesel AI

eesel AI se distingue car il est conçu pour être une couche IA intelligente qui fonctionne avec vos outils existants, et non pour les remplacer. Il se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise, des tickets passés dans Zendesk et des articles d’aide aux documents internes dans Google Docs et aux données produits dans Shopify. Cela lui permet de fournir des réponses incroyablement précises et pertinentes.

Son principal argument de vente est sa capacité à apprendre de vos conversations clients passées et à effectuer des "Actions IA". Ce sont des recherches en temps réel qui permettent au bot de vérifier le statut d’une commande, de voir si un produit est en stock, ou même de taguer un ticket sans aucune aide humaine. Cela le transforme d’un simple chatbot en un véritable Agent IA. De plus, sa fonction de simulation vous permet de tester ses performances sur des milliers de vos tickets passés avant de le mettre en ligne, vous donnant une idée claire de sa valeur dès le premier jour.

Fonction de simulation montrant l'efficacité d'un chatbot pour le commerce électronique avant sa mise en ligne.

Avantages :

• Apprend de l’ensemble de votre base de connaissances, y compris les données désordonnées des tickets passés, pour des réponses super précises.

• Fonctionne avec votre centre d’assistance actuel, vous n’avez donc pas à quitter les outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk ou Intercom.

• Effectue des "Actions IA" pour vérifier le statut des commandes en direct, l’inventaire, et plus encore, offrant des solutions instantanées aux clients.

Inconvénients :

• Le prix est basé sur l’utilisation, donc les boutiques à fort volume pourraient devoir surveiller leur utilisation.

• Les fonctionnalités les plus puissantes, comme la formation sur les tickets passés, sont disponibles à partir du plan Business et plus.

Tarification :

La tarification d’eesel AI commence à 239 $/mois (avec facturation annuelle) pour le plan Équipe, qui couvre jusqu’à 1 000 interactions IA.

2. Tidio

Tidio est une plateforme de service client tout-en-un bien connue qui inclut un chat en direct, un chatbot IA appelé Lyro, et son propre centre d’assistance. Il est apprécié pour son design épuré et sa configuration facile, ce qui en fait un choix populaire pour les petites entreprises et les nouvelles boutiques Shopify.

C’est un excellent point de départ si vous avez besoin d’un outil unique pour gérer toutes vos conversations clients. Mais cette approche tout-en-un a un revers. Si vous utilisez déjà un centre d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk, Tidio vous oblige à changer. C’est une grande demande pour les équipes établies. Contrairement à un outil comme eesel AI qui s’intègre à votre configuration actuelle, Tidio nécessite une migration complète. Son IA apprend également principalement à partir de FAQ et de documents, et non du contexte précieux caché dans vos tickets de support passés, ce qui limite sa capacité à résoudre les problèmes.

Tarification :

Tidio propose un plan gratuit limité. Les plans payants avec l’IA Lyro commencent à 29 $/mois par siège.

3. ManyChat

ManyChat est un leader dans le marketing conversationnel. Il est conçu pour automatiser les conversations sur les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Le but de l’outil est de stimuler les ventes grâce à des flux interactifs, des promotions ciblées et des campagnes publicitaires automatisées.

Si votre boutique reçoit beaucoup d’action sur les réseaux sociaux, ManyChat est un excellent moyen d’engager les clients là où ils se trouvent. Il est particulièrement bon pour récupérer les paniers abandonnés avec des messages directs automatisés et pour mener des campagnes marketing. Le compromis est que ses fonctionnalités de support client sont assez limitées. Il fonctionne sur des flux basés sur des règles et ne peut pas apprendre à partir de données non structurées comme des notes internes ou des tickets de support passés. Cela signifie qu’il se bloque souvent sur des questions de support uniques ou complexes et doit les transmettre à un humain, ce qui en fait plus un outil de marketing qu’une solution de support complète.

Le constructeur de flux dans ManyChat, l'un des prétendants au meilleur chatbot pour le commerce électronique.

Tarification :

ManyChat propose un plan gratuit pour vous aider à démarrer. Le plan Pro commence à 15 $/mois.

4. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA très puissante et flexible conçue pour les développeurs et les équipes ayant des compétences techniques. Elle vous offre un constructeur de flux visuel, glisser-déposer, et est connue pour être hautement personnalisable, vous permettant de vous connecter à presque n’importe quel système que vous pouvez imaginer.

Pour les entreprises qui souhaitent créer une expérience e-commerce personnalisée de A à Z, Botpress offre une tonne de flexibilité. Vous pouvez concevoir des flux complexes pour tout, des guides d’achat personnalisés aux processus de support détaillés. Cependant, toute cette puissance s’accompagne d’une courbe d’apprentissage abrupte. Construire et maintenir un chatbot Botpress nécessite de réelles compétences techniques, ce qui le rend inaccessible pour la plupart des équipes non techniques. La configuration est beaucoup plus compliquée que les plateformes basées sur des invites comme eesel AI, qui sont conçues pour vous mettre en route rapidement.

L'interface axée sur les développeurs de Botpress, un prétendant au meilleur chatbot pour le commerce électronique.

Tarification :

Botpress propose un plan gratuit pour les développeurs individuels. Les plans d’équipe commencent à 495 $/mois.

5. ChatBot

ChatBot, des créateurs de LiveChat, offre un constructeur visuel convivial pour créer des chatbots sans écrire de code. Il est livré avec une multitude de modèles e-commerce pour aider avec des tâches courantes comme recommander des produits, générer des leads et répondre aux FAQ.

C’est un outil solide et fiable qui fonctionne bien avec son produit frère, LiveChat, et d’autres plateformes comme Shopify. C’est un bon choix pour les entreprises qui veulent un bot simple et facile à gérer. Le hic, c’est qu’il s’agit principalement d’un système basé sur des règles avec un peu d’IA en plus. Il n’a pas les capacités d’apprentissage profond des plateformes qui s’entraînent sur des données réelles comme les conversations de support passées. Cela signifie que ses réponses peuvent sembler un peu génériques et qu’il a tendance à passer la main à un agent humain plus tôt lorsqu’il est confronté à des questions inhabituelles.

Tarification :

Les plans ChatBot commencent à 52 $/mois lorsqu’ils sont facturés annuellement.

6. Drift (désormais partie de Salesloft)

Drift est un grand nom dans le domaine du "marketing conversationnel" et est une bête pour les ventes B2B. Son principal travail est d’engager les visiteurs du site en temps réel, d’identifier les leads à fort potentiel, et de réserver automatiquement des réunions pour les équipes de vente.

Bien qu’il s’agisse principalement d’un outil B2B, ses idées sur l’engagement proactif peuvent être utiles pour toute entreprise. Il est excellent pour démarrer des conversations précieuses. Cependant, il n’a pas été conçu pour la boutique e-commerce B2C typique. Il n’a pas d’intégrations profondes avec des plateformes comme Shopify pour des tâches clés comme le suivi des commandes ou la consultation des produits. De plus, son prix est destiné aux grandes entreprises B2B, le rendant inaccessible pour la plupart des boutiques en ligne.

Tarification :

Drift n’offre que des tarifs personnalisés et est généralement vendu à des clients d’entreprise.

Comment choisir le meilleur chatbot pour le commerce électronique pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes les options ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à décider.

• Conseil 1 : Commencez par vos outils existants. La dernière chose que vous voulez est une migration douloureuse. Le meilleur chatbot pour votre boutique devrait fonctionner avec votre centre d’assistance actuel et vos bases de connaissances, pas vous forcer à les abandonner. C’est un avantage clé d’un outil comme eesel AI, qui s’intègre au logiciel que vous utilisez déjà.

• Conseil 2 : Assurez-vous qu’il apprend à partir de données réelles. Un bot qui n’apprend que d’une page FAQ statique sera vite bloqué. Votre historique de conversations clients est une mine d’or de données. Recherchez un outil qui peut s’entraîner sur des tickets passés pour comprendre comment vos clients parlent réellement et ce dont ils ont besoin.

• Conseil 3 : Testez avant de vous engager. Ne vous fiez pas seulement à la parole d’une entreprise. Recherchez une plateforme qui offre un mode de simulation. Par exemple, la fonction de simulation d’eesel AI vous montre exactement comment l’IA aurait géré des milliers de vos tickets passés, vous donnant un aperçu clair et basé sur des données de ses performances avant de dépenser un centime.

• Conseil 4 : Vérifiez qu’il peut agir. Un excellent chatbot ne se contente pas de donner des réponses ; il fournit des solutions. Assurez-vous qu’il peut se connecter au backend de votre boutique pour faire des choses comme vérifier le statut d’expédition d’une commande en temps réel ou traiter une demande de remboursement directement.

L’avenir est intégré : pourquoi le meilleur chatbot pour le commerce électronique doit être un joueur d’équipe

En fin de compte, le meilleur chatbot pour le commerce électronique n’est pas juste un widget que vous collez sur votre site Web. C’est une plateforme intelligente et profondément connectée qui devient partie intégrante de votre équipe. Il doit fonctionner en douceur avec vos outils existants, apprendre à partir des données spécifiques de votre entreprise et agir pour résoudre les problèmes des clients sur-le-champ.

Cette approche intégrée est ce qui conduit à des coûts de support réduits, des taux de conversion plus élevés et des clients vraiment satisfaits. Il s’agit de travailler plus intelligemment, pas seulement plus dur.

Prêt à voir comment une IA véritablement intégrée peut transformer votre support client ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI ou réservez une démo pour le voir en action avec vos propres données.