Os 6 principais concorrentes para o melhor chatbot de e-commerce em 2025

Se você administra uma loja online, você sabe como é. Seus clientes esperam suporte instantâneo e útil a qualquer hora do dia. Ao mesmo tempo, cada carrinho abandonado parece uma venda perdida, e os custos de contratar mais funcionários de suporte podem rapidamente se acumular. Se você está se sentindo sobrecarregado, você definitivamente não está sozinho.

A boa notícia é que chatbots de IA estão aqui para ajudar. Eles evoluíram muito além dos simples bots de perguntas e respostas. Os chatbots de hoje são assistentes inteligentes que podem ampliar seu suporte, oferecer a cada comprador uma experiência personalizada e ajudar você a converter mais visitantes em clientes.

Este guia irá te conduzir pelos 6 principais chatbots de IA para e-commerce em 2025. Vamos ajudar você a encontrar a melhor opção para o seu negócio, seja você usuário do Shopify, BigCommerce ou outra plataforma, para que você possa começar a transformar mais conversas em vendas.

O que define o melhor chatbot para e-commerce?

Vamos esclarecer uma coisa: um chatbot moderno de e-commerce não é o bot desajeitado e frustrante que você pode estar imaginando. Os melhores hoje são assistentes inteligentes, potencializados por IA que se conectam diretamente às ferramentas do seu negócio. Eles se sentem menos como robôs e mais como o membro mais eficiente da sua equipe.

Em sua essência, essas ferramentas usam IA para entender o que seus clientes estão perguntando, mesmo que usem gírias ou cometam erros de digitação. Mas a verdadeira mágica acontece quando eles se conectam a seus outros aplicativos. Isso permite que eles façam mais do que apenas conversar; eles podem realmente agir em tempo real, como verificar o status de um pedido, consultar a disponibilidade de produtos ou até mesmo iniciar uma devolução.

Isso é um grande salto em relação aos bots mais antigos, baseados em regras que apenas seguiam um roteiro rígido. Aqueles bots só podiam lidar com perguntas específicas e pré-programadas. Qualquer pergunta inesperada resultaria na clássica "Desculpe, não entendo." Um chatbot moderno de IA, por outro lado, aprende, se adapta e realmente resolve problemas.

Geradores vs Chatbots Baseados em Regras

Principais benefícios e casos de uso para o melhor chatbot para e-commerce

Então, por que você deve obter um chatbot de IA para sua loja? Isso realmente se resume a alguns benefícios principais que afetam diretamente seu resultado financeiro.

• Aumentar vendas e conversões: Um bom chatbot é como um comprador pessoal para cada visitante. Ele pode recomendar produtos com base no que alguém está navegando, sugerir itens complementares no checkout e ajudar a resgatar carrinhos abandonados ao aparecer com um desconto oportuno ou um pouco de ajuda. É como ter um associado de vendas prestativo em cada página.

• Reduzir custos de suporte: Os chatbots de IA são sua primeira linha de defesa, prontos 24/7 para lidar com a onda de perguntas comuns sobre envio, devoluções e detalhes de produtos. Isso libera seus agentes humanos para se concentrarem nas questões complicadas e de alto valor, onde suas habilidades são mais necessárias. Um estudo da Juniper Research descobriu que chatbots em varejo, bancos e saúde poderiam economizar mais de $11 bilhões anualmente até 2023, mostrando o quanto eles podem fazer a diferença.

• Melhorar a experiência do cliente: No e-commerce, a velocidade é tudo. Os clientes querem respostas instantâneas, e um chatbot oferece exatamente isso. Se alguém está rastreando um pedido às 2 da manhã ou tem uma pergunta rápida antes de comprar, esse suporte imediato constrói confiança e lealdade, proporcionando uma experiência suave do início ao fim.

 Um chatbot aumentando vendas com uma oferta de desconto.

Nossos critérios para escolher o melhor chatbot para e-commerce

Para cortar o ruído do marketing, analisamos dezenas de ferramentas com base no que realmente importa para uma loja online. Aqui está o que focamos:

• Habilidades de IA e aprendizado: O bot aprende com os dados reais do seu negócio? Procuramos ferramentas que podem ser treinadas em coisas como seus artigos do centro de ajuda, tickets de clientes anteriores e catálogos de produtos, não apenas uma simples página de FAQ.

• Integrações de e-commerce: Um chatbot é tão útil quanto as ferramentas às quais se conecta. Procuramos integrações suaves com plataformas de e-commerce populares como Shopify e help desks como Gorgias ou Zendesk.

• Ações e automação: O bot pode apenas conversar, ou ele pode realmente fazer coisas? Os melhores chatbots podem executar ações, como consultar informações de pedidos ao vivo, marcar um ticket de suporte para um humano revisar ou iniciar o processo de devolução.

• Facilidade de uso e controle: Você não deve precisar de um histórico em programação para gerenciar seu chatbot. Preferimos plataformas com uma configuração simples que permite personalizar o tom, o comportamento do bot e quando ele deve passar para um humano.

Uma visão das capacidades de ação que fazem do melhor chatbot para e-commerce.

Comparando as principais plataformas para encontrar o melhor chatbot para e-commerce

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como nossas principais escolhas se comparam.

Recurso	eesel AI	Tidio	ManyChat	Botpress	ChatBot	Drift (Salesloft)
Melhor Para	Automação de CX tudo-em-um	Chat ao Vivo e Ticketing	Marketing em Mídias Sociais	Projetos de Desenvolvedor Personalizados	Fluxos Baseados em Regras Sem Código	Geração de Leads B2B
Treina em Tickets Passados	✅ Sim	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não	❌ Não
Integração com Catálogo do Shopify	✅ Sim (Ações Ao Vivo)	✅ Sim (Plugin Nativo)	✅ Sim	✅ Sim (Personalizado)	✅ Sim (Nativo)	❌ Não
Funciona com Help Desk Existente	✅ Sim (Zendesk, etc.)	❌ Não (É seu próprio help desk)	❌ Não	✅ Sim	❌ Não	✅ Sim
Preço Inicial	$239/mês (anual)	$29/mês (por assento)	$15/mês	$495/mês	$52/mês	Personalizado

As 6 melhores plataformas de chatbot para e-commerce em 2025

Agora, vamos aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI é diferente porque foi projetado para ser uma camada de IA inteligente que trabalha com suas ferramentas existentes, e não as substitui. Ele se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets passados no Zendesk e artigos de ajuda até documentos internos no Google Docs e dados de produtos no Shopify. Isso permite que ele forneça respostas incrivelmente precisas e relevantes.

Seu maior ponto de venda é sua capacidade de aprender com suas conversas anteriores com clientes e realizar "Ações de IA." Estas são consultas em tempo real que permitem que o bot verifique o status de um pedido, veja se um produto está em estoque ou até mesmo marque um ticket sem ajuda humana. Isso transforma um simples chatbot em um verdadeiro Agente de IA. Além disso, seu recurso de simulação permite que você teste seu desempenho em milhares de seus tickets passados antes de entrar ao vivo, dando uma ideia clara de seu valor desde o primeiro dia.

Recurso de simulação mostrando a eficácia de um chatbot para e-commerce antes de entrar ao vivo.

Prós:

• Aprende com toda a sua base de conhecimento, incluindo dados desorganizados de tickets passados, para respostas super precisas.

• Funciona com seu help desk atual, para que você não precise abandonar ferramentas que já usa, como Zendesk ou Intercom.

• Realiza "Ações de IA" para verificar status de pedidos ao vivo, inventário e mais, oferecendo soluções instantâneas aos clientes.

Contras:

• O preço é baseado em quanto você o utiliza, então lojas de alto volume podem precisar ficar de olho no uso.

• Os recursos mais poderosos, como treinamento em tickets passados, estão no plano Business e superiores.

Preços:

Os preços do eesel AI começam em $239/mês (com faturamento anual) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA.

2. Tidio

Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um bem conhecida que inclui chat ao vivo, um chatbot de IA chamado Lyro e seu próprio help desk. É apreciado por seu design limpo e configuração fácil, o que o torna uma escolha popular para pequenas empresas e novas lojas Shopify.

É um ótimo ponto de partida se você precisa de uma única ferramenta para gerenciar todas as suas conversas com clientes. Mas essa abordagem tudo-em-um tem um lado negativo. Se você já usa um help desk como Zendesk ou Freshdesk, o Tidio faz você mudar. Isso é um grande pedido para equipes estabelecidas. Ao contrário de uma ferramenta como eesel AI que se conecta à sua configuração atual, o Tidio exige uma migração completa. Sua IA também aprende principalmente com FAQs e documentos, não com o valioso contexto escondido em seus tickets de suporte passados, o que limita o quão bem pode resolver problemas.

Preços:

O Tidio tem um plano gratuito limitado. Os planos pagos com a IA Lyro começam em $29/mês por assento.

3. ManyChat

ManyChat é um líder em marketing de chat. Ele foi construído para automatizar conversas em plataformas de mídias sociais como Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp. O objetivo principal da ferramenta é impulsionar vendas por meio de fluxos interativos, promoções direcionadas e campanhas publicitárias automatizadas.

Se sua loja recebe muita ação nas mídias sociais, o ManyChat é uma ótima maneira de engajar clientes onde eles estão. É especialmente bom para recuperar carrinhos abandonados com DMs automatizadas e executar campanhas de marketing. O lado negativo é que seus recursos de suporte ao cliente são bastante limitados. Ele opera em fluxos baseados em regras e não pode aprender com dados não estruturados, como notas internas ou tickets de suporte passados. Isso significa que muitas vezes ele fica preso em perguntas de suporte únicas ou complexas e precisa passar para um agente humano, tornando-o mais uma ferramenta de marketing do que uma solução completa de suporte.

O construtor de fluxo no ManyChat, um dos concorrentes para o melhor chatbot para e-commerce.

Preços:

O ManyChat tem um plano gratuito para ajudar você a começar. O plano Pro começa em $15/mês.

4. Botpress

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA muito poderosa e flexível feita para desenvolvedores e equipes com habilidades técnicas. Ele oferece um construtor de fluxo visual, arraste e solte, e é conhecido por ser altamente personalizável, permitindo que você se conecte a praticamente qualquer sistema que você possa imaginar.

Para empresas que desejam construir uma experiência de e-commerce personalizada do zero, o Botpress oferece uma tonelada de flexibilidade. Você pode projetar fluxos complicados para tudo, desde guias de compras personalizadas até processos de suporte detalhados. No entanto, todo esse poder vem com uma curva de aprendizado acentuada. Construir e manter um chatbot Botpress requer um verdadeiro conhecimento técnico, o que o torna inacessível para a maioria das equipes não técnicas. A configuração é muito mais complicada do que plataformas baseadas em prompts como eesel AI, que são projetadas para fazer você começar rapidamente.

A interface focada em desenvolvedores do Botpress, um concorrente para o melhor chatbot para e-commerce.

Preços:

O Botpress oferece um plano gratuito para desenvolvedores individuais. Os planos para equipes começam em $495/mês.

5. ChatBot

ChatBot, dos criadores do LiveChat, oferece um construtor visual amigável para criar chatbots sem escrever código. Ele vem com vários modelos de e-commerce para ajudar em tarefas comuns, como recomendar produtos, gerar leads e responder FAQs.

É uma ferramenta sólida e confiável que funciona bem com seu produto irmão, LiveChat, e outras plataformas como Shopify. É uma boa escolha para empresas que desejam um bot direto e fácil de gerenciar. O problema é que é principalmente um sistema baseado em regras com um pouco de IA adicionada. Ele não possui as habilidades de aprendizado profundo de plataformas que treinam com dados reais, como conversas de suporte passadas. Isso significa que suas respostas podem parecer um pouco genéricas e tende a passar para um agente humano mais cedo quando enfrenta perguntas incomuns.

Preços:

Os planos do ChatBot começam em $52/mês quando faturados anualmente.

6. Drift (agora parte do Salesloft)

Drift é um grande nome no espaço de "marketing conversacional" e é uma força para vendas B2B. Sua principal função é engajar visitantes do site em tempo real, identificar leads de alto potencial e agendar automaticamente reuniões para equipes de vendas.

Embora seja principalmente uma ferramenta B2B, suas ideias sobre engajamento proativo podem ser úteis para qualquer negócio. É ótimo para iniciar conversas valiosas. No entanto, não foi construído para a típica loja de e-commerce B2C. Ele não possui integrações profundas com plataformas como Shopify para tarefas-chave como rastreamento de pedidos ou consulta de produtos. Além disso, seu preço é voltado para grandes empresas B2B, tornando-o inacessível para a maioria das lojas online.

Preços:

O Drift oferece apenas preços personalizados e é tipicamente vendido para clientes corporativos.

Como escolher o melhor chatbot para e-commerce para o seu negócio

Se sentindo um pouco perdido em todas as opções? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar você a decidir.

• Dica 1: Comece com suas ferramentas existentes. A última coisa que você quer é uma migração dolorosa. O melhor chatbot para sua loja deve trabalhar com seu help desk atual e bases de conhecimento, não forçá-lo a abandoná-los. Esta é uma vantagem chave de uma ferramenta como eesel AI, que se conecta ao software que você já usa.

• Dica 2: Certifique-se de que ele aprende com dados reais. Um bot que aprende apenas com uma página de FAQ está fadado a ficar preso rapidamente. Seu histórico de conversas com clientes é uma mina de dados. Procure uma ferramenta que possa treinar em tickets passados para entender como seus clientes realmente falam e o que eles precisam.

• Dica 3: Teste antes de se comprometer. Não confie apenas na palavra de uma empresa. Procure uma plataforma que ofereça um modo de simulação. Por exemplo, o recurso de simulação do eesel AI mostra exatamente como a IA teria lidado com milhares de seus tickets passados, dando uma visão clara e orientada por dados de seu desempenho antes de você gastar um centavo.

• Dica 4: Verifique se ele pode agir. Um ótimo chatbot não apenas dá respostas; ele fornece soluções. Certifique-se de que ele pode se conectar ao backend da sua loja para fazer coisas como verificar o status de envio de um pedido em tempo real ou processar um pedido de reembolso diretamente.

O futuro é integrado: por que o melhor chatbot para e-commerce precisa ser um jogador de equipe

Quando se trata disso, o melhor chatbot para e-commerce não é apenas um widget que você coloca em seu site. É uma plataforma inteligente e profundamente conectada que se torna parte da sua equipe. Ele deve trabalhar em harmonia com suas ferramentas existentes, aprender com os dados específicos do seu negócio e agir para resolver problemas dos clientes na hora.

Essa abordagem integrada é o que leva a custos de suporte mais baixos, taxas de conversão mais altas e clientes genuinamente mais felizes. Trata-se de trabalhar de forma mais inteligente, não apenas mais dura.

Pronto para ver como uma IA verdadeiramente integrada pode transformar seu suporte ao cliente? Comece seu teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração para vê-lo em ação com seus próprios dados.